소셜 미디어 데이터가 비즈니스의 다른 부분을 성장시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
게시 됨: 2022-07-05메타에서 마케팅할 때 광고 관리자가 하나의 대시보드에 표시하지 않을 정도로 많은 데이터를 검색할 수 있습니다. Facebook 광고 관리자의 양적 데이터 외에도 감정 분석의 질적 측면도 있습니다. 소셜 미디어 사용자로부터 수집해야 할 데이터가 많습니다.
이 모든 데이터를 분석하려는 시도는 부담스러울 수 있지만 소셜 미디어 데이터를 수집하고 해석하는 방법을 아는 것이 회사 성공의 열쇠가 될 수 있습니다. 이 가이드에서는 소셜 미디어 데이터를 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법을 다룹니다.
고객 및 업계 통찰력을 도출하기 위해 수집할 소셜 미디어 데이터
시장 조사 모범 사례는 주요 목표 시장과 귀하가 속한 산업을 모두 연구하는 것이 좋습니다. 목표 고객을 분석하면 목표, 일상 및 관심 분야를 더 잘 이해하고 개인적 수준에서 그들과 연결할 수 있습니다. .
이러한 통찰력을 활용하여 마케팅 자료 및 기타 비즈니스 결정을 통해 대상 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다. 최적의 잠재고객을 평가하기 위해 마케팅 캠페인에서 생성된 메트릭을 수집할 수 있습니다. 가장 참여도가 높은 연령대, 성별, 지리적 위치, 소셜 미디어 마케팅 캠페인에서 더 많은 것 중에서.
또한 참여당 비용 및 웹사이트 방문당 비용과 같은 기타 사용자 지정 측정항목을 평가하여 소셜 미디어 캠페인 성과를 평가할 수 있습니다. 마지막으로, 데이터를 사용하여 벤치마크를 평가하여 시간 경과에 따른 성과를 확인할 수 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼에서 데이터를 분석하는 방법
다음은 소셜 미디어 채널에서 마케팅 데이터를 분석하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다. 이 데이터는 소셜 미디어 전략뿐만 아니라 비즈니스의 전반적인 성장에도 중요합니다.
1. 정확한 표현을 위해 모든 소스의 데이터를 통합하고 정규화합니다.
소셜 미디어 마케팅을 수행할 때 웹사이트와 애플리케이션 사이를 전환하는 것은 어렵습니다.
데이터 분석가의 효율성을 최대화하고 스트레스를 최소화하려면 마케팅하는 다양한 소셜 네트워크의 모든 데이터 스트림을 통합하는 것이 중요합니다. 하나의 간소화된 데이터베이스에 배치하고 정규화합니다. 데이터 정규화는 데이터 중복성을 줄여 해석할 수 있는 더 깨끗한 인터페이스를 제공합니다.
데이터를 통합하고 정규화하는 다양한 방법이 있습니다. 한 가지 방법은 모든 데이터를 선호하는 시트 소프트웨어로 컴파일하여 데이터 분석가에게 다양한 소셜 플랫폼의 데이터 스트림에 대한 더 큰 그림 보기를 제공하는 것입니다. 그러나 이 시트 방식의 단점은 느리고 실시간이 아니라는 점입니다.
이 데이터를 컴파일하고 정규화하는 보다 효과적인 방법은 Improvado와 같은 마케팅 데이터 관리 플랫폼을 사용하는 것입니다. 이를 통해 데이터 수집 및 데이터 정규화 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 또한 이러한 도구를 통해 하나의 애플리케이션에서 모든 소셜 미디어 활동, 소셜 미디어 분석, 브랜드 언급 및 기타 소셜 데이터를 볼 수 있습니다.
2. 다양한 플랫폼에서 지배적인 고객 세그먼트 분석
이메일 마케팅을 해 본 적이 있다면 무엇보다도 독자 연령, 관심 및 브랜드 참여도에 따라 목록을 분류하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 각 고객 세그먼트에 대해 보다 집중된 마케팅 자료를 생성하기 위해 동일한 방식으로 소셜 미디어에서 잠재 고객을 분류해야 합니다.
모든 소셜 네트워크에 동일한 유형의 소셜 미디어 사용자가 있는 것은 아닙니다. 페이스북과 인스타그램은 고령층을 대상으로 합니다. 반면에 TikTok 사용자는 젊은 청중을 대상으로 하는 경향이 있고 Twitch는 스트리머와 게이머 등을 끌어들입니다.
고객을 세분화하는 한 가지 방법은 각 소셜 미디어 플랫폼에 다른 마케팅 접근 방식을 적용하는 것입니다. 다른 목적을 위해 플랫폼을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 YouTube는 리타게팅 및 브랜드 인지도 제고에 탁월합니다.
만든 콘텐츠도 각 플랫폼에 맞게 조정해야 합니다. 어떤 플랫폼이 최고의 투자 수익을 제공하는지 알 수 있도록 참여율을 추적해야 합니다.
3. 고객 여정의 맥락에서 소셜 미디어 데이터 분석
마케팅 캠페인의 큰 계획에서 모든 것이 고객 여정과 동기화되어 작동해야 합니다. 여기에는 소셜 미디어 캠페인도 포함됩니다.
다음은 고객 여정에서 분석할 수 있는 몇 가지 데이터입니다. 이는 각 단계의 목표, 각 단계를 식별하는 방법, 마케팅 깔때기 설정 방법에 따라 다르게 보일 수 있습니다.
인지 단계 에서는 도달범위와 관련된 동영상 조회수 및 참여도를 확인할 수 있습니다. 이는 브랜드에 대한 새로운 친숙도를 나타내므로 브랜드 인지도에 대한 훌륭한 측정항목입니다.
고려 단계 에서는 클릭률과 ThruPlays(15초 동영상 조회수 이상)를 살펴보세요. 이 측정항목은 잠재적인 전환으로 이어질 수 있는 광고에 대한 더 깊은 참여를 나타냅니다.
전환 단계의 경우 소셜 미디어 트래픽에 의해 생성된 장바구니에 담기 및 구매를 살펴보십시오. 이것들은 당신의 고려 단계에 있는 사람들이 궁극적으로 당신에게서 구매를 결정하는 비율을 결정합니다. 장바구니에 담기 및 구매는 시장 결정력에 대한 훌륭한 지표입니다. 이러한 통찰력을 사용하여 소셜 미디어 전자 상거래 노력을 확장할 수 있습니다.
전도자 단계 의 경우 브랜드 언급과 해시태그 사용을 살펴보십시오. 전도자와 옹호자는 귀하의 제품에 만족하고 친구에게 귀하의 브랜드를 제안할 가능성이 높은 사람들입니다. UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 생성하는 사용자는 전도자로 간주될 수 있습니다. 위의 전도자의 예를 확인하십시오. 기뻐하는 트위터 사용자 gizmo1sfc는 트위터에 콜라 병 사진을 게시했습니다. 사용자는 코카콜라를 경쟁사 펩시와 비교하며 코카콜라가 항상 선호되는 제품이라고 말했습니다.
이 측정항목을 서로 비례하여 살펴보십시오. 순차적 소셜 미디어 퍼널을 구축하는 경우 전환율을 결정하기 위해 각 단계의 캠페인을 서로 비교하는 것이 중요합니다.
예를 들어 캠페인을 통해 도달한 사람들 중 광고 카피의 링크를 클릭한 사람은 몇 명입니까?
그러면 외부링크를 클릭한 사람들 중 랜딩페이지에서 구매한 사람은 얼마나 될까요?
4. ETL 플랫폼 및 브랜드 모니터링 도구 사용
모든 소셜 데이터를 보려면 마케팅 ETL 플랫폼이 필요합니다. 이러한 종류의 플랫폼은 캠페인 도달, 캠페인 참여, 전환당 비용, 구매 횟수 및 총 수익과 같은 양적 정보를 수집합니다.
Improvado는 Facebook 및 Google Adwords와 같은 다양한 데이터 플랫폼에서 이 데이터를 수집하는 훌륭한 도구입니다.
두 번째로 필요한 것은 실시간으로 다양한 채널의 캠페인 성과를 모니터링하기 위한 상세한 대시보드입니다. Improvado에서 만든 소셜 미디어 대시보드 템플릿은 다음과 같습니다.
이를 통해 채널 전반의 광고 지출 및 전환율을 추적하고, 캠페인 전반의 세부 분석을 분석하고, 잠재 고객이 취한 목표 조치 수를 모니터링하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
감정 분석을 위한 브랜드 모니터링 도구도 필요합니다.
브랜드 모니터링 도구를 사용하면 브랜드 언급, 사용자 생성 콘텐츠, 리뷰 및 댓글, 웹에서 브랜드 해시태그 사용과 같은 정성적 데이터를 수집할 수 있습니다.
이러한 도구를 함께 사용하면 소셜 플랫폼 데이터 수집을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. 소셜 전략이 생성하는 숫자를 알 수 있을 뿐만 아니라 브랜드에 대한 시장의 정서를 더 잘 이해할 수 있습니다.
소셜 미디어 데이터가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 됩니까?
전 세계적으로 약 30억 명의 소셜 미디어 사용자가 있습니다. 이는 전 세계 인구를 대표하는 중요한 표본입니다. 따라서 다양한 사용자가 생성한 데이터를 수집하면 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
1. 성능 향상을 위한 실시간 추적 데이터
빠르게 변화하는 소셜 미디어 시장에서 트렌드는 언제든지 나타날 수 있습니다. 마케팅 캠페인을 매일 모니터링하려고 합니다. 시장의 변화에 빠르게 적응하면 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.
소셜 미디어 도구는 트렌드와 캠페인 실적에 대한 실시간 데이터를 제공합니다.
소셜 미디어에서 공유되는 콘텐츠는 끊임없이 진화하고 새로운 트렌드가 끊임없이 나타납니다. 소셜 미디어 캠페인은 이러한 트렌드 중 일부를 통합해야 합니다. 업계의 이야기를 아는 것은 소셜 네트워크 플랫폼을 위한 더 나은 콘텐츠를 만드는 데 중요합니다.
캠페인에 대한 실시간 데이터도 중요합니다. 소셜 네트워크 캠페인을 신속하게 조정하거나 점검할 수 있도록 데이터 추세의 변경 사항을 확인하고 싶습니다. 즉, 캠페인 참여도가 낮아지기 시작하고 노출수가 높아지는 것을 발견했다면 사람들이 귀하의 광고를 보는 것이 지겹기 시작했다는 의미일 수 있습니다.
예를 들어, Purdue University는 소셜 미디어 청취 도구를 사용하여 채널 전체에서 상위 게시물을 결정하고 그에 따라 콘텐츠를 조정합니다. "그때와 지금" 콘텐츠가 청중의 사랑을 받았다는 사실을 알게 된 이후로 이 콘텐츠를 더 많이 만들어 Instagram뿐만 아니라 LinkedIn 및 기타 플랫폼에도 게시했습니다. 그 결과 교차 채널 참여가 24% 증가했습니다.
예를 들어, 이탈리아의 저명한 커피 회사인 Illy는 실시간 소셜 미디어 데이터를 동기화하고 시각화하여 마케팅 활동에 대한 전체적인 관점을 얻었습니다. Improvado는 LinkedIn 광고, Facebook 광고, Twitter, YouTube 및 10개 이상의 기타 소스에서 Illy의 소셜 미디어 데이터를 간소화했습니다.
Illy의 마케팅 활동은 여러 지역에 분산되어 있으므로 Improvado의 실시간 보고를 통해 전 세계의 마케팅 캠페인 성과에 대한 포괄적인 그림을 구축할 수 있었습니다.
결국 Illy는 주당 수동 보고 시간을 100시간 이상 절약하고 Improvado를 사용한 첫 달에 20%의 ROMI 성장 을 경험했으며 회사의 마케팅 분석을 완전히 새로운 수준으로 끌어 올렸습니다.
이 실시간 데이터가 있으면 더 나은 마케팅 캠페인을 만들고 시장의 요구 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다. 제품을 개선하는 방법에 대한 통찰력을 수집할 수도 있습니다.
2. 더 나은 고객 페르소나를 위해 예측 데이터 사용
소셜 미디어는 또한 CRM과 유사한 메트릭을 생성합니다. 이를 통해 마케팅 캠페인에 가장 많이 참여하는 연령대, 성별, 지리적 위치 및 기타 인구 통계 데이터에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이러한 지역 외에도 다양한 대상을 맞춤화하고 다양한 맞춤 대상으로 A/B 테스트를 수행할 수도 있습니다. 예를 들어, 대졸 대 고등학생, 의대생 대 공대생, 근로자 대 비근로자 등. 어떤 그룹이 참여할 가능성이 더 높은지 확인하려면 클릭하여 동영상을 보고 귀하에게서 구매할 수도 있습니다. 인구통계학적 참여를 추적합니다.
수집한 데이터를 사용하여 이상적인 고객을 식별할 수 있습니다. 이 정보가 있으면 더 나은 마케팅 자료를 만들고 더 나은 브랜드 지침을 채택하고 고객 페르소나의 요구 사항에 맞게 제품을 미세 조정할 수도 있습니다.
예를 들어, Arby's가 햄버거에 사용하는 다양한 고기를 선보이기 위해 Meat Mountain 포스터를 출시했을 때 Arby의 소셜 미디어 계정은 Arby의 새로운 버거라고 생각한 것을 어떻게 시도하고 싶어하는지에 대한 사용자 의견으로 넘쳐났습니다. 결과? Arby의 $10 미트 마운틴 버거가 탄생했습니다.
핵심 잠재고객의 관심사와 인구통계를 공유하는 유사 잠재고객을 대상으로 유료 광고 캠페인을 실행할 수도 있습니다.
3. 경쟁사 분석을 위한 벤치마킹 데이터
소셜 미디어 데이터를 수집하면 비즈니스 마케팅이 소셜 미디어 플랫폼에서 수행되는 방식에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이 데이터가 있으면 경쟁업체와 비교하여 성과를 측정할 수 있습니다.
그러나 이 가이드의 앞부분에서 언급했듯이 광고 관리자에 대한 액세스 권한이 없으면 특정 경쟁자의 소셜 미디어 데이터를 검색할 수 없습니다. 이것은 경쟁을 분석하는 것을 어렵게 만듭니다.
그렇다고 해서 여전히 적절한 경쟁자 분석을 수행할 수 없다는 의미는 아닙니다. 각 산업의 평균 소셜 미디어 성과에 대한 여러 사례 연구와 통계가 있습니다.
전환율을 평가하려는 의류 업계의 경우 의류 업계의 평균 클릭당 비용과 비교하여 클릭당 비용을 측정할 수 있습니다. Single Grain에 따르면 위에 표시된 경우 Facebook 광고의 의류 업계 평균 CPC는 $0.45입니다.
이 벤치마킹 방법을 사용하면 업계와 관련하여 성과를 볼 수 있습니다.
캠페인 성과를 정확하게 추적할 수 있도록 TikTok, YouTube 및 Instagram에서 소셜 미디어 벤치마크를 수집했습니다.
그러나 여전히 직접적인 경쟁자에 대한 벤치마킹을 고집한다면 가장 경쟁력 있는 경쟁자를 5~10명 목록으로 만드십시오. 소셜 미디어 계정을 개별적으로 살펴봅니다.
살펴보고 싶은 사항은 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어 게시물을 업로드하는 빈도
- 그들의 소셜 미디어 포스트 약혼
- 페이지 생성 이후 팔로워 수 증가
- 그들의 소셜 미디어 광고와 포스트 카피
- 게시물 및 광고에 통합하는 광고 소재
위의 정보를 수집하고 나면 수집할 데이터는 회사가 성장해야 하는 방법에 대한 기준을 설정하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 2019년에 뽀빠이는 치킨 버거에 대해 다음과 같은 트윗을 게시했습니다.
게시물의 참여 유형을 보고 경쟁업체인 Chick-fil-A도 비슷한 게시물을 올렸습니다. 이번에는 자체 치킨 버거를 홍보했습니다.
결과? 수천 명의 약혼도.
귀하의 소셜 미디어 실적이 경쟁업체에 미치지 못하는 경우 이러한 벤치마크를 충족하기 위해 소셜 미디어 계정을 처리하는 방법을 일부 변경해야 합니다.
4. 청취 데이터를 통한 더 나은 캠페인
사회적 경청과 감정 분석은 당신의 브랜드에 대한 시장의 인식을 이해하는 데 있어 당신의 친구입니다. 이러한 방법을 사용하면 시장의 목표, 관심사 및 변화하는 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다.
이 데이터를 사용하여 청중의 공감을 불러일으키는 보다 진정한 캠페인을 만들 수 있습니다. 청중이 당신이 그들의 말을 듣고 있다는 것을 알게 되면 더 높은 참여도와 결과적으로 더 높은 전환율을 갖게 될 것입니다.
예를 들어, 영국에 기반을 둔 은행 Barclays가 실시간 감정 분석을 기반으로 Pingit이라는 모바일 뱅킹 앱을 출시했을 때 일부 소비자는 18세 미만이 앱을 사용할 수 없다는 점을 좋아하지 않았습니다. 시간이 지남에 따라 특정 세그먼트가 앱에 액세스할 수 있도록 모바일 앱이 조정되어 소비자가 만족했습니다.
소셜 경청 및 감정 분석은 또한 보다 균형 잡힌 고객 지원을 제공하여 고객에게 더 나은 브랜드 경험을 제공할 것입니다.
마감 중
소셜 미디어는 가장 역동적이고 널리 사용되는 마케팅 플랫폼 중 하나입니다. 소셜 미디어는 사용자 데이터도 수집하므로 이 데이터를 사용하여 소셜 전략과 전반적인 비즈니스 성장을 개선할 수 있습니다.
소셜 미디어 데이터를 효과적으로 분석하고 해석하려면 한 곳에서 통합하세요. 또한 마케팅 퍼널이 작동하고 리드가 건강한 속도로 고객 여정을 진행하고 있는지 확인해야 합니다. 이 여정의 효율성은 다양한 소셜 데이터로 평가할 수 있습니다. 또한 선택한 도구에서 수집한 데이터를 사용하여 TikTok, YouTube, Facebook 등과 같은 다양한 소셜 플랫폼에서 발견되는 다양한 고객 행동 및 세그먼트를 분석할 수 있습니다.
효율적인 소셜 데이터 분석 프로세스의 이점은 실시간 데이터 모니터링, 보다 우수하고 상세한 고객 페르소나, 적절한 비즈니스 벤치마킹 및 보다 효과적인 마케팅 캠페인입니다.
즉, 소셜 미디어 데이터는 비즈니스에 매우 중요합니다. 비즈니스의 방향을 평가하고 성공의 길을 가고 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다.
Improvado가 소셜 미디어 데이터를 활용하고 성장을 가속화하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
