Por qué los diseñadores necesitan comprender los conceptos básicos de negocios

Cuando eres diseñador web, realmente necesitas comprender algunos conceptos comerciales básicos. Eso no es solo para los autónomos, tampoco: los diseñadores internos y de agencias deben tener una sólida comprensión del negocio. Este es el por qué:

Los negocios son su pan y mantequilla. Son los que te dan trabajo. Lo mantienen a usted (oa su empresa) en el negocio.

Si bien hay algunas personas que contratarán a un diseñador web para que puedan tener una buena presencia en la web "solo porque sí", la gran, gran, gran mayoría de sus clientes de diseño estarán conectados de alguna manera a un negocio (o al menos). como mínimo, una entidad similar a un negocio, una con objetivos y problemas de viabilidad y cosas por el estilo). Muy pocos sitios web existen en el vacío de "porque sí", sin un propósito específico o un resultado final en mente.

Por lo tanto, debe comprender qué buscan realmente las empresas cuando le dicen que quieren un nuevo sitio web. Y para hacer eso, necesita comprender algunos conceptos comerciales básicos.

La buena noticia es que, si ha estado haciendo esto durante algún tiempo, y ha estado prestando atención al por qué y el qué de sus diseños web a lo largo del camino, probablemente tenga una comprensión sólida. .

Mente de negocios vs. mente de diseñador

Las empresas, ya sean empresas independientes independientes o megacorporaciones globales, tienen un objetivo: la rentabilidad. Todo se evalúa en función de lo que costará y lo que proporcionará a cambio. Hay muchos números en los negocios: datos, proyecciones, estimaciones, etc.

El diseño web, por otro lado, es un arte. Es un arte que hace un trabajo real en el mundo real y tendrá que enfrentarse a métricas reales, pero sigue siendo un arte.

Algunos de sus clientes comerciales sabrán qué hacer con la naturaleza no tan concreta del diseño web, e incluso pueden llegar a usted con algunas buenas ideas. Otros... no lo harán. Simplemente sabrán que necesitan un sitio, y quieren que sea increíble, y tiene que generarles dinero. (Es posible que no salgan y digan "tiene que hacernos ganar dinero", pero eso es lo que buscan).

Puede ser difícil salirse de la construcción de datos, ROI y resultados. Su trabajo como diseñador es sacarlos de la construcción, o al menos traducir lo que están diciendo desde su punto de vista comercial en directivas con las que pueda trabajar.

Y para hacer eso, necesita comprender los conceptos comerciales.

Por qué comprender los conceptos comerciales es bueno para su negocio (el de su cliente)

Como profesional de servicios, tiene la responsabilidad con su cliente de comprender lo que necesita, incluso cuando no necesariamente lo entiendan ellos mismos. La mejor manera de cumplir con esa responsabilidad es tener un buen sentido de sus prioridades, objetivos, puntos de vista e incluso el lenguaje que utilizan.

Los clientes comerciales están muy orientados a objetivos. Cuando pueda comprender los objetivos de su negocio, los objetivos específicos y el objetivo general de rentabilidad, tendrá una mejor idea de sus prioridades. Esto hace que sea mucho más fácil para usted averiguar lo que necesitan y luego entregárselo.

Al hablar el idioma del cliente (en lugar de tratar de que hablen el suyo), cierra la brecha. Para ser sincero, probablemente sea más fácil para usted repasar los conceptos básicos de negocios que hacer que un cliente aproveche el lado creativo del diseño. A menudo olvidamos esto como profesionales creativos, pero es difícil entender el trabajo creativo si no lo haces. Es especialmente difícil entender cosas como el diseño web en particular porque todo es digital y todo está orientado a Internet (lo que lo hace intangible y misterioso... dos cosas con las que la gente de negocios basada en datos tiene dificultades para lidiar).

Cómo trabajar con éxito con clientes que no tienen conocimientos técnicos

Sus clientes son expertos en su negocio o campo, pero eso no significa que sepan mucho sobre diseño web. Y no necesitan hacerlo. Centrándose en los resultados y rompiendo el proceso de diseño web...

Cómo usar la "jerga empresarial" a tu favor

Como profesional de servicios, una de sus principales tareas es establecer expectativas para el cliente. Esto significa hitos y fechas de entrega, tiempos de respuesta e incluso algunos de los resultados esperados u otros resultados del nuevo diseño del sitio.

Una vez que comprenda que cada cliente comercial está evaluando su trabajo de acuerdo con su sentido del ROI, podrá administrar las expectativas con mucha más facilidad. Cada vez que interactúe con este cliente, será un "ding" en su medidor de ROI si no tiene expectativas bien definidas. Pero si saben, por adelantado, cómo será trabajar con usted, cada interacción y entrega que se encuentre dentro de ese conjunto de expectativas confirmará su sentido de retorno de la inversión positivo. ¡Esto significa que su incorporación es crítica!

Y hablando de incorporación, la otra cosa que realmente necesita explorar es lo que se llama la "mezcla de marketing": hay cuatro P en la mezcla de marketing (producto, lugar, precio y promoción) y necesita saber cómo los productos de su cliente o los servicios encajan dentro de la matriz. Es muy probable que la empresa tenga un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes que satisface su producto, dónde lo compran, cuál es el valor y el precio, y cómo se promociona.

Cuando tenga una buena idea de las cuatro P del cliente, podrá extrapolar los objetivos comerciales vinculados al diseño en el que está trabajando. ¿Es su principal herramienta de publicidad? ¿Es principalmente para la generación de leads? ¿Necesita vincularse con la marca existente, tal vez para un espacio físico? ¿Cuáles son los datos demográficos del mercado objetivo?

Estos son los tipos de preguntas que cualquier diseñador web orientado a los negocios debería hacerse como parte del proceso de admisión. Pero cuando sepa cómo hacer las preguntas correctas, usando el lenguaje correcto, será oro.

Luego, al trabajar con la información de su combinación de marketing más sus objetivos comerciales en mente, podrá entregar el sitio que desean y necesitan. Esto entonces (lo adivinaste) maximizará su ROI... haciéndolos muy, muy felices.

¿Cuál ha sido su mayor desafío al trabajar con clientes comerciales? ¡Suena en los comentarios!