¿Qué es CRO? y ¿Por qué lo necesito?

Si bien el tráfico puede aumentar siguiendo su SEO efectivo, búsqueda paga o estrategias de contenido, eso no significa que su trabajo como vendedor haya terminado.

Es posible que las personas que visitan su sitio no estén logrando el objetivo que desea que completen en el viaje. En pocas palabras, simplemente no se están convirtiendo.

¡Convertir es un término genérico que realmente podría significar cualquier cosa! Puede ser una compra, unirse a una lista de correo electrónico, la creación de una cuenta o incluso la descarga de una aplicación. Independientemente del objetivo final, una conversión es cuando una acción específica se completa con éxito.

Antes de continuar, debemos cubrir una métrica importante: la tasa de conversión (CR). Esta métrica clave demuestra el porcentaje del tráfico total de su sitio que completa una acción específica.

Por lo tanto, una tasa de conversión alta siempre es excelente (asumiendo que son los usuarios reales).

Ahora, CRO u Optimización de la tasa de conversión es el proceso de realizar cambios en su sitio web, aplicación, formulario, etc. con el objetivo de proporcionar un viaje de usuario más optimizado para aumentar la tasa de conversión.

Al considerar CRO, hay algunas áreas esenciales que las empresas deben considerar al planificar una estrategia de prueba.

• Pruebas A/B y multivariadas: elegir el tipo de prueba correcto es clave para obtener la información deseada.
• Estructura de prueba estandarizada: la estandarización de su procedimiento de prueba ayuda a garantizar resultados estadísticamente precisos que son fácilmente comparables.
• Información sobre el comportamiento del usuario: comprender los comportamientos cualitativos y cuantitativos de sus usuarios significa que puede crear las pruebas que probablemente tengan el mayor impacto.
• Optimización de texto: la mensajería en el sitio es una de las áreas clave en las que puede influir en sus visitantes, así que elija sus palabras sabiamente.
• Comentarios propios: utilice los recursos que tiene disponibles. Obtener retroalimentación de sus usuarios es una excelente manera de entenderlos.
• Segmentación de usuarios: diferentes tipos de usuarios utilizarán el sitio de manera diferente y, por lo tanto, deben medirse por separado. La segmentación es vital para identificar estas variaciones en el comportamiento.

Cubrimos algunos ejemplos con más detalle a continuación.

Pruebas A/B o multivariantes

La pregunta principal a responder aquí es simplemente ¿qué es una prueba A/B? Como ejemplo de nivel superior, configura varias experiencias de página de destino en las que cada variante tiene una versión diferente de un elemento en comparación con las demás.

Por ejemplo, puede tener un CTA que tiene el texto "Cotización rápida", pero tiene la hipótesis de que, según la experiencia, "Cotización gratuita" puede funcionar mejor. ¿La única manera de encontrar la mejor opción? ¡Para probarlo!

Al usar software como Google Optimize o VWO, puede ejecutar pruebas sin problemas en su sitio web. Puede dividir el tráfico entre sus variantes de manera uniforme (50:50) o incluso enviar una muestra de prueba (80:20) si no está seguro del resultado.

Por supuesto, el texto no es el único elemento que puedes probar. Si está en la página puedes cambiarlo! Titulares, copia del producto, tamaño de la imagen, diseño, cantidad de texto, fuentes. Si tiene una idea de cómo se puede cambiar un elemento para aumentar las tasas de conversión, debe probarlo.

La extensión de las pruebas A/B son las pruebas multivariadas. Esto significa cambiar varios elementos de una página y dividir su tráfico para probar todas las combinaciones posibles de sus cambios. Sin embargo, para ganar importancia estadística, su sitio requiere una gran cantidad de tráfico para probar la mayor cantidad de combinaciones con un alto nivel de precisión.

Nunca lograrás el sitio perfecto. Las pruebas nunca deben estar completas, ya que siempre hay margen de mejora. Incluso las mejoras menores son beneficiosas para su objetivo general.

Información sobre el comportamiento del usuario

El comportamiento de los usuarios y la forma en que utilizan su sitio es cada vez más impredecible. Su viaje puede estar compuesto por varias etapas que es importante reconocer. En Semetrical consideramos cinco etapas:

Desconocidos > Visitantes > Prospectos > Clientes > Promotores

Estos segmentos de usuarios le permitirán concentrar sus esfuerzos de prueba y optimizar gradualmente su sitio poco a poco. Los usuarios pueden ingresar a su embudo desde cualquier lugar, esto puede ser desde la publicidad, desde la investigación de su producto, visitando su sitio web o tienda, incluso desde que el usuario se comunique con usted. La optimización de todos estos puntos de contacto uno por uno le permitirá ser eficiente y estructurado al probar su sitio.

Con todas las formas de actividad, fuera de línea y en línea, se está volviendo imperativo que las empresas entiendan a sus usuarios y cómo están pasando de extraños a promotores.

La recopilación de datos de cada canal es crucial cuando se trata de comprender el viaje de su cliente. Dicho esto, también es importante tener la experiencia adecuada para crear una infraestructura de análisis para hacer posible este análisis y, además, ponerlo en práctica.

Estructura de prueba estandarizada

Una vez que haya analizado sus datos y planificado sus variables, ¡ahora es el momento de probar!

Al implementar una estrategia de CRO, mantener registros de lo que ha probado, probar y probar actualmente es crucial para ser eficiente y obtener el mayor beneficio. Esto es importante ya que no desea tener un escenario en el que no conozca el objetivo o el procedimiento de prueba al ejecutar las pruebas.

A continuación se presentan algunos componentes clave a considerar:

• Plantilla de página: donde se realiza la prueba, por ejemplo, página del producto.
• Dispositivo: la prueba será todos los dispositivos o un dispositivo específico, por ejemplo, solo móvil.
• KPI principal: ¿qué métrica pretende impactar más?
• KPI secundarios: ¿qué otras métricas es probable que se vean afectadas?
• Resúmenes de variantes: si una variante hace una mejora significativa, ¿sabe cómo implementar completamente el cambio? ¿O cómo explicárselo a un desarrollador?
• Resultados: un resumen de los resultados después de una prueba completa.

Estos son algunos componentes de nivel superior, pero se pueden expandir fácilmente para incluir calificaciones de facilidad de implementación, fecha de inicio, calificación de impacto e incluso fragmentos de código almacenados para implementar el resultado final.

Este registro centralizado de información será de gran valor a la hora de decidir sobre nuevas pruebas o informar a los superiores. No desea duplicar las pruebas o que falte la fecha.

¿Qué más puede ofrecer CRO?

Los experimentos regulares conducen a algo más que un aumento en la conversión, pero también conducirán a una mejor comprensión de su experiencia de usuario y cómo puede mejorar aún más. La eliminación de clics innecesarios, la simplificación de formularios, la claridad de la navegación, todo esto se puede probar y mejorar otras métricas, como los usuarios que regresan u otras métricas de UX (tasa de rebote, duración promedio de la sesión y páginas por sesión).

Muchos creen que CRO está manipulando el viaje del usuario para hacer lo que usted quiere, pero en realidad está facilitando el viaje de aquellos usuarios que ya están comprometidos. Su objetivo es hacerles la vida lo más fácil posible para que alcancen su objetivo de la manera más lógica pero más fácil posible.