Średnia wartość zamówienia: 5 wskazówek, jak ją zwiększyć [+ Formuła AOV]

Średnia wartość zamówienia Twojej marki (AOV) nie jest wskaźnikiem próżności. Możliwość prognozowania sprzedaży i przychodów na podstawie średniej wartości zamówienia jest kluczem do właściwego zarządzania zapasami, a co ważniejsze, do podejmowania biznesowych decyzji inwestycyjnych.

Co więcej, proste zmiany w modelu biznesowym mogą mieć znaczący wpływ na AOV.

Weźmy Rainbow OPTX, internetowego sprzedawcę okularów przeciwsłonecznych: dzięki współpracy z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych (3PL), ShipBob, w celu rozszerzenia dwudniowego okna wysyłki dla wszystkich klientów, marka odnotowała drastyczny wzrost liczby klientów skłonnych wydawać.

„Dzięki 2-dniowemu programowi przesyłek ekspresowych ShipBob odnotowaliśmy 24% wzrost średniej wartości zamówienia dla kwalifikujących się zamówień”.

Noel Churchill, właściciel i dyrektor generalny Rainbow OPTX

Ale jak możesz oferować szybszą wysyłkę — często po wyższych kosztach — i nadal zwiększać średnią wartość zamówienia?

Najpierw przyjrzyjmy się dokładnie, czym jest AOV.

Spis treści

• Co to jest średnia wartość zamówienia (AOV)?
• Jak obliczyć średnią wartość zamówienia
• 4 sposoby, w jakie AOV wpływa na decyzje biznesowe
• Co wpływa na moją średnią wartość zamówienia?
• 5 wskazówek, jak zwiększyć średnią wartość zamówienia
• Jak 3PL może pomóc zwiększyć Twój AOV
• Przenieś swój AOV na nowy poziom dzięki ShipBob
• Wniosek
• Ucz się więcej
• Często zadawane pytania dotyczące średniej wartości zamówienia

Co to jest średnia wartość zamówienia (AOV)?

Średnia wartość zamówienia, znana również jako AOV, to średnia kwota w dolarach, jaką klient wydaje za każdym razem, gdy składa zamówienie. AOV oblicza się, dzieląc całkowity przychód z zamówień przez liczbę złożonych zamówień.

Zdecydowanie zbyt wiele marek postrzega ROAS (zwrot z wydatków na reklamę) jako główną dźwignię efektywnego generowania przychodów — iw ten sposób inwestuje wysoki procent wszystkich marek w płatne pozyskiwanie.

W przypadku niektórych marek może to mieć sens. W końcu, jeśli nie masz wielu klientów — musisz ich pozyskać. A płatna akwizycja może być cenną dźwignią, chociaż zamiast tego zalecałbym inwestycję w akwizycję organiczną. To artykuł na inny dzień.

Jeśli jednak masz już co najmniej 1000 klientów, nadszedł czas, aby odwrócić uwagę od płatnego pozyskiwania i zainwestować w zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Jak obliczyć średnią wartość zamówienia

Aby obliczyć AOV, musisz podzielić całkowity przychód przez liczbę zamówień. AOV można wyrazić następującym wzorem:

Średnia wartość zamówienia = przychody / liczba zamówień

Załóżmy na przykład, że Twój sklep miał 2000 zamówień i zarobił 56 000 USD w marcu tego roku. 56 000 $ podzielone przez 2 000 to 28 $. Oznacza to, że Twój AOV w marcu wyniósł 28 USD.

56 000 USD przychodu / 2000 zamówień = 28 USD AOV

Dlaczego obliczanie AOV jest ważne?

Obliczając średnią wartość zamówienia, możesz lepiej zrozumieć nawyki zakupowe swoich klientów. Zyskasz cenne spostrzeżenia, które możesz wykorzystać w strategiach marketingowych i cenowych.

Dodatkowo, korzystając z obliczeń AOV, możesz określić potencjalny wzrost przychodów ze wzrostu średniej wartości zamówienia. Korzystając z powyższego przykładu, jeśli AOV wzrośnie tylko o 10 USD na zamówienie, całkowity przychód wzrośnie o 20 000 USD.

4 sposoby, w jakie AOV wpływa na decyzje biznesowe

Oprócz wzrostu przychodów, zwiększenie AOV ma wpływ na wydajność całej firmy.

Od lepszego zrozumienia klientów i zwiększenia współczynnika konwersji, po uwolnienie większego budżetu na wydatki reklamowe i wdrożenie bardziej wartościowej strategii cenowej zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów — AOV jest ważnym wskaźnikiem ogólnej kondycji firmy i dźwignią, którą można wykorzystać, gdy musisz wygenerować więcej przepływów pieniężnych dla innych obszarów działalności, aby zwiększyć całkowite przychody.

1. Wzorce i trendy zakupowe

AOV pokazuje firmom porę roku, na którą muszą zwrócić największą uwagę. Innymi słowy, które sezony i kampanie najbardziej przemawiają do Twoich najbardziej wartościowych klientów?

Na przykład kampania z okazji Dnia Matki może działać niezwykle dobrze w przypadku firmy oferującej świece, ale nie sprawdza się w przypadku firmy zajmującej się artykułami gospodarstwa domowego. Możesz wdrażać pakiety, wyraźnie prezentować próg bezpłatnej wysyłki i uzyskać najlepszą możliwą kreację, aby przyciągnąć stałych kupujących i pozyskać nowych klientów.

Ale jeśli ten pakiet nie osiągnął ustalonych wskaźników KPI dotyczących przychodów, nie myśl o tym od razu jako o porażce. Zamiast tego spójrz na swój AOV. Czy AOV wzrósł w kampanii? Czy zmniejszyło się? Co ci to mówi?

Spadek oznacza jedną z kilku rzeczy:

1. Zaniżyłeś cenę towaru.
2. (Bardziej prawdopodobne) Ta konkretna kampania i trend nie są czymś, do czego klienci Twojej marki są bardzo przywiązani.

Może kampania i pakiet Dnia Pamięci będą działać lepiej. Być może musisz połączyć przedmioty z bardziej poszukiwanymi i popularnymi artykułami (na przykład dowolnym z tych produktów, na które jest duży popyt). Może to oznaczać, że musisz współpracować z komplementarną marką.

W tym przypadku nietrafienie w liczby nie musi być porażką. Zamiast tego jest kierunkowy, gdy zaczynasz lepiej rozumieć swoich odbiorców i optymalizować kampanie pod kątem przyszłego sukcesu.

2. Koszty konwersji

Jeśli masz niski AOV i wysoki koszt konwersji, możesz tracić przychody. Wykreśl to, prawdopodobnie tracisz przychody. Jeśli płacisz 50 USD za pozyskanie klienta poprzez konwersję, ale zarabiasz tylko 50 USD (lub mniej) od średniej wartości zamówienia, jesteś na minusie.

Twój AOV powinien być co najmniej 2x wyższy niż koszt pozyskania klienta lub koszt konwersji.

3. Wydatki na reklamę

To prowadzi nas do Twojego budżetu marketingowego. Ile Twoja firma wydaje na reklamę i czy przekłada się to na AOV?

Podobnie jak powyżej, jeśli wydajesz tyle samo lub więcej, aby pozyskać klienta, jesteś na minusie. Nawet jeśli wydajesz mniej na pozyskanie klienta niż Twój AOV, nadal musisz sprawdzić swoje marże zysku. Czy faktycznie zarabiasz na sprzedaży, kiedy wszystko jest już powiedziane i zrobione? Przemyśl to:

• Koszty reklamy i wydatki
• Koszty wysyłki
• Koszty magazynowania w e-commerce
• Koszty produktu

4. Strategia cenowa

Modyfikując strategię cenową, zawsze bierz pod uwagę wpływ na AOV. Jeśli Twój AOV wzrasta po zmianie cen, a ROI utrzymuje się lub – lepiej – wzrasta, to robisz to dobrze. Podczas gdy wiele marek obawia się, że podniesienie cen obniży współczynniki konwersji i zniechęci konsumentów, powinieneś wiedzieć, że niekoniecznie tak jest.

W dużej mierze zależy to od tego, jak Twoja marka jest postrzegana przez konsumentów. Niektóre marki postrzegane są jako luksusowe, inne jako dyskontowe. Życie gdzieś pośrodku jest trudne i budzi obawy dotyczące marginesów.

Zdecyduj, którą marką jesteś i odpowiednio zmień ceny. Możesz oferować rabaty ilościowe, dodatki, takie jak produkty uzupełniające, mieć zasadę minimalnego zakupu i nie tylko.

Bycie w środku to bardzo niebezpieczne miejsce.

Co wpływa na moją średnią wartość zamówienia?

Jest kilka rzeczy, które wpływają na twoje AOV. Co więcej, jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać, próbując ustalić, ile chcesz mieć AOV — i jakie są Twoje KPI, aby je zwiększyć.

Spójrzmy.

Dożywotnia wartość na klienta

Sprzedajesz produkty w ramach subskrypcji i masz stałe przychody? Czy sprzedajesz wiele produktów i masz dobrą strategię dotyczącą stałych klientów i utrzymania?

Fantastyczny — oznacza to, że Twój AOV może być niższy i że możesz wydać więcej na pozyskanie klientów niż marki, które tego nie mają.

Dzieje się tak dlatego, że Twoja wartość życiowa na klienta jest wyższa niż w przypadku marek, które sprzedają tylko jeden produkt lub nie mają solidnej strategii utrzymania stałych klientów.

Oto jak to działa: jeśli możesz przewidzieć, że ponad połowa Twoich klientów stanie się stałymi klientami lub kupi subskrypcję, która generuje powtarzające się przychody, możesz obliczyć średnią długoterminową wartość (ile ten klient wyda na Twoją markę przez cały czas związany z Twoją marką) i określić AOV na całe życie.

Na przykład, jeśli sprzedajesz miesięczną subskrypcję za 10 USD, a większość osób, które ją kupują, trzyma się z Tobą przez 15 miesięcy, Twoja dożywotnia wartość wynosi 150 USD, nawet jeśli Twój AOV wynosi 10 USD. Teraz możesz wydać więcej niż te 10 USD, aby pozyskać klienta, wiedząc, że średnio zarobisz na tym kliencie 150 USD w ciągu całego życia związanego z marką.

Koszt konwersji

W przypadku powyższego przykładu nadal nie zaszkodzi pobawić się trochę strategią cenową, aby sprawdzić, czy nie można pokryć kosztu konwersji.

W końcu czy zauważyłbyś duży spadek konwersji, gdyby Twoja subskrypcja wynosiła 12 USD zamiast 10 USD? Te dodatkowe 2 USD miesięcznie daje dodatkowe 30 USD rocznie na klienta, co może całkowicie pokryć koszty pozyskania.

Twój zwrot z nakładów na reklamę (ROAS), czyli stosunek kosztu konwersji do wartości klienta w czasie (CPC:LTV), musi być dodatni netto. A im wyższy, tym lepiej. AOV może być dobrą drogą do odkrycia, aby poprawić swój ROAS.

Dzieje się tak dlatego, że niekoniecznie zależy to od przyciągnięcia większej liczby gałek ocznych i klientów (co może być niewiarygodnie kosztowne), ale zamiast tego od tego, aby obecni gałki oczne i klienci wydawali więcej za każdym razem, gdy się kasują.

5 wskazówek, jak zwiększyć średnią wartość zamówienia

Do tej pory jest jasne, że AOV może mieć ogromny wpływ na Twoje wyniki finansowe. Pozostaje jednak pytanie, na które musimy jeszcze odpowiedzieć: „Jak przekonujesz klientów do wydawania coraz większych pieniędzy na Twoją markę?”

Właśnie w to się dzisiaj zagłębimy. Istnieje wiele taktyk, które można zastosować, aby tak się stało, w tym:

• Łączenie produktów
• Korzystanie z progów bezpłatnej wysyłki
• Sprzedaż krzyżowa dodatkowych produktów
• Oferowanie progów kuponów
• Nagradzanie lojalnych klientów
• W tym droższe „edycje limitowane”.

Ustalenie, co działa dla Twojej marki, będzie zależeć od wielu zmiennych.

„Z mojego doświadczenia wynika, że ​​istnieją 3 naprawdę skuteczne sposoby na zwiększenie AOV: 1) pakiet, 2) sprzedaż dodatkowa lub 3) zwiększenie kwoty koszyka wymaganej do zakwalifikowania się do bezpłatnej wysyłki”.

Eric Carlson, założyciel 10xFactory

Doświadczenia Erica Carlsona w różnych branżach ujawniają różne zwycięstwa:

• W firmie zajmującej się golfem konsumenckim był w stanie z łatwością zwiększyć AOV bez wpływu na CAC (koszt pozyskania klienta), tworząc pakiet kierowcy i 3 drewna.
• W firmie modowej udało mu się zwiększyć AOV, dodając naturalne produkty dodatkowe (np. pędzel) przed kasą.
• W firmie zajmującej się napojami był w stanie zwiększyć AOV, po prostu zwiększając minimalną kwotę koszyka, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

Zagłębmy się w te metody.

1. Pakuj produkty

Łączenie produktów pomaga klientom uzyskać wyższy AOV, jednocześnie zapewniając im lepszą wartość. Spójrz na Food Huggers. Mają całą stronę poświęconą pakietom, sprzedawanym jako ekologiczne zestawy startowe do sprzedaży produktów.

„Uproszczony model wyceny ShipBob, który obejmuje w szczególności kilka rodzajów przesyłek, zawsze był dla nas bardzo interesujący i ważny — pozwala nam elastycznie dostosowywać nasze pakiety bez dodatkowych opłat, jak robią to inni 3PL. Na przyczepkę do struktury kosztów, to było dobre finansowo na zbytie zbyt; z biegiem czasu oferowanie pakietów za pośrednictwem ShipBob faktycznie zwiększyło naszą ogólną wartość zamówienia i liczbę sprzedanych jednostek”.

Juliana Brasil, dyrektor operacyjny w Food Huggers

Aby wdrożyć coś podobnego, dowiedz się, które z Twoich produktów wzajemnie się uzupełniają i połącz je razem. Twój dostawca 3PL może również pomóc Ci wybrać i spakować te pakiety.

„Ostatnio dużo robiłem z łączeniem up-sellów na PDP i przyniosło to kilka dobrych wzrostów w AOV. Dodanie jednego lub dwóch uzupełniających się elementów do oferty pakietowej kluczowych produktów było naprawdę skuteczne — podobnie jak Amazon korzysta z ofert pakietowych. Jest to ogólnie bardzo dobry sposób na zwiększenie rozmiaru koszyka, który nie jest zbyt skomplikowany do wdrożenia”.

Paul Rogers, dyrektor zarządzający w Vervaunt

2. Oferuj progi bezpłatnej wysyłki

„Zamówienia powyżej 50 USD otrzymują bezpłatną wysyłkę”. Korzystanie z tej koncepcji w Twoim sklepie ułatwia pracę Tobie i Twojemu partnerowi logistycznemu, jednocześnie zapewniając Ci wyższy AOV.

„Nie jest tajemnicą, że bezpłatna wysyłka jest jedną z najlepszych zachęt, jakie można wykorzystać w e-commerce. Konsumenci preferują sklepy internetowe oferujące darmową wysyłkę, ponieważ nie chcą ponosić nieoczekiwanych kosztów. Moją radą numer jeden dotyczącą zwiększania AOV jest zachęcanie odwiedzających podczas dokonywania płatności powiadomieniem o bezpłatnej wysyłce”.

Emil Kristensen, CMO i współzałożyciel Sleeknote

Wiele witryn e-commerce podaje, ile klient musi wydać, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Ale Emil Kristensen mówi, że samo to nie wystarczy: „Musisz dokładnie powiedzieć klientom, ile więcej powinni wydać, aby nie przegapić bezpłatnej wysyłki. W ten sposób możesz konwertować odwiedzających, którzy są na krawędzi, i zwiększać AOV”. Zauważył, że jeśli powiesz komuś, żeby „wydał 2 dolary więcej, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę”, są szanse, że wyda jeszcze więcej.

Spójrz na przykład na Doris Sleep. Ta marka zachęca klientów do zakupu dwóch poduszek, aby osiągnąć próg bezpłatnej wysyłki. Co więcej, na stronie koszyka i kasy znajduje się informacja o tym, a bezpłatna wysyłka pojawia się w trakcie całego procesu, aby upewnić się, że klient wie, czy osiągnął próg, czy też nie.

W przypadku tej marki próg wynosi ponad 100 USD — co oznacza również zakup dwóch lub więcej poduszek.

„Szybkim sposobem na zwiększenie AOV jest zachęcanie kupujących do osiągnięcia określonej minimalnej wartości zamówienia w celu odebrania wysokiej wartości nagrody lub korzyści. Może to być tak proste, jak oferowanie bezpłatnej wysyłki przy zamówieniach o wartości co najmniej 50 USD lub rozdawanie ekskluzywnego bezpłatnego akcesorium przy zamówieniach o wartości co najmniej 100 USD.

Daniel Wallock, założyciel WallockMedia

3. Spróbuj sprzedaży krzyżowej

Cross-selling produktów to łatwy sposób na dodanie komplementarnych towarów do koszyka klienta. Większość koszyków e-commerce, takich jak Shopify i BigCommerce, oferuje to gotowe rozwiązanie na stronach produktów.

„Zaplanuj doświadczenie z produktem, aby wprowadzić dosprzedaż. Prawie każdy produkt na ziemi wspaniale łączy się z czymś innym. Często oferuj coś innego”.

Jordan Brannon, prezes i dyrektor operacyjny Koalicji

Ale łatwo je przeoczyć, a możesz zrobić o wiele więcej! Sprawdź, jak My Calm Blanket prezentuje przedmioty, które są często kupowane razem po dodaniu przedmiotu do koszyka.

Jest to znacznie bardziej widoczne i eksponuje to w momencie, gdy potencjalny klient wyraził już chęć zakupu.

„Kluczem do zwiększenia średniej wartości zamówienia jest sprzedaż krzyżowa na miejscu w autentyczny i dyskretny sposób oraz posiadanie skupionego na kliencie zespołu UI/UX, który ściśle współpracuje z obsługą klienta”.

Lourdes Servin, dyrektor marketingu w PHLUR

Alex Birkett wyjaśnia, że ​​poza architekturą witryny i użytecznością, które pomagają w odkrywaniu, przekonanie klientów do logicznego i emocjonalnego określenia, że ​​chcą tych rzeczy, jest kwestią strategicznego decydowania, które sprzedaże dodatkowe i sprzedaże krzyżowe mają największy sens.

„Istnieją ilościowe sposoby, aby to zrobić, ale możesz też po prostu przejrzeć historię zamówień i zobaczyć, co ludzie często razem kupują, lub przeprowadzić ankietę wśród swoich najcenniejszych klientów, aby znaleźć pomysły”.

Alex Birkett, starszy menedżer ds. marketingu wzrostu w HubSpot

4. Nagradzaj lojalnych klientów

Zachęcanie klientów do regularnych zakupów w Twoim sklepie może pomóc w zwiększeniu AOV w miarę upływu czasu. Co więcej, istnieje mnóstwo narzędzi i aplikacji do wyboru, które pomogą Ci to zrobić, więc prowadzenie programu lojalnościowego nie jest szalenie ręczne ani czasochłonne.

Narzędzia takie jak Smile.io pomagają zautomatyzować i śledzić punkty klientów, nagradzając ich automatycznie po osiągnięciu progu punktów. Oto jak to wygląda w momencie rejestracji dla fitnessowej marki FLEO Shorts.

Cara Hogan wyjaśnia, że ​​jeśli ktoś porzuci koszyk, może to być dobry moment, aby zaoferować zniżkę, aby go odzyskać i odwrócić potencjalnie utraconą sprzedaż. Alternatywnie możesz zaoferować zniżkę na drugi zakup, aby zachęcić klientów do lojalności. Uważa, że ​​„natychmiastowe przyznanie rabatu każdemu kupującemu za bardzo szkodzi Twojemu AOV” i zaleca pozbycie się wyskakującego rabatu, aby zobaczyć natychmiastowy skok AOV.

„Przestań oferować natychmiastowe rabaty! Zbyt wiele marek od razu wyświetla wyskakujące okienko ze zniżką, gdy odwiedzający odwiedzają witrynę. Zamiast tego powinieneś dostosować tę wiadomość w oparciu o zachowanie klientów w Twojej witrynie”.

Cara Hogan, strateg ds. treści w Zaius

5. Dołącz droższe produkty z „edycji limitowanych”.

Ta strategia pomaga zwiększyć AOV, ale także pomaga skierować Cię w stronę bardziej luksusowej marki, w której sprzedajesz wartość, a nie tylko produkt.

Jest to również świetne zróżnicowanie strategii dla Twojej witryny w porównaniu z kanałem Amazon.

Nawet uznane marki, takie jak Everlane, stosują tę strategię. Świetnym przykładem jest ich niedawna współpraca z The New York Times.

Celem jest tutaj wykorzystanie obu grup odbiorców w celu zdobycia nowych klientów, a także zwiększenia retencji i lojalności obecnych klientów wobec marki. Wszystko to zwiększa AOV.

Jak 3PL może pomóc zwiększyć Twój AOV

Prawdopodobnie największą dźwignią, którą należy pociągnąć, aby zwiększyć AOV, jest Twoja strategia wysyłkowa. Im szybciej dostarczysz przedmiot do ludzi, tym więcej zapłacą za tę usługę — ale musisz także utrzymywać niskie koszty wysyłki.

Przyjrzyjmy się, jak to zrobić.

Oferuj prędkości wysyłki, jakich oczekują klienci

Amazon przyzwyczaił konsumentów do 2-dniowej wysyłki. Problem z wysyłką w ciągu 2 dni polega jednak na tym, że często jest ona niewiarygodnie droga dla marek, które nie mają magazynów w całych Stanach Zjednoczonych.

Dlatego tak wiele marek nadal pobiera opłaty za 2-dniową wysyłkę i oferuje bezpłatną wysyłkę za wolniejszą dostawę.

Korzystanie z partnera w zakresie realizacji oznacza jednak, że nie musisz iść na ten kompromis. Poszukaj rozwiązań 3PL, które mają wiele centrów realizacji w regionach, w których chcesz sprzedawać. Następnie rozłóż wśród nich swój ekwipunek. Umożliwi to osiągnięcie tych 2-dniowych znaków wysyłki (i naliczenie większej kwoty w ramach wygodnego i luksusowego statusu produktu – tj. wartości), przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów własnej wysyłki.

„Dzięki firmie Amazon nasi klienci oczekują dostawy w ciągu 2 dni, a nie mogliśmy znaleźć innego 3PL, który mógłby to zapewnić. Jeśli to zrobią, zapłacisz za to dużo. Bez ShipBoba tak szybka wysyłka kosztowałaby ponad 100 USD za zamówienie”.

Założycielka My Calm Blanket

Przenieś swój AOV na nowy poziom dzięki ShipBob

Jako partner w zakresie realizacji zamówień z obsługą techniczną, ShipBob zapewnia markom narzędzia potrzebne do zwiększenia średniej wartości zamówienia. Dzięki najlepszym w swojej klasie narzędziom do zarządzania magazynem, zamówieniami i zapasami, handlowcy mają dostęp do danych w czasie rzeczywistym, aby podejmować świadome decyzje, które mogą prowadzić do zwiększenia AOV.

Dodatkowo, dzięki opcji 2-dniowej wysyłki ekspresowej, handlowcy ShipBob mogą skorzystać z szybkiej wysyłki w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych. Rozległa sieć centrów realizacji ShipBob zapewnia handlowcom 100% pokrycie 2-dniowej wysyłki na terenie kraju, nawet z jednego centrum realizacji. Obietnica szybkiej wysyłki może pomóc zwiększyć AOV i zyski.

Gotowy do rozpoczęcia pracy z ShipBob? Poproś o wycenę, aby połączyć się z zespołem.

Wniosek

Jeśli chcesz poprawić wyniki finansowe i ogólnie zbudować zdrowszy model biznesowy zapewniający długoterminowy sukces, musisz skupić się na zwiększaniu AOV. W końcu im wyższy AOV, tym więcej zarabiasz na klienta, który można następnie ponownie zainwestować w pozyskiwanie, utrzymanie lub ogólne działania związane z budowaniem marki w celu zwiększenia świadomości marki i lojalności.

Ogólnie rzecz biorąc, ta rada mówi wszystko:

„Bądź rozważny i zorientowany na wyniki w zakresie rekomendacji produktów. Poleganie wyłącznie na algorytmach rekomendacji typu „kupiłem to — kupiłem tamto” wiąże się z ryzykiem odzwierciedlenia zorientowanych na cenę nawyków Twoich najczęstszych kupujących, którzy są zaznajomieni z rytmami rabatów. Nie zwalniaj się z odpowiedzialności za opiekę nad klientami”.

Eric Gutoski, Dyrektor Zarządzający BORN Group

Ucz się więcej

Dowiedz się, w jaki sposób posiadanie odpowiedniej strategii realizacji e-commerce może spełnić oczekiwania klientów dotyczące ekspresowej wysyłki w ciągu 2 dni, pomóc zmniejszyć porzucanie koszyka i nie tylko. Pobierz poniższy „Przewodnik dotyczący 2-dniowej wysyłki ekspresowej ShipBob”.

Często zadawane pytania dotyczące średniej wartości zamówienia

Poniżej znajdują się niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących obliczania i śledzenia średniej wartości zamówienia.

Dlaczego AOV jest ważny?

AOV jest jednym z najważniejszych wskaźników do śledzenia przez firmy e-commerce . Znając AOV, możesz zidentyfikować zachowania zakupowe i trendy, aby ulepszyć swoją strategię marketingu cyfrowego/sprzedaży. Bez znajomości AOV może być trudno zrozumieć, czy wydajesz za dużo na koszty konwersji i wydatki na reklamę. Na przykład, jeśli masz niski AOV, ale wysoki koszt konwersji, możesz tracić przychody.

Zrozumienie AOV może również rzucić światło na Twoją obecną strategię cenową, dając wgląd w to, ile klienci są skłonni wydać na jedno zamówienie.

Jak zwiększyć średnią wartość zamówienia?

Istnieje wiele sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia, w tym łączenie produktów, progi bezpłatnej wysyłki i kuponów, sprzedaż wiązana, nagradzanie lojalnych klientów oraz oferowanie droższych produktów z „edycji limitowanych”. Strategia AOV, którą zdecydujesz się zastosować w swoim biznesie e-commerce, będzie zależała od tego, co najbardziej rezonuje z Twoimi klientami.

Jaka jest średnia wartość transakcji na zamówienie online?

W przypadku firm e-commerce średnia wartość zamówienia w branży jest różna i w dużym stopniu zależy od rodzaju sprzedawanego produktu. Jako punkt odniesienia, według Growcode.com średnia wartość zamówienia dla e-commerce wynosi 133,77 USD.

Jak mogę znaleźć swój AOV w Google Analytics?

Twoja średnia wartość zamówienia równa się Całkowity przychód z produktu / Całkowita liczba transakcji. Aby śledzić i wyświetlać całkowity przychód lub łączną liczbę transakcji, musisz skonfigurować śledzenie e-commerce w panelu Google Analytics swojej witryny. Aby dowiedzieć się, jak łatwo to skonfigurować, kliknij tutaj.