Aby stworzyć szczęśliwszy zespół projektowy, zmień proces projektowania UX do wewnątrz

Twoi ludzie nie są twoimi produktami. To geniusze stojący za Twoim produktem. To prawda, że ​​czasami same produkty są niesamowite, jak iPhony Apple czy trampki Nike. Ale oto sekret: magia nie tkwi w tenisówce; jest w ludziach, którzy go zaprojektowali.

Jako projektanci często mamy obsesję na punkcie tego, jak nasza praca wpływa na klientów. Wdrożyliśmy procesy, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia użytkownika, ale rzadko kierujemy proces do wewnątrz, aby zoptymalizować wrażenia pracowników. To błąd, który jest zbyt powszechny w naszym świecie zorientowanym na markę.

„Inwestowanie w doświadczenie pracowników jest tak samo ważne jak inwestowanie w doświadczenie klienta. ” Dlatego moja firma niedawno powołała szefa ludzi, którzy są odpowiedzialni za tworzenie środowiska, w którym każdy pracownik może się dobrze rozwijać.

Uszczęśliwianie pracowników może wydawać się puszystym celem, ale jest bezpośrednio związane z wynikami. Zadowoleni projektanci wykonują lepszą pracę i są bardziej produktywni, zapewniając naszym klientom większą wartość.

Słuchaj, testuj, ulepszaj, powtarzaj

W dzisiejszych czasach sama pensja nie wystarczy, aby ludzie byli szczęśliwi. Kiedy praca jest na wyciągnięcie ręki, a pracownicy regularnie mają trudności z oddzieleniem się od swojej pracy, ważne jest, aby zaprojektować środowisko pracy na podstawie tego, jak to jest pracować dla Ciebie.

„Będziesz musiał zainwestować i ponownie zainwestować w swoich ludzi i organizację, aby utrzymać się na rynku. ” Wszelkie środki wydane na optymalizację doświadczenia pracowników należy traktować jako inwestycję w przyszłość Twojej firmy. Jeśli nie wychodzisz poza opiekę nad swoim zespołem, nie zostaną one długo. Obrót kosztuje dużo, więc wysokie wskaźniki retencji pozwalają zaoszczędzić pieniądze.

Nie zaniedbujesz regularnego uzyskiwania informacji zwrotnych od konsumentów na temat swoich projektów, więc upewnij się, że zapewniasz taką samą opiekę i stały monitoring swoim pracownikom. To jedyny sposób, aby naprawdę poprawić doświadczenie pracowników.

Aby mieć puls na to, co czują nasi pracownicy, używamy narzędzia o nazwie Officevibe, które pozwala mi wysyłać AI Slackboty do naszego kanału zespołu Slack z serią pytań w określonym czasie. Te pytania dotyczą różnych obszarów zaangażowania, relacji ze współpracownikami oraz szczęścia w domu i w biurze.

Jednym z obszarów, który zbadaliśmy, było odżywianie i zdrowie — dwa główne czynniki szczęścia i wydajności pracowników. Pracowałem z jednym z moich projektantów nad punktem danych żywienia i dostępności zdrowej żywności w biurze. Opracowaliśmy program posiłków żywieniowych z owocami i warzywami oraz zamieniliśmy napoje gazowane na wodę.

Korzystając z danych zebranych przez Slackboty, określiliśmy ilościowo wzrost zdrowia i szczęścia wśród naszych pracowników oraz wynikający z tego wpływ na produktywność, jakość i inne kluczowe wskaźniki.

Zminimalizuj przeszkody związane z wydajnością

Kiedy projektujemy doświadczenie dla konsumentów, jednym z głównych celów jest często zapewnienie, że produkt jest łatwy w użyciu. Podobnie powinieneś martwić się o to, jak wydajnie pracują twoi projektanci.

Z definicji doświadczony projekt poprawia sekwencję zdarzeń, które napotykamy, gdy próbujemy wykonać zadanie. Pracownicy są szczęśliwi i wzmocnieni, gdy czują, że całe doświadczenie pracy z kolegami w organizacji zostało dla nich spersonalizowane.

Aby to osiągnąć, sprawdź, jak pracuje Twój zespół, podziel go i spraw, aby był to bardziej wydajny proces. Upewnij się, że zawsze masz najnowszy sprzęt, oprogramowanie i inne narzędzia potrzebne do wykonania zadania oraz utrzymuj otwartą komunikację z kierownictwem. Bez tego proaktywnego myślenia skończysz z pracownikami drapiącymi się po głowach, zastanawiającymi się, gdzie skierować pytania lub zgłosić nieefektywność.

Przełam i odbuduj

Projektując doświadczenie dla konsumentów, wprowadzasz rzeczy do gry i badasz sposób, w jaki elementy współpracują ze sobą. Aby skierować ten proces do wewnątrz, musisz odważnie łamać rzeczy i je odbudowywać – stąd pochodzi mądrość i rady mędrca. Oto jak zacząć:

1. Zmierz, gdzie jesteś dzisiaj

Dowiedz się, co czują Twoi pracownicy, z czego są szczęśliwi i czego życzą sobie inaczej. Nie musisz do tego używać Officevibe. Formularze Google i wiele innych programów umożliwiają łatwe kontaktowanie się z pracownikami.

Możesz być zaskoczony tym, co odkryjesz na temat dobrych i złych części swojej organizacji. Współpracuj ze swoimi projektantami, aby stworzyć listę pytań, które dadzą najpełniejszy obraz Twojej obecnej sytuacji.

2. Wzmocnij swoich ludzi

Następnie musisz wyposażyć małą grupę ludzi w zdolność do wykonywania niezbędnych działań. W przypadku firmy zatrudniającej mniej niż 30 pracowników zespół kierowniczy może wiele z tego zrobić, ale zawsze dobrym pomysłem jest zaangażowanie większej liczby młodszych osób w coś do udowodnienia.

Ci ludzie mają niesamowitą energię i pomysły do ​​wykorzystania. Im mniej masz władzy w organizacji, tym mniej masz możliwości uniknięcia złych decyzji. Daj ludziom najcichsze głosy, aby wykonywali te rzeczy, ponieważ to oni są najbardziej dotknięci.

3. Aktywnie rozwiązuj problemy

Nie czekaj na coroczne lub półroczne przeglądy, aby odkryć, co przeszkadza pracownikom — powinien to być ciągły proces. Jeśli widzisz coś, czym należy się zająć, wymyśl rozwiązanie i szybko je zaimplementuj. Widziałam rosnący stres w naszym biurze, a teraz mamy zajęcia jogi dwa razy w tygodniu, a także cotygodniowe dostawy zdrowych przekąsek od AmazonFresh. Kiedy widzę ludzi zaniepokojonych tym, ile pracują, upewniamy się, że są nagradzani płatnym czasem wolnym.

4. Ciągle się poprawiaj

Twoja firma jest całkowicie zepsuta, jeśli nie ma programu ciągłego doskonalenia. Zachęcaj zespół do doskonalenia biznesu. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest równomierne rozdzielenie nagród pieniężnych, więc jeśli firma zarabia więcej pieniędzy, to samo robią pracownicy. Pomyśl o tym jako o inwestycji o wysokich dodatnich zwrotach. Jasne, oddajesz dzisiejsze zyski, ale robienie tego zapewnia długoterminowy zwrot z inwestycji, który jest o wiele bardziej wartościowy.

5. Zatrudnij szefa ludzi

Od dnia, w którym pracownik przeprowadza rozmowę kwalifikacyjną, do dnia, w którym pojawia się nowa okazja, szef zespołu kształtuje doświadczenie. Nasz szef ludzi to nie tylko maskotka — to kierownicza rola, którą powinna pełnić każda organizacja. Ta osoba bierze pomysły zespołu na poprawę i prowadzi je do końca. Aby cokolwiek się wydarzyło, konieczne są harmonogramy, terminy i budżety; to zbyt cenna rola, by zostawić wolne.

Doświadczenie klienta jest ważne, ale nie popełniaj błędu, ignorując doświadczenia pracowników podczas rozwoju firmy. „Szczęśliwi i zdrowi pracownicy zmniejszają odpływ pracowników, poprawiają wydajność i zwiększają przychody. ” Inwestowanie w spersonalizowane środowisko, które jest przeznaczone dla każdego członka zespołu, może przynieść największy zwrot z inwestycji w każdą inną podejmowaną przez Ciebie decyzję biznesową.