消費者の購入プロセスとは何ですか？
公開: 2022-06-04消費者の購入プロセスはこれです。 朝のコーヒーを飲む前に、目を覚まして車、掃除機、さらには靴を衝動的に購入することを想像してみてください。 あなたがほとんどの人のようなら、それはおそらくあなたのスタイルではありません。 あなたは気まぐれで物を購入しません。 選択肢を考え、調査し、検討するために、より多くの時間が必要です。
それでも、消費者の購入プロセスに関しては、最終的な販売に重点を置く傾向があります。これは、購入者の購入経路の一部にすぎません。
消費者の購入プロセスの5つの段階のそれぞれを見てみましょう。 購入者の旅を最適化し、最終的に今日の状況でコンバージョンを促進する方法について説明します。
消費者購入プロセスの5つのステップ
1.認識が必要
販売は、顧客が必要性を認識したときに正式に開始されます。
この認識は、内部または外部の刺激が原因で発生する可能性があります（夕食に食べ物が必要なための食料品の買い物と、ピザの広告を見たばかりのためのテイクアウトの注文）。
これらの刺激の原因は、機能的（古いコンピューターにはZoom通話に十分な処理能力がないため、新しいコンピューターを購入する）または社会的（新しいZoomシャツを購入して通話によく似合う）である可能性があります。
とにかく、結果は同じです。 欲しいものが今存在します。
この段階では、ブランド認知度を高めることが重要です。 あなたはあなたのターゲット市場があなたのビジネスをすでに知っていて信頼していることを望んでいます。 特に、消費者が買い物をしたいだけでなく、自分の価値観や信念を反映したビジネスを支援したいという今日の世界では。
そのため、買い物客の82％が、信頼を失った場合はブランドの再利用を避けると答えています。
2.情報検索
消費者は自分たちが欲求を持っていることに気づいたら、それを実現する方法を見つける準備ができています。 Googleを入力してください。
この段階では、ブランドまたは小売サイトのSEOを最適化することが不可欠であるため、検索結果に表示されます。
消費者がどのように検索し、どのような情報が必要になるかは、消費者がすでに知っている量と、他の人から得た詳細に基づいています。 したがって、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の美しさ。
評価とレビューはあなたのブランドを見てもらい、キーワードが豊富で関連性のあるコンテンツを通じて人々をあなたのサイトに導くのに役立ちます。 検索エンジンは、顧客と同じ言語で話すサイトに報酬を与えます。 したがって、実際に買い物客がコンテンツを作成している場合、検索で最初にブランドが表示される可能性が高くなります。
UGCは、信頼を築く方法でもあります（Tワードもあります）。79％の消費者が、オンラインレビューは、友人や家族からの推薦と同じくらいの影響があると述べています。
3.代替評価
この時点で、買い物客はリストを作成し、それを2回チェックしています。 彼らはあなたのブランドを認識していて、あなたのサイトに持ち込まれ、あなたと競合他社のどちらから購入するかを評価しています。 それはクランチタイムであり、彼らは最良の選択をしたいと思っています。 後悔はありません。
それで、あなたは彼らが望むものを持っているという自信を築くために何ができるでしょうか？ 答えは再びUGCです。
評価、レビュー、Q＆A、および顧客の写真は、買い物客が購入を決定するために最初に頼っているものです。 2020年の買い物客エクスペリエンスインデックスでは、買い物客がレビューに関与したときに、コンバージョンが138％増加しました。
信憑性の必要性はますます強くなっています。 そして、この傾向は、プロの製品情報に取って代わるように設定された実際の消費者からのコンテンツと意見で製品表示ページの未来をひっくり返すことが期待されています。
4.購入決定
買い物客はあなたの製品レビューを読み、Q＆Aをスクロールして、あなたが選ばれたものであると判断しました—彼らが購入で信頼するベンダーです。 あなたは今ホームストレッチにいますよね？ そんなに早くない。 消費者購入プロセスのこの段階では、依然として顧客を失う可能性があります。
Baynard Instituteの調査によると、eコマース業界のショッピングカートの70％近くがチェックアウト前に放棄されていました。 これは、2020年のCOVID-19パンデミックによって引き起こされた分析の麻痺の増加と並行しています。単純な決定は今や重く感じられます。 夕食に何を注文するかを決めることは、転職と同じくらいストレスを感じることがあります。
購入体験を可能な限り簡単にすることでこのストレスを軽減するのは、ブランドと小売業者の責任です。
驚きがないように、事前に合計金額を記載してください。 ゲストチェックアウトのオプションを作成して、買い物客に個人アカウントを作成する代わりの方法を提供します。 または、チェックアウトページで肯定的なレビューを紹介して、安心感を高めましょう。
5.購入後の評価
おめでとう！ これまでに各段階を最適化し、製品を購入しました。 消費者の購入プロセスが完了しました。 しかし、まだもう1つのステップがあります。 あなたは今、彼らをあなたのブランドや店に引き付け続けることによって、買い手をリピーターに変えるユニークな機会があります。
購入に関するフィードバックを顧客に求めることは、ブランドロイヤルティを構築するための最良の方法の1つです。 それはあなたが彼らの意見と彼らがあなたのビジネスで持っていた全体的な経験を気にかけていることを示しています。 また、他の将来の購入者を支援するUGCを奨励します。
顧客はかつてないほど鋭くなっています。 そして、彼らは購入を決定する際に公平な意見を求めて仲間に目を向けます。 実際、世界中の買い物客の78％がオンラインレビューを信頼しています。
すべての段階での消費者の購入プロセスを理解する
消費者の購入プロセスの各段階を検討することで、信頼を構築し、すべての段階で買い物客の関心を維持するという、途中の各時点でビジネスにスマートな戦略を実装できます。
また、UGCは、検索を支配し、買い物客の信頼を高め、商品の感情を向上させることでコンバージョンを促進する、購入者の旅の強力なツールです。
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