Zamów czas cyklu: co to jest, jak mierzyć i poprawiać?

Na dzisiejszym wysoce konkurencyjnym rynku e-commerce jednym z najlepszych sposobów wyróżnienia się firm na tle konkurencji jest zapewnienie wyjątkowych doświadczeń klientom. Istnieje wiele różnych sposobów, w jakie marki mogą oferować pozytywne wrażenia klientów – jednym z nich jest optymalizacja procesu zarządzania zamówieniami w celu usprawnienia realizacji zamówień i poprawy wskaźników dokładności zamówień.

Możesz zapytać, jak mogę to osiągnąć?

Kluczowym krokiem do optymalizacji procesu zarządzania zamówieniami jest skrócenie czasu cyklu zamówienia. W tym poście przyjrzymy się bliżej, jaki jest czas cyklu zamówień, dlaczego jest ważny i jak go usprawnić dla Twojej firmy.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas cyklu zamówienia oznacza średni czas potrzebny do wysłania zamówienia od momentu jego złożenia, z wyłączeniem rzeczywistego czasu wysyłki. To sprawia, że ​​jest to jeden z najważniejszych wskaźników KPI do śledzenia w procesie realizacji zamówień, ponieważ pomaga mierzyć wydajność swoich operacji.

Dlaczego czas realizacji zamówienia jest ważny?

Czas cyklu zamówienia jest przydatnym wskaźnikiem do pomiaru wydajności procesu realizacji, ponieważ wpływa również na inne kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak szybkość wysyłki na czas i czas realizacji zamówienia. Im krótszy czas cyklu zamówienia, tym bardziej firma reaguje na zamówienia klientów.

Ocena satysfakcji klienta

Czas realizacji zamówienia może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na satysfakcję klienta. Długi czas realizacji zamówienia często skutkuje opóźnieniami w realizacji i dłuższymi terminami dostaw, co przełoży się na większe niezadowolenie klientów. Z drugiej strony krótki czas cyklu zamówienia umożliwia bezproblemową realizację zamówień (a nawet dwudniową wysyłkę), co może przyczynić się do wyższego poziomu satysfakcji.

Wykrywanie problemów w łańcuchu dostaw

Znajomość czasu cyklu zamówień w Twojej firmie może pomóc w wykryciu problemów w łańcuchu dostaw, które mogą powodować opóźnienia w procesie realizacji zamówień. Długi czas cyklu zamówienia jest wskaźnikiem, że należy przejrzeć proces łańcucha dostaw, aby zidentyfikować wszelkie nieefektywności lub niepotrzebne kroki, które należy zoptymalizować lub całkowicie usunąć.

Na przykład ręczne przyjmowanie zamówień może być czasochłonne i podatne na błędy, co prowadzi do wydłużenia czasu cyklu zamówienia.

Pomiar gotowości do skalowania

W miarę skalowania firmy czas cyklu zamówienia jest dobrym wskaźnikiem tego, czy jesteś gotowy do następnego kroku. Skalowanie firmy wymaga wydajnego łańcucha dostaw, który jest w stanie obsłużyć większą liczbę zamówień bez wpływu na ogólną wydajność. Krótki czas realizacji zamówienia oznacza, że ​​prawdopodobnie jesteś gotowy na rozszerzenie swojej działalności.

Jak obliczyć czas cyklu zamówienia?

Od daty zamówienia do daty wysyłki — istnieje kilka elementów procesu od zamówienia do gotówki, które są zaangażowane w określenie czasu cyklu zamówienia.

Można go obliczyć korzystając z poniższego wzoru na czas cyklu zamówienia:

Czas cyklu zamówienia = (Data dostawy – Data zamówienia) / Całkowita liczba wysłanych zamówień

Elementy w tym równaniu są dość oczywiste. Termin dostawy to dzień, w którym klient otrzymał zamówienie, natomiast data zamówienia to dzień złożenia zamówienia. Firmy mogą dokonywać tych obliczeń dla określonego okresu, na przykład miesiąca lub kwartału. Całkowita liczba wysłanych zamówień odnosi się do liczby zamówień wysłanych w określonym czasie.

Sposoby na poprawę czasu cyklu zamówień

Aby skrócić czas cyklu zamówienia, konieczne może być zoptymalizowanie różnych aspektów procesów łańcucha dostaw.

1. Popraw przepływ swojego magazynu

Wąskie gardła w magazynie mogą być główną przyczyną dłuższych cykli zamówień. Na przykład, czy zbieracze mogą łatwo znaleźć przedmioty? Czy regały półkowe są odpowiednio rozmieszczone, aby można je było szybko przemieszczać? Czy Twoja hala realizacji jest ustawiona zbyt daleko od obszaru kompletacji? Wszystkie te przeszkody mogą spowolnić proces kompletacji i pakowania.

Identyfikując te nieefektywności, jesteś w stanie skrócić czas cyklu zamówienia. Zacznij od zmierzenia KPI magazynu i poszukaj możliwości wprowadzenia ulepszeń. Może zajść potrzeba zoptymalizowania konfiguracji magazynu i wykorzystania slotów magazynowych, aby jak najlepiej wykorzystać dostępną przestrzeń i poprawić wydajność kompletacji.

2. Ustaw protokoły i limity

Ustalenie jasnych protokołów i procedur, aby kierować personelem realizującym zamówienia, jest niezbędne do usprawnienia procesu. Może to wiązać się z ograniczeniem wielkości partii kompletacji w celu przyspieszenia procesu i szybkiego dostarczania zamówień z półek do punktu pakowania. Możesz również ustalić wytyczne dotyczące tego, jak i gdzie zostawić zwrócone przedmioty, aby można je było później łatwo posortować lub odebrać. Ponadto ustalenie limitów, kiedy należy złożyć ponowne zamówienia, jest niezbędnym krokiem w celu uniknięcia braków zapasów i zaległych zamówień, które mogą spowolnić czas cyklu zamówień.

Dodatkowo przyjrzyj się, jak obecnie radzisz sobie z opóźnieniami w dostawach. Oprócz zapewnienia swoim pracownikom możliwości śledzenia zamówień e-commerce w czasie rzeczywistym, należy ustalić wytyczne dotyczące postępowania z informacjami w przypadku wyjątków w dostawach. Na przykład przygotuj jasny protokół dotyczący tego, kiedy i jak postępować, gdy zamówienie utknie w określonej lokalizacji.

Aby określić realistyczne oczekiwania, ważne jest również, aby w przejrzysty sposób informować klientów o zasadach wysyłki, takich jak ostateczne terminy wysyłki.

3. Kontynuuj pomiar czasu cyklu

Czas cyklu zamówienia może się zmieniać w czasie, zwłaszcza w przypadku zmian lub zakłóceń w łańcuchu dostaw. Na przykład nieoczekiwany wyjątek dostawy może spowodować znacznie dłuższy czas cyklu zamówienia niż zwykle. Możesz też zauważyć znacznie krótszy czas cyklu zamówień po wdrożeniu zautomatyzowanego systemu usprawniającego proces przyjmowania zamówień w magazynie.

Ponadto pracownicy magazynu, którzy mają do czynienia z dużą liczbą zwrotów, mogą również wpływać na ich zdolność do skupienia się na zadaniach związanych z realizacją, ponieważ są zbyt zajęci rejestrowaniem i sortowaniem zwrotów e-commerce. W całym łańcuchu dostaw istnieje wiele zmiennych, które mogą wpływać na czas cyklu zamówienia.

W całym łańcuchu dostaw istnieje wiele zmiennych, które mogą wpływać na ten wskaźnik. Ważne jest, aby stale monitorować i ponownie oceniać czas cyklu zamówienia. W ten sposób określasz, czy musisz dokonać przeglądu procesów łańcucha dostaw i wprowadzić ulepszenia, które przyspieszą ten proces. Jest to również świetny sposób, aby dowiedzieć się, czy wdrożone ulepszenia skutecznie przyspieszają czas cyklu.

4. Realizacja outsourcingu

Najłatwiejszym sposobem na przyspieszenie cyklu zamówienia jest pozostawienie procesu realizacji ekspertom. Zlecanie realizacji zamówień zewnętrznemu partnerowi logistycznemu to skuteczny sposób na zapewnienie, że zamówienia są szybko odbierane, kompletowane, pakowane i wysyłane. Najlepiej poszukaj 3PL obsługującego technologię, która pozwala zautomatyzować znaczną część procesu realizacji.

Na przykład 3PL powinien mieć technologię, która bezproblemowo integruje się z Twoim sklepem internetowym. W ten sposób zamówienia są automatycznie przyjmowane do ich magazynów i centrów realizacji, gdy tylko zostaną złożone przez klientów.

W ten sposób automatycznie przetwarzasz zamówienia, co pozwala im szybko przechodzić przez potok realizacji, dzięki czemu są wysyłane do klientów w ciągu zaledwie kilku godzin. Co więcej, automatyzacja procesu zmniejszy potrzebę ręcznego wprowadzania, co minimalizuje ryzyko błędów, jednocześnie poprawiając dokładność zamówień.

Przyspiesz czas realizacji zamówień dzięki ShipBob

Skorzystanie z usług realizacji ShipBob to doskonały sposób na przyspieszenie czasu cyklu zamówień. ShipBob zarządza całym procesem logistycznym, zapewniając, że zamówienia są dostarczane skutecznie i na czas, poprawiając w ten sposób czas cyklu zamówień.

Zoptymalizowane zarządzanie zapasami i zamówieniami

ShipBob korzysta z zastrzeżonego oprogramowania, dzięki czemu możesz efektywnie zarządzać zamówieniami i zapasami w jednym miejscu, pomagając zoptymalizować systemy logistyczne. Technologia ShipBob integruje się z platformą e-commerce, dzięki czemu zamówienia są automatycznie odbierane i przetwarzane w naszych centrach realizacji. Dzięki temu zamówienia szybciej wychodzą za drzwi, przyspieszając realizację i czas dostawy.

Ponadto zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym o stanach magazynowych. Oznacza to, że Twój sklep internetowy będzie miał dokładne informacje o stanach magazynowych, dzięki czemu klienci nie będą mogli składać zamówień na produkty, których nie ma w magazynie. W rezultacie możesz zapobiec zaległościom i opóźnieniom w realizacji.

Dokładne prognozowanie popytu

Oprogramowanie ShipBob wykorzystuje historię sprzedaży do dokładnego przewidywania przyszłego popytu. Możesz wykorzystać te informacje i uwzględnić inne szczegóły, takie jak czas realizacji produkcji, aby ustawić punkty ponownego zamawiania zarówno dla wyrobów gotowych, jak i zapasów produkcyjnych. W ten sposób możesz poprawić prędkość łańcucha dostaw i zapobiec problemom związanym z brakami zapasów i zaległościami, które mogą spowolnić czas cyklu zamówienia.