Pourquoi les concepteurs doivent comprendre les concepts commerciaux de base

Lorsque vous êtes un concepteur de sites Web, vous devez vraiment comprendre certains concepts commerciaux de base. Ce n'est pas seulement pour les indépendants non plus - les designers d'agence et internes doivent avoir une solide compréhension des affaires. Voici pourquoi:

Les entreprises sont votre pain et votre beurre. C'est ce qui vous donne un emploi. Ils vous maintiennent (ou votre entreprise) en affaires.

Bien qu'il y ait des gens qui embaucheront un concepteur de sites Web afin d'avoir une belle présence sur le Web "juste parce que", la vaste, vaste, vaste majorité de vos clients de conception va être connecté d'une manière ou d'une autre à une entreprise (ou à à tout le moins, une entité de type commercial - une entité avec des objectifs et des problèmes de viabilité et des choses comme ça). Très peu de sites Web existent dans le vide du « juste parce que », sans objectif précis ou résultat final en tête.

Vous devez donc comprendre ce que les entreprises recherchent réellement lorsqu'elles vous disent qu'elles veulent un nouveau site Web. Et pour ce faire, vous devez comprendre certains concepts commerciaux de base.

La bonne nouvelle est que si vous faites cela depuis un certain temps - et que vous avez prêté attention au pourquoi et au quoi de vos conceptions Web en cours de route - vous avez probablement une solide compréhension telle qu'elle est .

Esprit d'entreprise contre esprit de designer

Les entreprises, qu'il s'agisse d'entrepreneurs indépendants ou de mégacorporations mondiales, n'ont qu'un seul objectif : la rentabilité. Tout est évalué en fonction de ce que cela coûtera et de ce qu'il apportera en retour. Il y a beaucoup de chiffres dans les affaires - données, projections, estimations, etc.

La conception Web, en revanche, est un art. C'est un art qui fait un vrai travail dans le monde réel et qui devra se dresser contre de vraies métriques, mais ça reste un art.

Certains de vos clients professionnels sauront quoi faire avec la nature pas si concrète de la conception Web et pourraient même vous proposer de bonnes idées. D'autres… ne le feront pas. Ils sauront simplement qu'ils ont besoin d'un site, qu'ils veulent qu'il soit génial et qu'il leur rapporte de l'argent. (Ils ne sortiront peut-être pas en disant « ça doit nous rapporter de l'argent », mais c'est ce qu'ils recherchent.)

Il peut être difficile de sortir du cadre des données, du retour sur investissement et des résultats. Votre travail en tant que concepteur consiste à les faire sortir de la construction, ou à tout le moins à traduire ce qu'ils disent de leur point de vue commercial en directives avec lesquelles vous pouvez travailler.

Et pour ce faire, vous devez comprendre les concepts commerciaux.

Pourquoi comprendre les concepts commerciaux est bon pour votre entreprise (celle de votre client)

En tant que professionnel du service, vous avez la responsabilité envers votre client de comprendre ce dont il a besoin, même s'il ne le comprend pas nécessairement lui-même. La meilleure façon de s'acquitter de cette responsabilité est d'avoir une bonne idée de leurs priorités, de leurs objectifs, de leur point de vue et même du langage qu'ils utilisent.

Les clients commerciaux sont très axés sur les objectifs. Lorsque vous pourrez comprendre les objectifs de leur entreprise - les objectifs spécifiques et l'objectif global de rentabilité - vous aurez une meilleure idée de leurs priorités. Cela vous permet de déterminer plus facilement ce dont ils ont besoin, puis de le leur fournir.

En parlant la langue du client (au lieu d'essayer de lui faire parler la vôtre), vous comblez le fossé. Pour être franc, il est probablement plus facile pour vous de rafraîchir les bases de l'entreprise que d'amener un client à puiser dans le côté créatif du design. Nous oublions souvent cela en tant que professionnels de la création, mais il est difficile de comprendre le travail créatif si vous ne le faites pas. Il est particulièrement difficile de comprendre des choses comme la conception Web en particulier parce que tout est numérique et tout est orienté Internet (ce qui le rend intangible et mystérieux… deux choses que les gens d'affaires axés sur les données ont du mal à gérer).

Comment réussir à travailler avec des clients qui ne maîtrisent pas la technique

Vos clients sont des experts dans leur entreprise ou leur domaine, mais cela ne signifie pas qu'ils connaissent bien la conception Web. Et ils n'en ont pas besoin. En se concentrant sur les résultats et en brisant le processus de conception web...

Comment utiliser le « jargon des affaires » à votre avantage

En tant que professionnel du service, l'une de vos principales tâches consiste à définir les attentes du client. Cela signifie des jalons et des dates de livraison, des délais d'exécution et même certaines des performances attendues ou d'autres résultats de la nouvelle conception du site.

Une fois que vous aurez compris que chaque entreprise cliente évalue votre travail en fonction de son retour sur investissement, vous serez en mesure de gérer les attentes avec beaucoup plus de facilité. Chaque fois que vous interagissez avec ce client, ce sera un "ding" dans son compteur de retour sur investissement s'il n'a pas d'attentes bien définies. Mais s'ils savent, dès le départ, à quoi ressemblera le fait de travailler avec vous, chaque interaction et livrable qui correspond à cet ensemble d'attentes confirmera leur sentiment de retour sur investissement positif. Cela signifie que votre intégration est essentielle !

Et en parlant d'intégration, l'autre chose que vous devez vraiment explorer est ce qu'on appelle le "marketing mix" - il y a quatre P dans le marketing mix (produit, lieu, prix et promotion) et vous devez savoir comment les produits de votre client ou les services s'inscrivent dans la matrice. Il est fort probable que l'entreprise ait une connaissance approfondie des besoins des clients auxquels répond son produit, de l'endroit où il l'achète, de sa valeur et de son prix, et de la manière dont il est promu.

Lorsque vous aurez une bonne idée des quatre P du client, vous serez en mesure d'extrapoler les objectifs commerciaux liés à la conception sur laquelle vous travaillez. Est-ce leur principal outil publicitaire ? Est-ce principalement pour la génération de leads ? Doit-il être lié à une image de marque existante, peut-être pour un espace physique ? Quelles sont les données démographiques du marché cible ?

Ce sont les types de questions que tout concepteur de sites Web axé sur les affaires devrait se poser dans le cadre du processus d'admission. Mais quand vous savez poser les bonnes questions, en utilisant le bon langage, vous serez en or.

Ensuite, en travaillant avec les informations de leur mix marketing et leurs objectifs commerciaux à l'esprit, vous serez en mesure de fournir le site qu'ils veulent et dont ils ont besoin. Cela maximisera alors (vous l'avez deviné) leur retour sur investissement… les rendant très, très heureux.

Quel a été votre plus grand défi en travaillant avec des clients commerciaux ? Sonnez dans les commentaires!