أصبحت الأعمال الإعلانية في أمازون "حقيبة مختلطة" مع ارتفاع مبيعات الربع الأول ، وتراجعت الأرباح

موجز الغوص:

• الإبلاغ عن فترة سيطر عليها جائحة COVID-19 ، ذكرت أمازون يوم الخميس أن صافي مبيعات الربع الأول ، بما في ذلك خدماتها السحابية AWS ، ارتفع بنسبة 26٪ إلى 75.5 مليار دولار ، وفقًا لإصدار الشركة . زادت إيرادات إعلانات أمازون وغيرها من الإيرادات بنسبة 44٪ خلال الربع الأول بإجمالي 3.9 مليار دولار.
• ارتفعت مبيعات المنتجات عبر الإنترنت بنسبة 24٪ على أساس سنوي إلى 36.7 مليار دولار ، متراجعة من 45.7 مليار دولار في الربع الأخير ، مع زيادة مبيعات المتاجر الفعلية بنسبة 8٪ على أساس سنوي إلى 4.6 مليار دولار. ارتفعت إيرادات البائعين ، الذين ينقلون أكثر من نصف البضائع المباعة على الموقع ، بنسبة 30٪ عن العام الماضي إلى 14.5 مليار دولار ، انخفاضًا من 17.4 مليار دولار في الربع الرابع.
• قال المدير المالي برايان أولسافسكي في مؤتمر عبر الهاتف مع المحللين إنه في هذا الربع ، تم شحن العديد من العناصر الأساسية للعملاء بسعر التكلفة . تضخمت النفقات: ارتفعت تكاليف الشحن في جميع أنحاء العالم في الربع الرابع بنسبة 49٪ وارتفعت تكاليف الوفاء بنسبة 11٪ ، وفقًا لبيان صحفي للشركة. ضرب ذلك الأرباح بشدة. انخفض صافي الدخل في الربع الأول بنسبة 29٪ على أساس سنوي إلى 2.5 مليار دولار ، وانخفض الدخل التشغيلي بنسبة 10٪ إلى 4 مليارات دولار.

الغوص انسايت:

تم تقويض براعة أمازون في التجارة الإلكترونية في الربع الأول ، مع انخفاض هوامش الربح وارتفاع التكاليف مما جعل زيادة المبيعات محل نقاش.

فيما يتعلق بإيرادات الإعلانات ، حققت الأشهر القليلة الأولى من عام 2020 ربعًا قويًا آخر لشركة أمازون ، حيث قال أولسافسكي خلال مؤتمر عبر الهاتف مع المحللين أن معدل نمو أعمال الإعلانات الخاصة بها كان متسقًا مع الربع السابق. ومع ذلك ، كان هناك تأثير من جائحة الفيروس التاجي ، حيث قام بعض المعلنين بسحب الضغط إلى الوراء والهبوط على الأسعار. ظلت حركة المرور إلى الموقع قوية ، مما قد يؤدي إلى تعويض التأثير السلبي ، مما أدى إلى ظهور "حقيبة مختلطة" بشكل عام للأداء الإعلاني للربع الأول ، وفقًا لأولسافسكي. اقترح المدير التنفيذي أن أمازون قد تكون أفضل حالًا من المنصات الرقمية الأخرى في الوقت الحالي لأن إعلاناتها تتعلق في الغالب بمبيعات المنتجات على الموقع وليس بأشياء مثل السفر ومبيعات السيارات ، وهما فئتان تلقتا ضربة كبيرة من الأزمة الصحية وما يتصل بها. مشاكل اقتصادية.

في الأسابيع الأخيرة ، مع وجود الكثير من المستهلكين عالقين في المنزل بسبب طلبات البقاء في المنزل التي تهدف إلى إبطاء جائحة COVID-19 ، كانت أمازون ، المخضرم في التجارة الإلكترونية لأكثر من عقدين ، مكانًا منطقيًا للتسوق. لكن الشركة كافحت لتلبية الطلب ، الذي وصفه أولسافسكي بأنه يشبه العطلات أو برايم داي ، مطروحًا منه وقت الاستعداد.

علاوة على ذلك ، إذا افترض أي شخص أن أمازون ستستفيد من ذلك ، فسيصاب بخيبة أمل. إلى جانب زيادة المبيعات ، نمت عضوية Prime ، وفقًا لبيانات من GlobalData Retail ، والتي أشارت إلى تحول المزيد من المستهلكين إلى Amazon Video من أجل شيء ما. ومع ذلك ، فإن عملاق التجارة الإلكترونية لم يخسر المال فحسب ، بل سارع أيضًا لإيصال العناصر إلى العملاء بالطريقة المعتادة في الوقت المناسب.

قال نيل سوندرز ، العضو المنتدب لتجارة التجزئة في GlobalData ، في تعليقات عبر البريد الإلكتروني ، "تشير إلى أن أمازون تجد أن التحديات الحالية مفيدة تمامًا" ، مشيرًا إلى كيفية تصاعد تكاليف الشحن في الربع بينما انخفض الدخل التشغيلي وصافي الدخل بشكل كبير. كما حذر من أن "أي ميزة تتمتع بها أمازون من الإغلاق المؤقت القسري لمتاجر البيع بالتجزئة الرئيسية سوف تتلاشى بسرعة" مع إعادة فتح هذه المتاجر ، مع تصعيد خدمات omnichannel.

ترتفع تكاليف الشحن مع ارتفاع الطلب ، لذا فإن هذا الجانب ليس مفاجئًا ، وفقًا لبريندان ويتشر ، المحلل الرئيسي ، استراتيجية الأعمال الرقمية ، في Forrester Research. لكنه قال إن أمازون واجهت أيضًا تغييرات في سلوك العملاء في هذا الربع.

" التحدي هو وجود الكثير من التحول في طلب المستهلك إلى فئة البقالة ذات الهامش المنخفض" ، كما أخبر ريتيل دايف في رسالة بريد إلكتروني. " تم تصميم نموذج أمازون لخدمة التجزئة العامة ، حيث تكون الهوامش أكثر صحة. عندما يتم ترجيح الطلب بشدة على البقالة ، فإن الربح من كل طلب يتم تناوله من خلال جميع التكاليف التي يمكن استيعابها عادةً عن طريق بيع الكتب والقمصان."

وقال سوندرز إن ما هو أكثر من ذلك ، فإن تلبية مثل هذه الطلبات ليس بدلة أمازون القوية. " يمكن القول إن أمازون أقل مهارة إلى حد ما في تلبية احتياجات البقالة والسلع المنزلية ، ومن وجهة نظرنا ، تظل في وضع غير مؤاتٍ لتجار التجزئة التقليديين مثل وول مارت وتارجت الذين يمكنهم استخدام المتاجر كنقاط توزيع وتنفيذ."

قد تتحدى وول مارت يوم الخميس منافستها عبر الإنترنت بشكل أكبر بإعلانها عن خدمة "التوصيل السريع" ، وهي خدمة جديدة متاحة في 100 متجر الآن ، وتتوسع إلى ما يقرب من 1000 متجر في وقت مبكر من هذا الشهر وما يقرب من 2000 في الأسابيع المقبلة. مقابل رسوم إضافية بقيمة 10 دولارات ، يمكن للعملاء الطلب من مجموعة تضم أكثر من 160.000 عنصر ، بما في ذلك المواد الغذائية والمواد الاستهلاكية والبضائع العامة ، لتسليمها إلى منازلهم في أقل من ساعتين.

في هذه الأثناء ، يبدو شحن أمازون ليوم واحد الذي يروج له كثيرًا وكأنه حلم بعيد المنال في الوقت الحالي ، حيث عملت الشركة فقط على إخراج البضائع من الباب. قال أولسافسكي في مكالمة المحللين إن الاستثمارات التي قامت بها أمازون لتنفيذ الشحن ليوم واحد ، والتي بدأت منذ عام تقريبًا ، أصبحت مفيدة خلال هذا الوقت الذي يرتفع فيه الطلب. لكنه أقر بأن مواعيد التسليم كانت بطيئة بشكل غير عادي.

وقال: "إنه حقًا مزيج من الوقت الذي يستغرقه الحصول على الأشياء في المخازن ، وتجميعها وتغليفها وشحنها" . "لا يزال الشحن سريعًا جدًا ولا يزال سريعًا. يستغرق الأمر وقتًا أطول لإدخال الأشياء إلى مستودعاتنا والخروج من مستودعاتنا."

وقال أيضًا إن تسريع ذلك يمثل تحديًا ، مضيفًا أنه من الصعب معرفة متى سيتم استئناف الخدمة ليوم واحد. " Ri ght الآن لا تزال الأمور في الهواء لدرجة أنني لا أستطيع حقًا أن أتوقع متى سيكون ذلك اليوم أو أي نقطة في Q2 أو Q3 أو ما بعده."

وقال سوندرز في رسالة بريد إلكتروني إلى ريتيل دايف ، إنه على يقين من أنه سيتوقع ، وفي الواقع ، أن أمازون "تضاعف من سرعة الشحن".

وقال في رسالة بالبريد الإلكتروني: "إنهم بحاجة إلى التنافس مع صعود عمليات جمع الرصيف والجمع من خيارات المتجر التي توفر للمستهلك الفوري". "بدون شبكة متاجر واسعة ، تحتاج أمازون إلى مواجهة هذا الاتجاه والشحن السريع هو إحدى الطرق التي يمكنها من خلالها القيام بذلك. ما مدى ربحية هذا الأمر الذي يجب رؤيته ؛ ولكن كما نعلم ، لا تركز أمازون بشكل أساسي على المدى القصير الأرباح ، فهي أكثر اهتماما على المدى الطويل. "

في الواقع ، عندما يتعلق الأمر بعمليات البيع بالتجزئة ، فإن أمازون لم تركز أبدًا على الأرباح ، وفقًا لما قاله نيك إيجلانيان ، رئيس شركة Siteworks العقارية للبيع بالتجزئة. قال لـ Retail Dive في رسالة بريد إلكتروني: "إنهم لا يكسبون المال من البيع بالتجزئة ويرفعون الأسعار ويدفعون الوفاء بالموردين نتيجة لذلك" ، بحجة أنها ستستمر في تحقيق أرباح من AWS وخطوط الأعمال الأخرى التي تدعم جانب التجزئة في أمازون. "تسبب الوباء في زيادة المبيعات ، لكنه كشف أيضًا عن عيوبها الأساسية مع ارتفاع التكاليف وتآكل خدمة العملاء."

يضيف الوباء أيضًا إلى نفقات أمازون بخلاف الشحن. قال أولسافسكي إن تاجر التجزئة الإلكتروني يعمل على تطوير اختبار COVID-19 لعماله ، مما سيساعد في زيادة تكاليف الربع الأول المتعلقة بـ COVID البالغة 600 مليون دولار إلى "4 مليارات دولار أو أكثر في الربع الثاني" ، لكنه رفض القول ما إذا كان ذلك يمكن أن يتوسع في نطاقه الخاص. اعمال. تشمل النفقات الإضافية أيضًا توظيف آلاف العمال في المستودعات ، والإمدادات والإجراءات المتعلقة بـ COVID والتي لا علاقة لها بالاختبار.