O que é CRO? e por que eu preciso disso?

Embora o tráfego possa estar aumentando seguindo seu SEO eficaz, pesquisa paga ou estratégias de conteúdo, isso não significa que seu trabalho como profissional de marketing esteja concluído.

As pessoas que estão visitando seu site podem não estar atingindo a meta que você deseja que elas concluam na jornada. Simplificando, eles simplesmente não estão convertendo.

Converter é um termo genérico que pode realmente significar qualquer coisa! Pode ser uma compra, ingressar em uma lista de e-mail, a criação de uma conta ou até mesmo o download de um aplicativo. Independentemente do objetivo final, uma conversão é quando uma ação específica é concluída com sucesso.

Antes de prosseguir, precisamos cobrir uma métrica importante – Taxa de Conversão (CR). Essa métrica principal demonstra a porcentagem do tráfego total do seu site que conclui uma ação específica.

Portanto, uma alta taxa de conversão é sempre ótima (com a suposição de que eles são os usuários reais).

Agora, CRO ou Otimização da Taxa de Conversão é o processo de fazer alterações no seu site, aplicativo, formulário etc. com o objetivo de fornecer uma jornada do usuário mais otimizada para aumentar a taxa de conversão.

Ao considerar o CRO, existem algumas áreas essenciais que as empresas precisam considerar ao planejar uma estratégia de teste.

• Testes A/B e multivariados: escolher o tipo de teste correto é fundamental para obter o insight desejado.
• Estrutura de teste padronizada: padronizar seu procedimento de teste ajuda a garantir resultados estatisticamente precisos e facilmente comparáveis.
• Insight do comportamento do usuário: entender os comportamentos qualitativos e quantitativos de seus usuários significa que você pode criar os testes que provavelmente terão o maior impacto
• Otimização de texto: as mensagens no site são uma das principais áreas em que você pode influenciar seus visitantes – portanto, escolha suas palavras com sabedoria.
• Feedback de 1ª parte: use os recursos que você tem disponíveis. Obter feedback de seus usuários é uma excelente maneira de entendê-los.
• Segmentação de usuários: diferentes tipos de usuários usarão o site de maneira diferente e, portanto, devem ser medidos separadamente. A segmentação é vital para identificar essas variações de comportamento.

Cobrimos alguns exemplos com mais detalhes abaixo.

Teste A/B ou multivariado

A principal pergunta a ser respondida aqui é simplesmente o que é um teste A/B? Como exemplo de nível superior, você configura várias experiências de página de destino em que cada variante tem uma versão diferente de um elemento em comparação com as outras.

Por exemplo, você pode ter um CTA com o texto “Cotação Rápida”, mas você supõe que, com base na experiência, “Cotação Grátis” pode ter um desempenho melhor. A única maneira de encontrar a melhor opção? Para testar!

Usando softwares como Google Optimize ou VWO, você pode executar testes em seu site sem problemas. Você pode dividir o tráfego entre suas variantes uniformemente (50:50) ou até mesmo enviar uma amostra de teste (80:20) se não tiver certeza do resultado.

Claro, o texto não é o único elemento que você pode testar. Se estiver na página você pode alterar! Manchetes, cópia do produto, tamanho da imagem, layout, quantidade de texto, fontes. Se você tem uma ideia de como um elemento pode ser alterado para aumentar as taxas de conversão, ele deve ser testado.

A extensão do teste A/B é o teste multivariado. Isso significa alterar vários elementos de uma página e dividir seu tráfego para testar todas as combinações possíveis de suas alterações. No entanto, para obter significância estatística, seu site requer uma grande quantidade de tráfego para testar o maior número de combinações com um alto nível de precisão.

Você nunca vai conseguir o site perfeito. Os testes nunca devem ser completos, pois sempre há espaço para melhorias. Mesmo pequenas melhorias são benéficas para o seu objetivo geral.

Insight de comportamento do usuário

O comportamento do usuário e como eles usam seu site estão se tornando cada vez mais imprevisíveis. Sua jornada pode ser composta de várias etapas que são importantes de reconhecer. Na Semetrical, consideramos cinco etapas:

Estranhos > Visitantes > Leads > Clientes > Promotores

Esses segmentos de usuários permitirão que você concentre seus esforços de teste e otimize gradualmente seu site, pouco a pouco. Os usuários podem entrar no seu funil de qualquer lugar, desde ser anunciado, pesquisar seu produto, visitar seu site ou loja, até mesmo do usuário entrar em contato com você. A otimização de todos esses pontos de contato um por um permitirá que você seja eficiente e estruturado ao testar seu site.

Com todas as formas de atividade, offline e online, está se tornando imperativo que as empresas entendam seus usuários e como eles estão passando de estranhos a promotores.

A coleta de dados de todos os canais é crucial para entender a jornada do cliente. Com isso dito, também é importante ter o conhecimento certo para criar uma infraestrutura de análise para possibilitar essa análise e, além disso, acioná-la.

Estrutura de teste padronizada

Depois de analisar seus dados e planejar suas variáveis, agora é hora de testar!

Ao implementar uma estratégia de CRO, manter registros do que você testou, testando e testando atualmente é crucial para ser eficiente e obter o máximo de benefícios. Isso é importante, pois você não deseja ter um cenário em que não conheça o objetivo ou o procedimento de teste ao executar testes.

Abaixo estão alguns componentes-chave a serem considerados:

• Modelo de página: onde o teste está sendo realizado, por exemplo, página do produto.
• Dispositivo: o teste será de todos os dispositivos ou de um dispositivo específico, por exemplo, apenas móvel.
• KPI primário: qual métrica você pretende impactar mais?
• KPIs secundários: quais outras métricas provavelmente serão afetadas?
• Resumos de variantes: se uma variante fizer uma melhoria significativa, você sabe como implementar totalmente a mudança? Ou como explicar isso para um desenvolvedor?
• Resultados: um resumo dos resultados após um teste concluído.

Esses são alguns componentes de nível superior, mas isso pode ser facilmente expandido para incluir classificações para facilitar a implementação, data de início, classificação de impacto e até mesmo trechos de código armazenados para implementação do resultado final.

Este registro centralizado de informações será inestimável ao decidir sobre novos testes ou reportar aos superiores. Você não deseja duplicar testes ou ter datas ausentes.

O que mais o CRO pode oferecer?

Experimentos regulares levam a mais do que apenas um aumento na conversão, mas também levam a uma melhor compreensão da experiência do usuário e como você pode melhorar ainda mais. Removendo cliques desnecessários, simplificando formulários, clareza de navegação, tudo isso pode ser testado e melhorar outras métricas, como usuários de retorno ou outras métricas de UX (taxa de rejeição, duração média da sessão e páginas por sessão).

Muitos acreditam que o CRO está manipulando a jornada do usuário para fazer o que você deseja, mas na realidade está facilitando a jornada dos usuários que já estão engajados. Você está tentando tornar a vida deles o mais fácil possível para que eles alcancem seu objetivo da maneira mais lógica, mas mais fácil possível.