Perché i designer devono comprendere i concetti di base del business

Quando sei un web designer, devi davvero comprendere alcuni concetti di business di base. Non è solo per i liberi professionisti: agenzie e designer interni devono avere una solida conoscenza degli affari. Ecco perché:

Le imprese sono il tuo pane quotidiano. Sono quelli che ti danno un lavoro. Mantengono te (o la tua azienda) in attività.

Mentre ci sono alcune persone là fuori che assumeranno un web designer in modo che possano avere una bella presenza sul web "solo perché", la vasta, vasta, stragrande maggioranza dei tuoi clienti di design sarà in qualche modo collegata a un'azienda (o a per lo meno, un'entità simile a un business - una con obiettivi e problemi di fattibilità e cose del genere). Esistono pochissimi siti Web nel vuoto del "solo perché", senza uno scopo specifico o un risultato finale in mente.

Quindi, devi capire cosa stanno effettivamente cercando le aziende quando ti dicono che vogliono un nuovo sito web. E per farlo, è necessario comprendere alcuni concetti di business di base.

La grande notizia è che, se lo fai da molto tempo - e hai prestato attenzione al perché e al cosa dei tuoi progetti web lungo il percorso - probabilmente hai una solida conoscenza così com'è .

Mente degli affari contro mente del designer

Le aziende, sia che si tratti di imprese individuali o di mega-corpi globali, hanno un obiettivo: la redditività. Tutto viene valutato in base a quanto costerà e cosa darà in cambio. Ci sono molti numeri nel mondo degli affari: dati, proiezioni, stime, ecc.

Il web design, invece, è un'arte. È un'arte che fa un vero lavoro nel mondo reale e dovrà opporsi a metriche reali, ma è pur sempre un'arte.

Alcuni dei tuoi clienti aziendali sapranno cosa fare con la natura non così concreta del web design e potrebbero persino venire da te con alcune buone idee. Altri... non lo faranno. Sapranno solo che hanno bisogno di un sito, che vogliono che sia fantastico e che deve portare loro soldi. (Potrebbero non uscire e dire "deve farci soldi", ma è quello che cercano.)

Può essere difficile uscire dal costrutto di dati, ROI e risultati. Il tuo lavoro come designer è di farli uscire dal costrutto, o almeno tradurre ciò che stanno dicendo dal loro punto di vista aziendale in direttive con cui puoi lavorare.

E per farlo, è necessario comprendere i concetti di business.

Perché comprendere i concetti di business è positivo per il tuo business (del cliente).

In qualità di professionista dei servizi, hai la responsabilità nei confronti del tuo cliente di capire ciò di cui ha bisogno, anche quando non necessariamente lo capisce da solo. Il modo migliore per adempiere a tale responsabilità è avere un buon senso delle loro priorità, obiettivi, punto di vista e persino del linguaggio che usano.

I clienti business sono molto orientati agli obiettivi. Quando sarai in grado di comprendere gli obiettivi della loro attività, gli obiettivi specifici e l'obiettivo generale della redditività, avrai un'idea migliore delle loro priorità. Questo rende molto più facile capire di cosa hanno bisogno e poi consegnarglielo.

Parlando la lingua del cliente (invece di cercare di fargli parlare la tua), colmi il divario. Ad essere sinceri, probabilmente è più facile per te rispolverare le basi del business piuttosto che convincere un cliente ad attingere al lato creativo del design. Spesso lo dimentichiamo come professionisti creativi, ma è difficile capire il lavoro creativo se non lo fai. È particolarmente difficile capire cose come il web design in particolare perché è tutto digitale ed è tutto orientato a Internet (il che lo rende intangibile e misterioso... due cose con cui gli uomini d'affari basati sui dati hanno difficoltà a confrontarsi).

Come lavorare con successo con clienti che non sono tecnicamente esperti

I tuoi clienti sono esperti nella loro attività o nel loro campo, ma ciò non significa che sappiano molto di web design. E non ne hanno bisogno. Concentrandosi sui risultati e interrompendo il processo di web design...

Come usare il "gergo aziendale" a tuo vantaggio

In qualità di professionista dei servizi, uno dei tuoi compiti principali è definire le aspettative per il cliente. Ciò significa traguardi e date di consegna, tempi di consegna e persino alcune delle prestazioni previste o altri risultati del nuovo design del sito.

Una volta compreso che ogni cliente aziendale sta valutando il tuo lavoro in base al proprio senso di ROI, sarai in grado di gestire le aspettative con molta più facilità. Ogni volta che interagisci con questo cliente, sarà un "ding" nel loro misuratore di ROI se non ha aspettative ben definite. Ma se sanno, in anticipo, come sarà lavorare con te, ogni interazione e risultato che rientra in quella serie di aspettative confermerà il loro senso di ROI positivo. Ciò significa che il tuo inserimento è fondamentale!

E parlando di onboarding, l'altra cosa che devi davvero esplorare è quello che viene chiamato "marketing mix": ci sono quattro P nel marketing mix (prodotto, luogo, prezzo e promozione) e devi sapere come vengono prodotti o i servizi rientrano nella matrice. È molto probabile che l'azienda abbia una profonda conoscenza delle esigenze dei clienti che soddisfa il loro prodotto, dove lo stanno acquistando, quali sono il valore e il prezzo e come viene promosso.

Quando avrai un buon senso delle quattro P del cliente, sarai in grado di estrapolare gli obiettivi di business legati al design su cui stai lavorando. È il loro principale strumento pubblicitario? È principalmente per la generazione di lead? Ha bisogno di collegarsi al marchio esistente, magari per uno spazio fisico? Quali sono i dati demografici del mercato di riferimento?

Questi sono i tipi di domande che qualsiasi web designer orientato al business dovrebbe porsi come parte del processo di assunzione. Ma quando saprai porre le domande giuste, usando la lingua giusta, sarai d'oro.

Quindi, lavorando tenendo conto delle informazioni del loro marketing mix e dei loro obiettivi aziendali, sarai in grado di fornire il sito che desiderano e di cui hanno bisogno. Questo quindi (hai indovinato) massimizzerà il loro ROI... rendendoli molto, molto felici.

Qual è stata la tua sfida più grande nel lavorare con i clienti aziendali? Audio disattivato nei commenti!