El negocio de publicidad de Amazon es una "bolsa mixta" a medida que las ventas del primer trimestre se disparan y las ganancias caen

Resumen de buceo:

• Al informar sobre un período que llegó a estar dominado por la pandemia de COVID-19, Amazon informó el jueves que las ventas netas del primer trimestre, incluidos sus servicios en la nube de AWS, aumentaron un 26 % a 75 500 millones de dólares, según un comunicado de la compañía . Los ingresos por publicidad y otros ingresos de Amazon aumentaron un 44 % durante el primer trimestre por un total de 3900 millones de dólares.
• Las ventas de productos en línea aumentaron un 24 % año tras año a $ 36,700 millones , cayendo desde los $ 45,700 millones del último trimestre, y las ventas en tiendas físicas aumentaron un 8 % año tras año a $ 4,600 millones. Los ingresos de los vendedores, que mueven más de la mitad de los bienes vendidos en el sitio, aumentaron un 30 % con respecto al año anterior a $14,500 millones, frente a $17,400 millones en el cuarto trimestre.
• En el trimestre, muchos artículos esenciales se enviaron a los clientes al costo, dijo el director financiero Brian Olsavsky en una conferencia telefónica con analistas. Los gastos se dispararon: los costos de envío en todo el mundo en el trimestre aumentaron un 49 % y los costos de cumplimiento aumentaron un 11 %, según un comunicado de prensa de la compañía. Eso golpeó duro las ganancias. Los ingresos netos en el primer trimestre cayeron un 29 % interanual hasta los 2500 millones de dólares, y los ingresos operativos bajaron un 10 % hasta los 4000 millones de dólares.

Información de buceo:

La destreza de comercio electrónico de Amazon se vio socavada en el primer trimestre, con bajos márgenes y altos costos que hicieron que un aumento de las ventas fuera casi discutible.

En términos de ingresos publicitarios, los primeros meses de 2020 generaron otro trimestre sólido para Amazon, y Olsavsky dijo durante una conferencia telefónica con analistas que la tasa de crecimiento de su negocio publicitario fue consistente con el trimestre anterior. Sin embargo, hubo un impacto de la pandemia de coronavirus, con algunos anunciantes retrocediendo y presionando a la baja los precios. El tráfico al sitio se mantuvo fuerte, lo que puede haber compensado el impacto negativo, lo que resultó en una "bolsa mixta" en general para el rendimiento publicitario del primer trimestre, según Olsavsky. El ejecutivo sugirió que a Amazon le puede ir mejor que a otras plataformas digitales en este momento, ya que su publicidad está principalmente relacionada con las ventas de productos en el sitio y no con cosas como viajes y ventas de automóviles, dos categorías que se han visto muy afectadas por la crisis de salud y relacionados. problemas economicos

En las últimas semanas, con tantos consumidores atrapados en casa debido a los pedidos de quedarse en casa destinados a frenar la pandemia de COVID-19, Amazon, un veterano del comercio electrónico durante más de dos décadas, ha sido un lugar lógico para comprar. Pero la empresa tuvo problemas para satisfacer la demanda, que Olsavsky describió como parecida a las vacaciones o al Prime Day, menos el tiempo de preparación.

Además, si alguien asumía que Amazon se beneficiaría de eso, se decepcionaba. Junto con el aumento de las ventas, creció la membresía Prime, según datos de GlobalData Retail, que notó que más consumidores recurrían a Amazon Video para hacer algo. Sin embargo, el gigante del comercio electrónico no solo perdió dinero, sino que también se apresuró a hacer llegar los artículos a los clientes en el momento oportuno habitual.

"[A]firmaciones de que Amazon está encontrando los desafíos actuales completamente ventajosos están muy lejos de la realidad", dijo el director gerente de venta al por menor de GlobalData, Neil Saunders, en comentarios enviados por correo electrónico, señalando cómo los costos de envío aumentaron en el trimestre mientras que los ingresos operativos y los ingresos netos cayeron significativamente. También advirtió que "cualquier ventaja que Amazon tuviera de los cierres temporales forzados de las principales tiendas minoristas disminuirá rápidamente" a medida que esas tiendas vuelvan a abrir, con servicios omnicanal intensificados.

Los costos de envío aumentan a medida que aumenta la demanda, por lo que ese aspecto no es sorprendente, según Brendan Witcher, analista principal de estrategia comercial digital de Forrester Research. Pero Amazon también enfrentó cambios en el comportamiento de los clientes en el trimestre, dijo.

" El desafío es que gran parte de la demanda de los consumidores se desplace a la categoría de comestibles de menor margen", dijo a Retail Dive en un correo electrónico. " El modelo de Amazon ha sido diseñado para servir al comercio minorista en general, donde los márgenes son mucho más saludables. Cuando la demanda se inclina mucho hacia los comestibles, la ganancia de cada pedido se ve reducida por todos los costos que normalmente podrían absorberse vendiendo libros y camisas".

Además, cumplir con tales pedidos no es el punto fuerte de Amazon, dijo Saunders. " Podría decirse que Amazon es algo menos hábil en el suministro de comestibles y artículos para el hogar y, en nuestra opinión, sigue estando en una desventaja significativa frente a los minoristas tradicionales como Walmart y Target, que pueden utilizar las tiendas como puntos de distribución y cumplimiento".

El jueves, Walmart puede haber desafiado aún más a su rival en línea con su anuncio de "Entrega Express", un nuevo servicio disponible en 100 tiendas ahora, expandiéndose a casi 1,000 a principios de este mes y casi 2,000 en las próximas semanas. Por una tarifa adicional de $10, los clientes pueden ordenar de una variedad de más de 160,000 artículos, incluidos alimentos, consumibles y mercancías en general, para que se los entreguen en sus hogares en menos de dos horas.

Mientras tanto, el muy promocionado envío de un día de Amazon parece un sueño lejano en este momento, ya que la compañía trabajó para sacar los productos por la puerta. Las inversiones que Amazon ha realizado para implementar el envío en un día, que comenzó hace casi un año, han sido útiles durante este tiempo de alta demanda, dijo Olsavsky en la llamada del analista. Pero reconoció que los tiempos de entrega han sido inusualmente lentos.

"Realmente es una combinación de cuánto tiempo se tarda en tener las cosas en stock, recogerlas, empacarlas y enviarlas", dijo . "El envío sigue siendo bastante rápido y sigue llegando rápidamente. Es solo que lleva más tiempo llevar las cosas a nuestro almacén y sacarlas".

También dijo que acelerar eso ha sido un desafío, y agregó que es difícil saber cuándo se reanudará más el servicio de un día. " En este momento, las cosas todavía están tan en el aire que realmente no puedo proyectar cuándo será ese día o en qué punto en el Q2 o Q3 o más allá".

Saunders está seguro de que lo hará y, de hecho, espera que Amazon " doble la apuesta para hacer que los envíos sean más rápidos", dijo en un correo electrónico a Retail Dive.

"Necesitan competir con el auge de la recolección en la acera y las opciones de recolección en tiendas que ofrecen inmediatez al consumidor", dijo en un correo electrónico. "Sin una extensa red de tiendas, Amazon necesita contrarrestar esta tendencia y el envío rápido es una de las formas en que puede hacerlo. Queda por ver qué tan rentable es esto, pero como sabemos, Amazon no se enfoca principalmente en el corto plazo". ganancias, está más preocupado por el largo plazo".

De hecho, cuando se trata de sus operaciones minoristas, Amazon nunca se ha centrado en las ganancias, según Nick Egelanian , presidente de la firma de bienes raíces minoristas Siteworks. "No ganan dinero en el comercio minorista y, como resultado, han estado aumentando los precios y empujando el cumplimiento a los proveedores", dijo a Retail Dive en un correo electrónico, argumentando que seguirán siendo las ganancias de AWS y otras líneas comerciales las que apuntalen El lado minorista de Amazon. "La pandemia provocó un aumento en las ventas, pero también dejó al descubierto su falla fundamental a medida que aumentaron los costos y se erosionó el servicio al cliente".

La pandemia también se suma a los gastos de Amazon más allá del envío. El minorista electrónico está desarrollando pruebas de COVID-19 para sus trabajadores, lo que ayudará a aumentar sus costos del primer trimestre relacionados con COVID de $ 600 millones a "$ 4 mil millones o más en el segundo trimestre", dijo Olsavsky, y se negó a decir si eso podría expandirse por sí solo. negocio. Los gastos adicionales también incluyen la contratación de miles de trabajadores en almacenes, suministros relacionados con COVID y acciones no relacionadas con las pruebas.