消费者购买流程是怎样的？
已发表: 2022-06-04消费者购买过程是这样的。 想象一下在你早上喝咖啡之前醒来并冲动地购买汽车、真空吸尘器甚至鞋子。 如果你和大多数人一样，那可能不是你的风格。 你不会随心所欲地购买东西。 你需要更多的时间来思考、研究和权衡你的选择。
然而，在消费者购买过程中，我们往往非常重视最终销售——这只是买家购买途径的一部分。
让我们来看看消费者购买过程的五个阶段。 我们将讨论如何优化买家的旅程并最终在当今的环境中提高转化率。
消费者购买过程的 5 个步骤
1.需要认可
当客户意识到他们有需求时，销售正式开始。
这种识别可能是由于内部或外部刺激而发生的（杂货店购物是因为您需要晚餐食物，而订购外卖是因为您刚刚看到了比萨饼的广告。）
这些刺激的原因可能是功能性的（购买新计算机，因为旧计算机没有足够的处理能力来进行 Zoom 通话）或社交性（购买新的 Zoom 衬衫以便在通话时看起来不错）。
不管怎样，结果都是一样的。 现在存在需求。
在这个阶段，建立品牌知名度是关键。 您希望您的目标市场已经了解并信任您的业务。 尤其是在当今世界，消费者不仅想购物，还想支持反映自己价值观和信仰的企业。
如此之多，以至于 82% 的购物者表示，如果他们失去信任，他们会避免再次使用某个品牌。
2.信息搜索
一旦消费者意识到他们有需求，他们现在就准备好了解如何实现它。 输入谷歌。
在这个阶段，必须为您的品牌或零售网站优化 SEO，以便您出现在搜索结果中。
消费者如何搜索以及他们需要什么信息取决于他们已经知道多少以及他们从他人那里获得了哪些详细信息。 因此，用户生成内容 (UGC) 的美。
评分和评论可以让您的品牌被看到，并通过关键字丰富且相关的内容帮助人们访问您的网站。 搜索引擎会奖励与客户使用相同语言的网站。 因此，当您的购物者实际上是创建内容的人时，您的品牌更有可能首先出现在搜索中。
UGC 也是建立信任的一种方式（又是那个 T 词），因为 79% 的消费者表示在线评论的影响与朋友或家人的推荐一样大。
3. 替代评估
此时，购物者正在制作清单并检查两次。 他们知道您的品牌，已被带到您的网站，现在正在评估是否向您或竞争对手购买。 现在是关键时刻，他们想要做出最好的选择。 不后悔。
那么，您可以做些什么来建立对您拥有他们想要的东西的信心呢？ 答案又是UGC。
评分、评论、问答和客户照片是购物者在做出购买决定时首先参考的内容。 在我们的 2020 年购物者体验指数中，当购物者参与评论时，我们的转化率提高了 138%。
对真实性的需求只会越来越强烈。 预计这一趋势将颠覆产品展示页面的未来，其内容和来自真实消费者的意见将取代专业的产品信息。
4. 购买决定
购物者阅读了您的产品评论，浏览了问答环节，并决定您是被选中的人——他们在购买时会信任的供应商。 你现在处于困境中，对吧？ 没那么快。 在消费者购买过程的这个阶段，您仍然可能会失去一位客户。
根据贝纳德研究所的一项研究，电子商务行业中近 70% 的购物车在结账前就被丢弃了。 与此同时，2020 年 COVID-19 大流行导致分析瘫痪的情况有所增加。简单的决定现在感觉很沉重。 决定晚餐点什么感觉就像换工作一样有压力。
品牌和零售商有责任通过让购买体验尽可能简单来减轻这种压力。
预先列出总价格，这样就不会有任何意外。 为客人结账创建一个选项，为购物者提供创建个人帐户的替代方案。 或者在结帐页面上展示正面评价以建立信心。
5. 售后评价
恭喜！ 到目前为止，您已经优化了每个阶段，并且已经购买了产品。 消费者购买过程完成。 但还有一步。 您现在有一个独特的机会，通过让他们与您的品牌或商店保持互动，将他们变成回头客。
询问客户对他们购买的反馈是建立品牌忠诚度的最佳方式之一。 它表明您关心他们的意见以及他们对您的业务的整体体验。 它还鼓励 UGC，这将有助于其他未来的买家。
客户比以往任何时候都更加敏锐。 在做出购买决定时，他们会向同行寻求公正的意见。 事实上，令人印象深刻的 78% 的全球购物者信任在线评论。
了解每个阶段的消费者购买过程
通过考虑消费者购买过程的每个阶段，您可以在整个过程中的每个阶段为您的企业实施明智的策略——建立信任并让购物者在每一步都参与进来。
UGC 是买家旅程中的强大工具，将这一切结合在一起——通过主导搜索、建立购物者信心和提升产品情绪来加速转化。
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