Ce este CRO? și de ce am nevoie de el?

Deși traficul poate crește în urma SEO eficientă, căutare plătită sau strategii de conținut, asta nu înseamnă că munca ta de marketer este gata.

Este posibil ca persoanele care vă vizitează site-ul să nu atingă obiectivul pe care doriți să-l îndeplinească în călătorie. Mai simplu spus, pur și simplu nu se convertesc.

Conversia este un termen generic care ar putea însemna cu adevărat orice! Ar putea fi o achiziție, aderarea la o listă de e-mail, crearea unui cont sau chiar descărcarea unei aplicații. Indiferent de obiectivul final, o conversie este atunci când o anumită acțiune este finalizată cu succes.

Înainte de a continua, trebuie să acoperim o măsură importantă – Rata de conversie (CR). Această valoare cheie demonstrează procentul din traficul total al site-ului dvs. care finalizează o anumită acțiune.

Prin urmare, o rată de conversie ridicată este întotdeauna excelentă (presupunând că aceștia sunt utilizatorii reali).

Acum, CRO sau Optimizarea ratei de conversie este procesul de a face modificări site-ului, aplicației, formularului etc., cu scopul de a oferi o călătorie mai optimizată a utilizatorului pentru a crește rata de conversie.

Când luați în considerare CRO, există câteva domenii esențiale pe care companiile trebuie să le ia în considerare atunci când planifică o strategie de testare.

• Testare A/B și multivariată: alegerea tipului corect de test este cheia pentru a obține informațiile dorite.
• Structura de testare standardizată: standardizarea procedurii de testare vă ajută să vă asigurați rezultate precise din punct de vedere statistic, care sunt ușor comparabile.
• Perspectivă asupra comportamentului utilizatorului: înțelegerea comportamentelor calitative și cantitative ale utilizatorilor dvs. înseamnă că puteți crea testele care probabil vor avea cel mai mare impact
• Optimizarea textului: mesageria pe site este unul dintre domeniile cheie pe care le puteți influența vizitatorii – așa că alegeți-vă cuvintele cu înțelepciune.
• Feedback de la prima parte: utilizați resursele pe care le aveți la dispoziție. Obținerea de feedback de la utilizatori este o modalitate excelentă de a-i înțelege.
• Segmentarea utilizatorilor: diferitele tipuri de utilizatori vor folosi site-ul diferit și, prin urmare, ar trebui măsurate separat. Segmentarea este vitală pentru identificarea acestor variații în comportament.

Acoperim mai jos câteva exemple mai detaliat.

Testare A/B sau multivariată

Principala întrebare la care trebuie să răspundeți aici este pur și simplu ce este un test A/B? Ca exemplu de nivel superior, ați configurat diverse experiențe de pagină de destinație în care fiecare variantă are o versiune diferită a unui element în comparație cu celelalte.

De exemplu, este posibil să aveți un CTA care are textul „Citație rapidă”, dar ipotezați că, pe baza experienței, „Citația gratuită” poate avea rezultate mai bune. Singura modalitate de a găsi cea mai bună opțiune? Să-l testăm!

Folosind software precum Google Optimize sau VWO, puteți rula fără probleme teste pe site-ul dvs. web. Puteți împărți traficul între variantele dvs. în mod egal (50:50) sau chiar trimiteți o probă de testare (80:20) dacă nu sunteți sigur de rezultat.

Desigur, textul nu este singurul element pe care îl poți testa. Daca este pe pagina o poti schimba! Titluri, copie a produsului, dimensiunea imaginii, aspect, cantitatea de text, fonturi. Dacă aveți o idee despre cum poate fi modificat un element pentru a crește ratele de conversie, ar trebui testat.

Extensia testării A/B este testarea multivariată. Aceasta înseamnă modificarea mai multor elemente ale unei pagini și împărțirea traficului pentru a testa fiecare combinație posibilă a modificărilor. Cu toate acestea, pentru a câștiga semnificație statistică, site-ul dvs. necesită o cantitate mare de trafic pentru a testa un număr mai mare de combinații cu un nivel puternic de acuratețe.

Nu vei atinge niciodată site-ul perfect. Testarea nu ar trebui să fie niciodată completă, deoarece există întotdeauna loc de îmbunătățire. Chiar și îmbunătățirile minore sunt benefice pentru obiectivul tău general.

Informații despre comportamentul utilizatorului

Comportamentul utilizatorilor și modul în care aceștia vă folosesc site-ul devin din ce în ce mai imprevizibili. Călătoria lor poate fi alcătuită din diferite etape care sunt importante de recunoscut. La Semetrical luăm în considerare cinci etape:

Necunoscuți > Vizitatori > Clienti potențiali > Clienți > Promotori

Aceste segmente de utilizatori vă vor permite să vă concentrați eforturile de testare și să vă optimizați treptat site-ul. Utilizatorii vă pot intra în pâlnia de oriunde, aceasta poate fi de la a fi reclamă la, de la cercetarea produsului dvs., de la vizitarea site-ului dvs. web sau a magazinului, chiar și de la utilizatorul care vă contactează. Optimizarea tuturor acestor puncte de contact unul câte unul vă va permite să fiți eficient și structurat atunci când vă testați site-ul.

Cu toate formele de activitate, offline și online, devine imperativ pentru companii să-și înțeleagă utilizatorii și modul în care aceștia trec de la străin la promotor.

Colectarea datelor de pe fiecare canal este crucială atunci când urmăriți să înțelegeți călătoria dvs. client. Acestea fiind spuse, este, de asemenea, important să aveți expertiza potrivită pentru a crea o infrastructură de analiză care să facă posibilă această analiză și, în plus, să o acționeze.

Structura de testare standardizată

Odată ce ați analizat datele și ați planificat variabilele, este timpul să testați!

Când implementați o strategie CRO, păstrați evidența a ceea ce ați testat, testarea și testarea în prezent sunt cruciale pentru a fi eficient și pentru a obține cele mai multe beneficii. Acest lucru este important deoarece nu doriți să aveți un scenariu în care nu cunoașteți scopul sau procedura de testare atunci când rulați teste.

Mai jos sunt câteva componente cheie de luat în considerare:

• Șablon de pagină: unde se desfășoară testul, de exemplu, pagina produsului.
• Dispozitiv: testul va fi toate dispozitivele sau un anumit dispozitiv, de exemplu, numai mobil.
• KPI primar: ce măsură doriți să influențați cel mai mult?
• KPI secundare: ce alte valori ar putea fi afectate?
• Rezumate variante: dacă o variantă aduce o îmbunătățire semnificativă, știți cum să implementați pe deplin schimbarea? Sau cum să îi explic unui dezvoltator?
• Rezultate: un rezumat al rezultatelor în urma unui test finalizat.

Acestea sunt câteva componente de nivel superior, dar acestea pot fi extinse cu ușurință pentru a include evaluări pentru ușurința de implementare, data de începere, evaluarea impactului și chiar fragmente de cod stocate pentru implementarea rezultatului final.

Acest jurnal centralizat de informații va fi de neprețuit atunci când decideți asupra noilor teste sau raportați superiorilor. Nu doriți să duplicați teste sau să aveți data lipsă.

Ce altceva poate oferi CRO?

Experimentele regulate duc la mai mult decât o simplă creștere a conversiilor, dar vor duce și la o mai bună înțelegere a experienței dvs. de utilizator și a modului în care vă puteți îmbunătăți în continuare. Eliminarea clicurilor inutile, simplificarea formularelor, claritatea navigării, toate acestea pot fi testate și pot îmbunătăți alte valori, cum ar fi utilizatorii care revin sau alte valori UX (rata de respingere, durata medie a sesiunii și pagini pe sesiune).

Mulți cred că CRO manipulează călătoria utilizatorului pentru a face ceea ce doriți, dar, în realitate, ușurează călătoria acelor utilizatori care sunt deja implicați. Dorești să le faci viața cât mai ușoară posibil, astfel încât să-ți atingă scopul în cel mai logic, dar mai ușor mod posibil.