CROとは何ですか？ なぜそれが必要なのですか？

効果的なSEO、有料検索、またはコンテンツ戦略に従ってトラフィックが増加している可能性がありますが、それはマーケティング担当者としての仕事が完了したことを意味するものではありません。

あなたのサイトを訪問している人々は、あなたが彼らに旅の中で達成させたい目標を達成していないかもしれません。 簡単に言えば、彼らは単に変換していません。

変換は一般的な用語であり、実際には何でも意味する可能性があります。 購入、メーリングリストへの参加、アカウントの作成、さらにはアプリのダウンロードなどが考えられます。 最終的な目標に関係なく、変換とは、特定のアクションが正常に完了したときです。

次に進む前に、重要な指標であるコンバージョン率（CR）について説明する必要があります。 この主要な指標は、特定のアクションを完了したサイトの総トラフィックの割合を示しています。

したがって、高いコンバージョン率は常に優れています（実際のユーザーであると想定しています）。

現在、CROまたはコンバージョン率の最適化は、コンバージョン率を高めるためのより最適化されたユーザージャーニーを提供することを目的として、Webサイト、アプリ、フォームなどに変更を加えるプロセスです。

CROを検討する場合、テスト戦略を計画する際に企業が考慮する必要のある重要な領域がいくつかあります。

• A / Bおよび多変量テスト：正しいテストタイプを選択することは、望ましい洞察を得るための鍵です。
• 標準化されたテスト構造：テスト手順を標準化することで、簡単に比較できる統計的に正確な結果を保証できます。
• ユーザー行動の洞察：ユーザーの定性的および定量的行動を理解することは、最大の影響を与える可能性が高いテストを作成できることを意味します
• テキストの最適化：オンサイトメッセージングは​​、訪問者に影響を与えることができる重要な領域の1つです。したがって、言葉を賢く選択してください。
• ファーストパーティのフィードバック：利用可能なリソースを使用してください。 ユーザーからフィードバックを得るのは、ユーザーを理解するための優れた方法です。
• ユーザーのセグメンテーション：ユーザーのタイプが異なればサイトの使用方法も異なるため、個別に測定する必要があります。 セグメンテーションは、行動のこれらの差異を特定するために不可欠です。

以下に、いくつかの例を詳しく説明します。

A/Bまたは多変量テスト

ここで答える主な質問は、単にA /Bテストとは何ですか？ トップレベルの例として、さまざまなランディングページエクスペリエンスを設定します。ここでは、各バリアントが他のバリアントと比較して異なるバージョンの要素を持っています。

たとえば、「クイック見積もり」というテキストが含まれるCTAがある場合でも、経験に基づいて「無料見積もり」の方がパフォーマンスが高いと仮定します。 最良のオプションを見つける唯一の方法は？ それをテストするには！

Google OptimizeやVWOなどのソフトウェアを使用すると、Webサイトでシームレスにテストを実行できます。 バリアント間でトラフィックを均等に分割することも（50:50）、結果が不明な場合はテストをサンプルとして送信することもできます（80:20）。

もちろん、テストできる要素はテキストだけではありません。 ページ上にある場合は変更できます！ 見出し、製品のコピー、画像のサイズ、レイアウト、テキストの量、フォント。 コンバージョン率を上げるために要素を変更する方法がわかっている場合は、それをテストする必要があります。

A / Bテストの拡張は、多変量テストです。 これは、1つのページの複数の要素を変更し、トラフィックを分割して、変更の可能なすべての組み合わせをテストすることを意味します。 ただし、統計的有意性を得るには、サイトで大量のトラフィックを必要とし、高いレベルの精度で多数の組み合わせをテストします。

あなたは完璧なサイトを達成することは決してありません。 常に改善の余地があるため、テストを完了してはなりません。 わずかな改善でも、全体的な目標に役立ちます。

ユーザー行動インサイト

ユーザーの行動とユーザーがサイトをどのように使用するかは、ますます予測不可能になっています。 彼らの旅は、認めることが重要なさまざまな段階で構成することができます。 Semetricalでは、次の5つの段階を検討しています。

見知らぬ人>訪問者>リード>顧客>プロモーター

これらのユーザーセグメントを使用すると、テスト作業に集中して、サイトを少しずつ最適化できます。 ユーザーはどこからでも目標到達プロセスに入ることができます。これは、広告から、製品の調査から、Webサイトやストアへのアクセスから、さらにはユーザーからの連絡からも可能です。 これらすべてのタッチポイントを1つずつ最適化することで、サイトをテストするときに効率的で構造化することができます。

オフラインでもオンラインでも、あらゆる形態の活動において、企業はユーザーを理解し、見知らぬ人からプロモーターにどのように移行しているかを理解することが不可欠になっています。

カスタマージャーニーを理解することを目的とする場合、すべてのチャネルからのデータの収集は非常に重要です。 そうは言っても、この分析を可能にし、さらにそれを実行するための分析インフラストラクチャを作成するための適切な専門知識を持つことも重要です。

標準化されたテスト構造

データを分析して変数を計画したら、今度はテストします。

テストした内容の記録を保持するCRO戦略を実装する場合、効率的で最大の利益を得るには、現在テストしてテストすることが重要です。 テストを実行するときに目的やテスト手順がわからないシナリオは望ましくないため、これは重要です。

以下は、考慮すべきいくつかの重要なコンポーネントです。

• ページテンプレート：テストが実施されている場所（製品ページなど）。
• デバイス：テストはすべてのデバイスまたは特定のデバイス（モバイルのみなど）で行われます。
• プライマリKPI：どのメトリックに最も影響を与えることを目指していますか？
• セカンダリKPI：他にどのような指標が影響を受ける可能性がありますか？
• バリアントの概要：バリアントによって大幅な改善が見られる場合、変更を完全に実装する方法を知っていますか？ またはそれを開発者に説明する方法は？
• 結果：完了したテスト後の結果の要約。

これらはいくつかのトップレベルのコンポーネントですが、実装を容易にするための評価、開始日、影響の評価、さらには最終結果を実装するための保存されたコードスニペットを含めるように簡単に拡張できます。

この一元化された情報のログは、新しいテストを決定したり、上司に報告したりするときに非常に役立ちます。 テストを複製したり、日付が欠落していることは望ましくありません。

CROは他に何を提供できますか？

定期的な実験は、コンバージョンの増加だけでなく、ユーザーエクスペリエンスと、さらに改善する方法についての理解を深めることにもつながります。 不要なクリックの削除、フォームの簡素化、ナビゲーションの明確さ、これらすべてをテストして、リピーターや他のUXメトリック（バウンス率、平均セッション期間、セッションあたりのページ数）などの他のメトリックを改善できます。

多くの人は、CROがユーザージャーニーを操作してあなたが望むことを実行していると信じていますが、実際には、すでに従事しているユーザーのジャーニーを緩和しています。 あなたは彼らの生活をできるだけ簡単にすることを目指しているので、彼らは可能な限り最も論理的で最も簡単な方法であなたの目的を達成します。