Цифровые тренды в розничной торговле

Тенденции в области технологий и цифровых технологий в сфере розничной торговли за последние несколько лет резко изменились, поскольку ритейлеры продолжают внедрять и внедрять технологические решения, чтобы получить преимущество над своими конкурентами.

С середины 2010-х годов и по сегодняшний день доступность новых технологий, как с точки зрения доступности, так и доступности, особенно для малого и среднего бизнеса, оказала сегодня глубокое влияние на бизнес-процессы розничных продавцов.

Сегодня мы рассмотрим, какие тенденции влияют на отрасль, и как недавние события повлияли на подход розничной торговли к внедрению технологий.

Последние изменения цифровых трендов в ритейле

Последние пару лет оказали огромное влияние на розничную торговлю. Во время пандемии магазины закрылись, и предприятиям пришлось расширить свою клиентскую базу в Интернете, чтобы выжить.

Как и следовало ожидать, весной 2020 года отрасль испытала сильный шок. Продажи резко упали в апреле 2020 года, значительно выросли в мае и июне, а к августу того же года вернулись к нормальному уровню.

В 2021 году онлайн-розничная торговля увеличилась на 25%, при этом почти 70% американцев совершали покупки в Интернете. Поскольку покупки мигрировали из обычных магазинов в интернет-магазины, в электронной коммерции возникли следующие тенденции:

• Системы онлайн-платежей: продавцы электронной коммерции искали решения, которые позволяли бы клиентам использовать быстрый и безопасный способ оплаты.
• Цифровой маркетинг: предприятия малого и среднего бизнеса должны были разработать и внедрить онлайн-кампании, чтобы привлечь трафик в свои магазины. Социальные сети как маркетинговый канал выросли.
• ИИ в розничной торговле. В настоящее время компании используют технологии для анализа поведения клиентов, отслеживания данных и принятия решений. Инвентаризация продуктов и отношения с клиентами также могут управляться с помощью ИИ.
• Многоканальная электронная коммерция. Розничные продавцы используют несколько каналов для увеличения продаж. Для увеличения продаж необходимо управлять веб-сайтами, приложениями, социальными сетями, а также физическим магазином.

Неудивительно, что бренды, которые меньше всего полагаются на традиционные средства, демонстрируют наибольший рост.

Вопрос в том, как отрасль вернулась к этим растущим брендам и что позволит другим малым и средним предприятиям продолжать реагировать?

Связанный блог: Основные тенденции цифровых инноваций в 2022 году

Использование нескольких каналов для увеличения продаж

Поскольку последствия карантина, вызванного пандемией, все еще влияют на розничную торговлю, организациям пришлось переоценить свою способность корректировать свою бизнес-модель, чтобы реагировать на непредвиденные события.

Для большинства ритейлеров это означает анализ их возможностей в цифровой и электронной коммерции и анализ того, достаточно ли хороши их стратегии, чтобы справиться с розничной торговлей в ее нынешнем состоянии и в будущем.

Пока еще неизвестно, какое влияние COVID-19 окажет на отрасль в целом, но ритейлерам приходится бороться с ростом цифровизации в результате и возможностью того, что потребители будут иметь повышенные ожидания в отношении цифрового опыта.

В настоящее время ритейлерам приходится внедрять многоканальную стратегию , которая представляет собой беспрепятственную интеграцию нескольких клиентских каналов, как онлайн, так и лично.

Многоканальная розничная стратегия использует универсальные данные. Напротив, розничный продавец, управляющий многоканальным бизнесом, сосредоточит усилия на увеличении количества каналов, но не обязательно на унификации данных. Многоканальный ритейлер будет использовать данные о клиентах, собранные из разных каналов, для принятия решений, улучшения отношений с клиентами и, в конечном итоге, увеличения продаж.

Блог по теме: Как использовать данные об аудитории в омниканальной лидогенерации

Ритейлеры должны быть в состоянии реагировать

Для многих предприятий электронная коммерция стала проверкой их способности реагировать на изменения покупательского поведения.

Другими словами, достаточно ли гибка организация, чтобы удовлетворить потребности клиентов?

Что касается оцифровки, это означает решение ключевых аспектов электронной коммерции, в которых ритейлер должен быть компетентен.

Оптимизируются ли онлайн-каналы? Есть ли на сайте чат-бот для улучшения обслуживания клиентов? Как социальные сети используются для привлечения и удержания потенциальных и существующих клиентов?

Именно такие вопросы должны задавать себе лица, принимающие решения в сфере малого и среднего бизнеса, формулируя свои стратегии цифровой розничной торговли.

Более двух третей (70,7%) респондентов согласны с тем, что цифровая трансформация является неотъемлемой частью их планов на будущее.

Наиболее значимые цифровые тренды в розничной торговле

Цифровая зрелость в розничной торговле

Большинство ритейлеров рассматривают цифровую трансформацию как центральную часть своих планов на будущее. Степень зрелости технологических областей внутри организаций различается, но признаки указывают на то, что акцент делается на следующих областях:

Финансовые приложения технологий считаются наиболее зрелой формой оцифровки в отрасли: 63,7% розничных продавцов заявили о зрелом внедрении технологий, связанных с финансами.

Далее следуют продажи с 62,2%, обслуживание клиентов с 59,7% и, наконец, розничные операции с клиентами с 59,2%.

Технические бюджеты растут

Поскольку онлайн-рост продолжается, растут и ИТ-бюджеты ритейлеров. 40% из них прогнозируют увеличение своих расходов на технологии по сравнению с 18%, которые прогнозируют снижение.

И это несмотря на экономические последствия пандемии. Компании признают, что инвестиции в цифровые технологии будут иметь решающее значение для обеспечения достаточной гибкости, чтобы справиться с будущими потрясениями, а также для адаптации к текущему поведению потребителей.

Автоматизированные розничные технологии

70% ритейлеров рассматривают искусственный интеллект как катализатор изменений, в который они уже инвестируют.

ИИ имеет ряд применений в бизнесе, в основном для автоматизации процессов, которые обычно являются ручными и предсказуемыми по своей природе.

Для практик, которые чаще используются в Интернете, автоматизация может сыграть жизненно важную роль. Например, бот службы поддержки клиентов может сократить время, затрачиваемое сотрудниками на запросы клиентов. Автоматизированная система выполнения заказов от начала до конца может сделать обработку заказов более эффективной.

Автоматизированные технологии розничной торговли оставляют повторяющиеся задачи техническим специалистам, в то время как люди могут сосредоточиться на творческом аспекте бизнеса.

Например, роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это технология, использующая программных роботов для имитации людей и выполнения определенных задач вместе с их коллегами-людьми. Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, что технология RPA может сделать для вашего бизнеса.

Блог по теме: 7 вариантов использования роботизированной автоматизации процессов (RPA) для малого и среднего бизнеса

Еще одним примером автоматизированных технологий розничной торговли является автоматизированное управление запасами . Программное обеспечение для автоматизированной инвентаризации проводит инвентаризацию, отправляет данные и может уведомить розничного продавца, если запасы заканчиваются. Таким образом, владелец бизнеса может пополнить запасы своих товаров или материалов до того, как они закончатся, не беспокоясь о проведении инвентаризации.

Цифровой маркетинг также может извлечь выгоду из автоматизированных технологий розничной торговли. Например, платформа взаимоотношений с клиентами (CRM) позволяет вам сегментировать клиентов с похожими качествами на группы, чтобы вы могли нацеливать на них определенные кампании и облегчать их путешествие по воронке продаж.

Обработка продаж, возвратов и поставок также может быть автоматизирована. Благодаря автоматизированным технологиям розничной торговли время, которое сотрудники тратят на выполнение повторяющихся задач, сокращается, а процессы выполняются эффективно.

Блог по теме: Каковы преимущества CRM в розничной торговле?

Клиентский опыт является ключевым

Клиенты все чаще желают получить положительный и персонализированный опыт от розничных продавцов в Интернете.

Это включает в себя ряд различных подходов в отношении технологий, включая покупку в Интернете и получение в магазине (BOPIS) и предоставление покупателям рекомендаций в магазине в режиме реального времени через смартфоны.

48% покупателей покинули веб-сайт бренда и совершили покупку у конкурента из-за плохо персонализированного покупательского опыта.

Это также означает предоставление положительного опыта за счет многоканального подхода через социальные сети, цифровой маркетинг и специальные приложения.

Нижняя линия

Глобальные изменения, произошедшие за последние пару лет, ускорили темпы цифровой трансформации розничной торговли, и предприятия прошли проверку на способность эффективно реагировать на сбои.

Те, кто обладал технической зрелостью или работал над ней, как правило, пострадали меньше всего. Хотя примечательно, что многие ритейлеры уже признали необходимость лучшей оцифровки, только для того, чтобы пандемия ускорила их планы.

Основными важными областями были более крупные инвестиции в технологии, такие как автоматизированные технологии розничной торговли, улучшение контроля над финансами бизнеса с помощью программного обеспечения и улучшение качества обслуживания клиентов за счет многоканального подхода и использования ИИ.

Если вы хотите узнать больше о внедрении технологий в свой бизнес и о том, какая стратегия лучше всего подходит для вас , прочтите наш бесплатный контрольный список: Что нужно бизнесу для успешной стратегии бизнес-аналитики . С его помощью вы можете научиться выбирать правильные инструменты и платформу, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям.