改善 SaaS 客戶入職的 7 個簡單而有效的策略

已發表: 2022-05-04

任何客戶入職流程都從客戶註冊您的 SaaS 產品到客戶熟悉它開始。

入職在未來與客戶關係的發展方式中起著至關重要的作用。事實上，入職流程可能是您業務增長的主要決定因素。

入職不僅僅是上傳一些教程和發送一些歡迎電子郵件，還有更多。如果您提供免費試用，那麼入職流程應該敦促您的客戶始終如一地使用您的 SaaS 產品，熟悉它，並為長期計劃付費。

如果您發現試用到付費的轉化率降低或產品參與度降低，那麼您必須考慮優化您的客戶入職流程。在本指南中，讓我們看一些簡單而有效的策略，以幫助您改善 SaaS 業務的客戶入職。

1.從註冊過程開始

是的，客戶註冊在客戶註冊您的產品後開始。但是，您必須首先優化您的註冊流程，以確保順利過渡到入職流程。事實上，研究表明，74% 的客戶如果發現購買過程過於困難，就會更換品牌。

為了改進您的入職流程，請記住以下幾點：

入職電子郵件序列在推動您的客戶熟悉您的 SaaS 產品方面發揮著關鍵作用。如果沒有良好的入職電子郵件順序，您的客戶可能會拖延或忘記您的產品，最終導致他們流失。

您可以從一封良好的歡迎電子郵件開始，讓您的客戶對使用您的產品感到興奮，同時又不會太讓人不知所措。不要通過用太多信息轟炸客戶來使歡迎電子郵件過於復雜。只需讓他們感興趣，並以一個簡單的號召性用語結束開始使用您的產品。您還可以提供一些資源來幫助他們開始入職流程。

對於入職序列中即將發送的電子郵件，您可以發送一系列電子郵件，敦促他們一次邁出一步，同時對產品越來越滿意。

當您的客戶對您的產品感到滿意時，他們可能會獲得良好的入職體驗。如果您的客戶即使在入職幾天后仍對您的產品及其功能一無所知，那麼您提供的知識庫肯定還有改進的空間。

因此，擁有深入、用戶友好的軟件文檔對於為您的客戶設計流暢的入職體驗至關重要。

無論是視頻教程、啟動指南、技術文檔還是常見問題解答 - 您都應該讓您的客戶輕鬆訪問所有必要的產品相關信息。

您應該通過入職電子郵件或應用內消息讓客戶了解文檔。確保您的文檔易於理解且對初學者友好。盡量不要一次用太多信息壓倒客戶。

對您的 SaaS 產品絕對是初學者的客戶在第一次登錄後會毫無頭緒。客戶肯定需要時間和精力來了解您的產品及其功能。為了簡化此過程，您可以為客戶設計產品導覽。

Wyzowl 的一項調查顯示，超過 55% 的客戶退回產品是因為他們不了解如何使用它。產品導覽可以幫助您解決這個問題，因為它們不需要您的客戶花費大量時間觀看長視頻演示教程。

產品導覽也是提高客戶參與度的好方法，因為它可以幫助他們嘗試 SaaS 產品的不同功能並充分利用它。您可以藉助工具幫助您在客戶首次登錄後為其設計產品演練。

提供積極的客戶支持對於順利和令人滿意的入職流程也至關重要。您應該嘗試採取主動的方法，而不是被動的方法。積極主動的方法是指客戶支持，您可以主動聯繫服裝以收集反饋並為他們面臨的任何問題提供解決方案，

提供簡單的應用內消息傳遞選項或聊天機器人，以幫助您的客戶輕鬆與您聯繫。您還可以通過電子郵件或應用程序內收集客戶的反饋，以確定他們從一開始就可能面臨的任何瓶頸。

從一開始就用數十種功能壓倒您的客戶並不是最好的主意。儘管您希望您的客戶使用您提供的所有功能，但不要通過立即引入您的所有 SaaS 產品功能來過度複雜化入職流程。

相反，請嘗試首先關注核心功能。讓您的客戶輕鬆使用您的核心功能，以充分利用入職體驗。

在入職流程結束時，他們會對您的所有核心功能感到完全滿意。發布此內容，他們會自動發現其他功能，這將導致更好的產品參與度。

並非每個客戶都有相同的註冊 SaaS 產品的目標和目的。您的每個客戶可能有不同的用例。

一些客戶可能只是註冊免費試用來試水。有些人可能會投入更多，並決心超越免費試用。因此，為每個客戶提供相同的入職流程絕對是不合理的。

提供更加個性化的入職體驗將幫助您獲得更多參與和試用付費轉換。您可以通過為不同的客戶群設計不同的入職流程來做到這一點。

從電子郵件滴灌序列、產品導覽、要關注的核心功能到文檔 - 您可以定制所有這些以適應每個客戶群的特定需求。

客戶入職是決定任何 SaaS 業務增長或衰退的重要過程。強烈、積極的第一印象將確保您以正確的方式開啟客戶旅程。

開始研究指南中提供的策略，以確保您以強有力的方式建立客戶關係，鼓勵增加產品參與度並減少客戶流失。