Apa itu CRO? dan Mengapa saya membutuhkannya?

Meskipun lalu lintas mungkin meningkat mengikuti SEO efektif Anda, pencarian berbayar atau strategi konten, itu tidak berarti pekerjaan Anda sebagai pemasar selesai.

Orang-orang yang mengunjungi situs Anda mungkin tidak mencapai tujuan yang Anda ingin mereka selesaikan dalam perjalanan. Sederhananya, mereka tidak mengonversi.

Konversi adalah istilah umum yang bisa berarti apa saja! Itu bisa berupa pembelian, bergabung dengan daftar email, pembuatan akun, atau bahkan unduhan aplikasi. Terlepas dari tujuan akhir, konversi adalah saat tindakan tertentu berhasil diselesaikan.

Sebelum melanjutkan, kita perlu membahas metrik penting – Tingkat Konversi (CR). Metrik kunci ini menunjukkan persentase lalu lintas total situs Anda yang menyelesaikan tindakan tertentu.

Oleh karena itu, tingkat konversi yang tinggi selalu bagus (dengan asumsi mereka adalah pengguna sebenarnya).

Sekarang, CRO atau Pengoptimalan Tingkat Konversi adalah proses membuat perubahan pada situs web, aplikasi, formulir, dll. Anda dengan tujuan memberikan perjalanan pengguna yang lebih optimal untuk meningkatkan tingkat konversi.

Saat mempertimbangkan CRO, ada beberapa area penting yang perlu dipertimbangkan perusahaan saat merencanakan strategi pengujian.

• Pengujian A/B dan multivarian: memilih jenis pengujian yang benar adalah kunci untuk mendapatkan wawasan yang diinginkan.
• Struktur pengujian terstandarisasi: menstandardisasi prosedur pengujian Anda membantu memastikan hasil yang akurat secara statistik yang dapat dibandingkan dengan mudah.
• Wawasan perilaku pengguna: memahami perilaku kualitatif dan kuantitatif pengguna Anda berarti Anda dapat membuat tes yang kemungkinan memiliki dampak terbesar
• Optimalisasi teks: pesan di situs adalah salah satu area utama yang dapat Anda pengaruhi pengunjung Anda – jadi pilihlah kata-kata Anda dengan bijak.
• Umpan balik pihak pertama: Gunakan sumber daya yang Anda miliki. Mendapatkan umpan balik dari pengguna Anda adalah cara terbaik untuk memahami mereka.
• Segmentasi pengguna: jenis pengguna yang berbeda akan menggunakan situs secara berbeda dan karenanya harus diukur secara terpisah. Segmentasi sangat penting untuk mengidentifikasi varians dalam perilaku.

Kami membahas beberapa contoh secara lebih rinci di bawah ini.

Pengujian A/B atau multivarian

Pertanyaan utama yang harus dijawab di sini adalah apa itu pengujian A/B? Sebagai contoh tingkat atas, Anda menyiapkan berbagai pengalaman laman landas di mana setiap varian memiliki versi elemen yang berbeda jika dibandingkan dengan yang lain.

Misalnya, Anda mungkin memiliki CTA yang memiliki teks “Quick Quote” tetapi Anda berhipotesis bahwa berdasarkan pengalaman, “Free Quote” dapat berkinerja lebih baik. Satu-satunya cara untuk menemukan pilihan terbaik? Untuk mengujinya!

Dengan menggunakan perangkat lunak seperti Google Optimize atau VWO, Anda dapat menjalankan pengujian dengan mulus di situs web Anda. Anda dapat membagi lalu lintas di antara varian Anda secara merata (50:50) atau bahkan hanya mengirim sampel pengujian (80:20) jika Anda tidak yakin dengan hasilnya.

Tentu saja, teks bukan satu-satunya elemen yang dapat Anda uji. Jika ada di halaman Anda dapat mengubahnya! Judul, salinan produk, ukuran gambar, tata letak, jumlah teks, font. Jika Anda memiliki gagasan tentang bagaimana suatu elemen dapat diubah untuk meningkatkan tingkat konversi, itu harus diuji.

Perpanjangan pengujian A/B adalah pengujian multivarian. Ini berarti mengubah beberapa elemen dari satu halaman dan membagi lalu lintas Anda untuk menguji setiap kemungkinan kombinasi perubahan Anda. Namun, untuk mendapatkan signifikansi statistik, situs Anda memerlukan lalu lintas dalam jumlah besar untuk menguji jumlah kombinasi yang lebih besar dengan tingkat akurasi yang kuat.

Anda tidak akan pernah mencapai situs yang sempurna. Pengujian tidak boleh selesai karena selalu ada ruang untuk perbaikan. Bahkan perbaikan kecil bermanfaat untuk tujuan Anda secara keseluruhan.

Wawasan Perilaku Pengguna

Perilaku pengguna dan cara mereka menggunakan situs Anda menjadi semakin tidak terduga. Perjalanan mereka dapat terdiri dari berbagai tahapan yang penting untuk diketahui. Di Semetrical kami mempertimbangkan lima tahap:

Orang Asing > Pengunjung > Prospek > Pelanggan > Promotor

Segmen pengguna ini akan memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya pengujian dan secara bertahap mengoptimalkan situs Anda sedikit demi sedikit. Pengguna dapat memasuki corong Anda dari mana saja, mulai dari diiklankan hingga, dari meneliti produk Anda, mengunjungi situs web atau toko Anda, bahkan dari pengguna yang menghubungi Anda. Mengoptimalkan semua titik sentuh ini satu per satu akan memungkinkan Anda menjadi efisien dan terstruktur saat menguji situs Anda.

Dengan segala bentuk aktivitas, offline dan online, menjadi penting bagi bisnis untuk memahami pengguna mereka dan bagaimana mereka berpindah dari orang asing ke promotor.

Pengumpulan data dari setiap saluran sangat penting ketika bertujuan untuk memahami perjalanan pelanggan Anda. Dengan itu, penting juga untuk memiliki keahlian yang tepat untuk membuat infrastruktur analitik untuk memungkinkan analisis ini dan selanjutnya menindaklanjutinya.

Struktur Pengujian Standar

Setelah Anda menganalisis data dan merencanakan variabel Anda, sekarang saatnya untuk menguji!

Saat menerapkan strategi CRO untuk mencatat apa yang telah Anda uji, pengujian dan pengujian saat ini sangat penting untuk menjadi efisien dan mendapatkan manfaat maksimal. Ini penting karena Anda tidak ingin memiliki skenario di mana Anda tidak tahu tujuan atau prosedur pengujian saat menjalankan pengujian.

Di bawah ini adalah beberapa komponen utama yang perlu dipertimbangkan:

• Template halaman: tempat pengujian dilakukan, misalnya halaman produk.
• Perangkat: apakah pengujian akan semua perangkat atau perangkat tertentu misalnya hanya seluler.
• KPI Utama: metrik apa yang paling ingin Anda pengaruhi?
• KPI Sekunder: metrik apa lagi yang mungkin terpengaruh?
• Ringkasan varian: jika varian membuat peningkatan yang signifikan, apakah Anda tahu cara menerapkan perubahan sepenuhnya? Atau bagaimana menjelaskannya kepada pengembang?
• Hasil: ringkasan hasil setelah tes selesai.

Ini adalah beberapa komponen tingkat atas tetapi ini dapat dengan mudah diperluas untuk menyertakan peringkat untuk kemudahan penerapan, tanggal mulai, peringkat dampak, dan bahkan cuplikan kode yang disimpan untuk menerapkan hasil akhir.

Log informasi terpusat ini akan sangat berharga ketika memutuskan tes baru atau melaporkan kepada atasan. Anda tidak ingin menduplikasi tes atau memiliki tanggal yang hilang.

Apa lagi yang bisa ditawarkan CRO?

Eksperimen reguler menghasilkan lebih dari sekadar peningkatan konversi, tetapi juga akan mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pengguna Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan lebih lanjut. Menghapus klik yang tidak perlu, menyederhanakan formulir, kejelasan navigasi, semua ini dapat diuji dan meningkatkan metrik lain seperti pengguna kembali atau metrik UX lainnya (rasio pentalan, durasi sesi rata-rata, dan halaman per sesi).

Banyak yang percaya CRO memanipulasi perjalanan pengguna untuk melakukan apa yang Anda inginkan, tetapi pada kenyataannya CRO memudahkan perjalanan pengguna yang sudah terlibat. Anda bertujuan untuk membuat hidup mereka semudah mungkin sehingga mereka mencapai tujuan Anda dengan cara yang paling logis tetapi semudah mungkin.