2020년 코로나19가 전자상거래에 미치는 영향

마지막 업데이트: 2022년 5월 .

2020년 — 결코 잊어버릴 수 없는 교훈을 우리에게 가르쳐 주었다는 것을 잊고 싶은 해입니다.

브랜드 또는 소매업체, 전자 상거래 전문가 또는 오프라인 마스터 여부에 관계없이 중심축이 만들어졌습니다. 그리고 특정 산업은 전염병으로 타격을 입었지만 다른 산업은 번창했습니다. 전반적으로 전자 상거래는 상승세를 이어갔습니다.

우리는 지난 3월 11,500개 이상의 브랜드 및 소매업체의 Bazaarvoice 네트워크에서 이 데이터를 공개적으로 추적하기 시작했습니다. 이를 통해 고객의 쇼핑 행동에 대한 더 큰 통찰력을 얻을 수 있었습니다. 2020년 전체에 대한 메트릭을 20개 제품 카테고리에 걸쳐 집계하여 2019년부터 전년 대비 성장 비율을 비교했습니다.

2020년 Bazaarvoice 네트워크의 전자 상거래가 COVID-19로 인해 어떻게 되었는지 살펴보겠습니다.

구매 행동은 늦은 봄에 가장 많이 증가했습니다.

2020년의 첫 두 달은 이전 연도와 비슷한 수준으로 진행되었습니다. 그러나 3월 11일 세계보건기구(WHO)가 COVID-19를 팬데믹으로 선언하자 페이지 뷰, 주문 수, 리뷰 수, 질문 수가 급증하기 시작했습니다. 다음 섹션에서 후자의 두 가지에 대해 더 자세히 설명합니다. 페이지 뷰의 전년 대비 최고 증가율은 4월 26일부터 5월 2일까지의 주에 도달했으며 이전 주의 주문 수도 마찬가지였습니다.

월별 네트워크를 살펴보면 4월이 전년 대비 주문 수 증가율이 가장 높았고 5월이 페이지 조회수에서 가장 높았습니다.

3월 중순은 전자상거래로의 전환점이 시작되었습니다. 국가가 폐쇄되고 상점이 문을 닫았으며 많은 소비자가 앞으로 일어날 일을 두려워했습니다. 당시에는 바이러스에 대한 정보가 거의 없었기 때문에 쇼핑객들은 필요한 것을 어떻게 구매했는지 창의적으로 생각했습니다. 브랜드와 소매업체는 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 동일한 작업을 수행했습니다.

하반기 사용자 제작 콘텐츠 제출 붐

팬데믹이 시작되었을 때 많은 사람들이 팬데믹이 빨리 끝나기를 바랐습니다. 그리고 곧 상대적인 것이지만 그렇지 않다고 말하는 것이 안전합니다. 많은 사람들이 온라인 쇼핑 방법을 배웠습니다. 일부는 처음으로 또는 특정 범주에 대해 처음으로 배웠습니다.

온라인 쇼핑에 대한 이러한 의존도와 함께 쇼핑객은 자신이 보거나 만지거나 냄새를 맡을 수 없는 제품을 구매할 때 자신감을 느끼기 위해 필요한 사항인 사회적 증거 및 검증에 주목했습니다. UGC(사용자 생성 콘텐츠)라고도 합니다. 고객 리뷰, 질문 및 사진과 같은 UGC는 브랜드 및 소매업체가 제품 설명 페이지에 포함하지 않았을 수 있는 제품에 대한 정보를 제공합니다.

이러한 직접 계정을 통해 쇼핑객은 장바구니에 추가할 제품에 대해 확신할 수 있습니다.

실제로 리뷰 제출 횟수는 2020년 전체에 걸쳐 44%로 가장 큰 전년 대비 증가했습니다.

우리는 꽤 오랫동안 리뷰가 중요하다는 것을 알고 있었지만 2020년에는 그것을 돌로 기록했습니다.

2020년에 중단된 소비자 행동에 대해 더 알고 싶으십니까? 여기에서 보고서를 고수하는 행동을 다운로드 하십시오 .

오프라인 주류 산업이 온라인 상태가 됨

3월 이전에는 식음료(식료품) 및 차량 및 부품과 같은 일부 산업의 온라인 존재가 3월 이전에 제한적이었습니다. 사실 식료품이나 자동차를 구매할 때 많은 사람들에게 온라인 구매는 고려조차 하지 않습니다. 하지만 2020년이 우리에게 배운 것이 있다면 예상치 못한 일을 예상하고 대비하는 것입니다.

식품 및 음료, 차량 및 부품 업종 모두 2020년 온라인 주문이 65%로 전년 대비 가장 높은 증가율을 보였습니다. 그리고 이제 고객은 이러한 유형의 품목에 대한 디지털 주문이 하나의 옵션이라는 것을 알게 되었고 앞으로도 계속 그렇게 할 것입니다. 브랜드와 소매업체는 이에 따라 준비하고 조정해야 합니다. 일부는 이미 시작되었습니다.

대형 식료품 소매업체는 매장 평면도를 재설계하여 직원을 위한 주문 처리 센터와 현재 나란히 항목을 고르고 있는 소비자를 위한 매장으로 기능할 수 있도록 하고 있습니다. 온라인 주문 처리에 더 많은 공간이 할당됨에 따라 일부 상점은 작아지고 있습니다. 많은 자동차 소매업체가 업계를 파괴하는 Carvana와 같은 전자 상거래에 집중하는 법을 배우면서 자동차 산업도 혁명을 일으키고 있습니다.

쇼핑객들이 집에서 자주 사용하는 업종 급증

집은... 삶이 있는 곳입니다. 2020년에는 많은 소비자에게 이것이 사실이었습니다. 쇼핑객은 가정 공간을 사무실, 체육관, 연중무휴로 원하는 장소로 탈바꿈해야 할 뿐만 아니라 모든 아름다움, 엔터테인먼트 등을 처리하기 시작해야 했습니다. 집에서도 필요합니다.

하드웨어는 주문 수가 전년 대비 137% 증가하여 가장 큰 성장을 보였습니다. 주문 수 증가에 대한 2위는 산업 안전 및 의료 제품을 포함하는 비즈니스 및 산업으로 105% 성장했습니다.

Sporting Goods도 성공적인 한 해를 보냈습니다. 전년 대비 주문 수는 85%, 페이지 뷰는 84%로 증가했습니다.

집과 자동차 수리는 집에서 할 수 있는 유일한 DIY 프로젝트가 아니었습니다. Health and Beauty는 4월과 5월에 페이지 조회수와 주문 수 모두에서 전년 대비 세 자릿수 성장을 기록했으며 쇼핑객은 머리카락이 너무 덥수룩하고 매니큐어를 받을 수 없다는 것을 깨달았습니다.

다른 산업에 도전

팬데믹의 다양한 시점에서 일부 산업은 타격을 입었습니다.

의류 및 액세서리는 소비자들이 재택 근무를 선호하면서 몇 달 동안 힘든 시간을 보냈습니다. 여행, 부동산, 교육을 포함한 서비스는 봉쇄령이 내려지면서 하락세를 보였습니다. 아기와 유아는 몇 개월 만에 첫 걸음을 내딛기 위해 고군분투했습니다.

그러나 이들 산업은 모두 연말에 긍정적인 성장을 보였습니다.

2020년에 긍정적인 주문 증가가 없는 산업은 수하물 및 가방 한 가지뿐이었습니다. 이 카테고리는 주문에서 전년 대비 20%, 페이지 조회에서 15% 감소했습니다.

2022년 업데이트

팬데믹에서 영감을 받은 쇼핑 행동이 계속되고 있습니다.

COVID-19가 2022년 전자 상거래에 미치는 영향은 무엇입니까? Bazaarvoice 2022 Shopper Experience Index의 글로벌 연구에 따르면 COVID 쇼핑 행동은 여전히 ​​​​여기에 있습니다. 설문조사에 참여한 7,000명 이상의 쇼핑객 중:

• 30% 일주일에 한 번 이상 온라인 쇼핑
• 63%는 오프라인 매장에 가기 전에 온라인으로 조사합니다.
• 83%는 새로 발견된 브랜드에서 구매

여기에서 2022년 전체 쇼핑 경험 지수 를 읽고 COVID-19로 인해 소비자 행동이 어떻게 변했는지 확인하십시오.