O negócio de anúncios da Amazon é um 'saco misto' à medida que as vendas do primeiro trimestre disparam e os lucros caem

Resumo de mergulho:

• Reportando sobre um período que veio a ser dominado pela pandemia de COVID-19, A Amazon informou na quinta-feira que as vendas líquidas do primeiro trimestre, incluindo seus serviços de nuvem AWS, aumentaram 26%, para US$ 75,5 bilhões , de acordo com um comunicado da empresa . A publicidade e outras receitas da Amazon aumentaram 44% durante o primeiro trimestre para um total de US$ 3,9 bilhões.
• As vendas de produtos online aumentaram 24% ano a ano, para US$ 36,7 bilhões , caindo dos US$ 45,7 bilhões do último trimestre, com vendas nas lojas físicas aumentando 8% ano a ano, para US$ 4,6 bilhões. A receita dos vendedores, que movimentam mais da metade das mercadorias vendidas no site, aumentou 30% em relação ao ano anterior, para US$ 14,5 bilhões, ante US$ 17,4 bilhões no quarto trimestre.
• No trimestre, muitos itens essenciais foram enviados aos clientes a preço de custo, disse o CFO Brian Olsavsky em uma teleconferência com analistas. As despesas aumentaram: os custos mundiais de envio no trimestre aumentaram 49% e os custos de atendimento aumentaram 11%, de acordo com um comunicado de imprensa da empresa. Isso atingiu fortemente os lucros. O lucro líquido no primeiro trimestre caiu 29% ano a ano, para US$ 2,5 bilhões, e o lucro operacional caiu 10%, para US$ 4 bilhões.

Informações de mergulho:

A proeza do comércio eletrônico da Amazon foi prejudicada no primeiro trimestre, com margens baixas e custos altos tornando um aumento de vendas quase discutível.

Em termos de receita de publicidade, os primeiros meses de 2020 entregaram outro trimestre forte para a Amazon, com Olsavsky dizendo durante uma teleconferência com analistas que a taxa de crescimento de seus negócios de publicidade foi consistente com o trimestre anterior. No entanto, houve um impacto da pandemia de coronavírus, com alguns anunciantes recuando e pressionando os preços para baixo. O tráfego para o site permaneceu forte, o que pode ter compensado o impacto negativo, resultando em um "saco misto" geral para o desempenho da publicidade no primeiro trimestre, segundo Olsavsky. O executivo sugeriu que a Amazon pode se sair melhor do que outras plataformas digitais no momento, já que sua publicidade está principalmente relacionada à venda de produtos no site e não a coisas como viagens e vendas de automóveis, duas categorias que sofreram grande impacto com a crise da saúde e relacionadas. problemas econômicos.

Nas últimas semanas, com tantos consumidores presos em casa devido a pedidos de permanência em casa destinados a retardar a pandemia de COVID-19, a Amazon, veterana do comércio eletrônico há mais de duas décadas, tem sido um lugar lógico para fazer compras. Mas a empresa lutou para atender à demanda, que Olsavsky descreveu como semelhante aos feriados ou Prime Day, menos o tempo para se preparar.

Além disso, se alguém presumisse que a Amazon lucraria com isso, ficaria desapontado. Junto com o aumento das vendas, a adesão ao Prime cresceu, de acordo com dados da GlobalData Retail, que observou mais consumidores recorrendo ao Amazon Video para fazer algo. No entanto, a gigante do comércio eletrônico não apenas perdeu dinheiro, mas também se esforçou para levar itens aos clientes da maneira usual.

“As alegações de que a Amazon está achando os desafios atuais completamente vantajosos estão muito longe da realidade”, disse o diretor administrativo da GlobalData Retail, Neil Saunders, em comentários por e-mail, observando como os custos de envio aumentaram no trimestre, enquanto o lucro operacional e o lucro líquido caíram significativamente. Ele também alertou que “qualquer vantagem que a Amazon teve com os fechamentos temporários forçados das principais lojas de varejo diminuirá rapidamente” à medida que essas lojas reabrirem, com serviços omnicanal intensificados.

Os custos de envio aumentam à medida que a demanda aumenta, então esse aspecto não é surpreendente, de acordo com Brendan Witcher, analista principal de estratégia de negócios digitais da Forrester Research. Mas a Amazon também enfrentou mudanças no comportamento do cliente no trimestre, disse ele.

" O desafio é ter tanta demanda do consumidor mudando para a categoria de supermercado de margem mais baixa", disse ele ao Retail Dive por e-mail. " O modelo da Amazon foi projetado para atender ao varejo em geral, onde as margens são muito mais saudáveis. Quando a demanda fica muito pesada para os supermercados, o lucro de cada pedido é comido por todos os custos que normalmente poderiam ser absorvidos com a venda de livros e camisas."

Além disso, atender a esses pedidos não é o forte da Amazon, disse Saunders. " Indiscutivelmente, a Amazon é um pouco menos adepta de atender alimentos e produtos domésticos e, em nossa opinião, permanece em desvantagem significativa para varejistas tradicionais como Walmart e Target, que podem usar as lojas como pontos de distribuição e atendimento".

O Walmart na quinta-feira pode ter desafiado ainda mais seu rival online com o anúncio do "Express Delivery", um novo serviço disponível em 100 lojas agora, expandindo para quase 1.000 no início deste mês e quase 2.000 nas próximas semanas. Por uma taxa adicional de US$ 10, os clientes podem fazer pedidos de uma variedade de mais de 160.000 itens, incluindo alimentos, consumíveis e mercadorias em geral, para entrega em suas casas em menos de duas horas.

Enquanto isso, o muito elogiado envio de um dia da Amazon parece um sonho distante no momento, já que a empresa trabalhava para apenas enviar mercadorias. Os investimentos que a Amazon fez para implementar o envio de um dia, que começou há quase um ano, foram úteis durante esse período de alta demanda, disse Olsavsky na teleconferência com analistas. Mas ele reconheceu que os prazos de entrega têm sido extraordinariamente lentos.

"É realmente uma combinação de quanto tempo leva para colocar as coisas em estoque, colhidas, embaladas e enviadas", disse ele . "O envio ainda é muito rápido e ainda está chegando rapidamente. É só que está demorando mais para colocar as coisas em nosso depósito e fora dele."

Acelerar isso tem sido um desafio, ele também disse, acrescentando que é difícil saber quando mais serviços de um dia serão retomados. " No momento , as coisas ainda estão tão no ar que não posso realmente projetar quando será esse dia ou em que ponto do Q2 ou Q3 ou além."

Saunders está certo de que irá e, de fato, espera que a Amazon “ dobre a velocidade de envio”, disse ele em um e-mail ao Retail Dive.

“Eles precisam competir com o aumento da coleta na calçada e coletar nas lojas opções que ofereçam ao consumidor imediatismo”, disse ele em um e-mail. "Sem uma extensa rede de lojas, a Amazon precisa combater essa tendência e o envio rápido é uma das maneiras de fazer isso. Ainda não se sabe o quão lucrativo isso é; mas, como sabemos, a Amazon não se concentra principalmente no curto prazo lucros, está mais preocupado com o longo prazo."

Na verdade, quando se trata de suas operações de varejo, a Amazon nunca se concentrou em lucros, de acordo com Nick Egelanian , presidente da empresa imobiliária de varejo Siteworks. "Eles não ganham dinheiro no varejo e estão aumentando os preços e empurrando o atendimento para os fornecedores como resultado", disse ele ao Retail Dive em um e-mail, argumentando que continuará sendo lucros da AWS e de outras linhas de negócios que sustentam O lado de varejo da Amazon. “A pandemia causou um aumento nas vendas, mas também expôs sua falha fundamental à medida que os custos aumentaram e o atendimento ao cliente erodiu”.

A pandemia também está aumentando as despesas da Amazon além do frete. O varejista eletrônico está desenvolvendo testes de COVID-19 para seus funcionários, o que ajudará a aumentar seus custos de US$ 600 milhões relacionados ao COVID no primeiro trimestre para "US$ 4 bilhões ou mais no segundo trimestre", disse Olsavsky, recusando-se a dizer se isso poderia se expandir para seus próprios. o negócio. As despesas adicionais também incluem a contratação de milhares de trabalhadores em armazéns, suprimentos relacionados ao COVID e ações não relacionadas a testes.