7 einfache, aber effektive Strategien zur Verbesserung des SaaS-Kunden-Onboardings

Jeder Kunden-Onboarding-Prozess beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem sich ein Kunde für Ihr SaaS-Produkt anmeldet, bis der Kunde sich damit vertraut macht.

Onboarding spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung zukünftiger Kundenbeziehungen. Tatsächlich kann der Onboarding-Prozess ein wichtiger Faktor für das Wachstum Ihres Unternehmens sein.

Beim Onboarding geht es nicht nur darum, ein paar Tutorials hochzuladen und ein paar Willkommens-E-Mails zu versenden, es gehört noch viel mehr dazu. Wenn Sie eine kostenlose Testversion anbieten, sollte der Onboarding-Prozess Ihre Kunden dazu anhalten, Ihr SaaS-Produkt konsequent zu nutzen, sich damit vertraut zu machen und für den langfristigen Plan zu bezahlen.

Wenn Sie niedrigere Conversions von Trial-to-Paid-Conversions oder geringeres Produktengagement feststellen, müssen Sie in Betracht ziehen, Ihren Kunden-Onboarding-Prozess zu optimieren. In diesem Leitfaden sehen wir uns einige einfache, aber effektive Strategien an, mit denen Sie das Kunden-Onboarding für Ihr SaaS-Geschäft verbessern können.

1. Beginnen Sie mit dem Anmeldevorgang

Ja, das Kunden-Onboarding beginnt, nachdem sich ein Kunde für Ihr Produkt angemeldet hat. Sie müssen jedoch zunächst Ihren Anmeldeprozess optimieren, um einen reibungslosen Übergang in den Onboarding-Prozess zu gewährleisten. Tatsächlich zeigen Studien, dass 74 % der Kunden die Marke wechseln, wenn sie den Kaufprozess als zu schwierig empfinden.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, um Ihren Onboarding-Prozess zu verbessern:

• Optimieren Sie Ihre Zielseiten mit der richtigen Botschaft, die die Benutzer zur Anmeldung auffordert und ihnen gleichzeitig einen Überblick darüber gibt, was sie erwartet.
• Halten Sie Ihre Anmeldeformulare einfach und kurz. Stellen Sie keine unnötigen Fragen und schwierigen CAPTCHAs, die Ihre Kunden gleich nach der Anmeldung frustrieren können.
• Fügen Sie Ihrer Zielseite reichlich soziale Beweise hinzu, um Ihren Kunden zu versichern, dass sie die richtige Entscheidung treffen.

2. Optimieren Sie Ihre Onboarding-E-Mail-Sequenz

Die Onboarding-E-Mail-Sequenz spielt eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, Ihre Kunden dazu zu bringen, sich mit Ihrem SaaS-Produkt vertraut zu machen. Ohne eine gute Onboarding-E-Mail-Sequenz werden Ihre Kunden Ihr Produkt wahrscheinlich aufschieben oder vergessen, was sie letztendlich zur Abwanderung führt.

Sie können mit einer guten Willkommens-E-Mail beginnen, die Ihre Kunden für die Verwendung Ihres Produkts begeistert, ohne zu überwältigend zu sein. Verkomplizieren Sie die Willkommens-E-Mail nicht, indem Sie die Kunden mit zu vielen Informationen bombardieren. Machen Sie sie einfach neugierig und enden Sie mit einem einfachen Aufruf zum Handeln, um mit der Verwendung Ihres Produkts zu beginnen. Sie können auch einige Ressourcen bereitstellen, um ihnen den Einstieg in den Onboarding-Prozess zu erleichtern.

Für die anstehenden E-Mails in der Onboarding-Sequenz können Sie eine Reihe von E-Mails senden, die sie dazu auffordern, einen Schritt nach dem anderen zu tun, während sie sich immer vertrauter mit dem Produkt machen.

3. Bieten Sie eine gründliche Wissensdatenbank an

Ihre Kunden werden wahrscheinlich eine gute Onboarding-Erfahrung haben, wenn sie sich mit Ihrem Produkt vertraut machen. Wenn Ihre Kunden auch nach einigen Tagen des Onboardings keine Ahnung von Ihrem Produkt und seinen Funktionen haben, gibt es definitiv Raum für Verbesserungen in der von Ihnen angebotenen Wissensbasis.

Daher ist eine ausführliche, benutzerfreundliche Softwaredokumentation entscheidend, um ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis für Ihre Kunden zu gestalten.

Ob Video-Tutorials, Start-up-Guides, technische Dokumentationen oder FAQs – Sie sollten Ihren Kunden alle notwendigen produktbezogenen Informationen einfach zugänglich machen.

Sie sollten den Kunden über die Onboarding-E-Mails oder In-App-Nachrichten über die Dokumentation informieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation leicht verständlich und anfängerfreundlich ist. Versuchen Sie, den Kunden nicht mit zu vielen Informationen auf einmal zu überfordern.

4. Entwerfen Sie SaaS-Produkttouren

Ein Kunde, der ein absoluter Einsteiger in Ihr SaaS-Produkt ist, wäre nach dem ersten Login ratlos. Es wird definitiv Zeit und Mühe kosten, bis der Kunde Ihr Produkt und seine Funktionen in den Griff bekommt. Um diesen Prozess zu vereinfachen, können Sie Produkttouren für Ihre Kunden entwerfen.

Eine Umfrage von Wyzowl zeigt, dass mehr als 55 % der Kunden ein Produkt zurückgegeben haben, weil sie nicht verstanden haben, wie man es benutzt. Produkttouren können Ihnen dabei helfen, dem entgegenzuwirken, da Ihre Kunden nicht viel Zeit damit verbringen müssen, sich lange Video-Demo-Tutorials anzusehen.

Produkttouren sind auch eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu steigern, da sie ihnen helfen, verschiedene Funktionen Ihres SaaS-Produkts auszuprobieren und es optimal zu nutzen. Sie können die Hilfe von Tools in Anspruch nehmen, mit denen Sie Produkt-Walkthroughs für Kunden nach ihrer ersten Anmeldung entwerfen können.

5. Bieten Sie proaktiven Kundensupport an

Das Angebot proaktiven Kundensupports ist auch für einen reibungslosen und zufriedenstellenden Onboarding-Prozess von entscheidender Bedeutung. Sie sollten versuchen, eher proaktiv als reaktiv vorzugehen. Ein proaktiver Ansatz bezieht sich auf den Kundensupport, bei dem Sie sich aktiv an Kostüme wenden, um Feedback zu sammeln und Lösungen für alle Probleme anzubieten, mit denen sie konfrontiert sind.

Bieten Sie einfache In-App-Messaging-Optionen oder Chatbots an, damit Ihre Kunden Sie ohne großen Aufwand erreichen können. Sie können auch Feedback von Kunden per E-Mail oder In-App einholen, um eventuelle Engpässe von Anfang an zu erkennen.

6. Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Kernfunktionen

Ihre Kunden von Anfang an mit Dutzenden von Funktionen zu überfordern, ist nicht die beste Idee. Obwohl Sie möchten, dass Ihre Kunden alle von Ihnen angebotenen Funktionen nutzen, sollten Sie den Onboarding-Prozess nicht zu kompliziert machen, indem Sie alle Ihre SaaS-Produktfunktionen sofort einführen.

Versuchen Sie stattdessen, sich zuerst auf die Kernfunktionen zu konzentrieren. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Verwendung Ihrer Kernfunktionen, um das Onboarding-Erlebnis optimal zu nutzen.

Am Ende des Onboarding-Prozesses sind sie mit all Ihren Kernfunktionen vollkommen vertraut. Wenn Sie dies posten, werden sie automatisch andere Funktionen entdecken, was zu einer besseren Produktbindung führt.

7. Personalisieren Sie den Onboarding-Prozess

Nicht jeder Kunde hat die gleichen Ziele und Absichten, sich für Ihr SaaS-Produkt anzumelden. Jeder Ihrer Kunden kann unterschiedliche Anwendungsfälle haben.

Einige Kunden melden sich möglicherweise einfach für die kostenlose Testversion an, um das Wasser zu testen. Einige sind möglicherweise viel mehr investiert und entschlossen, über die kostenlose Testversion hinauszugehen. Es ist also definitiv nicht gerechtfertigt, für jeden Kunden den gleichen Onboarding-Prozess anzubieten.

Das Angebot eines personalisierteren Onboarding-Erlebnisses hilft Ihnen dabei, mehr Engagement und Testversionen für bezahlte Conversions zu erzielen. Sie können dies tun, indem Sie unterschiedliche Onboarding-Prozesse für unterschiedliche Kundensegmente entwerfen.

Von der E-Mail-Drip-Sequenz, den Produkttouren, den Kernfunktionen, auf die Sie sich konzentrieren müssen, bis hin zur Dokumentation – Sie können all dies an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kundensegments anpassen.

Beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer SaaS-Kunden-Onboarding-Prozesse

Das Onboarding von Kunden ist ein wichtiger Prozess, der über Wachstum oder Niedergang eines SaaS-Geschäfts entscheidet. Ein starker, positiver erster Eindruck sorgt dafür, dass Sie mit dem richtigen Schritt in die Customer Journey starten.

Beginnen Sie mit der Arbeit an den im Leitfaden bereitgestellten Strategien, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kundenbeziehungen mit einer starken Note beginnen, ein stärkeres Produktengagement fördern und die Kundenabwanderung reduzieren.