Was ist CRO? und Warum brauche ich es?

Während der Traffic nach Ihren effektiven SEO-, bezahlten Such- oder Content-Strategien steigen kann, bedeutet das nicht, dass Ihre Arbeit als Vermarkter erledigt ist.

Die Personen, die Ihre Website besuchen, erreichen möglicherweise nicht das Ziel, das Sie auf der Reise erreichen möchten. Einfach gesagt, sie konvertieren einfach nicht.

Konvertieren ist ein Oberbegriff, der wirklich alles bedeuten kann! Das kann ein Kauf, der Beitritt zu einer E-Mail-Liste, die Erstellung eines Kontos oder sogar ein App-Download sein. Unabhängig vom Endziel liegt eine Conversion vor, wenn eine bestimmte Aktion erfolgreich abgeschlossen wurde.

Bevor wir fortfahren, müssen wir eine wichtige Kennzahl behandeln – die Conversion Rate (CR). Diese Schlüsselmetrik zeigt den Prozentsatz des gesamten Traffics Ihrer Website, der eine bestimmte Aktion abschließt.

Daher ist eine hohe Konversionsrate immer großartig (unter der Annahme, dass es sich um die echten Benutzer handelt).

Jetzt ist CRO oder Conversion Rate Optimization der Prozess, bei dem Änderungen an Ihrer Website, App, Ihrem Formular usw. vorgenommen werden, mit dem Ziel, eine optimiertere Benutzerreise bereitzustellen, um die Conversion Rate zu erhöhen.

Bei der Erwägung von CRO gibt es einige wesentliche Bereiche, die Unternehmen bei der Planung einer Teststrategie berücksichtigen müssen.

• A/B- und multivariate Tests: Die Wahl des richtigen Testtyps ist der Schlüssel, um die gewünschten Erkenntnisse zu gewinnen.
• Standardisierte Teststruktur: Die Standardisierung Ihres Testverfahrens trägt dazu bei, statistisch genaue Ergebnisse zu gewährleisten, die leicht vergleichbar sind.
• Einblick in das Benutzerverhalten: Wenn Sie das qualitative und quantitative Verhalten Ihrer Benutzer verstehen, können Sie die Tests erstellen, die wahrscheinlich die größte Wirkung haben
• Textoptimierung: Die Nachrichtenübermittlung auf der Website ist einer der Schlüsselbereiche, mit denen Sie Ihre Besucher beeinflussen können – wählen Sie Ihre Worte also mit Bedacht.
• Feedback von Erstanbietern: Nutzen Sie die verfügbaren Ressourcen. Feedback von Ihren Benutzern zu erhalten, ist eine hervorragende Möglichkeit, sie zu verstehen.
• Benutzersegmentierung: Verschiedene Arten von Benutzern verwenden die Website unterschiedlich und sollten daher separat gemessen werden. Die Segmentierung ist entscheidend, um diese Abweichungen im Verhalten zu identifizieren.

Nachfolgend gehen wir auf einige Beispiele näher ein.

A/B- oder multivariate Tests

Die Hauptfrage, die hier beantwortet werden muss, lautet einfach: Was ist ein A/B-Test? Als Top-Level-Beispiel richten Sie verschiedene Landingpage-Erfahrungen ein, bei denen jede Variante im Vergleich zu den anderen eine andere Version eines Elements aufweist.

Beispielsweise haben Sie möglicherweise einen CTA mit dem Text „Schnelles Angebot“, aber Sie gehen davon aus, dass „Kostenloses Angebot“ aufgrund Ihrer Erfahrung möglicherweise besser abschneidet. Der einzige Weg, um die beste Option zu finden? Um es zu testen!

Mit Software wie Google Optimize oder VWO können Sie nahtlos Tests auf Ihrer Website durchführen. Sie können den Datenverkehr gleichmäßig auf Ihre Varianten aufteilen (50:50) oder sogar nur eine Testprobe (80:20) senden, wenn Sie sich über das Ergebnis nicht sicher sind.

Natürlich ist der Text nicht das einzige Element, das Sie testen können. Wenn es auf der Seite ist, können Sie es ändern! Überschriften, Produkttexte, Bildgröße, Layout, Textmenge, Schriftarten. Wenn Sie eine Idee haben, wie ein Element geändert werden kann, um die Konversionsrate zu erhöhen, sollten Sie es testen.

Die Erweiterung des A/B-Testings ist das multivariate Testen. Das bedeutet, dass Sie mehrere Elemente einer Seite ändern und Ihren Traffic aufteilen müssen, um jede mögliche Kombination Ihrer Änderungen zu testen. Um jedoch statistische Signifikanz zu erlangen, benötigt Ihre Website eine große Menge an Traffic, um die größere Anzahl von Kombinationen mit hoher Genauigkeit zu testen.

Sie werden nie die perfekte Website erreichen. Das Testen sollte nie vollständig sein, da es immer Raum für Verbesserungen gibt. Selbst geringfügige Verbesserungen sind für Ihr Gesamtziel von Vorteil.

Einblick in das Benutzerverhalten

Das Nutzerverhalten und wie sie Ihre Seite nutzen, wird immer unberechenbarer. Ihre Reise kann aus verschiedenen Etappen bestehen, die es zu beachten gilt. Bei Semetrical betrachten wir fünf Phasen:

Fremde > Besucher > Leads > Kunden > Promoter

Diese Benutzersegmente ermöglichen es Ihnen, Ihre Testbemühungen zu fokussieren und Ihre Website Stück für Stück zu optimieren. Benutzer können Ihren Trichter von überall aus betreten, dies kann von der Werbung, der Recherche Ihres Produkts, dem Besuch Ihrer Website oder Ihres Geschäfts sein, sogar von dem Benutzer, der Sie kontaktiert. Wenn Sie alle diese Berührungspunkte einzeln optimieren, können Sie beim Testen Ihrer Website effizient und strukturiert vorgehen.

Bei allen Formen von Aktivitäten, offline und online, wird es für Unternehmen immer wichtiger, ihre Nutzer zu verstehen und wie sie sich vom Fremden zum Promoter entwickeln.

Die Erfassung von Daten aus allen Kanälen ist entscheidend, wenn Sie Ihre Customer Journey verstehen wollen. Abgesehen davon ist es auch wichtig, über das richtige Fachwissen zu verfügen, um eine Analyseinfrastruktur zu schaffen, die diese Analyse ermöglicht und darüber hinaus auch umsetzt.

Standardisierte Teststruktur

Nachdem Sie Ihre Daten analysiert und Ihre Variablen geplant haben, ist es jetzt an der Zeit zu testen!

Bei der Implementierung einer CRO-Strategie ist es entscheidend, Aufzeichnungen darüber zu führen, was Sie getestet haben, was Sie derzeit testen und testen werden, um effizient zu sein und den größten Nutzen zu erzielen. Dies ist wichtig, da Sie beim Ausführen von Tests kein Szenario haben möchten, in dem Sie das Ziel oder den Testablauf nicht kennen.

Nachfolgend sind einige wichtige Komponenten aufgeführt, die zu berücksichtigen sind:

• Seitenvorlage: wo der Test durchgeführt wird, zB Produktseite.
• Gerät: Bezieht sich der Test auf alle Geräte oder auf ein bestimmtes Gerät, z. B. nur auf Mobilgeräte?
• Primärer KPI: Welche Metrik möchten Sie am meisten beeinflussen?
• Sekundäre KPIs: Welche anderen Metriken werden wahrscheinlich beeinflusst?
• Variantenzusammenfassungen: Wenn eine Variante eine deutliche Verbesserung bringt, wissen Sie, wie Sie die Änderung vollständig umsetzen können? Oder wie erklärt man es einem Entwickler?
• Ergebnisse: eine Zusammenfassung der Ergebnisse nach einem abgeschlossenen Test.

Dies sind einige Top-Level-Komponenten, die jedoch leicht erweitert werden können, um Bewertungen für die einfache Implementierung, Startdatum, Auswirkungsbewertung und sogar gespeicherte Code-Snippets für die Implementierung des Endergebnisses einzuschließen.

Dieses zentralisierte Informationsprotokoll ist von unschätzbarem Wert, wenn über neue Tests entschieden oder Vorgesetzten Bericht erstattet wird. Sie möchten keine Tests duplizieren oder fehlende Daten haben.

Was kann CRO noch bieten?

Regelmäßige Experimente führen zu mehr als nur einer Steigerung der Konversion, sondern auch zu einem besseren Verständnis Ihrer Benutzererfahrung und wie Sie sich weiter verbessern können. Das Entfernen unnötiger Klicks, das Vereinfachen von Formularen, die Klarheit der Navigation, all dies kann getestet und andere Metriken wie wiederkehrende Benutzer oder andere UX-Metriken (Absprungrate, durchschnittliche Sitzungsdauer und Seiten pro Sitzung) verbessert werden.

Viele glauben, dass CRO die Benutzerreise manipuliert, um das zu tun, was Sie wollen, aber in Wirklichkeit erleichtert es die Reise der bereits engagierten Benutzer. Sie zielen darauf ab, ihnen das Leben so einfach wie möglich zu machen, damit sie Ihr Ziel auf die logischste, aber einfachste Weise erreichen.