CRO 모범 사례: 사이트를 지속적으로 최적화하지 않으면 돈을 낭비하는 것입니다
게시 됨: 2022-07-08웹사이트는 디지털 마케팅 전략에서 가장 중요한 부분입니다.
그렇다면 왜 그렇게 많은 마케터들이 그것을 성능 채널처럼 다루지 못하는 것일까요?
검색 및 소셜에 대한 훌륭한 유료 미디어 캠페인은 점진적인 성능 개선을 달성하기 위해 지속적인 최적화 프로세스를 거쳐야 하지만, 대부분의 브랜드는 웹사이트를 2년마다 콘텐츠를 약간 수정하여 완전히 재설계하는 데 만족합니다.
이는 큰 문제입니다. 사이트에 마케팅 캠페인과 동일한 성능 접근 방식을 적용하지 않으면 비용이 문제가 됩니다.
전환율 최적화(CRO)를 입력합니다.
CRO 마케팅이란 무엇이며 전환율 최적화가 중요한 이유는 무엇입니까?
현재 실행 중인 캠페인의 대부분은 웹사이트라는 한 곳으로 연결될 것입니다. SEO 또는 유료 검색, 소셜 미디어 또는 콘텐츠 마케팅, 프로그래밍 방식 디스플레이 또는 이메일 여부에 관계없이 대부분의 마케팅은 사람들을 귀하의 사이트로 바로 유도하여 실제로 전환합니다.
CRO 마케팅은 웹 분석 및 UX 연구를 활용하여 더 많은 전환 이벤트 및 A/B 테스트 잠재적 개선을 유도하는 방법을 식별하는 사이트에 대한 지속적인 최적화 프로세스입니다. 전체 규모의 사이트 재설계를 대체하는 것은 아니지만 사이트가 최대한 효과적이고 효율적으로 수행되도록 구축된 작업을 수행할 수 있도록 대규모 정기 점검과 함께 활용해야 합니다.
CRO 마케팅은 잠재적인 이점을 최대한 활용하고 상당한 비즈니스 성장으로 이어지는 점진적인 성과 향상을 이끌어내기 위해 상시 진행되는 프로세스여야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
간단한 비유를 사용하여 이것이 왜 그렇게 중요한지 알아보겠습니다. 식료품점을 소유하고 있으며 우편으로 쿠폰을 보내고 다양한 할인 및 거래가 포함된 표지판을 마을 주변에 설치하여 비즈니스에 대한 정보를 얻습니다. 이 모든 비용은 1,000달러이며, 이러한 노력의 결과로 1,000명의 사람들이 가게에 들어옵니다.
그것은 언뜻 보기에 투자에 대한 꽤 견고한 수익처럼 보입니다. 그러나 당신은 책임감 있는 사업주이기 때문에 영수증을 자세히 살펴보고 실제로 물건을 구매한 사람은 100명에 불과하다는 사실을 알게 됩니다. 설상가상으로 평균 구매 총액은 1달러에 불과했습니다. 캠페인의 최종 결과는 실제로 다음과 같습니다.
- 트래픽: 1,000명의 방문자
- 전환수: 100
- 평균 주문 금액: $1
- 얻은 수익: $100
- 광고비: $1,000
- 전환율: 10%
- 광고 투자수익(ROAS): 0.1
아야.
더 많은 트래픽을 유료 고객으로 전환하고 쿠폰 및 표지판에 대한 투자를 가치 있게 만들기 위해 평균 주문 가치를 높이기 위해 무언가를 변경해야 한다는 것을 깨달았습니다.
CRO 마케팅이 필요한 곳입니다.
매장 전면을 재정렬하여 지난번에 가장 많이 구매한 품목을 진열하여 사람들이 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. 일부 산업 연구를 조사하고 가장 많이 팔리는 젤리 옆에 땅콩 버터를 놓으면 사람들이 둘 다 살 가능성이 높다는 것을 알게 됩니다. 레시피 권장 사항과 함께 관련 항목을 표시하는 매력적인 디스플레이를 설정합니다. 매장의 전체 레이아웃을 변경하지는 않지만 가장 많은 트래픽이 발생하는 지역에서 다른 작업을 수행하여 더 많은 사람들이 구매하도록 유도하고 해당 고객이 더 많이 구매하도록 합니다.
결과?
- 트래픽: 1,000명의 방문자
- 전환수: 200
- 평균 주문 금액: $10
- 수익: $2,000
- 광고비: $1,000
- 전환율: 20%
- ROAS: 2
광고 투자 수익이 급증하고 수익이 증가합니다. 전환을 위해 상점을 최적화함으로써 작은 변경으로 정확히 동일한 초기 예산으로 엄청난 성능 향상을 얻을 수 있었습니다.
특정 이전 구매 및 행동 데이터를 기반으로 모든 쇼핑객에 대한 경험을 개인화할 수 있기 때문에 웹사이트는 실제 매장보다 훨씬 더 많은 잠재적인 성능 레버를 제공합니다. UX, 카피, 디자인 등을 실험할 수 있습니다.
CRO를 "완벽"하다고 생각해서는 안 됩니다. 최적화는 사이트의 전체 수명 동안 지속적으로 새로운 테스트를 시작해야 합니다.
전환율 최적화의 이점
활성 웹 사이트가 있는 경우 CRO를 활용해야 합니다. 소비자 행동은 항상 변하고 선호도가 변합니다. CRO는 이러한 변화에 실시간으로 대응하고 성과 개선 기회를 사전에 식별하는 데 필요한 민첩성을 발휘합니다.
그렇다고 해서 실제 사이트 재설계가 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 그들은 중요한 구성 요소입니다. CRO는 재설계 사이에 일어나는 일이며, 사이트 재설계 후 일반적인 초기 과제인 새 사이트 출시 후 전환율이 떨어지는 경우 사이트 성능을 안정화하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
성능 향상을 위해 연쇄 반응처럼 작동하는 CRO에 투자할 때 볼 수 있는 세 가지 핵심 이점이 있습니다.
- 캠페인이 더 효율적일 것입니다. 조수가 모든 선박을 상승시키므로 CRO를 적용할 때 사이트로 유도하는 모든 마케팅 채널에서 더 강력한 ROAS를 볼 수 있습니다.
- 전환 증가: 웹사이트가 실적을 위해 구축된 경우 실제 전환 수가 증가하여 전반적인 마케팅 캠페인에 도움이 됩니다.
- 획득 비용 감소: 전환율(CVR) 효율성을 높이면 동일한 금액을 지출하면서 더 많은 방문자를 전환하게 되므로 고객 획득 비용(CAC)이 낮아집니다.
다음은 CRO가 캠페인을 보다 효율적으로 만들고 전환율을 높이며 고객 확보 비용을 낮추는 방법에 대한 예입니다.
출처: 2Checkout
CRO는 노력과 돈의 투자가 필요합니다. 그렇다면 CRO에 어떻게 접근해야 하는지 실용적인 관점에서 살펴보자.
전환율 최적화 모범 사례
CRO는 시간이 걸리는 증분 프로그램입니다. 사이트에서 전환을 개선하기 위해 무엇을 테스트해야 하는지 알기 위해서는 초기 데이터가 필요합니다. 그런 다음 테스트의 새로운 데이터를 계속해서 CRO 프로그램에 다시 공급할 것입니다.
당신이 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 CRO를 일회성 비용 또는 제한된 시간 투자로 보는 것입니다. 기억하십시오: CRO는 영원히 계속되어야 합니다.
사이트를 최적화하고 성능을 향상시킬 수 있는 새로운 기회를 식별하기 위해 항상 테스트를 실행해야 합니다.
CRO 프로그램을 3개월 동안 운영하고 갑자기 중단한다고 해서 CRO의 모든 이점이 비즈니스에 적용되는 것은 아닙니다. 평균 테스트는 실행하는 데 2주가 소요되며(때로는 더 오래) 빌드 시간이나 수집한 성능 데이터 분석은 포함되지 않습니다.
다음과 같이 생각해 보십시오. 성과가 개선되면 1년 이상 모든 소셜 캠페인 최적화를 중단하시겠습니까? 아니면 계속해서 그것들을 최대한 활용하고 더 나은 결과를 가져올 수 있는 새로운 요소를 테스트하시겠습니까?
일부 전문가들은 CRO가 전체 마케팅 전략의 성과에 막대한 영향을 미칠 수 있기 때문에 총 마케팅 예산의 30%를 CRO에 지출해야 한다고 추정합니다. CRO에 할당하기로 결정한 예산이 아무리 많아도 비용을 단일 비용으로 할당하지 말고 반복적인 투자로 할당하십시오.
유료 미디어 팀은 지금 돈을 쓰고 있습니다. 전환을 위해 구축되지 않은 사이트에 고품질 트래픽을 보내는 경우 그 돈은 잘 사용되지 않습니다.
Wordstream은 평균 웹사이트 전환율이 2.35%인 반면 상위 10% 사이트는 무려 11.45%의 CVR을 보고 있음을 발견했습니다. 이는 실제 수익 달러의 심각한 상승을 나타내는 엄청난 차이입니다.
출처: 워드스트림
과거에 CRO에 충분한 관심을 기울이지 않았다면 혼자가 아닙니다. CMO 위원회의 최근 설문 조사에 따르면 마케터가 말하는 마케팅 리더십 결핍의 가장 큰 요인은 고객 여정, 획득 및 전환입니다. 하지만 시작해도 늦지 않습니다.