เทรนด์ดิจิทัลในอุตสาหกรรมค้าปลีก

เทคโนโลยีและแนวโน้มดิจิทัลในอุตสาหกรรมค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากผู้ค้าปลีกยังคงใช้และนำโซลูชันเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

ตั้งแต่กลางปี ​​​​2010 จนถึงปัจจุบัน ความสามารถในการเข้าถึงเทคโนโลยีใหม่ทั้งในแง่ของความพร้อมใช้งานและความสามารถในการจ่ายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMB มีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อกระบวนการทางธุรกิจของผู้ค้าปลีกในปัจจุบัน

วันนี้ เราจะมาดูกันว่าแนวโน้มใดที่มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรม และกิจกรรมล่าสุดได้กำหนดรูปแบบเพิ่มเติมว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังเข้าใกล้การนำเทคโนโลยีไปใช้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงล่าสุดในเทรนด์ดิจิทัลในการค้าปลีก

สองสามปีที่ผ่านมามีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมค้าปลีก ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ร้านค้าต่างๆ ต้องปิดตัวลงและธุรกิจต่างๆ ต้องขยายฐานลูกค้าออนไลน์เพื่อเอาชีวิตรอด

อย่างที่คุณคาดไว้ อุตสาหกรรมได้เห็นความตกใจครั้งใหญ่ในช่วงฤดูใบไม้ผลิปี 2020 ยอดขายลดลงในเดือนเมษายน 2020 เพิ่มขึ้นอย่างมากในเดือนพฤษภาคมและมิถุนายน ก่อนที่จะกลับสู่ระดับปกติภายในเดือนสิงหาคมของปีนั้น

ในปี 2564 การค้าปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้น 25% โดยเกือบ 70% ของชาวอเมริกันซื้อสินค้าออนไลน์ นับตั้งแต่การช้อปปิ้งย้ายจากหน้าร้านจริงมาสู่ร้านค้าออนไลน์ อีคอมเมิร์ซจึงเห็นแนวโน้มดังต่อไปนี้:

• ระบบการชำระเงินออนไลน์: ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซมองหาโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้ามีวิธีการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัย
• การตลาดดิจิทัล: ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต้องพัฒนาและใช้แคมเปญออนไลน์เพื่อกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าของตน โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่เติบโตขึ้น
• AI ในการค้าปลีก: ปัจจุบันธุรกิจใช้เทคโนโลยีเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ติดตามข้อมูล และตัดสินใจ สินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถจัดการได้ด้วย AI
• อีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni: ผู้ค้าปลีกใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อกระตุ้นยอดขาย เว็บไซต์ แอพ โซเชียลมีเดีย และหน้าร้านจำเป็นต้องได้รับการจัดการเพื่อเพิ่มยอดขาย

ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ต่างๆ ที่พึ่งพาวิธีการดั้งเดิมน้อยที่สุดคือแบรนด์ที่มีการเติบโตมากที่สุด

คำถามคือ อุตสาหกรรมกลับมาสำหรับแบรนด์ที่กำลังเติบโตเหล่านั้นได้อย่างไร และอะไรจะทำให้ SMB อื่นๆ สามารถตอบสนองได้ต่อไป

บล็อกที่เกี่ยวข้อง: เทรนด์ยอดนิยมสำหรับนวัตกรรมดิจิทัลในปี 2565

การใช้หลายช่องทางเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ด้วยอาฟเตอร์ช็อกของการล็อกดาวน์จากการระบาดใหญ่ที่ยังคงส่งผลกระทบต่อการค้าปลีก องค์กรต่างๆ จึงต้องประเมินความสามารถในการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนใหม่เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน

สำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ นี่หมายถึงการดูความสามารถด้านดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซและวิเคราะห์ว่ากลยุทธ์ของพวกเขาดีพอที่จะรับมือกับอุตสาหกรรมค้าปลีกตามที่เป็นอยู่ในปัจจุบันและในอนาคตด้วยหรือไม่

ยังคงไม่มีใครคาดเดาว่า COVID-19 จะมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมโดยรวมมากน้อยเพียงใด แต่ผู้ค้าปลีกต้องต่อสู้กับการแปลงเป็นดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น และความเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคจะมีความคาดหวังสูงสำหรับประสบการณ์ดิจิทัล

ปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกต้อง ใช้กลยุทธ์ omnichannel ซึ่งเป็นการบูรณาการที่ราบรื่นของช่องทางลูกค้าหลายช่องทาง ทั้งทางออนไลน์และด้วยตนเอง

กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel ใช้ข้อมูลสากล ในทางตรงกันข้าม ผู้ค้าปลีกที่จัดการธุรกิจแบบหลายช่องทางจะเน้นความพยายามในการเพิ่มจำนวนช่องทาง แต่ไม่จำเป็นต้องรวมข้อมูลให้เป็นหนึ่งเดียว ผู้ค้าปลีกแบบหลายช่องทางจะใช้ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมจากช่องทางต่างๆ เพื่อตัดสินใจ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และกระตุ้นยอดขายในท้ายที่สุด

บล็อกที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้ข้อมูลผู้ชมในการสร้างลูกค้าเป้าหมายในช่องทาง Omni

ผู้ค้าปลีกต้องสามารถตอบสนองได้

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก อีคอมเมิร์ซเป็นการทดสอบความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของ

กล่าวอีกนัยหนึ่งองค์กรมีความคล่องตัวเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่?

ในแง่ของการแปลงเป็นดิจิทัล นี่หมายถึงการจัดการประเด็นสำคัญของอีคอมเมิร์ซที่ผู้ค้าปลีกต้องมีความสามารถ

ช่องทางออนไลน์ได้รับการปรับให้เหมาะสมหรือไม่? ไซต์มีแชทบอทเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือไม่? มีการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดและรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปัจจุบันอย่างไร

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจของ SMB ควรถามตัวเองขณะกำหนดกลยุทธ์สำหรับการค้าปลีกดิจิทัล

มากกว่าสองในสาม (70.7%) ของผู้ตอบแบบสอบถามยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของแผนในอนาคตของพวกเขา

เทรนด์ดิจิทัลที่สำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมค้าปลีก

การเติบโตทางดิจิทัลในการค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของแผนในอนาคต วุฒิภาวะของเทคโนโลยีภายในองค์กรแตกต่างกันไป แต่ข้อบ่งชี้แนะนำให้เน้นในด้านต่อไปนี้:

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีทางการเงินถือเป็นรูปแบบดิจิทัลที่สมบูรณ์ที่สุดในอุตสาหกรรม โดย 63.7% ของผู้ค้าปลีกระบุว่ามีการนำเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการเงินไปใช้อย่างครบถ้วน

ยอดขายตามมาที่ 62.2% จากนั้นบริการลูกค้าที่ 59.7% และสุดท้ายที่ส่วนหน้าของการขายปลีกที่ 59.2%

งบประมาณด้านเทคนิคกำลังเพิ่มขึ้น

ในขณะที่การเติบโตทางออนไลน์ยังคงดำเนินต่อไป งบประมาณด้านไอทีของผู้ค้าปลีกก็เช่นกัน 40% คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีจะเพิ่มขึ้น เทียบกับ 18% ที่คาดการณ์ว่าจะลดลง

แม้ว่าผลกระทบทางเศรษฐกิจจากโรคระบาดใหญ่ก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ตระหนักดีว่าการลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะคล่องตัวมากพอที่จะรับมือกับการหยุดชะงักในอนาคต รวมทั้งการปรับให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน

เทคโนโลยีการค้าปลีกอัตโนมัติ

70% ของผู้ค้าปลีกมองว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาลงทุนไปแล้ว

AI มีประโยชน์หลายอย่างสำหรับธุรกิจ โดยหลักๆ แล้วคือความสามารถในการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นแบบแมนนวลและคาดเดาได้ตามธรรมชาติ

สำหรับแนวทางปฏิบัติที่มักเกิดขึ้นทางออนไลน์ ระบบอัตโนมัติอาจมีบทบาทสำคัญ ตัวอย่างเช่น บอทบริการลูกค้าสามารถลดเวลาที่พนักงานใช้ในการสอบถามลูกค้า ระบบอัตโนมัติสำหรับจัดการคำสั่งซื้อตั้งแต่ต้นจนจบสามารถทำให้การประมวลผลคำสั่งซื้อมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เทคโนโลยีการค้าปลีกอัตโนมัติปล่อยให้งานซ้ำซากกับเทคโนโลยีในขณะที่ผู้คนสามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่สร้างสรรค์ของธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) เป็นเทคโนโลยีที่ใช้หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์เพื่อเลียนแบบมนุษย์และทำงานบางอย่างควบคู่ไปกับมนุษย์ ชมวิดีโอด้านล่างเพื่อเรียนรู้ว่าเทคโนโลยี RPA สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

บล็อกที่เกี่ยวข้อง: 7 การใช้ Robotic Process Automation (RPA) สำหรับ SMB

อีกตัวอย่างหนึ่งของเทคโนโลยีการขายปลีกแบบ อัตโนมัติคือการจัดการสินค้าคงคลังแบบอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์สินค้าคงคลังอัตโนมัติดำเนินการนับสินค้าคงคลัง ส่งข้อมูล และสามารถแจ้งผู้ค้าปลีกได้หากสต็อกเหลือน้อย วิธีนี้จะทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถเติมสินค้าหรือวัสดุในสต็อกก่อนที่สินค้าจะหมดโดยไม่ต้องกังวลกับการทำสินค้าคงคลัง

การตลาดดิจิทัลยังสามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีการค้าปลีกอัตโนมัติอีกด้วย ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีคุณสมบัติคล้ายกันออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญเฉพาะสำหรับพวกเขา และทำให้การเดินทางของพวกเขาตามช่องทางการขายของคุณง่ายขึ้น

การประมวลผลการขาย การคืนสินค้า และการส่งมอบสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ ด้วยเทคโนโลยีการค้าปลีกอัตโนมัติ เวลาที่พนักงานที่เป็นมนุษย์ใช้ไปกับงานซ้ำๆ จะลดลงในขณะที่กระบวนการต่างๆ เสร็จสิ้นอย่างมีประสิทธิภาพ

บล็อกที่เกี่ยวข้อง: ประโยชน์ของ CRM ในการค้าปลีกคืออะไร

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

บ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องการประสบการณ์เชิงบวกและเป็นส่วนตัวจากผู้ค้าปลีกทางออนไลน์

ซึ่งรวมถึงแนวทางต่างๆ ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยี รวมถึงการซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) และเสนอคำแนะนำในร้านค้าแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าผ่านสมาร์ทโฟน

48% ของนักช็อปออกจากเว็บไซต์ของแบรนด์และซื้อสินค้าจากคู่แข่งเนื่องจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ไม่ดี

นอกจากนี้ยังหมายถึงการมอบประสบการณ์เชิงบวกผ่านช่องทาง Omnichannel ผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาดดิจิทัล และแอพเฉพาะ

บรรทัดล่าง

การเปลี่ยนแปลงทั่วโลกในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาได้เร่งความเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีก และธุรกิจต่างๆ ได้รับการทดสอบความสามารถในการตอบสนองต่อการหยุดชะงักอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ที่มีวุฒิภาวะทางเทคโนโลยีหรือกำลังทำงานอยู่มักจะเป็นคนที่ได้รับผลกระทบน้อยที่สุด แม้ว่าจะเป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ค้าปลีกหลายรายรับทราบถึงความจำเป็นในการแปลงเป็นดิจิทัลที่ดีขึ้นแล้ว มีเพียงการระบาดใหญ่เท่านั้นที่จะเร่งแผนของพวกเขาได้

ประเด็นหลักที่สำคัญคือการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มากขึ้น เช่น เทคโนโลยีการค้าปลีกอัตโนมัติ การควบคุมการเงินของธุรกิจที่ดีขึ้นผ่านซอฟต์แวร์ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านแนวทางหลายช่องทางและการใช้ AI

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจของคุณ และกลยุทธ์ใดดีที่สุดสำหรับ คุณ โปรดอ่าน รายการตรวจสอบฟรีของเรา: สิ่งที่ธุรกิจต้องการสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจอัจฉริยะที่ประสบความสำเร็จ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีเลือกเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด