7 กลยุทธ์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า SaaS

กระบวนการเริ่มต้นกับลูกค้าเริ่มตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณจนถึงเวลาที่ลูกค้าทำความคุ้นเคย

การเริ่มต้นใช้งานมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ในอนาคตกับลูกค้า อันที่จริง กระบวนการเริ่มต้นใช้งานอาจเป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานไม่ได้เป็นเพียงการอัปโหลดบทแนะนำบางส่วนและการส่งอีเมลต้อนรับเท่านั้น แต่ยังมีอะไรอีกมากมาย หากคุณกำลังเสนอการทดลองใช้ฟรี กระบวนการเริ่มต้นควรกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ และชำระเงินสำหรับแผนระยะยาว

หากคุณเห็นคอนเวอร์ชั่นทดลองเป็นจ่ายที่ลดลงหรือการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ลดลง คุณต้องพิจารณาปรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าของคุณให้เหมาะสม ในคู่มือนี้ มาดูกลยุทธ์ง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยปรับปรุงการเตรียมความพร้อมลูกค้าสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ

1. เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการสมัคร

ใช่ การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเริ่มต้นหลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณต้องเริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสมัครของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนผ่านสู่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะราบรื่น จากการศึกษาพบว่า 74% ของลูกค้าจะเปลี่ยนแบรนด์หากพบว่ากระบวนการจัดซื้อยากเกินไป

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงในการปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ:

• เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณด้วยข้อความที่เหมาะสมซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้ลงทะเบียนพร้อมทั้งให้ภาพรวมของสิ่งที่คาดหวัง
• ให้แบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณเรียบง่ายและสั้น อย่าถามคำถามที่ไม่จำเป็นและ CAPTCHA ที่ยุ่งยาก ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวังทันทีที่ลงชื่อสมัครใช้
• เพิ่มหลักฐานทางสังคมมากมายในหน้า Landing Page ของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณกำลังตัดสินใจถูกต้อง

2. เพิ่มประสิทธิภาพลำดับอีเมลออนบอร์ดของคุณ

ลำดับอีเมลการเริ่มต้นใช้งานมีบทบาทสำคัญในการผลักดันให้ลูกค้าของคุณทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ หากไม่มีลำดับอีเมลการเริ่มต้นที่ดี ลูกค้าของคุณมักจะผัดวันประกันพรุ่งหรือลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดก็นำไปสู่การเลิกขาย

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับที่ดี ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้นกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่ไม่มากเกินไป อย่าใช้อีเมลต้อนรับที่ยุ่งยากเกินไปโดยโจมตีลูกค้าด้วยข้อมูลมากเกินไป เพียงทำให้พวกเขาสนใจและปิดท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจง่ายๆ เพื่อเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถจัดเตรียมแหล่งข้อมูลเพื่อเริ่มต้นกระบวนการปฐมนิเทศได้อีกด้วย

สำหรับอีเมลที่กำลังจะมีขึ้นในลำดับการเริ่มต้นใช้งาน คุณสามารถส่งชุดอีเมลที่กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการทีละขั้นตอนในขณะที่รู้สึกสบายใจกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น

3. เสนอฐานความรู้อย่างละเอียด

ลูกค้าของคุณมักจะมีประสบการณ์การเริ่มต้นที่ดีเมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากลูกค้าของคุณไม่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์แม้หลังจากเริ่มต้นใช้งานสองสามวัน ก็มีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงในฐานความรู้ที่คุณนำเสนออย่างแน่นอน

ดังนั้น การมีเอกสารซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายในเชิงลึกจึงเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอสอนการใช้งาน คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน เอกสารทางเทคนิค หรือคำถามที่พบบ่อย คุณควรทำให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเอกสารประกอบผ่านอีเมลออนบอร์ดหรือผ่านการส่งข้อความในแอป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารของคุณเข้าใจง่ายและเหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น พยายามอย่าครอบงำลูกค้าด้วยข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว

4. ออกแบบทัวร์ผลิตภัณฑ์ SaaS

ลูกค้าที่เป็นมือใหม่อย่างแท้จริงกับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณจะไม่รู้อะไรเลยหลังจากเข้าสู่ระบบครั้งแรก จะต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการที่ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น คุณสามารถออกแบบทัวร์ชมผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าของคุณ

แบบสำรวจโดย Wyzowl เปิดเผยว่าลูกค้ามากกว่า 55% ส่งคืนสินค้าเนื่องจากไม่เข้าใจวิธีใช้งาน ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์สามารถช่วยคุณต่อสู้กับสิ่งนี้ได้ เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณใช้เวลามากในการดูวิดีโอแนะนำการสาธิตแบบยาว

ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้พวกเขาลองใช้คุณสมบัติต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณและใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยคุณออกแบบคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าหลังจากการเข้าสู่ระบบครั้งแรก

5. เสนอการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก

การเสนอการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและน่าพอใจ คุณควรพยายามใช้แนวทางเชิงรุกมากกว่าเชิงโต้ตอบ แนวทางเชิงรุกหมายถึงการสนับสนุนลูกค้าที่คุณพยายามเข้าถึงเครื่องแต่งกายเพื่อรวบรวมคำติชมและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญอยู่

เสนอตัวเลือกการส่งข้อความในแอปหรือแชทบ็อตแบบง่ายๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณโดยไม่ต้องยุ่งยากมากนัก คุณยังสามารถรวบรวมคำติชมจากลูกค้าผ่านอีเมลหรือในแอปเพื่อระบุปัญหาคอขวดที่พวกเขาอาจเผชิญได้ตั้งแต่เริ่มต้น

6. เน้นที่คุณสมบัติหลักก่อน

การครอบงำลูกค้าของคุณด้วยคุณสมบัติมากมายตั้งแต่เริ่มต้นไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด แม้ว่าคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณใช้คุณลักษณะทั้งหมดที่คุณนำเสนอ อย่าทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานซับซ้อนเกินไปโดยแนะนำคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ SaaS ทั้งหมดของคุณทันที

ให้พยายามเน้นที่คุณสมบัติหลักก่อน ให้ลูกค้าของคุณใช้คุณสมบัติหลักของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน

เมื่อสิ้นสุดกระบวนการปฐมนิเทศ พวกเขาจะรู้สึกสบายใจกับฟีเจอร์หลักทั้งหมดของคุณ โพสต์สิ่งนี้ พวกเขาจะค้นพบคุณสมบัติอื่นๆ โดยอัตโนมัติ และสิ่งนี้จะนำไปสู่การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

7. ปรับแต่งกระบวนการออนบอร์ด

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณเหมือนกัน ลูกค้าของคุณแต่ละคนอาจมีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

ลูกค้าบางรายอาจสมัครทดลองใช้งานฟรีเพื่อทดสอบน้ำ บางคนอาจลงทุนมากขึ้นและตั้งใจที่จะไปไกลกว่าการทดลองใช้ฟรี ดังนั้นการเสนอกระบวนการเริ่มต้นที่เหมือนกันสำหรับลูกค้าทุกรายจึงไม่สมเหตุสมผลอย่างแน่นอน

การเสนอประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจะช่วยให้คุณได้รับการมีส่วนร่วมและการทดลองใช้ Conversion ที่เสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น คุณสามารถทำได้โดยการออกแบบกระบวนการออนบอร์ดที่แตกต่างกันสำหรับเซ็กเมนต์ลูกค้าที่แตกต่างกัน

ตั้งแต่ลำดับการหยดอีเมล ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะหลักที่ต้องเน้น ไปจนถึงเอกสารประกอบ - คุณสามารถปรับแต่งสิ่งเหล่านี้ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้

เริ่มเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการออนบอร์ดลูกค้า SaaS ของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นกระบวนการสำคัญที่กำหนดการเติบโตหรือความหายนะของธุรกิจ SaaS ความประทับใจแรกที่ดีในเชิงบวกจะช่วยให้คุณเริ่มต้นเส้นทางของลูกค้าด้วยการก้าวไปข้างหน้าที่ถูกต้อง

เริ่มทำงานกับกลยุทธ์ที่ให้ไว้ในคู่มือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแน่นหนา ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น และลดการเลิกราของลูกค้า