Dlaczego projektanci muszą rozumieć podstawowe koncepcje biznesowe

Kiedy jesteś projektantem stron internetowych, naprawdę musisz zrozumieć kilka podstawowych pojęć biznesowych. To nie tylko dla freelancerów – projektanci agencyjni i wewnętrzni muszą mieć solidne rozeznanie w biznesie. Dlatego:

Biznes to twój chleb powszedni. To one dają ci pracę. Utrzymują Ciebie (lub Twoją firmę) w biznesie.

Chociaż są ludzie, którzy zatrudnią projektanta stron internetowych, aby mogli dobrze się prezentować w sieci „tylko dlatego”, że ogromna, ogromna, ogromna większość twoich klientów projektowych będzie w jakiś sposób połączona z firmą (lub w co najmniej podmiot podobny do biznesu – taki, który ma cele, problemy z rentownością i tym podobne). Bardzo niewiele witryn istnieje w próżni „tylko dlatego”, bez określonego celu lub wyniku końcowego.

Musisz więc zrozumieć, czego faktycznie szukają firmy, gdy informują Cię, że chcą nowej witryny. Aby to zrobić, musisz zrozumieć kilka podstawowych koncepcji biznesowych.

Wspaniałą wiadomością jest to, że jeśli robisz to od dłuższego czasu – i po drodze zwracałeś uwagę na to, dlaczego i co tworzysz w swoich projektach internetowych – prawdopodobnie masz solidne pojęcie, jak to jest .

Umysł biznesowy a umysł projektanta

Firmy, niezależnie od tego, czy są to jednoosobowe koncerty poboczne, czy globalne megakorporacje, mają jeden cel: rentowność. Wszystko jest oceniane na podstawie tego, ile będzie kosztować i co zapewni w zamian. W biznesie jest wiele liczb – dane, prognozy, szacunki itp.

Z drugiej strony projektowanie stron internetowych to sztuka. To sztuka, która wykonuje prawdziwą pracę w realnym świecie i będzie musiała stawić czoła rzeczywistym metrykom, ale to wciąż sztuka.

Niektórzy z Twoich klientów biznesowych będą wiedzieć, co zrobić z niezbyt konkretną naturą projektowania stron internetowych, a nawet mogą przyjść do Ciebie z dobrymi pomysłami. Inni… nie. Będą po prostu wiedzieć, że potrzebują witryny i chcą, aby była niesamowita i musi przynosić im pieniądze. (Mogą nie wyjść i powiedzieć „to musi zarobić dla nas pieniądze”, ale o to im chodzi).

Może być trudno wyjść poza konstrukcję danych, zwrotu z inwestycji i wyników. Twoim zadaniem jako projektanta jest wyciągnięcie ich z konstrukcji lub przynajmniej przetłumaczenie tego, co mówią z ich biznesowego punktu widzenia, na dyrektywy, z którymi możesz pracować.

Aby to zrobić, musisz zrozumieć koncepcje biznesowe.

Dlaczego zrozumienie koncepcji biznesowych jest dobre dla Twojej firmy (klienta)

Jako specjalista ds. usług masz obowiązek wobec klienta zrozumieć, czego potrzebuje, nawet jeśli sam to niekoniecznie rozumie. Najlepszym sposobem na wypełnienie tej odpowiedzialności jest dobre wyczucie ich priorytetów, celów, punktu widzenia, a nawet języka, którego używają.

Klienci biznesowi są bardzo zorientowani na cel. Kiedy zrozumiesz cele ich biznesu – konkretne cele i nadrzędny cel rentowności – będziesz miał lepsze wyczucie ich priorytetów. Dzięki temu znacznie łatwiej będzie Ci dowiedzieć się, czego potrzebują, a następnie im to dostarczyć.

Mówiąc językiem klienta (zamiast próbować skłonić go do mówienia twoim), wypełniasz lukę. Szczerze mówiąc, prawdopodobnie łatwiej jest odświeżyć podstawy biznesowe niż nakłonić klienta do skorzystania z kreatywnej strony projektowania. Jako kreatywni profesjonaliści często o tym zapominamy, ale trudno jest zrozumieć pracę twórczą, jeśli jej się nie robi. Szczególnie trudno jest zrozumieć takie rzeczy, jak projektowanie stron internetowych, ponieważ jest to wszystko cyfrowe i zorientowane na Internet (co czyni go niematerialnym i tajemniczym… dwie rzeczy, z którymi ludzie biznesu opierający się na danych mają trudności z radzeniem sobie).

Jak skutecznie pracować z klientami, którzy nie są technicznie doświadczeni?

Twoi klienci są ekspertami w swojej branży lub dziedzinie, ale to nie znaczy, że wiedzą dużo o projektowaniu stron internetowych. I nie muszą. Koncentrując się na wynikach i przerywając proces projektowania stron internetowych...

Jak wykorzystać „żargon biznesowy” na swoją korzyść?

Jako specjalista ds. usług jednym z Twoich podstawowych zadań jest określenie oczekiwań wobec klienta. Oznacza to kamienie milowe i daty dostawy, czasy realizacji, a nawet niektóre z oczekiwanych wyników lub innych wyników nowego projektu witryny.

Gdy zrozumiesz, że każdy klient biznesowy ocenia Twoją pracę zgodnie ze swoim poczuciem zwrotu z inwestycji, będziesz w stanie znacznie łatwiej zarządzać oczekiwaniami. Za każdym razem, gdy wchodzisz w interakcję z tym klientem, będzie to „ding” w jego wskaźniku ROI, jeśli nie mają dobrze zdefiniowanych oczekiwań. Ale jeśli z góry wiedzą, jak będzie wyglądać praca z Tobą, każda interakcja i wynik, który mieści się w tym zestawie oczekiwań, potwierdzi ich poczucie pozytywnego zwrotu z inwestycji. Oznacza to, że Twoje wdrożenie ma kluczowe znaczenie!

Mówiąc o onboardingu, inną rzeczą, którą naprawdę musisz zbadać, jest tak zwany „marketing mix” – w marketingu mix są cztery P (produkt, miejsce, cena i promocja) i musisz wiedzieć, jak produkty twojego klienta lub usługi mieszczą się w macierzy. Jest bardzo prawdopodobne, że firma ma głęboką wiedzę na temat tego, jakie potrzeby klientów spełnia ich produkt, gdzie go kupują, jaka jest wartość i cena oraz jak jest promowany.

Kiedy będziesz dobrze rozumieć cztery PS klienta, będziesz w stanie ekstrapolować cele biznesowe związane z projektem, nad którym pracujesz. Czy to ich główne narzędzie reklamowe? Czy to przede wszystkim do generowania leadów? Czy musi być powiązana z istniejącym brandingiem, może dla fizycznej przestrzeni? Jakie są dane demograficzne rynku docelowego?

Są to rodzaje pytań, które każdy zorientowany na biznes projektant stron internetowych powinien zadawać w ramach procesu przyjmowania. Ale kiedy wiesz, jak zadawać właściwe pytania, używając odpowiedniego języka, będziesz złoty.

Następnie, mając na uwadze informacje z zestawu marketingowego oraz cele biznesowe, będziesz w stanie dostarczyć żądaną i potrzebną witrynę. To wtedy (zgadłeś) zmaksymalizuje ich zwrot z inwestycji… czyniąc ich bardzo, bardzo szczęśliwymi.

Jakie było Twoje największe wyzwanie w pracy z klientami biznesowymi? Dźwięk w komentarzach!