2019년 소매 마케팅을 정의할 5가지 트렌드

소매 마케팅은 흑백의 선형 프로세스가 아닙니다. 일관된 브랜드 개성이나 스토리는 모든 소매업체의 희망 목록에 있을 수 있지만 마케팅 전략과 방법은 크게 다릅니다. 일부 소매업체는 트래픽을 유도하기 위해 할인, 판매 및 정치 회피에 의존하는 반면, 다른 소매업체는 충성도 높은 고객을 확보하기 위해 장난을 치거나 사회적 문제에 대한 입장을 취하는 것을 편안하게 느낍니다.

우리는 이미 2018년 소매 마케팅 에 영향을 미친 이야기를 살펴보았지만 이러한 추세는 또한 내년에 무엇을 기대해야 하는지에 대해서도 많은 것을 알려줍니다. 다음은 2019년 소매 마케팅을 계속 형성할 수 있는 트렌드 목록입니다.

1. 소매업체는 광고 캠페인을 통해 더 과감해질 것입니다.

   마케팅은 할인에 관한 것만이 아니며 광고 캠페인도 되어서는 안 됩니다. 작년은 대담한 아이디어를 히트 광고 캠페인으로 전환한 소매업체에게 기억에 남을 한 해였습니다. 올해의 마케팅 순간에 대해 가장 많이 언급된 것 중 하나는 9월 에 Colin Kaepernick을 "Just Do It" 명단 에 포함시키기로 한 Nike의 결정이었습니다. 논란의 여지가 있는 운동선수와 함께한 회사의 광고는 경찰의 만행에 대한 캐퍼닉의 항의에 초점을 맞춘 덕분에 팬들과 반대자들 모두로부터 반응을 이끌어 냈습니다 .

   대담한 캠페인은 논쟁에만 초점을 맞추지 않습니다. 소매 광고의 한 가지 큰 추세는 포괄적인 마케팅으로의 전환이며, 이는 몇 년 전에는 존재하지 않았을 많은 캠페인으로 이어졌습니다. Gap 은 8월 광고 캠페인을 위해 다양한 유명인사 그룹을 캐스팅했는데 , 이 광고 캠페인에는 중국인, 트랜스젠더, 퀴어, 청각 장애인, 유대인 예술가이자 옹호자인 첼라 맨(Chella Man)이 등장했습니다. Ikea Canada는 또한 드래그 퀸이 등장 하는 광고로 많은 주목을 받았고 Bonobos는 더 광범위하게 나타나고 있는 트렌드인 #EvolvetheDefinition of masculinity 를 촉구 하는 광고로 고객들의 큰 찬사를 받았습니다 .

   Custora의 공동 설립자이자 CEO인 Corey Pierson은 인터뷰에서 이러한 추세가 2019년에도 계속될 것으로 보이지만 모든 소매업체가 더 과감한 광고 캠페인에 뛰어드는 것은 이치에 맞지 않습니다. 틈새 시장, 소비자에게 직접 판매되는 브랜드가 새해 내내 트렌드를 주도할 가능성이 높습니다.

   "그들은 아마도 미국 전체 인구에 서비스를 제공하는 플래그십 백화점 브랜드가 뒤처지지 않는 몇 가지 위험을 감수할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. "이 작은 규모의 신생 브랜드는 더 대담할 수 있는 인구 집단을 대상으로 하고 있습니다. 쇼핑객의 대부분이 20대와 30대인 모든 지역이 바로 그곳입니다. 그걸 보려고."

2. 충성도가 업데이트됩니다.

   로열티 프로그램은 더 이상 불분명한 보상 시스템에 100달러를 지출하고 10포인트를 얻는 것이 아닙니다. 소매업체는 오래된 시스템을 업데이트하고 이를 교체하고 새로운 방식으로 매장에 통합하고 있으며 업계 에서는 내년에 더 많은 것을 보게 될 것입니다.

   작년에 로열티 프로그램에 큰 변화를 준 소매업체는 다음과 같습니다. Macy's 는 Plenti 프로그램 을 종료하고 매장 카드가 없는 고객도 사용할 수 있는 새로운 프로그램 을 도입 했습니다 . 3월에 파일럿 로열티 프로그램 을 위해 유사한 움직임을 취한 Target , Kohl 's Cash를 중심으로 3개의 로열티 프로그램을 하나로 결합한 Kohl's; 카드 없는 프로그램 을 시작한 J. Crew ; 그리고 Nordy Club 을 공개한 Nordstrom 은 카드를 소지하지 않은 회원도 참여할 수 있는 길을 열었습니다.

   많은 변경 사항이 마침내 고객의 기대에 충성도 프로그램을 제공하는 것으로 나타났습니다. Sephora 및 Ulta와 같은 미용 소매업체가 높은 기준을 설정하고 더 높은 수준을 높이기 위해 자체 프로그램을 계속 업그레이드 할 때 잠재적으로 어려운 위업입니다. 그러나 거의 모든 분야의 소매업체는 2018년에 로열티 프로그램을 재검토(및 업데이트)했습니다. Sally Beauty 는 10월에 특전 을 올렸고, DSW는 5월에 새로운 프로그램 을 출시했습니다. 이 프로그램은 이미 신발 소매업체에 배당금 을 지급하고 있고, Wayfair 는 멤버십을 도입했습니다. 기반 로열티 프로그램 과 Lululemon은 가장 최근 분기에 참가자에게 연간 128달러 이상의 비용이 드는 멤버십 프로그램의 확장된 파일럿을 발표했습니다.

   충성도 회원이 받는 보상의 유형도 빠르게 변화하고 있습니다. Sephora의 회원 전용 소셜 플랫폼 및 운동복 소매업체의 회원 전용 매장 개념 인 Nike Live와 같은 혁신 은 쇼핑객에게 더 많은 가입 이유를 제공하고 일반적인 보상 포인트보다 틀림없이 더 매력적인 혜택을 제공합니다. RetailNext의 마케팅 및 기업 커뮤니케이션 이사인 Ray Hartjen은 내년에 로열티 프로그램 업데이트와 관련하여 개인화와 가치가 중요할 것이라고 말했습니다.

   Hartjen은 이메일에서 Retail Dive와의 이메일에서 "좋은 예는 고객 충성도 프로그램이 개인화된 경험을 허용하는 스타벅스입니다. 이렇게 하면 쇼핑객의 마찰 지점이 제거됩니다."라고 강조했습니다. "왜 일반 고객이 프로그램에 참여하기를 원하지 않습니까? 게다가, 왜 그러한 이점이 없는 경쟁업체의 고객이 프로그램 회원으로 전환하여 회원이 되기를 원하지 않습니까?"

3. 사회 문제와 정치는 마케팅 링에서 그것을 압도합니다.

   소비자 요구에 힘입어 소매업은 기업이 고객 기반에 중요한 원인을 옹호하는 미래를 향해 조금씩 나아가고 있으며 마케팅 활동에 이를 반영하기 시작했습니다. Dick's Sporting Goods는 지난 2월 플로리다주 파크랜드 고등학교에서 발생한 총격 사건 이후 Field & Stream 매장에서 돌격형 소총을 더 이상 판매하지 않을 것이라고 발표하면서 파장을 일으켰습니다. 회사는 또한 의원들에게 돌격형 총기, 고용량 탄창 및 범프 스톡을 금지하고 총기 구매 최소 연령을 21세로 높이고 보편적인 배경 조사를 요구하면서 한 걸음 더 나아갔습니다.

   

   반응은 엇갈렸고 논란의 여지가 있었지만 많은 연구에 따르면 고객이 자신이 믿는 것을 옹호하는 브랜드에 점점 더 관심을 갖는 환경에서 Dick's 가 이러한 움직임으로부터 혜택을 받았다는 사실이 밝혀졌습니다 . 파타고니아는 2017년 첫 TV 광고를 통해 트럼프 행정부에 반발하고 풀뿌리 환경 운동가 대의에 전념 하는 다른 이니셔티브를 시작 하면서 가치에 대해 훨씬 더 목소리를 높였다 . 이 소매업체는 또한 고객이 가치와 정치를 쇼핑함으로써 "매일 투표"하도록 유도 하는 브랜드 그룹의 일원이었습니다 .

   정치 및 사회 지향적인 광고는 Secret 이 11월에 동일 급여 광고 를 실행하는 것부터 SodaStream 이 해양 플라스틱 오염의 피해를 촉구하는 것에 이르기까지 마케터 전체에 대한 거대한 트렌드가 되었으며 소매업체는 점점 더 그 트렌드에 뛰어들고 있습니다. Pierson은 특히 다가오는 2020년 선거와 함께 내년에는 더 많은 소매업체가 정치적, 사회적 문제를 광고에 도입할 것이라고 예상했습니다.

   "몇 세대 전만 해도 소매업체는 정치적인 이야기를 하지 않았을 것입니다. 밀레니얼 세대에게는 그런 일이 드문 일이 아닙니다." 그는 다음 선거가 가까워지면 피할 수 없는 상황이 될 것이라고 언급했습니다. "나는 그것이 전면 중심이 될 것이라고 생각하고 브랜드는 그들이 첨부하는 문제에 대해 매우 의도적이어야 할 것입니다."

4. 브랜딩이 계속 문제

   브랜딩은 미끄러운 경사로이며 많은 소매업체가 지난 해에 어려움을 겪었습니다. 빅토리아 시크릿은 더 이상 예전처럼 반향 을 일으키지 않는 패션쇼에 뿌리를 둔 이미지로 어려움을 겪었습니다 . 소매업체 는 2018년 말 11월 CEO Jan Singer를 포함하여 2명의 최고 경영자 를 잃었고, AdoreMe 및 ThirdLove 를 포함하여 보다 포괄적이고 재미있는 메시지와 란제리에 대한 보다 캐주얼하고 편안한 접근 방식을 제공하는 젊은 브랜드와의 경쟁에 직면해 있습니다.

   Aerie는 신체에 긍정적인 영향을 미치는 사람들 을 기반으로 하는 마케팅 플랫폼과 "Aerie Bras Make You Feel Real Good"과 같은 슬로건이 있는 진정한 캠페인에서 성공을 거두었 습니다 . 소매업체의 #AerieREAL 캠페인은 Victoria's Secret의 일반적인 메시지, 다양한 신체 유형 과 피부색 을 가진 스포츠 모델 , 일부 장애 또는 기타 의학적 상태와 극명한 대조를 이룹니다 . 모회사인 American Eagle 은 Aerie 브랜드 의 범위를 확장 할 계획이며 지속적으로 회사의 실적을 견인하고 있습니다.

   그러나 빅토리아 시크릿이 쇼핑객과의 단절에 직면한 유일한 소매점은 아닙니다. Nike는 또한 기업 문화가 이상적이지 않은 시기에 브랜드에서 여성 쇼핑객을 강조 했다는 이유로 올해 비난을 받았습니다 . 많은 고위 경영진이 회사를 떠난 지 불과 몇 달 만에 8월 에 이 소매업체가 불평등한 근무 환경을 주장하며 소송을 제기 했습니다. 이는 특히 마지막 "Just Do It" 캠페인에서 Colin Kaepernick의 위치를 ​​포함하여 많은 사회적 문제에 대한 목소리로 자신을 주장하려는 소매업체에게 잠재적인 결과를 초래할 수 있습니다.

   피어슨은 "단골 고객이 될 사람도 있었고 나이키 신발을 불태우는 사람도 있었다"고 말했다. "그것은 정말로 차별화 요소를 생성하고 충성도를 구축할 수 있는 잠재력을 가지고 있지만, 당신은 또한 불장난을 하고 있습니다. Colin Kaepernick을 지원한 고객은 직장 문제에 대해 읽을 때 화를 낼 동일한 고객입니다."

5. 소셜 마케팅에 더욱 집중

   소셜 미디어는 소매 마케팅의 성장 부분입니다. 젊은 쇼핑객이 소셜 미디어로 전환하여 서로 대화할 뿐만 아니라 좋아하는 브랜드와 상호 작용하면서 소매업체는 이러한 플랫폼 중 일부에 더 많이 참여하여 쇼핑객이 고객 서비스 질문에서 그들이 보고 싶은 변화.

   예를 들어 아웃도어 보이스(Outdoor Voices) 는 고객에게 제품 개발에 대한 의견 을 묻고 "가장 친한 친구처럼" 이야기한다고 자랑한다. 소매업체는 소셜 에서 고객을 참여시키는 데 점점 더 능숙해지고 있으며 Warby Parker와 같은 일부 소매업체도 브랜드에 대한 입소문을 전달하고 고객에게 가정에서 제공하는 것과 같은 무언가를 제공하는 사회적 상호 작용을 장려하고 있습니다. 시착 서비스 .

   Pierson은 Warby Parker와 같은 회사가 단순한 참여보다 더 많은 목적을 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대해 "'우리 비즈니스의 독특한 점은 우리가 알고 있는 이 시착입니다.'라고 말했습니다. "'가장 설득력 있는 것 중 하나가 입소문이라는 것을 알고 있지만, 우리는 그들이 우리의 시착 경험에 대해 이야기하기를 원합니다. 그렇다면 어떻게 우리가 시적 경험에 대해 이야기하도록 할 수 있습니까?'"

   Hartjen에 따르면 소셜은 또한 쇼핑객과의 "양방향 참여"에 집중해야 하는 소매업체의 충성도를 구축하는 중요한 방법이 될 것입니다.

   "프로그램은 비디오 및 리뷰와 같은 사용자 생성 콘텐츠를 통합할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 쇼핑객이 이미 있는 곳, 즉 온라인의 확장이 필요합니다."라고 그는 말했습니다. "효과적인 프로그램은 방송 못지않게 듣기에 관한 것이며 고객에게 브랜드와의 일방적인 상호 작용이 아니라 커뮤니티 전체와 연결할 수 있는 기회를 제공할 것입니다."