7 استراتيجيات بسيطة لكنها فعالة لتحسين إعداد عملاء SaaS

تبدأ أي عملية إعداد عميل من الوقت الذي يقوم فيه العميل بالتسجيل في منتج SaaS الخاص بك حتى الوقت الذي يتعرف فيه العميل عليه.

يلعب الإعداد دورًا مهمًا في الطريقة التي تتكشف بها العلاقات المستقبلية مع العملاء. في الواقع ، يمكن أن تكون عملية الإعداد عاملاً محددًا رئيسيًا في نمو عملك.

لا يقتصر الإعداد على تحميل بعض البرامج التعليمية وإرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية فحسب ، بل يتعلق الأمر بأكثر من ذلك بكثير. إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، فيجب أن تحث عملية الإعداد عملاءك على استخدام منتج SaaS الخاص بك باستمرار والتعرف عليه ودفع تكاليف الخطة طويلة الأجل.

إذا لاحظت انخفاضًا في التحويلات من الإصدار التجريبي إلى المدفوع أو انخفاضًا في مشاركة المنتج ، فيجب عليك التفكير في تحسين عملية إعداد العميل. في هذا الدليل ، دعنا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات البسيطة والفعالة لمساعدتك على تحسين إعداد العملاء لأعمال SaaS الخاصة بك.

1. ابدأ بعملية التسجيل

نعم ، يبدأ إعداد العميل بعد أن يشترك العميل في منتجك. ولكن ، يجب أن تبدأ بتحسين عملية التسجيل الخاصة بك لضمان الانتقال السلس إلى عملية الإعداد. في الواقع ، تظهر الدراسات أن 74٪ من العملاء سوف يغيرون العلامات التجارية إذا وجدوا أن عملية الشراء صعبة للغاية.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار لتحسين عملية الإعداد الخاصة بك:

• حسِّن صفحاتك المقصودة من خلال الرسائل الصحيحة التي تحث المستخدمين على التسجيل مع إعطائهم نظرة عامة على ما يمكن توقعه.
• اجعل نماذج التسجيل الخاصة بك بسيطة وقصيرة. لا تسأل عن أسئلة غير ضرورية وكابتشا صعبة يمكن أن تجعل عملائك محبطين منذ وقت تسجيلهم.
• أضف دليلًا اجتماعيًا وافرًا إلى صفحتك المقصودة لتؤكد لعملائك أنهم يتخذون القرار الصحيح.

2. تحسين تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك على متن الطائرة

يلعب تسلسل البريد الإلكتروني للإعداد دورًا رئيسيًا في دفع عملائك للتعرف على منتج SaaS الخاص بك. بدون تسلسل بريد إلكتروني جيد على متن الطائرة ، من المرجح أن يماطل عملاؤك أو ينسوا منتجك ، مما يؤدي بهم في النهاية إلى التراجع.

يمكنك البدء برسالة بريد إلكتروني ترحيبية جيدة تجعل عملائك متحمسين لاستخدام منتجك بينما لا يكون مرهقًا جدًا. لا تفرط في تعقيد البريد الإلكتروني الترحيبي عن طريق قصف العملاء بمعلومات كثيرة جدًا. ما عليك سوى جذب انتباههم والانتهاء من عبارة بسيطة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لبدء استخدام منتجك. يمكنك أيضًا توفير بعض الموارد لبدء عملية الإعداد.

بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني القادمة في تسلسل الإعداد ، يمكنك إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تحثهم على اتخاذ خطوة واحدة في كل مرة مع الشعور براحة أكبر مع المنتج.

3. تقديم قاعدة معرفية شاملة

من المرجح أن يتمتع عملاؤك بتجربة تأهيل جيدة عندما يرتاحون لمنتجك. إذا كان عملاؤك جاهلين بمنتجك وميزاته حتى بعد بضعة أيام من الإعداد ، فهناك بالتأكيد مجال للتحسين في قاعدة المعرفة التي تقدمها.

لذلك ، يعد الحصول على وثائق برامج متعمقة وسهلة الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية لتصميم تجربة إعداد سلسة لعملائك.

سواء كانت دروس فيديو أو أدلة بدء التشغيل أو وثائق فنية أو أسئلة وأجوبة - يجب أن تجعل جميع المعلومات الضرورية المتعلقة بالمنتج سهلة الوصول لعملائك.

يجب عليك إخبار العميل بالوثائق من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد أو من خلال الرسائل داخل التطبيق. تأكد من أن الوثائق الخاصة بك سهلة الفهم وملائمة للمبتدئين. حاول ألا ترهق العميل بالكثير من المعلومات دفعة واحدة.

4. تصميم جولات منتجات SaaS

العميل الذي هو مبتدئ تمامًا في منتج SaaS الخاص بك سيكون جاهلًا بعد تسجيل الدخول الأول. بالتأكيد سيستغرق الأمر وقتًا وجهدًا حتى يتعرف العميل على منتجك وميزاته. لتسهيل هذه العملية ، يمكنك تصميم جولات المنتج لعملائك.

أظهر استطلاع أجرته Wyzowl أن أكثر من 55٪ من العملاء قد أعادوا منتجًا لأنهم لم يفهموا كيفية استخدامه. يمكن أن تساعدك جولات المنتج في مكافحة هذا الأمر لأنها لا تتطلب من عملائك قضاء الكثير من الوقت في مشاهدة مقاطع الفيديو التوضيحية الطويلة.

تعد جولات المنتج أيضًا طريقة رائعة لزيادة مشاركة العملاء لأنها تساعدهم على تجربة ميزات مختلفة لمنتج SaaS الخاص بك والحصول على أقصى استفادة منه. يمكنك الحصول على مساعدة من الأدوات التي تساعدك في تصميم إرشادات المنتج للعملاء بعد تسجيل الدخول لأول مرة.

5. عرض دعم العملاء الاستباقي

يعد تقديم دعم استباقي للعملاء أمرًا حيويًا أيضًا للحصول على عملية إعداد سلسة ومرضية. يجب أن تحاول اتباع نهج استباقي بدلاً من اتباع نهج رد الفعل. يشير النهج الاستباقي إلى دعم العملاء حيث تتواصل بنشاط مع الأزياء لجمع التعليقات وتقديم حلول لأي مشاكل يواجهونها ،

قدم خيارات سهلة للمراسلة أو روبوتات المحادثة داخل التطبيق لمساعدة عملائك في الوصول إليك دون الكثير من المتاعب. يمكنك أيضًا جمع التعليقات من العملاء عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق لتحديد أي اختناقات قد يواجهونها منذ البداية.

6. ركز على الميزات الأساسية أولاً

إن إغراق عملائك بالعشرات من الميزات منذ البداية ليس هو أفضل فكرة. على الرغم من أنك تريد أن يستخدم عملاؤك جميع الميزات التي تقدمها ، فلا تبالغ في تعقيد عملية الإعداد من خلال تقديم جميع ميزات منتج SaaS على الفور.

بدلاً من ذلك ، حاول التركيز على الميزات الأساسية أولاً. قم بتيسير عملائك في استخدام ميزاتك الأساسية لتحقيق أقصى استفادة من تجربة الإعداد.

بنهاية عملية الإعداد ، سيكونون مرتاحين تمامًا لجميع ميزاتك الأساسية. بعد ذلك ، سيكتشفون تلقائيًا ميزات أخرى ، وسيؤدي ذلك إلى تفاعل أفضل مع المنتج.

7. إضفاء الطابع الشخصي على عملية Onboarding

ليس كل عميل لديه نفس الأهداف والأهداف للاشتراك في منتج SaaS الخاص بك. قد يكون لكل عميل خاص بك حالات استخدام مختلفة.

قد يشترك بعض العملاء فقط في الإصدار التجريبي المجاني لاختبار المياه. قد يكون البعض أكثر استثمارًا وتصميمًا على تجاوز الإصدار التجريبي المجاني. لذا فإن تقديم نفس عملية الإعداد لكل عميل ليس له ما يبرره بالتأكيد.

سيساعدك تقديم تجربة تأهيل أكثر تخصيصًا في الحصول على مزيد من المشاركة والتجربة للتحويلات المدفوعة. يمكنك القيام بذلك عن طريق تصميم عمليات إعداد مختلفة لشرائح مختلفة من العملاء.

مباشرة من تسلسل البريد الإلكتروني بالتنقيط ، جولات المنتج ، الميزات الأساسية للتركيز عليها ، إلى التوثيق - يمكنك تخصيص كل هذه لتناسب الاحتياجات المحددة لكل شريحة من العملاء.

ابدأ في تحسين عمليات إعداد عملاء SaaS

يعد إعداد العملاء على متن الطائرة عملية مهمة تحدد نمو أو انهيار أي أعمال SaaS. سيضمن لك الانطباع الأول القوي والإيجابي أن تبدأ رحلة العميل بالخطوة الصحيحة إلى الأمام.

ابدأ العمل على الاستراتيجيات الواردة في الدليل للتأكد من أنك تبدأ علاقاتك مع العملاء بشكل قوي ، وتشجع على زيادة مشاركة المنتج ، وتقليل اضطراب العملاء.