Co to jest CRO? i Dlaczego go potrzebuję?

Chociaż ruch może rosnąć po skutecznym SEO, płatnym wyszukiwaniu lub strategiach dotyczących treści, nie oznacza to, że Twoja praca jako marketera jest skończona.

Osoby odwiedzające Twoją witrynę mogą nie osiągać celu, który chcesz im osiągnąć podczas podróży. Mówiąc prościej, po prostu się nie nawracają.

Konwersja to ogólny termin, który może naprawdę oznaczać wszystko! Może to być zakup, dołączenie do listy e-mailowej, założenie konta, a nawet pobranie aplikacji. Niezależnie od ostatecznego celu, konwersja ma miejsce wtedy, gdy określone działanie zostanie pomyślnie zakończone.

Zanim przejdziemy dalej, musimy omówić ważny wskaźnik – współczynnik konwersji (CR). Ten kluczowy wskaźnik pokazuje, jaki procent całkowitego ruchu w witrynie wykonuje określone działanie.

Dlatego wysoki współczynnik konwersji jest zawsze świetny (przy założeniu, że są to prawdziwi użytkownicy).

Teraz CRO lub optymalizacja współczynnika konwersji to proces wprowadzania zmian w witrynie, aplikacji, formularzu itp. w celu zapewnienia bardziej zoptymalizowanej podróży użytkownika w celu zwiększenia współczynnika konwersji.

Rozważając CRO, firmy muszą wziąć pod uwagę kilka zasadniczych obszarów, planując strategię testowania.

• Testy A/B i wielowymiarowe: wybór właściwego typu testu jest kluczem do uzyskania pożądanego wglądu.
• Znormalizowana struktura testowania: standaryzacja procedury testowania pomaga zapewnić statystycznie dokładne wyniki, które można łatwo porównać.
• Wgląd w zachowanie użytkowników: zrozumienie jakościowych i ilościowych zachowań użytkowników oznacza, że ​​możesz tworzyć testy, które mogą mieć największy wpływ
• Optymalizacja tekstu: wiadomości na stronie to jeden z kluczowych obszarów, na który możesz wpłynąć na odwiedzających, więc mądrze dobieraj słowa.
• Informacje zwrotne od strony własnej: skorzystaj z dostępnych zasobów. Uzyskiwanie opinii od użytkowników to doskonały sposób na ich zrozumienie.
• Segmentacja użytkowników: różne typy użytkowników będą korzystać z witryny w różny sposób, dlatego należy je mierzyć oddzielnie. Segmentacja jest niezbędna do identyfikacji tych różnic w zachowaniu.

Poniżej omówimy kilka przykładów bardziej szczegółowo.

Testy A/B lub wielowymiarowe

Głównym pytaniem, na które należy tutaj odpowiedzieć, jest po prostu, co to jest test A/B? Jako przykład najwyższego poziomu konfigurujesz różne doświadczenia stron docelowych, w których każdy wariant ma inną wersję elementu w porównaniu z innymi.

Na przykład możesz mieć wezwanie do działania, które zawiera tekst „Szybka wycena”, ale na podstawie doświadczenia zakładasz, że „Darmowa wycena” może działać lepiej. Jedyny sposób na znalezienie najlepszej opcji? Aby to przetestować!

Korzystając z oprogramowania takiego jak Google Optimize lub VWO, możesz bezproblemowo przeprowadzać testy na swojej stronie. Możesz podzielić ruch między warianty równomiernie (50:50) lub nawet wysłać próbkę testową (80:20), jeśli nie masz pewności co do wyniku.

Oczywiście tekst nie jest jedynym elementem, który możesz przetestować. Jeśli jest na stronie, możesz to zmienić! Nagłówki, tekst produktu, rozmiar obrazu, układ, ilość tekstu, czcionki. Jeśli masz pomysł, jak zmienić element, aby zwiększyć współczynniki konwersji, powinieneś go przetestować.

Rozszerzeniem testów A/B jest testowanie wielowymiarowe. Oznacza to zmianę wielu elementów jednej strony i podzielenie ruchu w celu przetestowania każdej możliwej kombinacji zmian. Aby jednak uzyskać znaczenie statystyczne, Twoja witryna wymaga dużego ruchu w celu przetestowania większej liczby kombinacji z dużą dokładnością.

Nigdy nie osiągniesz idealnej strony. Testowanie nigdy nie powinno być kompletne, ponieważ zawsze jest miejsce na ulepszenia. Nawet drobne ulepszenia są korzystne dla ogólnego celu.

Wgląd w zachowanie użytkownika

Zachowanie użytkowników i sposób, w jaki korzystają z Twojej witryny, stają się coraz bardziej nieprzewidywalne. Ich podróż może składać się z różnych etapów, o których należy pamiętać. W Semetrical rozważamy pięć etapów:

Nieznajomi > Odwiedzający > Leady > Klienci > Promotorzy

Te segmenty użytkowników pozwolą Ci skoncentrować wysiłki na testowaniu i stopniowo optymalizować witrynę. Użytkownicy mogą wejść na Twój lejek z dowolnego miejsca, może to być reklama, badanie produktu, odwiedzanie Twojej witryny lub sklepu, a nawet kontakt użytkownika. Optymalizacja wszystkich tych punktów styku jeden po drugim pozwoli Ci być wydajnym i uporządkowanym podczas testowania witryny.

Przy wszystkich formach aktywności, offline i online, firmy muszą rozumieć swoich użytkowników i sposób, w jaki przechodzą od nieznajomego do promotora.

Zbieranie danych z każdego kanału ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia podróży klienta. Mając to na uwadze, ważne jest również, aby mieć odpowiednią wiedzę specjalistyczną, aby stworzyć infrastrukturę analityczną, aby umożliwić tę analizę, a ponadto podjąć działania.

Znormalizowana struktura testowa

Po przeanalizowaniu danych i zaplanowaniu zmiennych nadszedł czas na testy!

Podczas wdrażania strategii CRO prowadzenie ewidencji tego, co przetestowałeś, bieżące testowanie i przejście do testów ma kluczowe znaczenie dla wydajności i uzyskania jak największych korzyści. Jest to ważne, ponieważ nie chcesz mieć scenariusza, w którym nie znasz celu ani procedury testowania podczas wykonywania testów.

Poniżej znajduje się kilka kluczowych elementów, które należy wziąć pod uwagę:

• Szablon strony: gdzie przeprowadzany jest test np. strona produktu.
• Urządzenie: czy test będzie dotyczył wszystkich urządzeń, czy konkretnego urządzenia, np. tylko telefonu komórkowego.
• Główny KPI: na jaki wskaźnik chcesz wpłynąć najbardziej?
• Dodatkowe KPI: na jakie inne wskaźniki prawdopodobnie będzie to miało wpływ?
• Podsumowania wariantów: jeśli wariant wprowadza znaczącą poprawę, czy wiesz, jak w pełni wdrożyć zmianę? Albo jak wytłumaczyć to programiście?
• Wyniki: podsumowanie wyników po zakończonym teście.

Są to niektóre komponenty najwyższego poziomu, ale można je łatwo rozszerzyć o oceny ułatwiające implementację, datę rozpoczęcia, ocenę wpływu, a nawet zapisane fragmenty kodu w celu wdrożenia końcowego wyniku.

Ten scentralizowany dziennik informacji będzie nieoceniony przy podejmowaniu decyzji o nowych testach lub raportowaniu do przełożonych. Nie chcesz powielać testów ani mieć brakującej daty.

Co jeszcze może zaoferować CRO?

Regularne eksperymenty prowadzą do czegoś więcej niż tylko wzrostu konwersji, ale także prowadzą do lepszego zrozumienia doświadczenia użytkownika i możliwości dalszej poprawy. Usunięcie zbędnych kliknięć, uproszczenie formularzy, przejrzystość nawigacji, wszystko to można przetestować i poprawić inne wskaźniki, takie jak powracający użytkownicy lub inne wskaźniki UX (współczynnik odrzuceń, średni czas trwania sesji i strony na sesję).

Wielu wierzy, że CRO manipuluje podróżą użytkownika, aby robić to, co chcesz, ale w rzeczywistości ułatwia podróż tym użytkownikom, którzy są już zaangażowani. Starasz się, aby ich życie było jak najłatwiejsze, aby osiągnęli swój cel w najbardziej logiczny, ale najłatwiejszy sposób.