CRO คืออะไร? และทำไมฉันถึงต้องการมัน?

แม้ว่าปริมาณการเข้าชมอาจเพิ่มขึ้นหลังจาก SEO ที่มีประสิทธิภาพ การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย หรือกลยุทธ์เนื้อหา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่างานของคุณในฐานะนักการตลาดจะเสร็จสิ้น

ผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณอาจไม่บรรลุเป้าหมายที่คุณต้องการให้เสร็จสิ้นในการเดินทาง พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาไม่ได้เปลี่ยนใจเลื่อมใส

การแปลงเป็นคำทั่วไปที่อาจหมายถึงอะไรก็ได้! อาจเป็นการซื้อ การเข้าร่วมรายการอีเมล การสร้างบัญชี หรือแม้แต่การดาวน์โหลดแอป โดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายสูงสุด การแปลงคือเมื่อการกระทำที่เฉพาะเจาะจงเสร็จสมบูรณ์

ก่อนดำเนินการต่อ เราต้องครอบคลุมเมตริกที่สำคัญ – อัตราการแปลง (CR) เมตริกหลักนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมไซต์ของคุณทั้งหมดที่ดำเนินการตามที่ระบุ

ดังนั้นอัตราการแปลงที่สูงจึงยอดเยี่ยมเสมอ (โดยสันนิษฐานว่าเป็นผู้ใช้จริง)

ตอนนี้ CRO หรือ Conversion Rate Optimization เป็นกระบวนการในการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ แอป แบบฟอร์ม ฯลฯ ของคุณ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้เส้นทางของผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion

เมื่อพิจารณา CRO มีประเด็นสำคัญบางประการที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาเมื่อวางแผนกลยุทธ์การทดสอบ

• การทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปร: การเลือกประเภทการทดสอบที่ถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการ
• โครงสร้างการทดสอบที่ได้มาตรฐาน: การกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการทดสอบของคุณช่วยให้มั่นใจได้ถึงผลลัพธ์ที่ถูกต้องทางสถิติซึ่งเปรียบเทียบได้ง่าย
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้: การทำความเข้าใจพฤติกรรมเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของผู้ใช้ของคุณหมายความว่าคุณสามารถสร้างการทดสอบที่มีแนวโน้มว่าจะมีผลกระทบมากที่สุด
• การเพิ่มประสิทธิภาพข้อความ: การส่งข้อความบนเว็บไซต์เป็นหนึ่งในส่วนสำคัญที่คุณสามารถโน้มน้าวผู้เข้าชมได้ ดังนั้นให้เลือกคำพูดของคุณอย่างชาญฉลาด
• ความคิดเห็นของบุคคลที่ 1: ใช้ทรัพยากรที่คุณมี การรับคำติชมจากผู้ใช้ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจพวกเขา
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้: ผู้ใช้ประเภทต่างๆ จะใช้ไซต์ต่างกัน ดังนั้นควรวัดแยกกัน การแบ่งส่วนมีความสำคัญต่อการระบุความแปรปรวนในพฤติกรรมเหล่านี้

เราจะกล่าวถึงตัวอย่างบางส่วนโดยละเอียดด้านล่าง

A/B หรือการทดสอบหลายตัวแปร

คำถามหลักที่ต้องตอบในที่นี้คือการทดสอบ A/B คืออะไร ตามตัวอย่างระดับบนสุด คุณตั้งค่าประสบการณ์หน้า Landing Page ที่หลากหลาย โดยที่รายละเอียดปลีกย่อยแต่ละรายการมีองค์ประกอบในเวอร์ชันที่ต่างกันเมื่อเปรียบเทียบกับรุ่นอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมี CTA ที่มีข้อความ “Quick Quote” แต่คุณตั้งสมมติฐานว่าตามประสบการณ์ “Free Quote” อาจทำงานได้ดีกว่า วิธีเดียวที่จะหาตัวเลือกที่ดีที่สุด? เพื่อทดสอบ!

การใช้ซอฟต์แวร์เช่น Google Optimize หรือ VWO คุณสามารถทำการทดสอบบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่น คุณสามารถแบ่งการเข้าชมระหว่างตัวแปรต่างๆ ของคุณเท่าๆ กัน (50:50) หรือแม้แต่ส่งตัวอย่างทดสอบ (80:20) หากคุณไม่แน่ใจในผลลัพธ์

แน่นอนว่าข้อความไม่ใช่องค์ประกอบเดียวที่คุณสามารถทดสอบได้ ถ้าอยู่ในเพจก็เปลี่ยนได้! หัวเรื่อง สำเนาผลิตภัณฑ์ ขนาดรูปภาพ เค้าโครง จำนวนข้อความ แบบอักษร หากคุณมีแนวคิดว่าสามารถเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างไร ควรทดสอบองค์ประกอบนั้น

ส่วนขยายของการทดสอบ A/B คือการทดสอบหลายตัวแปร นี่หมายถึงการเปลี่ยนองค์ประกอบหลายอย่างในหน้าเดียวและแบ่งการเข้าชมของคุณเพื่อทดสอบทุกส่วนผสมที่เป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงของคุณ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับนัยสำคัญทางสถิติ ไซต์ของคุณต้องมีการเข้าชมจำนวนมากเพื่อทดสอบชุดค่าผสมจำนวนมากขึ้นและมีระดับความถูกต้องแม่นยำสูง

คุณจะไม่มีวันได้ไซต์ที่สมบูรณ์แบบ การทดสอบไม่ควรจะเสร็จสมบูรณ์ เนื่องจากยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ แม้แต่การปรับปรุงเล็กน้อยก็เป็นประโยชน์ต่อเป้าหมายโดยรวมของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

พฤติกรรมของผู้ใช้และวิธีที่พวกเขาใช้ไซต์ของคุณนั้นคาดเดาไม่ได้มากขึ้นเรื่อยๆ การเดินทางของพวกเขาสามารถประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ที่มีความสำคัญที่ต้องรับทราบ ที่ Semetrical เราพิจารณาห้าขั้นตอน:

คนแปลกหน้า > ผู้เข้าชม > ลูกค้า เป้าหมาย > ลูกค้า > ผู้สนับสนุน

กลุ่มผู้ใช้เหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถเน้นความพยายามในการทดสอบและค่อยๆ เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณทีละน้อย ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ช่องทางของคุณได้จากทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา ค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือร้านค้าของคุณ แม้แต่จากผู้ใช้ที่ติดต่อคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพจุดติดต่อเหล่านี้ทีละจุดจะช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพและมีโครงสร้างที่ดีเมื่อทำการทดสอบไซต์ของคุณ

ด้วยกิจกรรมทุกรูปแบบ ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ ธุรกิจจึงจำเป็นต้องเข้าใจผู้ใช้และวิธีที่พวกเขาเปลี่ยนจากคนแปลกหน้ามาเป็นผู้โปรโมต

การรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์เพื่อให้การวิเคราะห์นี้เป็นไปได้และดำเนินการต่อไป

โครงสร้างการทดสอบที่ได้มาตรฐาน

เมื่อคุณวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนตัวแปรแล้ว ก็ถึงเวลาทดสอบ!

เมื่อใช้กลยุทธ์ CRO โดยเก็บบันทึกสิ่งที่คุณได้ทดสอบ การทดสอบและกำลังจะทดสอบในปัจจุบันมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีประสิทธิภาพและเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากคุณไม่ต้องการให้มีสถานการณ์ที่คุณไม่ทราบจุดมุ่งหมายหรือขั้นตอนการทดสอบเมื่อทำการทดสอบ

ด้านล่างนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ควรพิจารณา:

• เทมเพลตหน้า: ที่ซึ่งกำลังดำเนินการทดสอบ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์
• อุปกรณ์: การทดสอบจะเป็นอุปกรณ์ทั้งหมดหรืออุปกรณ์เฉพาะเช่นมือถือเท่านั้น
• KPI หลัก: เมตริกใดที่คุณตั้งเป้าที่จะสร้างผลกระทบมากที่สุด
• KPI รอง: ตัวชี้วัดอื่นใดที่อาจได้รับผลกระทบ
• สรุปตัวแปร: หากตัวแปรมีการปรับปรุงที่สำคัญ คุณทราบวิธีนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้อย่างเต็มที่หรือไม่ หรือจะอธิบายให้นักพัฒนาทราบได้อย่างไร?
• ผลลัพธ์: สรุปผลหลังจากการทดสอบเสร็จสิ้น

องค์ประกอบเหล่านี้เป็นส่วนประกอบระดับบนสุดบางส่วน แต่สามารถขยายได้โดยง่ายเพื่อรวมการให้คะแนนเพื่อความสะดวกในการใช้งาน วันที่เริ่มต้น การจัดอันดับผลกระทบ และแม้แต่ข้อมูลโค้ดที่จัดเก็บไว้สำหรับการนำผลลัพธ์ไปใช้จริง

บันทึกข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้จะมีค่ามากเมื่อตัดสินใจทำการทดสอบใหม่หรือรายงานต่อผู้บังคับบัญชา คุณไม่ต้องการทำซ้ำการทดสอบหรือไม่มีวันที่

CRO สามารถเสนออะไรได้อีกบ้าง

การทดสอบเป็นประจำไม่เพียงแต่ทำให้เกิด Conversion มากขึ้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ดีขึ้นและคุณจะปรับปรุงเพิ่มเติมได้อย่างไร การนำการคลิกที่ไม่จำเป็นออก ลดความซับซ้อนของรูปแบบ ความชัดเจนของการนำทาง สิ่งเหล่านี้สามารถทดสอบและปรับปรุงตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น ผู้ใช้ที่กลับมาหรือตัวชี้วัด UX อื่นๆ (อัตราตีกลับ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย และจำนวนหน้าต่อเซสชัน)

หลายคนเชื่อว่า CRO กำลังจัดการเส้นทางของผู้ใช้เพื่อทำสิ่งที่คุณต้องการ แต่ในความเป็นจริง มันทำให้การเดินทางของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมอยู่แล้วผ่อนคลายลง คุณกำลังตั้งเป้าที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายด้วยวิธีที่สมเหตุสมผลที่สุดแต่ง่ายที่สุด