Por que os designers precisam entender conceitos básicos de negócios

Quando você é um web designer, você realmente precisa entender alguns conceitos básicos de negócios. Isso não é apenas para freelancers – designers de agência e internos precisam ter uma sólida compreensão dos negócios. Aqui está o porquê:

As empresas são o seu pão com manteiga. São eles que te dão um emprego. Eles mantêm você (ou sua empresa) no negócio.

Embora existam algumas pessoas por aí que contratam um web designer para que possam ter uma boa presença na web "só porque", a grande, vasta, vasta maioria de seus clientes de design estarão conectados de alguma forma a um negócio (ou pelo menos no mínimo, uma entidade empresarial – uma com objetivos e questões de viabilidade e coisas assim). Muito poucos sites existem no vácuo do “só porque”, sem um propósito específico ou resultado final em mente.

Portanto, você precisa entender o que as empresas estão realmente procurando quando dizem que desejam um novo site. E para fazer isso, você precisa entender alguns conceitos básicos de negócios.

A boa notícia é que, se você está fazendo isso há algum tempo - e está prestando atenção no porquê e no que de seus designs da web ao longo do caminho - você provavelmente tem uma compreensão sólida como é .

Mente de negócios versus mente de designer

As empresas, sejam elas empreendimentos autônomos paralelos ou megacorporações globais, têm um objetivo: lucratividade. Tudo é avaliado com base no que custará e no que fornecerá em troca. Há muitos números nos negócios – dados, projeções, estimativas, etc.

Web design, por outro lado, é uma arte. É uma arte que faz um trabalho real no mundo real e terá que enfrentar métricas reais, mas ainda é uma arte.

Alguns de seus clientes de negócios saberão o que fazer com a natureza não tão concreta do web design e podem até vir até você com algumas boas ideias. Outros... não. Eles apenas saberão que precisam de um site, e querem que seja incrível, e isso tem que lhes trazer dinheiro. (Eles podem não sair e dizer “isso tem que nos fazer dinheiro”, mas é isso que eles querem.)

Pode ser difícil sair da construção de dados, ROI e resultados. Seu trabalho como designer é tirá-los da construção, ou pelo menos traduzir o que eles estão dizendo do ponto de vista do negócio em diretrizes com as quais você possa trabalhar.

E para fazer isso, você precisa entender os conceitos de negócios.

Por que entender os conceitos de negócios é bom para o negócio do seu (cliente)

Como profissional de serviços, você tem a responsabilidade com seu cliente de entender o que ele precisa, mesmo quando ele próprio não necessariamente entende. A melhor maneira de cumprir essa responsabilidade é ter uma boa noção de suas prioridades, objetivos, pontos de vista e até mesmo a linguagem que eles usam.

Os clientes empresariais são muito orientados para objetivos. Quando você puder entender as metas de seus negócios – as metas específicas e a meta abrangente de lucratividade – você terá uma noção melhor de suas prioridades. Isso torna muito mais fácil para você descobrir o que eles precisam e, em seguida, entregá-lo a eles.

Ao falar a língua do cliente (em vez de tentar fazer com que falem a sua), você preenche a lacuna. Para ser franco, provavelmente é mais fácil para você aprimorar os conceitos básicos de negócios do que fazer com que um cliente explore o lado criativo do design. Muitas vezes esquecemos isso como profissionais criativos, mas é difícil entender o trabalho criativo se você não o fizer. É especialmente difícil entender coisas como web design em particular porque é tudo digital e é tudo voltado para a internet (tornando-o intangível e misterioso... duas coisas que os empresários baseados em dados têm dificuldade em lidar).

Como trabalhar com sucesso com clientes que não são tecnicamente experientes

Seus clientes são especialistas em seus negócios ou áreas, mas isso não significa que eles saibam muito sobre web design. E eles não precisam. Focando em resultados e quebrando o processo de web design...

Como usar o “jargão de negócios” a seu favor

Como profissional de serviços, uma de suas principais tarefas é definir as expectativas para o cliente. Isso significa marcos e datas de entrega, prazos de entrega e até mesmo alguns dos desempenhos esperados ou outros resultados do novo design do site.

Depois de entender que cada cliente de negócios está avaliando seu trabalho de acordo com seu senso de ROI, você poderá gerenciar as expectativas com muito mais facilidade. Toda vez que você interagir com esse cliente, será um “ding” no medidor de ROI se ele não tiver expectativas bem definidas. Mas se eles souberem, de antemão, como será trabalhar com você, cada interação e entrega que se enquadrar nesse conjunto de expectativas confirmará seu senso de ROI positivo. Isso significa que sua integração é fundamental!

E por falar em onboarding, outra coisa que você realmente precisa explorar é o que é chamado de “mix de marketing” – há quatro Ps no mix de marketing (produto, praça, preço e promoção) e você precisa saber como os produtos do seu cliente ou serviços se encaixam na matriz. É altamente provável que a empresa tenha um conhecimento profundo das necessidades do cliente que seu produto atende, onde ele está comprando, qual é o valor e os pontos de preço e como ele está sendo promovido.

Quando você tiver uma boa noção dos quatro Ps do cliente, poderá extrapolar os objetivos de negócios vinculados ao design em que está trabalhando. É a sua principal ferramenta de publicidade? É principalmente para geração de leads? Ele precisa estar vinculado à marca existente, talvez para um espaço físico? Quais são os dados demográficos do mercado-alvo?

Esses são os tipos de perguntas que qualquer web designer de negócios deve fazer como parte do processo de admissão. Mas quando você souber fazer as perguntas certas, usando a linguagem certa, você será de ouro.

Então, trabalhando com as informações de seu mix de marketing e seus objetivos de negócios em mente, você poderá entregar o site que eles querem e precisam. Isso então (você adivinhou) maximizará o ROI deles... tornando-os muito, muito felizes.

Qual tem sido o seu maior desafio ao trabalhar com clientes empresariais? Som desligado nos comentários!