8 sposobów, w jaki klienci wchodzą w interakcję i angażują się w Twoje marki w mediach społecznościowych

Opublikowany: 2021-09-17

8 sposobów, w jakie klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką i angażują się w nią w mediach społecznościowych

Branża Social Media zrewolucjonizowała sposób, w jaki marki docierają do swoich klientów. Od bycia zwykłymi reklamami telewizyjnymi i promocją w mediach drukowanych, gdzie zaangażowanie klientów i użytkowników było ograniczone, stało się niepowstrzymanie bardziej aktywne dzięki platformom mediów społecznościowych otwierającym bramy dla komercyjnego brandingu i zaangażowania użytkowników marki.

Najlepsze w tym jest to, że klienci mają teraz wiele różnych sposobów, w jakie mogą angażować się nie tylko w reklamy marki i treści w mediach społecznościowych, ale także wspierać marki, nawet bez podejmowania kroków w celu skorzystania z ich usług lub zakupu produktu. Możliwości są nieograniczone. Oto niektóre sposoby interakcji klientów i interakcji z Twoją marką w mediach społecznościowych.

Obserwuje/subskrypcje
Wyświetlenia
Lubi
Akcje
Zapisuje
Uwagi
Superczat/Super Lubię
Dostępne
Usługi/Produkt
Zakupy

Jednak jedyną wadą jest to, że marka potrzebuje dużej części pracowników obsługi klienta, aby pomóc zarządzać całym tym zaangażowaniem, a tym samym lepiej zaspokajać potrzeby swoich odbiorców. A może tego potrzebujemy? Cóż, odpowiedź brzmi nie. Wraz z poprawą gry o zaangażowanie w mediach społecznościowych nastąpiła również duża zmiana w sposobie, w jaki marki zarządzają wszystkimi tymi danymi.

Zarządzanie mediami społecznościowymi może stać się płynną grą, gdy wiesz, które narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi i narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych należy zintegrować z Twoją marką, aby maksymalnie wykorzystać te korzyści. Przyjrzyjmy się 8 sposobom interakcji klientów i interakcji z Twoją marką w mediach społecznościowych oraz sposobom, w jaki możesz to w pełni wykorzystać.

1. Widoki

Każde publiczne konto w Social Media, podobnie jak w przypadku Marek, uzyskuje jeden ze swoich strumieni dochodów z wyświetleń generowanych na ich treści. Dzieje się tak, ponieważ klient, niezależnie od tego, czy jest już obserwującym, czy też ktoś, kto pasywnie przegląda Twoje treści za pomocą algorytmu mediów społecznościowych, zwiększa liczbę wyświetleń generowanych na Twoich postach, opowiadaniach, rolkach, filmach.

Zadaniem narzędzia Social Listening jest pomoc w przeforsowaniu treści przez algorytm. Hashtag Tracking, najbardziej aktywne godziny zaangażowania klienta, nisze, które śledzą, oraz inne funkcje analityki mediów społecznościowych pomagają zwiększyć zawartość i sprawić, że będzie ona najbardziej angażująca algorytmicznie.

Polecane posty

Pięć narzędzi do analizy hashtagów na Instagramie

Social Listening a Social Monitoring: Różnica

Powód, dla którego warto wybrać Cloud base CRM firmy Locobuzz

Dlaczego wybrać CRM oparty na chmurze?

2. Lubi

Teraz polubienia postów, rolek, filmów lub jakiejkolwiek formy treści w mediach społecznościowych działają w sposób, który nie przekłada się bezpośrednio na poziom dochodów, jakie Twoja marka generuje w mediach społecznościowych. To jeden z powodów, dla których niektórzy twórcy i marki nie przywiązują dużej wagi do tego, jak sprawić, by odbiorcy prasowali tak jak ich treści.

Należy jednak pamiętać, że wskaźnik sukcesu Twoich treści zależy od pewnych czynników; a polubienia są jednym z nich. Aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania odbiorców, musisz znać analitykę tego, z jakim rodzajem treści najbardziej angażują się Twoi główni odbiorcy.

Można to osiągnąć za pomocą dobrego narzędzia do analizy mediów społecznościowych. Obecnie najwyżej ocenianymi narzędziami do analizy mediów społecznościowych są Brand24, Locobuzz, AgoraPulse i NetBase.

3. Oszczędza

Ludzie klikają przycisk zapisywania w twoich postach i filmach, gdy się do nich odnoszą, i uważają, że treść jest pomocna w sposób, w jaki chcieliby się do niej odnieść w przyszłości. To najlepszy sposób, w jaki klient może wchodzić w interakcje i angażować się w Twoje treści, aby popchnąć je dalej w algorytmie, aby więcej osób otrzymywało rekomendacje Twojej marki w swoim kanale.

Gdy zaczniesz publikować treści i zintegrujesz narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, takie jak Locobuzz, może ono pomóc w lepszym zrozumieniu tego, co doceniają Twoi odbiorcy i w jaki sposób możesz dalej pracować, aby tworzyć treści, które można zapisać.

4. Akcje

Kiedy jako marka tworzysz treści, które zawierają nie tylko Twoje produkty, ale także inne elementy, z którymi ludzie mogą się odnosić, a tym samym udostępniać znajomym i rodzinie, Twoja marka staje się bardziej dostępna dla większej liczby osób na dwa sposoby. Po pierwsze, osoby, którym udostępniono post, a następnie za pośrednictwem algorytmów kanałów mediów społecznościowych.

Polecane posty

Czas na inteligentniejsze i zautomatyzowane media społecznościowe!

Narzędzia ORM do badań rynku

Oprogramowanie do analizy mediów społecznościowych

Pięć powodów, dla których warto korzystać z oprogramowania do analizy mediów społecznościowych

5. Komentarze

Oprócz zapisywania i udostępniania, pozostawienie komentarza to kolejny skuteczny sposób, w jaki Twoi obserwatorzy pomagają dalej rozpowszechniać Twoje treści. Należy tutaj zauważyć, że podczas polubienia, zapisywania, udostępniania to niektóre rzeczy, które wymagają kliknięcia przycisku, pozostawienie komentarza wymaga dodatkowego wysiłku.

Aby Twoje treści były warte tego wysiłku, najlepszym wyjściem jest zrozumienie, jakie statystyki najbardziej aktywnych obserwujących/klientów już angażują się w Twoją markę, a następnie ponownie zainteresuj się tymi, które Twoim zdaniem będą działać na Twoją korzyść, dodając pewną atrakcję do treści.

Zrozumienie sentymentu stojącego za każdym komentarzem jest ręcznie niemożliwe, ponieważ ponad tysiące osób komentuje Twoje posty. Tracker analizy sentymentu (oferowany przez narzędzia takie jak BrandMentions, Brand24, Locobuzz i inne) będzie wysyłać alerty o komentarzach o wysokim priorytecie. Mogą one być dodatnie lub ujemne, a wtedy wiesz, które z nich możesz chcieć przypiąć, a które zablokować/usunąć.

6. Obserwuje/subskrypcje

Największa część klientów, którzy angażują się w markę, nie przekłada się na obserwujących/subskrybentów. Może się tak zdarzyć z kilku powodów, które różnią się w zależności od wybranego przez Ciebie sposobu interakcji z głównymi klientami.

Aby lepiej to zrozumieć, chociaż YouTube ma własne narzędzie analityczne, większość serwisów społecznościowych tego nie robi. Integracja zewnętrznego narzędzia Analytics i CRM pomaga uzyskać te dane i rozwiązania oparte na tych samych, w kategorycznych widokach pulpitu nawigacyjnego, które są nie tylko łatwe do zrozumienia, ale także do wdrożenia.

7. Super czat i super lajki

Superczat i superpolubienie to funkcje, które są specyficzne dla YouTube i zostały wprowadzone całkiem niedawno. Jest to jeden z najszybszych sposobów zarabiania pieniędzy bez konieczności dawania w zamian określonego produktu/usługi.

Jeśli Twoja marka dostarcza treści wysokiej jakości, klienci w dzisiejszych czasach są bardziej niż szczęśliwi mogąc współtworzyć Twoje sesje i filmy na żywo za pośrednictwem Superczatów i Superlajków, gdzie zostawiają Ci pewną sumę pieniędzy, aby pokazać wsparcie dla Twojej marki.

Śledzenie tego może być trochę nużące, gdy coraz więcej klientów zaczyna angażować się w Twoje filmy, dlatego zawsze pomaga tutaj dobre narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi.

8. Korzystanie z usług lub zakupy produktów

Jeśli masz już witrynę marki, możesz połączyć ją z kontami w mediach społecznościowych, a Twój sklep/sklep wyskoczy na ekranie, gdy klienci odwiedzą Twoje konto. Innym sposobem, w jaki klienci mogą zaangażować się w to, jest udostępnianie linków z opcjami przesuwania w historiach i wyskakujących okienkach w mediach społecznościowych. Jeśli jednak chcesz sprzedawać na wielu platformach społecznościowych i integrować je w jedną, najlepiej sprawdzają się chatboty Social Media AI .

Dodatkowa wskazówka —

8 sposobów, w jakie Twoja marka może wchodzić w interakcje i kontaktować się z klientami za pomocą mediów społecznościowych

Historie
Spinki do mankietów
Krótkie treści wideo
Długie filmy wideo

Posty
Interakcje wideo na żywo
Integracja produktów/sklepu
Polecenia prezentów