CRO 란 무엇입니까? 왜 필요합니까?

효과적인 SEO, 유료 검색 또는 콘텐츠 전략에 따라 트래픽이 증가할 수 있지만 이것이 마케터로서의 역할을 다했다는 의미는 아닙니다.

귀하의 사이트를 방문하는 사람들은 여정에서 완료하려는 목표를 달성하지 못할 수 있습니다. 간단히 말해서, 그들은 단지 전환하지 않을 뿐입니다.

변환은 실제로 무엇이든 의미할 수 있는 일반적인 용어입니다! 구매, 이메일 목록 가입, 계정 생성 또는 앱 다운로드가 될 수 있습니다. 궁극적인 목표와 상관없이 전환은 특정 작업이 성공적으로 완료되었을 때입니다.

계속 진행하기 전에 중요한 측정항목인 전환율(CR)을 다루어야 합니다. 이 주요 측정항목은 특정 작업을 완료한 사이트의 총 트래픽 비율을 보여줍니다.

따라서 높은 전환율은 항상 좋습니다(실제 사용자라고 가정).

이제 CRO 또는 전환율 최적화는 전환율을 높이기 위해보다 최적화 된 사용자 여정을 제공하기 위해 웹 사이트, 앱, 양식 등을 변경하는 프로세스입니다.

CRO를 고려할 때 기업이 테스트 전략을 계획할 때 고려해야 할 몇 가지 필수 영역이 있습니다.

• A/B 및 다변수 테스트: 올바른 테스트 유형을 선택하는 것이 원하는 통찰력을 얻는 데 중요합니다.
• 표준화된 테스트 구조: 테스트 절차를 표준화하면 쉽게 비교할 수 있는 통계적으로 정확한 결과를 보장하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 행동 통찰력: 사용자의 정성적 및 정량적 행동을 이해한다는 것은 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 테스트를 생성할 수 있다는 것을 의미합니다.
• 텍스트 최적화: 사이트 메시징은 방문자에게 영향을 줄 수 있는 핵심 영역 중 하나이므로 단어를 현명하게 선택하십시오.
• 자사 피드백: 사용 가능한 리소스를 사용합니다. 사용자로부터 피드백을 받는 것은 사용자를 이해하는 훌륭한 방법입니다.
• 사용자 세분화: 다양한 유형의 사용자가 사이트를 다르게 사용하므로 별도로 측정해야 합니다. 세분화는 행동의 이러한 차이를 식별하는 데 중요합니다.

아래에서 몇 가지 예를 더 자세히 다룹니다.

A/B 또는 다변수 테스트

여기서 대답해야 할 주요 질문은 단순히 A/B 테스트가 무엇입니까? 최상위 예에서 각 변형이 다른 것과 비교할 때 요소의 다른 버전이 있는 다양한 방문 페이지 환경을 설정합니다.

예를 들어, "Quick Quote"라는 텍스트가 있는 CTA가 있을 수 있지만 경험에 따라 "Free Quote"가 더 잘 수행될 수 있다고 가정합니다. 최선의 선택을 찾는 유일한 방법은? 그것을 테스트하기 위해!

Google Optimize 또는 VWO와 같은 소프트웨어를 사용하면 웹사이트에서 원활하게 테스트를 실행할 수 있습니다. 변형 간에 트래픽을 균등하게 분할하거나(50:50), 결과가 불확실한 경우 테스트에 샘플을 보낼 수도 있습니다(80:20).

물론 텍스트가 테스트할 수 있는 유일한 요소는 아닙니다. 페이지에 있으면 변경할 수 있습니다! 헤드라인, 제품 카피, 이미지 크기, 레이아웃, 텍스트 양, 글꼴. 전환율을 높이기 위해 요소를 변경하는 방법에 대한 아이디어가 있으면 테스트해야 합니다.

A/B 테스팅의 확장은 다변수 테스팅이다. 이는 한 페이지의 여러 요소를 변경하고 트래픽을 나누어 가능한 모든 변경 조합을 테스트하는 것을 의미합니다. 그러나 통계적 의미를 얻으려면 사이트에서 더 많은 수의 조합을 높은 정확도로 테스트하기 위해 많은 양의 트래픽이 필요합니다.

당신은 완벽한 사이트를 얻을 수 없습니다. 항상 개선의 여지가 있으므로 테스트를 완료해서는 안 됩니다. 사소한 개선이라도 전체 목표에 도움이 됩니다.

사용자 행동 인사이트

사용자 행동과 사이트 사용 방식은 점점 더 예측할 수 없게 되었습니다. 그들의 여정은 인정해야 하는 중요한 여러 단계로 구성될 수 있습니다. Semetrical에서는 5단계를 고려합니다.

낯선 사람 > 방문자 > 리드 > 고객 > 프로모터

이러한 사용자 세그먼트를 통해 테스트 노력에 집중하고 사이트를 조금씩 최적화할 수 있습니다. 사용자는 어디에서나 귀하의 유입경로에 들어갈 수 있습니다. 이는 광고되는 것부터, 제품을 조사하는 것, 귀하의 웹사이트 또는 상점을 방문하는 것, 심지어는 사용자에게 연락하는 것까지입니다. 이러한 모든 접점을 하나씩 최적화하면 사이트를 테스트할 때 효율적이고 구조화될 수 있습니다.

모든 형태의 활동(오프라인 및 온라인)에서 기업은 사용자를 이해하고 사용자가 낯선 사람에서 프로모터로 이동하는 방법을 이해하는 것이 중요해지고 있습니다.

고객 여정을 이해하려면 모든 채널에서 데이터를 수집하는 것이 중요합니다. 즉, 이 분석을 가능하게 하고 더 나아가 조치를 취하기 위한 분석 인프라를 구축하기 위한 올바른 전문 지식을 보유하는 것도 중요합니다.

표준화된 테스트 구조

데이터를 분석하고 변수를 계획했다면 이제 테스트할 차례입니다!

테스트한 내용의 기록을 유지하는 CRO 전략을 구현할 때 현재 테스트하고 테스트하려는 것은 효율성을 높이고 최대의 이점을 얻는 데 중요합니다. 테스트를 실행할 때 목적이나 테스트 절차를 모르는 시나리오를 원하지 않기 때문에 이것은 중요합니다.

다음은 고려해야 할 몇 가지 주요 구성 요소입니다.

• 페이지 템플릿: 테스트가 수행되는 곳(예: 제품 페이지).
• 장치: 테스트는 모든 장치 또는 특정 장치(예: 모바일 전용)입니다.
• 기본 KPI: 가장 큰 영향을 미치려는 측정항목은 무엇입니까?
• 보조 KPI: 영향을 받을 수 있는 다른 측정항목은 무엇입니까?
• 변형 요약: 변형이 크게 개선되면 변경 사항을 완전히 구현하는 방법을 알고 있습니까? 아니면 개발자에게 어떻게 설명해야 할까요?
• 결과: 완료된 테스트에 따른 결과 요약.

이들은 일부 최상위 구성 요소이지만 구현 용이성을 위한 등급, 시작 날짜, 영향 등급 및 최종 결과를 구현하기 위한 저장된 코드 조각을 포함하도록 쉽게 확장할 수 있습니다.

이 중앙 집중식 정보 로그는 새로운 테스트를 결정하거나 상사에게 보고할 때 매우 중요합니다. 테스트를 중복하거나 누락된 날짜를 원하지 않습니다.

CRO는 또 무엇을 제공할 수 있습니까?

정기적인 실험은 전환율을 높이는 것 이상으로 이어지지만 사용자 경험을 더 잘 이해하고 더 개선할 수 있는 방법도 알려줍니다. 불필요한 클릭 제거, 양식 단순화, 탐색의 명확성, 이 모든 것을 테스트하고 재방문 사용자 또는 기타 UX 측정항목(이탈률, 평균 세션 시간 및 세션당 페이지 수)과 같은 기타 측정항목을 개선할 수 있습니다.

많은 사람들이 CRO가 원하는 것을 하기 위해 사용자 여정을 조작한다고 생각하지만 실제로는 이미 참여하고 있는 사용자의 여정을 완화하고 있습니다. 당신은 그들이 가장 논리적이면서도 가장 쉬운 방법으로 당신의 목표에 도달할 수 있도록 그들의 삶을 가능한 한 쉽게 만드는 것을 목표로 삼고 있습니다.