4 razões pelas quais um contrato de serviço de longo prazo é benéfico

Os benefícios de assinar um contrato de provedor de serviços gerenciados (MSP) de longo prazo são um grande tópico de conversa no mercado de MSP em rápida expansão. Pequenas e médias empresas de todo o país estão buscando que sua transformação digital (DX), segurança cibernética, marketing e muito mais sejam monitorados e mantidos por provedores de serviços.

Na verdade, a terceirização de TI em particular é tão popular que 75% das PMEs já o fazem.

A principal razão para isso são as mudanças drásticas que a tecnologia digital fez no mundo dos negócios. Para competir, as empresas precisam implementar regularmente novas soluções para aprimorar seus recursos digitais.

Então, agora que as PMEs estão investindo mais em serviços gerenciados, a próxima pergunta é que tipo de relacionamento elas deveriam querer ter?

A maioria das empresas estará familiarizada com o modelo de quebra/correção um tanto desatualizado que tem sido predominante por muitos anos. Mas com as redes se tornando cada vez mais complexas e a proteção de dados mais importante do que nunca, as falhas no modelo de reparo/reparo são mais aparentes.

Este método simplesmente não é mais viável para muitas empresas. Em vez disso, as PMEs começaram a buscar um modelo de serviço proativo e de longo prazo.

Hoje, veremos os benefícios de um contrato MSP de longo prazo e como isso pode se adequar aos objetivos de uma transformação digital moderna.

Vantagens de negócios para um contrato de MSP de longo prazo

Assinar um contrato de longo prazo com um MSP pode gerar vantagens comerciais significativas que lhe dão uma vantagem sobre os concorrentes, incluindo:

• Melhor ROI: quanto mais longo o contrato, mais valor as empresas podem obter dele. À medida que a base de conhecimento do seu MSP contratado sobre seus negócios, operações, equipes e infraestrutura cresce, também aumenta o potencial de inovação, a velocidade de implementação de novas tecnologias e as estratégias criadas para manter seus negócios na vanguarda.
• Suporte Dedicado: Um contrato de serviços gerenciados de longo prazo com um MSP dá às empresas acesso a uma equipe de suporte dedicada que está sempre disponível para ajudar a suavizar desafios, fazer ajustes e treinar funcionários sobre as melhores práticas. Quando algo dá errado, ter um parceiro que está pronto para ajudar na queda de um chapéu pode ser um diferencial.
• Segurança mais forte: a familiaridade com seus sistemas para um provedor de segurança cibernética pode levar a sistemas de segurança muito mais fortes, adaptados para fechar vulnerabilidades, observar áreas de perigo e fornecer uma cobertura mais abrangente. Ter uma melhor segurança cibernética é um benefício por si só, protegendo seus negócios, clientes e funcionários todos os dias com a melhor tecnologia.
• Conformidade como serviço: a conformidade com os regulamentos de segurança de dados não é uma situação única. É um conjunto de requisitos em constante mudança que requer suporte e adaptação contínuos para manter. Com um contrato MSP de longo prazo, você obtém acesso a essa ajuda consistente para garantir que você mantenha a conformidade o tempo todo.

Invista no seu futuro com um contrato de serviços gerenciados de longo prazo

Isso pode parecer autoexplicativo, mas um contrato de serviços gerenciados de longo prazo pode prepará-lo para o futuro.

Os proprietários de empresas que hesitam em adquirir um parceiro MSP podem considerar entrar em contato com um provedor que oferece um contrato MSP de curto prazo. No entanto, você realmente deseja uma parceria com um MSP que tenha uma lista de clientes em constante mudança?

Além disso, qual será o verdadeiro investimento do MSP na transformação digital se o cliente puder cortar e executar em curto prazo? E quão dedicado será o cliente às práticas do MSP se estiver de olho na saída?

Em vez disso, considere a parceria com um provedor de longo prazo para que ambas as partes estejam totalmente envolvidas no relacionamento. Afinal, a transformação digital é um projeto de longo prazo e contínuo que durará muitos anos e requer estratégia e orientação extensas. Não é uma solução rápida e pronta para todos os seus problemas.

Por essas razões, pense em conseguir um parceiro a longo prazo – no intervalo de cinco anos, não no próximo ano.

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Um contrato de MSP de longo prazo significa que você não vai apressar seus planos de DX

Infelizmente, para muitas PMEs, seus esforços de transformação digital terminam em fracasso de uma forma ou de outra.

Isso geralmente ocorre devido a um ou mais destes motivos:

Implementando muito rápido demais

Pode ser tentador instalar todos os novos gadgets e brinquedos que você deseja, mas isso é realmente algo que atrapalha a maioria das empresas. Demasiado rápido demais é uma maneira infalível de perturbar o carrinho de maçã de maneira adversa - algo que deve ser evitado a todo custo em uma estratégia de DX.

É claro que, por sua natureza, a transformação digital é uma força disruptiva.

É por isso que as empresas devem trabalhar duro para garantir que haja um plano passo a passo para implementar soluções suavemente nos negócios, como começar com alguma migração para a nuvem.

Às vezes, um ótimo ROI pode ser facilmente alcançado encontrando frutas fáceis em sua empresa que precisam de digitalização, como um servidor de e-mail em nuvem.

Leve sua transformação digital pouco a pouco, passo a passo, em vez de ir para a Ave Maria logo em uma tentativa de se atualizar.

Fadiga da transformação digital

A fadiga DX ocorre quando os trabalhadores começam a questionar “por quê”. Não é nenhum segredo que as pessoas muitas vezes hesitam em mudar suas formas de trabalho, especialmente se estão fazendo as mesmas coisas por um longo período de tempo. Essa é a razão pela qual parte do trabalho de um MSP é moderar e gerenciar as expectativas para a transformação digital.

Isso significa estabelecer um sistema de gerenciamento de mudanças que possa preparar melhor os trabalhadores para implementações atuais e futuras.

Planejamento mal pensado

Ao se envolver com um contrato de MSP de longo prazo, você está dando ao seu parceiro a oportunidade de elaborar um plano de longo prazo bem-sucedido que não apresse sua estratégia de DX.

Acesso de longo prazo às suas soluções

Diferentes MSPs oferecerão soluções diferentes, em termos de fornecedores e qualidade. Uma das principais considerações que um SMB fará ao optar por um provedor de serviços gerenciados é quais soluções eles fornecem e os fornecedores com os quais são parceiros.

Geralmente, é uma boa regra geral ver com quais fornecedores de tecnologia seu MSP faz parceria. Isso lhe dará uma boa indicação da qualidade do fornecedor escolhido pelo seu parceiro.

Em 2019, o Impact foi classificado como o ^28º melhor MSP do mundo pela Channel Futures, dando-nos algumas dicas sobre o que torna um provedor de serviços gerenciados bem-sucedido aos olhos de nossos clientes.

Por exemplo, eles têm uma pilha cuidadosamente selecionada, com uma grande variedade de fornecedores diferentes? Ou muitas de suas soluções são fornecidas pelo mesmo fornecedor?

Mesmo em um campo que muda com frequência, como a transformação digital, os fornecedores certos mudam com ele. Na Impact, mantemos parcerias de longo prazo com várias empresas porque elas provam regularmente que fazem o que é preciso para se manter à frente e manter os negócios de um cliente. Eles incluem:

• DocuWare : soluções de gerenciamento de conteúdo corporativo
• Kofax : Automação inteligente de processos e automação robótica de processos
• Microsoft
  • Dynamics 365 : plataforma de planejamento de recursos empresariais
  • Power BI : plataforma de inteligência de negócios
• Mendix : Desenvolvimento de aplicativos low-code
• Smartsheet : solução de gerenciamento de projetos

Esses são os tipos de coisas que você deve pensar com seu MSP, esteja você olhando para um contrato de MSP de curto ou longo prazo. Se você puder ver que eles dedicaram tempo e esforço ao que fornecem, isso é uma boa indicação do que está por vir.

Se você está satisfeito com a tecnologia que eles usam e com o processo que eles usam para construir sua pilha de tecnologia, então você tem mais motivos para se comprometer com um contrato de serviços gerenciados de longo prazo com eles.

Afinal, seria difícil mudar de provedor, apenas para eles usarem uma série de tecnologias completamente diferentes que exigem uma reviravolta completa e integração adicional para você e sua equipe.

Amplo conhecimento de seus sistemas e processos

Quando você faz parceria com um MSP, você não está apenas obtendo acesso às pilhas de tecnologia, mas também à experiência. Enquanto uma equipe de TI interna tradicional pode ter alguns profissionais experientes que conhecem seus sistemas de dentro para fora, um MSP tem um verdadeiro exército de especialistas em TI para adicionar à sua equipe.

Além disso, um MSP de qualidade também fornecerá um vCIO, que atuará como seu principal ponto de contato e terá o melhor entendimento de sua infraestrutura e objetivos. Além disso, você deve ter um parceiro que conduza revisões regulares com você para garantir que tudo esteja no caminho certo pelo menos trimestralmente.

Resumindo, seu parceiro MSP deve atuar como uma extensão do seu negócio, ao invés de simplesmente um operador terceirizado. Eles devem ter uma compreensão profunda e abrangente de tudo relacionado à tecnologia em sua empresa.

Com o parceiro certo e um contrato MSP de longo prazo, ao longo de vários anos não haverá ninguém melhor posicionado para entender suas ambições e como chegar lá.

Por esses motivos, ter um relacionamento de longo prazo com seu MSP é um grande bônus para sua transformação digital que não pode ser subestimado.

Takeaways: Benefícios de um contrato MSP de longo prazo

• Um contrato de MSP de longo prazo oferece o tipo de relacionamento próximo e dedicação que você pode não obter de um contrato de curto prazo ou contínuo
• Com um contrato de serviço de longo prazo, os MSPs não se sentirão pressionados a implementar o maior número possível de soluções em um curto período de tempo, tornando-os menos propensos a inviabilizar seus planos de DX
• Se o seu MSP selecionou uma grande pilha de tecnologia, ficar com eles a longo prazo lhe dará o benefício de suas parcerias com fornecedores e da verificação de soluções no futuro
• Um contrato de serviços gerenciados de longo prazo significa que, por um longo período de tempo, seu MSP entenderá seus sistemas e tecnologias melhor do que ninguém, colocando-os em uma ótima posição para ajudar sua empresa a crescer ao longo de vários anos

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