Twój kompletny przewodnik po marketingu HVAC w 2018 roku

Kompletny przewodnik po marketingu HVAC w 2018 roku

Bez względu na branżę, w której działasz, marketing nieustannie ewoluuje. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu HVAC w 2018 roku, abyś mógł się przygotować i zrobić to dobrze.

Krajobraz marketingowy dla małych firm staje się coraz bardziej złożony. Jednak narzędzia nowej generacji do skutecznego marketingu są bardziej dostępne niż kiedykolwiek. Techniki marketingowe HVAC ewoluują, a Twoja firma zależy od ich przyjęcia.

Marketing cyfrowy osiągnął punkt zwrotny. Przystępne cenowo narzędzia marketingowe wyrównały szanse między firmami różnej wielkości. Zasoby te są tak samo istotne dla zaangażowania klientów, jak wyjątkowa obsługa klienta.

W marketingu HVAC trudno jest wiedzieć, od czego zacząć. Trudno wybierać spośród niezliczonych narzędzi cyfrowych, nie mówiąc już o stworzeniu wokół nich strategii. Możesz jednak skonsultować się z ekspertami cyfrowymi, aby rozpocząć swoją inicjatywę marketingową w zakresie ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji.

Marketing nie polega już na destrukcyjnych reklamach. Twój sukces nie zależy już od rabatów i miejsc docelowych. Jakość obsługi i dbałość o klientów to nowe punkty centralne.

Co powinieneś wiedzieć o marketingu HVAC

Jeśli jesteś lokalną firmą HVAC, prawdopodobnie masz ograniczony budżet. Łatwo jest maksymalnie wykorzystać ten budżet, nawet bez strategii, która napędza wyniki biznesowe. Możesz jednak wykorzystać skuteczne i niedrogie rozwiązania, aby zwiększyć atrakcyjność lokalną.

Istnieją rzeczywiste strategie, które mogłeś już zastosować. Należą do nich dobrze umieszczone reklamy billboardowe i treści marketingowe na Twoich pojazdach. Być może zainwestowałeś również w lokalne reklamy telewizyjne.

Ale 85% konsumentów korzysta z Internetu, aby znaleźć lokalne firmy. Wyszukiwarka online nie jest jedyną rzeczą do rozważenia. 49% konsumentów pominie firmy z oceną poniżej czterech gwiazdek w Internecie.

Oznacza to, że Twoi klienci nie tylko szukają Twoich usług. Kwalifikują Twoją i Twoich konkurentów, aby wszyscy mogli je zobaczyć. Jeśli nie jesteś zaangażowany w żaden proces, musisz zmienić swoją strategię marketingową HVAC.

Potrzebujesz wglądu w pragnienia klientów, aby iść naprzód. Musisz również wykorzystać te spostrzeżenia, aby poprawić doświadczenia klientów. I musisz zachwycić swoich klientów, aby w tym procesie budować lojalność i rzecznictwo.

Jak opracować zwycięską kampanię marketingową HVAC?

Najlepszą rzeczą w marketingu HVAC w 2018 roku jest to, że kręci się wokół wartości Twoich usług. Marketing to rozszerzenie Twoich wartości i skupienia się na zadowoleniu klienta.

Ale wykorzystanie tych cech w marketingu wymaga planowania i inteligentnych inwestycji. Musisz zbudować strategię marketingową, którą możesz nadal wspierać.

Przedstawiamy dziewięć kroków do zrealizowania Twojej udanej kampanii marketingowej HVAC. Przejrzyj dokładnie te kroki i zastanów się, co będą one oznaczać dla przyszłej firmy. Ustal, czy możesz utrzymać wszystkie te wysiłki w czasie.

1. Zidentyfikuj swoją grupę docelową

Powinieneś zaprojektować swoje inicjatywy marketingowe HVAC tak, aby były skierowane na rynek docelowy. Dotyczy to wszystkich osób w Twoim regionie, które mogą chcieć Twoich usług. Identyfikacja tej grupy jest mniej skomplikowana, niż mogłoby się wydawać.

Pierwszym krokiem jest budowanie person klienta. Są to arkusze postaci Twoich idealnych klientów w oparciu o określone kryteria. Mogą one obejmować pochodzenie społeczno-ekonomiczne, lokalizację i sprawny sprzęt.

Powinieneś opracować persony klientów dla typów osób lub firm, które obsługujesz. Na tych cechach oprzesz treść swoich działań marketingowych. Chociaż te persony są fikcyjne, powinny być realistycznymi reprezentacjami potencjalnych klientów.

Następnie określ, jakie są potrzeby tych klientów. Określ, w jaki sposób mogą wyszukiwać usługi takie jak Twoja w Internecie. Możesz zbudować bazę słów kluczowych na podstawie tego, co wiesz o tych klientach.

Na koniec zapoznaj się z mapą regionu, w którym świadczysz usługi. Zidentyfikuj najlepsze potencjalne obszary usług, w których mieszkają tego typu klienci. Wykorzystasz te informacje w swoich rzeczywistych i cyfrowych działaniach marketingowych.

2. Zainwestuj w podstawy marketingu

Nie zapomnij o korzyściach płynących z tradycyjnego marketingu. Dzięki tym wysiłkom lokalne firmy nadal prosperują. Ale są one jednym z elementów Twojej strategii marketingowej HVAC.

Tradycyjny marketing może obejmować reklamy, materiały informacyjne i branding na pojazdach i sprzęcie. Twoi technicy również powinni być ambasadorami marki. Po dotarciu na miejsce klienci powinni skojarzyć swoją wysokiej jakości obsługę z Twoją marką.

Możesz również wykorzystać tradycyjny marketing, aby wpłynąć na kampanie cyfrowe. Dostarcza klientom materiały informacyjne, które kierują ich do internetowych portali z recenzjami. Namacalne przypomnienia będą przypominać im o przeglądaniu Twoich usług online, nawet jeśli nie zrobią tego od razu.

Nie możesz zmieścić całego przekazu marki w każdym tradycyjnym działaniu marketingowym. Dlatego powinieneś kierować ruch online. Użyj kodów promocyjnych, aby zachęcić odbiorców docelowych do planowania usług.

3. Zoptymalizuj swoje zasoby online

Optymalizacja witryn pod kątem wyszukiwarek (SEO) jest najważniejszym aspektem Twoich działań w zakresie marketingu cyfrowego. Klienci, którzy nic nie wiedzą o Twojej firmie, powinni być w stanie znaleźć Cię online. Możesz użyć swoich słów kluczowych, aby pomóc w tym wysiłku.

Wykorzystaj uporządkowane dane do SEO, aby poprawić swoje miejsce w wynikach wyszukiwania. Wyszukiwarki takie jak Google, Bing i Yahoo! priorytetyzuj uporządkowane dane, które pasują do kluczowych wyszukiwań.

Nie zapomnij uwzględnić danych regionalnych w aspektach marketingu HVAC. Mieszkańcy będą szukać regionalnego dostawcy dostępnej obsługi klienta. Będą chcieli wiedzieć, że nie jesteś daleko od nich, jeśli również potrzebują natychmiastowej pomocy.

Po drugie, dokładnie przyjrzyj się swojej witrynie. Czy zawiera wyraźne wezwania do działania, które kierują odwiedzających do zakupu? Korzystaj z portali internetowych, aby zgłoszenia serwisowe były adresami e-mail, aby dotrzeć do swojego zespołu.

Odwiedzający witrynę powinni natychmiast zrozumieć jakość Twoich usług. Powinni również zdać sobie sprawę z Twojej wiarygodności. Ułatw proces zaangażowania, aby zwiększyć możliwości rozwoju biznesu.

4. Opracuj strategię content marketingu

Marketing treści wykorzystuje pomocną literaturę, aby zainspirować nowych klientów do zakupów. To najważniejszy atut w Twojej strategii marketingu przychodzącego. W przeciwieństwie do reklam, marketing przychodzący zapewnia potencjalnym klientom wartość.

Jakie są obawy Twoich docelowych klientów? Możesz podjąć proaktywne podejście do pozyskiwania klientów. Nie musisz czekać, aż awarie przykują ich uwagę.

Na przykład możesz dostarczyć materiały dotyczące poprawy efektywności energetycznej. Możesz pomóc im zwracać uwagę na znaki ostrzegawcze w ich systemach HVAC. Jest to pomocne i buduje świadomość marki na początku marketingu HVAC.

Zadaj sobie pytanie, jak możesz jeszcze bardziej zachwycić potencjalnych klientów. Na przykład oferuj bezpłatne oceny jako część treści. Im większą wartość dajesz klientom z góry, tym bardziej doceniają oni Twoją markę.

Nie zostawiaj klientów z pustymi rękami. Daj im treści, które pomogą im zapobiec przyszłym awariom. Podkreśl znaczenie swoich usług dla uniknięcia kosztów napraw.

Zadowoleni klienci mogą stać się zwolennikami Twojej marki. Skieruj ich do Yelp, aby zamieszczali recenzje online lub zaproś ich do współtworzenia Twojej witryny. Jako firma lokalna opinie klientów to najlepszy sposób na potwierdzenie jakości Twoich usług.

5. Przyjmij strategię mediów społecznościowych

Prawdopodobnie większość Twoich klientów korzysta z mediów społecznościowych. Jednak wiele działań marketingowych związanych z ogrzewaniem, wentylacją i klimatyzacją nie jest w stanie skutecznie ich zaangażować. Nie zdają sobie sprawy z różnicy między zaangażowaniem społecznym a tradycyjnymi reklamami.

Możesz przekształcić swoją kampanię w mediach społecznościowych, aby zwiększyć ROI dla swojej firmy. Możesz to zrobić również przy niewielkich nakładach inwestycyjnych.

Tak jak w przypadku każdego działania marketingowego, potrzebujesz strategii. Obejmuje to długoterminowe cele dotyczące zaangażowania klienta. Musisz zdecydować, jaki jest prawdziwy cel Twoich działań w mediach społecznościowych.

Na przykład wiele firm wykorzystuje strony Facebooka jako kanały obsługi klienta. Jest to niedroga alternatywa dla obsługi połączeń telefonicznych lub kosztownych narzędzi cyfrowych. To również przybliża Twoich klientów do nawiązania kontaktu z Tobą.

Media społecznościowe to doskonałe miejsce do budowania zaangażowania i lojalności klientów. Pokazuje, że Twoja firma jest kompetentna i dba o swoich klientów. Wykazanie tych cech zachęca również do promowania marki.

Pamiętaj, że nie powinieneś wykorzystywać mediów społecznościowych jako kanału sprzedaży. Powinien być kanałem obsługi dla zachwycania klientów i przyciągania nowych. Twoja strategia społecznościowa opiera się na Twojej dostępności i chęci bezpośredniego angażowania klientów.

6. Korzystaj z automatycznych narzędzi marketingowych

Klienci muszą stać się Twoim najcenniejszym zasobem marketingowym. Gdy przekroczysz ich oczekiwania, chętniej zarekomendują Twoją markę. Dlatego musisz pozostać z nimi w kontakcie.

Dotrzymanie kroku dziesiątkom klientów jest trudne dla każdej firmy. Ale możesz użyć narzędzi cyfrowych, aby poprawić sposób, w jaki ich angażujesz. Możesz spersonalizować wiadomości dla określonych grup klientów, aby uzyskać lepsze wyniki.

Narzędzia do automatyzacji marketingu są teraz dostępne dla małych firm. Narzędzia te pomagają wykorzystać dane klientów do ukierunkowanych kampanii marketingowych. Możesz ustalać priorytety klientów na podstawie ostatniej usługi, regionu i innych kryteriów.

Jeśli od jakiegoś czasu nie masz wiadomości od klientów, automatycznie rozsyłaj powiadomienia o bezpłatnych kontrolach. Jeśli miałeś ostatnią wizytę serwisową, automatycznie skontaktuj się z tym klientem, aby poprosić o sprawdzenie online.

Te narzędzia skalują się wraz z Twoją firmą. Ponieważ możesz skoncentrować wysiłki na poziomie kampanii, możesz łatwo grupować klientów bez śledzenia ich wszystkich. Możesz ułatwiać interakcje i pobierać dane klientów, aby uzyskać terminowe odpowiedzi.

7. Korzystaj z reklamy cyfrowej

Do tej pory powinieneś być zadowolony ze swoich person klientów. Powinieneś również dostosować je do rzeczywistych warunków rynkowych. Możesz wykorzystać te informacje, aby wykorzystać reklamę cyfrową dla lokalnych odbiorców.

Reklama cyfrowa jest bardziej dostępna niż reklama tradycyjna. To dlatego, że możesz zbudować model płatności, który sprawdzi się w Twojej firmie. Możesz także poprawić kierowanie.

Jeśli masz ograniczony budżet, zainwestuj w reklamy oparte na skuteczności, które przestają działać po pewnym progu kosztów.

Możesz wykorzystać swoje istniejące dane do tworzenia lepszych kampanii reklamowych na Facebooku. Dzieje się tak, ponieważ możesz przełożyć aktywność offline na wydajność online. Facebook umożliwia budowanie niestandardowych odbiorców w celu uzyskania lepszych możliwości kierowania.

Istnieje kilka odmian opcji reklamy cyfrowej. Musisz je wszystkie przejrzeć i strategicznie wybrać. Musisz upewnić się, że możesz wspierać te kampanie również na bieżąco.

8. Opracuj mobilną kampanię marketingową

Większość kampanii marketingowych HVAC nie spełnia jednego obszaru: marketingu mobilnego. Jest to problem, ponieważ mobilne wyszukiwania online zwiększają się każdego roku o ponad 200%. Ale to może być dla Ciebie świetna okazja.

Twoi klienci noszą smartfony, gdziekolwiek się udają. Używają ich do codziennego czytania i udostępniania treści. To także najbardziej dostępny sposób śledzenia danych klientów Twojej firmy.

Reklamy mobilne mogą być bardzo skuteczne. Ale możesz zaangażować się w marketing mobilny, korzystając ze swojej strategii marketingu przychodzącego. Oznacza to dostarczanie wartości zamiast zakłócania porządku.

Zaoferuj klientom opcję otrzymywania wiadomości tekstowych, gdy nadejdzie czas wymiany filtrów powietrza. To pokazuje klientom, że dbasz o ich dobre samopoczucie. Pozwala na zapisanie ich danych, a także przypominanie im o Twojej marce.

Optymalizacja mobilna to kolejny ważny krok. Jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, natychmiast wyłączysz przeglądarki mobilne. Musisz również zoptymalizować swoje markowe e-maile pod kątem urządzeń mobilnych.

Powinieneś priorytetyzować potrzeby swojego klienta. Nie dawaj im więcej treści, niż będą chcieli. Ale daj im wezwania do działania, które prowadzą do pożądanego rezultatu.

Na koniec upewnij się, że masz jasne cele dla swoich działań mobilnych. Zbuduj swoją strategię wokół tych celów. Twoi klienci polubią spójność tych wysiłków.

9. Buduj lojalność klientów i rzecznictwo

Jako mała firma masz przewagę. Twoje szanse na budowanie lojalności klientów i rzecznictwa są znacznie większe niż w przypadku dużych marek.

Duże marki oferują klientom szeroki wachlarz korzyści ze względu na swoją wielkość. Ale dla większości z nich wydają się bezosobowe. Nieczęsto robią wszystko, aby zapewnić sobie satysfakcję.

Twoja marka może się w tym obszarze wyróżnić. Zachwyceni klienci dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi. Są też bardziej skłonni do pisania pozytywnych recenzji online.

Kluczem do każdej inicjatywy marketingowej jest zorientowanie na klienta. Twoja firma musi obracać się wokół ciągłego zachwycania klientów. Twój długoterminowy zwrot z inwestycji będzie zależał od tego jednego celu.

Współpracuj ze swoim specjalistą ds. marketingu HVAC

Najlepsze strategie marketingowe nie powstają w próżni. Aby wybrać rozwiązanie odpowiednie dla Twojej firmy, potrzebujesz czegoś więcej niż przykładów online. Twoja strategia musi być spersonalizowana, abyś Ty i Twoi klienci odnieśli sukces.

Nasz zespół konsultantów pomoże Ci zwiększyć ruch, pozyskać potencjalnych klientów i zmaksymalizować przychody od pierwszego dnia. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać bezpłatną recenzję marketingu cyfrowego i zobacz, dlaczego nasi klienci wybierają nas rok po roku do swoich potrzeb marketingowych.