Tren Digital di Industri Ritel

Teknologi dan tren digital dalam industri ritel telah berubah secara dramatis selama beberapa tahun terakhir karena pengecer terus menerapkan dan mengadopsi solusi teknologi untuk mendapatkan keunggulan atas pesaing mereka.

Sejak pertengahan 2010-an hingga hari ini, aksesibilitas teknologi baru, baik dari segi ketersediaan dan keterjangkauan, khususnya bagi UKM, memiliki pengaruh besar pada proses bisnis pengecer saat ini.

Hari ini, kita akan melihat tren apa yang memengaruhi industri, dan bagaimana peristiwa baru-baru ini semakin membentuk bagaimana industri ritel mendekati implementasi teknologi.

Perubahan Terbaru dalam Tren Digital di Ritel

Beberapa tahun terakhir memiliki dampak besar pada industri ritel. Selama pandemi, toko-toko tutup dan bisnis harus memperluas basis pelanggan online mereka untuk bertahan hidup.

Seperti yang Anda duga, industri mengalami kejutan besar selama musim semi 2020. Penjualan anjlok pada April 2020, meningkat secara signifikan pada Mei dan Juni, sebelum kembali ke level normal pada Agustus tahun itu.

Pada tahun 2021, ritel online meningkat sebesar 25% dengan hampir 70% orang Amerika telah berbelanja online. Sejak belanja bermigrasi dari bagian depan toko fisik ke toko online, e-commerce melihat tren berikut muncul:

• Sistem pembayaran online: Pedagang e-niaga mencari solusi yang memungkinkan pelanggan metode pembayaran yang cepat dan aman.
• Pemasaran digital: UKM harus mengembangkan dan menerapkan kampanye online untuk mengarahkan lalu lintas ke toko mereka. Media sosial sebagai saluran pemasaran semakin berkembang.
• AI dalam Ritel: Bisnis saat ini menggunakan teknologi untuk menganalisis perilaku pelanggan, melacak data, dan membuat keputusan. Inventaris produk dan hubungan pelanggan juga dapat dikelola dengan AI.
• E-commerce multisaluran: Pengecer menerapkan sejumlah saluran untuk mendorong penjualan. Website, aplikasi, media sosial, serta toko fisik perlu dikelola untuk meningkatkan penjualan.

Tidak mengherankan, merek yang paling tidak bergantung pada cara tradisional adalah merek yang paling banyak mengalami pertumbuhan.

Pertanyaannya adalah, bagaimana industri kembali untuk merek-merek yang sedang berkembang itu, dan apa yang akan memungkinkan UKM lain untuk terus merespons?

Blog Terkait: Tren Teratas untuk Inovasi Digital di 2022

Menggunakan Banyak Saluran untuk Mendorong Penjualan

Dengan gempa susulan dari penguncian pandemi yang masih memengaruhi ritel, organisasi harus menilai kembali kemampuan mereka untuk menyesuaikan model bisnis mereka untuk bereaksi terhadap peristiwa yang tidak terduga.

Bagi sebagian besar pengecer, ini berarti melihat kemampuan digital dan e-niaga mereka dan menganalisis apakah strategi mereka cukup baik untuk mengatasi industri ritel seperti saat ini dan juga di masa depan.

Masih ada yang menebak seberapa besar dampak COVID-19 terhadap industri secara keseluruhan, tetapi pengecer harus menghadapi peningkatan digitalisasi sebagai hasilnya, dan kemungkinan bahwa konsumen akan meningkatkan harapan untuk pengalaman digital.

Saat ini, pengecer harus menerapkan strategi omnichannel , yang merupakan integrasi tanpa batas dari beberapa saluran pelanggan, baik secara online maupun secara langsung.

Strategi ritel omnichannel menggunakan data universal. Sebaliknya, pengecer yang mengelola bisnis multisaluran akan memfokuskan upaya pada peningkatan jumlah saluran, tetapi tidak harus menyatukan data. Pengecer omnichannel akan menggunakan data pelanggan yang dikumpulkan dari saluran yang berbeda untuk membuat keputusan, meningkatkan hubungan pelanggan, dan pada akhirnya mendorong penjualan.

Blog Terkait: Cara Menggunakan Data Audiens di Generasi Prospek Multisaluran

Pengecer Harus Mampu Merespon

Bagi banyak bisnis, e-commerce telah menjadi ujian kemampuan mereka untuk merespons perubahan perilaku belanja.

Dengan kata lain, apakah organisasi cukup gesit untuk memenuhi permintaan pelanggan?

Sejauh digitalisasi berjalan, ini berarti menangani aspek-aspek kunci dari e-commerce yang harus dikuasai oleh pengecer.

Apakah saluran online sedang dioptimalkan? Apakah situs memiliki chatbot untuk meningkatkan layanan pelanggan? Bagaimana media sosial digunakan untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini?

Ini adalah jenis pertanyaan yang harus ditanyakan oleh pengambil keputusan UKM pada diri mereka sendiri saat mereka merumuskan strategi mereka untuk ritel digital.

Lebih dari dua pertiga (70,7%) responden setuju bahwa transformasi digital adalah bagian penting dari rencana masa depan mereka.

Tren Digital Paling Signifikan di Industri Ritel

Kematangan Digital dalam Ritel

Sebagian besar pengecer melihat transformasi digital sebagai bagian utama dari rencana masa depan mereka. Kematangan bidang teknologi dalam organisasi bervariasi, tetapi indikasi menunjukkan penekanan pada bidang-bidang berikut:

Aplikasi teknologi keuangan dianggap sebagai bentuk digitalisasi paling matang di seluruh industri, dengan 63,7% pengecer menyatakan penerapan teknologi terkait keuangan yang matang.

Penjualan mengikuti di 62,2%, kemudian layanan pelanggan di 59,7%, dan akhirnya operasi ritel garis depan di 59,2%.

Anggaran Teknologi Meningkat

Seiring pertumbuhan online berlanjut, demikian juga anggaran TI pengecer. 40% dari mereka memprediksi peningkatan untuk pengeluaran teknologi mereka, dibandingkan dengan 18% yang memprediksi penurunan.

Ini terlepas dari efek ekonomi dari pandemi. Bisnis menyadari bahwa berinvestasi dalam teknologi digital akan sangat penting untuk memastikan mereka cukup gesit untuk menghadapi gangguan di masa depan, serta menyesuaikan diri dengan perilaku konsumen saat ini.

Teknologi Ritel Otomatis

70% pengecer melihat kecerdasan buatan sebagai katalis perubahan yang telah mereka investasikan.

AI memiliki sejumlah kegunaan untuk bisnis, terutama kemampuan untuk mengotomatisasi proses yang biasanya bersifat manual dan dapat diprediksi.

Untuk praktik yang lebih sering dilakukan secara online, otomatisasi dapat memainkan peran penting. Misalnya, bot layanan pelanggan dapat mengurangi waktu yang dihabiskan oleh karyawan untuk kueri pelanggan. Sistem otomatis untuk memenuhi pesanan dari awal hingga akhir dapat membuat pemrosesan pesanan menjadi lebih efisien.

Teknologi ritel otomatis menyerahkan tugas berulang kepada teknologi sementara orang-orang dapat fokus pada aspek kreatif bisnis.

Misalnya, otomatisasi proses robot (RPA) adalah teknologi yang menggunakan robot perangkat lunak untuk meniru manusia dan melakukan tugas tertentu bersama rekan manusia mereka. Tonton video di bawah ini untuk mempelajari apa yang dapat dilakukan teknologi RPA untuk bisnis Anda.

Blog Terkait: 7 Penggunaan Robotic Process Automation (RPA) untuk UKM

Contoh lain dari teknologi ritel otomatis adalah manajemen inventaris otomatis . Perangkat lunak inventaris otomatis melakukan penghitungan inventaris, mengirim data, dan dapat memberi tahu pengecer jika stok hampir habis. Dengan begitu pemilik usaha dapat melakukan restock barang dagangan atau materialnya sebelum kehabisan tanpa harus khawatir melakukan inventarisasi.

Pemasaran digital juga dapat memanfaatkan teknologi ritel otomatis. Misalnya, platform hubungan pelanggan (CRM) memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan dengan kualitas serupa ke dalam grup, sehingga Anda dapat menargetkan kampanye tertentu kepada mereka, dan memudahkan perjalanan mereka di sepanjang saluran penjualan Anda.

Pemrosesan penjualan, pengembalian, dan pengiriman juga dapat dilakukan secara otomatis. Dengan teknologi ritel otomatis, waktu yang dihabiskan karyawan manusia untuk tugas yang berulang berkurang sementara proses dilakukan secara efektif.

Blog Terkait: Apa Manfaat CRM di Ritel?

Pengalaman Pelanggan Adalah Kunci

Pelanggan lebih sering menginginkan pengalaman positif dan personal dari pengecer online.

Ini mencakup sejumlah pendekatan berbeda dalam hal teknologi, termasuk membeli secara online dan mengambil di toko (BOPIS) dan menawarkan rekomendasi di dalam toko secara real-time kepada pelanggan melalui smartphone.

48% pembeli telah meninggalkan situs web merek dan melakukan pembelian dari pesaing karena pengalaman berbelanja yang kurang dipersonalisasi.

Ini juga berarti memberikan pengalaman positif melalui pendekatan omnichannel melalui media sosial, pemasaran digital, dan aplikasi khusus.

Intinya

Perubahan global dalam beberapa tahun terakhir mempercepat laju transformasi digital di ritel, dan bisnis telah diuji kemampuannya untuk merespons disrupsi secara efektif.

Mereka yang memiliki kematangan teknologi atau sedang mengerjakannya cenderung menjadi orang-orang yang paling sedikit terpengaruh. Meskipun, perlu dicatat bahwa banyak pengecer sudah mengakui perlunya digitalisasi yang lebih baik, hanya untuk pandemi untuk mempercepat rencana mereka.

Bidang utama yang penting adalah investasi yang lebih besar dalam teknologi seperti teknologi ritel otomatis, mendapatkan kontrol keuangan bisnis yang lebih baik melalui perangkat lunak, dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pendekatan berbagai saluran dan penggunaan AI.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang penerapan teknologi dalam bisnis Anda dan strategi mana yang terbaik untuk Anda , baca Daftar Periksa gratis kami: Apa yang Dibutuhkan Bisnis untuk Strategi Intelijen Bisnis yang Sukses . Dengannya, Anda dapat mempelajari cara memilih alat dan platform yang tepat yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.