O que é automação de marketing?

A automação de marketing refere-se à tecnologia e aos métodos usados ​​para facilitar a análise e as campanhas de marketing em diferentes canais automaticamente.

Prevê-se que o mercado mundial de soluções de automação de marketing quase triplique para US$ 19,7 bilhões em 2026, de uma estimativa de US$ 6,9 bilhões em 2020.

Para aqueles que já usam uma forma de automação de marketing, isso não será uma surpresa. Afinal, muitos profissionais de marketing costumam usar MarTech em suas pilhas de tecnologia e entendem que a automação só aumentará no campo do marketing digital.

E, no entanto, apesar dos casos de uso variados e atraentes para ela, um quarto de todas as empresas não usa automação, e muitas outras a usam apenas para fins limitados.

Para essas pequenas e médias empresas, é importante reconhecer os usos e benefícios que a automação de marketing empresarial pode trazer.

Hoje, vamos perguntar o que é automação de marketing, a tecnologia envolvida, os processos com os quais ela ajuda e os benefícios que ela oferece.

O que a automação de marketing faz?

As empresas usam a automação de marketing para uma variedade de propósitos. Vamos dar uma olhada nos principais.

Segmentação e Análise

Em sua essência, a automação é dizer a um bot de software o que fazer com os dados que ele pode acessar.

As empresas têm muito acesso aos dados de seus clientes; a maioria dos quais pode ser dividida e analisada com tecnologia de automação e usada para fins de marketing.

Quantas empresas fazem isso é outra questão, com a análise de big data uma estratégia extremamente subutilizada pelas PMEs.

Entre 60% e 73% de todos os dados em uma empresa não são utilizados para análise.

Ao usar a automação, os profissionais de marketing podem usar a tecnologia para analisar dados e determinar a melhor forma de segmentar seus clientes e prospects em grupos, que por sua vez informam suas abordagens de campanha.

Se você não tem os dados e uma compreensão de seus clientes, como você vai se comunicar efetivamente com eles?

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Nutrição de leads e entrega de campanhas

Quando você está nutrindo seus leads – talvez o aspecto mais importante do marketing – você quer ter certeza de que suas comunicações com eles são oportunas, relevantes e de valor.

É por isso que a segmentação é um componente tão crucial do processo. Agora, com uma plataforma de análise automatizada que trata seus dados, você conhece as características específicas de diferentes prospects para poder enviar conteúdo para eles de acordo com esses dados.

Isso também significa que você pode evitar o envio de conteúdo desnecessário para quem não precisa dele, como uma visão geral informativa, mas básica de um serviço para um cliente em potencial que já progrediu no funil de vendas.

Os profissionais de marketing com uma estratégia de nutrição de leads geram 50% mais vendas.

A automação da entrega do seu conteúdo ou campanha também significa ser capaz de identificar rapidamente o que funciona e o que não funciona.

Quantas pessoas abriram o último e-mail? Quantos seguiram os links? Quem eram eles? Compreender perguntas-chave simples como essas ajuda você a moldar e aperfeiçoar suas campanhas de nutrição, tudo por causa da automação de análises.

Automação de fluxo de trabalho

Além da nutrição de leads, há geração de leads, engajamento contínuo e reengajamento de leads frios, bem como retenção de clientes, que tenta fazer com que os clientes repitam os compradores de seus produtos.

Grande parte dessa automação de fluxo de trabalho está associada à criação de listas, assim como à segmentação. Automatizar seus fluxos de trabalho nessas áreas significa, por exemplo, inserir pessoas em listas de e-mail com base em suas interações com seu site.

Se alguém se inscrever no seu blog, você pode usar a automação para agrupar essa perspectiva em uma lista de “assinantes do blog”, que pode ser direcionada especificamente com conteúdo informativo.

Da mesma forma, se alguém se inscreveu para uma cotação, você pode segmentá-lo para uma campanha configurada especificamente para ele. Um prospect que baixou um eBook para um determinado produto pode ser direcionado com uma oferta ou mais informações exatamente para isso.

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Mídia social

Depois temos as redes sociais. Toda empresa precisa fazer mídia social, embora algumas sejam melhores do que outras em envolver seu público.

Seja compartilhando uma atualização da empresa, respondendo à pergunta de um cliente ou executando uma campanha para seus serviços, os usos da automação quando se trata de mídia social são muitos.

Essas ferramentas de automação são muito comuns e ajudam os profissionais de marketing a agendar suas postagens para os horários ideais (conforme determinado pela automação), avaliar o desempenho das postagens para informar campanhas futuras e, como resultado, ampliar seu alcance e envolvimento com o público.

83% dos profissionais de marketing consideraram o agendamento de postagens de mídia social adequado para automação.

Se você quiser saber mais sobre os diferentes aspectos do marketing, assista a este vídeo sobre as soluções de Marketing e Branding da Impact — anteriormente conhecidas como ES99.

Gerenciamento de respostas

Depois de executar uma campanha de marketing, outra parte da automação de marketing empresarial é gerenciar sua resposta ou ajustar as próximas etapas com base nas primeiras reações do seu público.

Essa resposta acontece em tempo real e pode ser usada para maximizar os resultados de uma campanha de marketing.

Com uma plataforma de automação de marketing empresarial que rastreia as respostas, você tem visibilidade sobre os resultados, a capacidade de personalizar os funis de vendas com base nesses resultados e métricas para entender quais partes de uma campanha tiveram melhor desempenho.

Ter uma visão detalhada otimiza o trabalho que sua empresa coloca em sua campanha, que é o objetivo da automação de marketing empresarial.

Ferramentas e tecnologia

Aqui estão algumas das soluções que as empresas usam para implementar suas estratégias de automação.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Os CRMs ajudam as empresas a registrar dados de interações com clientes atuais ou potenciais, armazenando e classificando essas informações em um banco de dados centralizado.

Isso significa que as empresas podem se engajar e vender de forma eficaz para clientes em potencial usando os dados que coletam.

Exemplos de produtos de CRM incluem Microsoft Dynamics 365, Salesforce e HubSpot.

Marketing de email

O software de marketing por e-mail permite que os profissionais de marketing automatizem a entrega de suas campanhas, seja com base em gatilhos automatizados muito específicos para usuários finais ou em uma abordagem mais ampla de explosão de e-mail.

Exemplos de plataformas de email marketing incluem Mailchimp, Campaigner e HubSpot.

Análise

O software de análise permite que as empresas sejam tão granulares quanto desejam com seus dados. Sejam visitantes de uma página de destino específica de uma determinada região dos EUA ou sua capacidade de classificação para uma palavra-chave importante para suas ofertas, as plataformas de análise agregam informações automaticamente e fornecem dados acionáveis.

Exemplos de plataformas de análise incluem Google Analytics, SEMRush e Ahrefs.

Ferramentas de mídia social

A tecnologia de mídia social vem com os recursos de automação sobre os quais falamos acima.

Essas plataformas ajudam as empresas a se manterem atualizadas sobre suas estratégias de engajamento e divulgação por meio das mídias sociais.

Exemplos de ferramentas de marketing de mídia social são Buffer, Sprout Social e BuzzSumo.

Isso é muita tecnologia, sua empresa pode obter tudo isso?

A resposta curta é sim, você pode.

Várias plataformas de marketing modernas, incluindo o HubSpot's Marketing Hub, que oferecemos aos nossos clientes, incorporam muitas soluções diferentes de automação de marketing sob o mesmo teto, incluindo as listadas acima.

Plataformas como essas tornam a tecnologia de marketing muito mais fácil de implementar para pequenas e médias empresas que podem entender a necessidade de adoção, mas são cautelosas ao investir em uma série de plataformas diferentes por conta própria.

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Resultado final

A automação de marketing veio para ficar.

Os profissionais de marketing observaram seu benefício, mas ainda há um número significativo de SMBs que estão subutilizando (ou não utilizando) os recursos de automação em seus esforços de marketing.

Para empresas que não têm certeza de onde estão, pode ser prudente investir em uma auditoria de marketing para ter uma noção melhor de como devem planejar sua estratégia.

A partir daí, eles podem investir em uma plataforma como a HubSpot, que oferece uma variedade de serviços de automação para seu marketing, ou começar lentamente implementando uma solução (e-mail, por exemplo) e construir sua pilha no futuro.

De qualquer forma, as vantagens da automação de marketing empresarial são claras e as empresas devem considerar seriamente se estão aproveitando ao máximo o que ela tem a oferecer.

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