KRO nedir? ve neden buna ihtiyacım var?

Etkili SEO, ücretli arama veya içerik stratejilerinizi izleyerek trafik artıyor olsa da, bu bir pazarlamacı olarak işinizin bittiği anlamına gelmez.

Sitenizi ziyaret eden kişiler, yolculukta tamamlamalarını istediğiniz hedefe ulaşmıyor olabilir. Basitçe söylemek gerekirse, sadece dönüşmüyorlar.

Dönüştürme, gerçekten her anlama gelebilecek genel bir terimdir! Bir satın alma, bir e-posta listesine katılma, bir hesap oluşturma veya hatta bir uygulama indirme olabilir. Nihai hedef ne olursa olsun, dönüşüm, belirli bir eylemin başarıyla tamamlanmasıdır.

Devam etmeden önce önemli bir ölçümü ele almamız gerekiyor - Dönüşüm Oranı (CR). Bu temel metrik, sitenizin belirli bir eylemi tamamlayan toplam trafiğinin yüzdesini gösterir.

Bu nedenle, yüksek bir dönüşüm oranı her zaman harikadır (gerçek kullanıcılar oldukları varsayımıyla).

Artık CRO veya Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, dönüşüm oranını artırmak için daha optimize bir kullanıcı yolculuğu sağlamak amacıyla web sitenizde, uygulamanızda, formunuzda vb. değişiklikler yapma sürecidir.

CRO'yu düşünürken, şirketlerin bir test stratejisi planlarken göz önünde bulundurması gereken birkaç temel alan vardır.

• A/B ve çok değişkenli test: Doğru test türünü seçmek, istenen içgörüyü elde etmenin anahtarıdır.
• Standartlaştırılmış test yapısı: Test prosedürünüzü standart hale getirmek, kolayca karşılaştırılabilir istatistiksel olarak doğru sonuçların sağlanmasına yardımcı olur.
• Kullanıcı davranışı içgörüsü: Kullanıcılarınızın nitel ve nicel davranışlarını anlamak, en büyük etkiye sahip olması muhtemel testleri oluşturabileceğiniz anlamına gelir.
• Metin optimizasyonu: site içi mesajlaşma, ziyaretçilerinizi etkileyebileceğiniz en önemli alanlardan biridir - bu nedenle kelimelerinizi akıllıca seçin.
• 1. taraf geri bildirimi: Elinizdeki kaynakları kullanın. Kullanıcılarınızdan geri bildirim almak, onları anlamanın mükemmel bir yoludur.
• Kullanıcı segmentasyonu: farklı kullanıcı türleri siteyi farklı şekilde kullanacaktır ve bu nedenle ayrı ayrı ölçülmelidir. Segmentasyon, davranıştaki bu farklılıkları tanımlamak için hayati önem taşır.

Aşağıda birkaç örneği daha ayrıntılı olarak ele alıyoruz.

A/B veya çok değişkenli test

Burada cevaplanması gereken asıl soru, A/B testinin ne olduğudur. Üst düzey bir örnek olarak, her bir varyantın diğerleriyle karşılaştırıldığında bir öğenin farklı bir sürümüne sahip olduğu çeşitli açılış sayfası deneyimleri kurarsınız.

Örneğin, "Hızlı Alıntı" metnine sahip bir CTA'nız olabilir, ancak deneyime dayalı olarak "Ücretsiz Alıntı"nın daha iyi performans gösterebileceğini varsayıyorsunuz. En iyi seçeneği bulmanın tek yolu? Test etmek için!

Google Optimize veya VWO gibi yazılımları kullanarak web sitenizde sorunsuz bir şekilde testler yapabilirsiniz. Trafiği varyantlarınız arasında eşit olarak bölebilir (50:50) veya sonuçtan emin değilseniz bir test örneği (80:20) gönderebilirsiniz.

Elbette, test edebileceğiniz tek unsur metin değildir. Sayfada varsa değiştirebilirsiniz! Başlıklar, ürün kopyası, resim boyutu, düzen, metin miktarı, yazı tipleri. Dönüşüm oranlarını artırmak için bir öğenin nasıl değiştirilebileceğine dair bir fikriniz varsa, test edilmelidir.

A/B testinin uzantısı çok değişkenli testtir. Bu, bir sayfanın birden çok öğesini değiştirmek ve değişikliklerinizin her olası kombinasyonunu test etmek için trafiğinizi bölmek anlamına gelir. Bununla birlikte, istatistiksel anlamlılık elde etmek için siteniz, çok sayıda kombinasyonu güçlü bir doğruluk düzeyiyle test etmek için büyük miktarda trafiğe ihtiyaç duyar.

Mükemmel siteye asla ulaşamayacaksınız. İyileştirme için her zaman yer olduğu için testler asla tamamlanmamalıdır. Küçük iyileştirmeler bile genel hedefiniz için faydalıdır.

Kullanıcı Davranışı Insight

Kullanıcı davranışı ve sitenizi nasıl kullandıkları giderek daha tahmin edilemez hale geliyor. Yolculukları, kabul edilmesi önemli olan çeşitli aşamalardan oluşabilir. Semetrical'de beş aşamayı ele alıyoruz:

Yabancılar > Ziyaretçiler > Müşteri Adayları > Müşteriler > Destekleyenler

Bu kullanıcı segmentleri, test çalışmalarınızı odaklamanıza ve sitenizi adım adım optimize etmenize olanak tanır. Kullanıcılar huninize herhangi bir yerden girebilirler, bu, reklamınızın yapılmasından, ürününüzü araştırmaktan, web sitenizi veya mağazanızı ziyaret etmekten, hatta sizinle iletişim kuran kullanıcıdan bile olabilir. Tüm bu temas noktalarını tek tek optimize etmek, sitenizi test ederken verimli ve yapılandırılmış olmanızı sağlayacaktır.

Çevrimdışı ve çevrimiçi her türlü etkinlikle, işletmelerin kullanıcılarını ve yabancıdan destekçiye nasıl geçtiklerini anlamaları zorunlu hale geliyor.

Müşteri yolculuğunuzu anlamayı hedeflerken her kanaldan veri toplamak çok önemlidir. Bununla birlikte, bu analizi mümkün kılmak ve dahası harekete geçirmek için bir analitik altyapısı oluşturmak için doğru uzmanlığa sahip olmak da önemlidir.

Standartlaştırılmış Test Yapısı

Verilerinizi analiz ettikten ve değişkenlerinizi planladıktan sonra şimdi test zamanı!

Test ettiğiniz şeylerin kayıtlarını tutan bir CRO stratejisi uygularken, şu anda test etmek ve test etmek, verimli olmak ve en fazla faydayı elde etmek için çok önemlidir. Testleri çalıştırırken amacı veya test prosedürünü bilmediğiniz bir senaryoya sahip olmak istemediğiniz için bu önemlidir.

Aşağıda dikkate alınması gereken bazı temel bileşenler bulunmaktadır:

• Sayfa şablonu: testin yürütüldüğü yer, örneğin ürün sayfası.
• Cihaz: Test tüm cihazlar mı yoksa belirli bir cihaz mı, örneğin yalnızca mobil mi olacak.
• Birincil KPI: En çok hangi metriği etkilemeyi hedefliyorsunuz?
• İkincil KPI'lar: Başka hangi metriklerin etkilenmesi muhtemeldir?
• Varyant özetleri: Bir varyant önemli bir gelişme sağlıyorsa, değişikliği tam olarak nasıl uygulayacağınızı biliyor musunuz? Veya bir geliştiriciye nasıl açıklanır?
• Sonuçlar: tamamlanmış bir testi takiben sonuçların bir özeti.

Bunlar bazı üst düzey bileşenlerdir, ancak bu, uygulama kolaylığı, başlangıç ​​tarihi, etki derecesi ve hatta nihai sonucun uygulanması için depolanmış kod parçacıkları için derecelendirmeleri içerecek şekilde kolayca genişletilebilir.

Bu merkezi bilgi günlüğü, yeni testlere karar verirken veya üstlere rapor verirken çok değerli olacaktır. Testleri çoğaltmak veya eksik tarih istemiyorsunuz.

CRO başka neler sunabilir?

Düzenli denemeler yalnızca dönüşümde bir artış sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyiminizi ve nasıl daha fazla geliştirebileceğinizi daha iyi anlamanızı sağlar. Gereksiz tıklamaları kaldırmak, formları basitleştirmek, gezinme netliği, bunların tümü test edilebilir ve geri gelen kullanıcılar veya diğer UX metrikleri (hemen çıkma oranı, ortalama oturum süresi ve oturum başına sayfa sayısı) gibi diğer metrikleri iyileştirebilir.

Birçoğu, CRO'nun istediğinizi yapmak için kullanıcı yolculuğunu manipüle ettiğine inanıyor, ancak gerçekte zaten meşgul olan kullanıcıların yolculuğunu kolaylaştırıyor. Amacınıza en mantıklı ama en kolay yoldan ulaşmaları için hayatlarını mümkün olduğunca kolaylaştırmayı hedefliyorsunuz.