什麼是 CRO？為什麼我需要它？

已發表: 2019-02-28

雖然流量可能會隨著您的有效 SEO、付費搜索或內容策略而增加，但這並不意味著您作為營銷人員的工作已經完成。

訪問您網站的人可能無法實現您希望他們在旅程中完成的目標。簡而言之，他們只是沒有轉換。

轉換是一個通用術語，它可能真的意味著任何東西！它可以是購買、加入電子郵件列表、創建帳戶甚至是應用程序下載。無論最終目標是什麼，轉換都是成功完成特定操作的時間。

在繼續之前，我們需要介紹一個重要的指標——轉化率 (CR)。此關鍵指標顯示完成特定操作的網站總流量的百分比。

因此，高轉化率總是很好的（假設他們是真正的用戶）。

現在，CRO 或轉化率優化是對您的網站、應用程序、表單等進行更改的過程，旨在提供更優化的用戶旅程以提高轉化率。

在考慮 CRO 時，公司在規劃測試策略時需要考慮一些基本領域。

我們將在下面更詳細地介紹幾個示例。

A/B 或多變量測試

這裡要回答的主要問題是什麼是 A/B 測試？作為頂級示例，您設置了各種登錄頁面體驗，其中每個變體與其他變體相比具有不同版本的元素。

例如，您的 CTA 可能包含文本“快速報價”，但您假設根據經驗“免費報價”可能表現更好。找到最佳選擇的唯一方法？來測試一下！

使用 Google Optimize 或 VWO 等軟件，您可以在您的網站上無縫運行測試。如果您不確定結果，您可以平均分配變體之間的流量 (50:50)，或者甚至只是發送測試樣本 (80:20)。

當然，文本不是您可以測試的唯一元素。如果它在頁面上，您可以更改它！標題、產品文案、圖像大小、佈局、文本數量、字體。如果您知道如何更改元素以提高轉化率，則應該對其進行測試。

A/B 測試的擴展是多變量測試。這意味著更改一個頁面的多個元素並劃分您的流量以測試您的更改的每種可能組合。然而，為了獲得統計意義，您的網站需要大量的流量來測試大量的組合，並且具有很強的準確性。

用戶行為以及他們如何使用您的網站變得越來越難以預測。他們的旅程可以由不同的階段組成，這些階段很重要。在 Semetrical，我們考慮五個階段：

陌生人>訪客>潛在客戶 >客戶>促銷員

這些用戶細分將使您能夠專注於測試工作並逐步優化您的網站。用戶可以從任何地方進入您的漏斗，這可以是從廣告到您的產品、從研究您的產品、訪問您的網站或商店，甚至是從與您聯繫的用戶。逐一優化所有這些接觸點將使您在測試站點時更加高效和結構化。

對於所有形式的活動，無論是線下還是線上，企業都必須了解他們的用戶以及他們如何從陌生人轉變為推廣者。

旨在了解您的客戶旅程時，從每個渠道收集數據至關重要。話雖如此，擁有正確的專業知識來創建分析基礎架構以使這種分析成為可能並進一步採取行動也很重要。

一旦你分析了你的數據併計劃了你的變量，現在是時候測試了！

在實施 CRO 策略時，記錄您已測試的內容，當前測試和即將進行測試對於提高效率和獲得最大收益至關重要。這很重要，因為您不希望在運行測試時出現不知道目標或測試過程的情況。

以下是一些需要考慮的關鍵組件：

這些是一些頂級組件，但可以很容易地擴展為包括易於實施的評級、開始日期、影響評級，甚至是用於實施最終結果的存儲代碼片段。

在決定新的測試或向上級報告時，這種集中的信息日誌將非常寶貴。您不想重複測試或缺少日期。

定期實驗不僅可以提高轉化率，還可以更好地了解您的用戶體驗以及如何進一步改進。消除不必要的點擊、簡化表單、清晰的導航，所有這些都可以測試並改進其他指標，例如返回用戶或其他 UX 指標（跳出率、平均會話持續時間和每個會話的頁面）。

許多人認為 CRO 正在操縱用戶旅程來做你想做的事，但實際上它正在簡化那些已經參與其中的用戶的旅程。您的目標是讓他們的生活盡可能輕鬆，以便他們以最合乎邏輯但最簡單的方式達到您的目標。