7 strategii simple, dar eficiente pentru a îmbunătăți integrarea clienților SaaS

Orice proces de integrare a clientului începe din momentul în care clientul se înscrie pentru produsul dvs. SaaS și până în momentul în care clientul se familiarizează cu acesta.

Onboarding-ul joacă un rol crucial în modul în care se desfășoară relațiile viitoare cu clienții. De fapt, procesul de onboarding poate fi un factor determinant major în creșterea afacerii tale.

Incorporarea nu înseamnă doar încărcarea câtorva tutoriale și trimiterea unor e-mailuri de bun venit, ci mai mult. Dacă oferiți o încercare gratuită, atunci procesul de integrare ar trebui să vă îndeamne clienții să vă folosească în mod constant produsul SaaS, să se familiarizeze cu acesta și să plătească pentru planul pe termen lung.

Dacă observați o scădere a numărului de conversii de la probă la plată sau o scădere a angajamentului produsului, atunci trebuie să vă gândiți la optimizarea procesului de integrare a clienților. În acest ghid, să ne uităm la câteva strategii simple, dar eficiente, care să vă ajute să îmbunătățiți integrarea clienților pentru afacerea dvs. SaaS.

1. Începeți cu procesul de înscriere

Da, integrarea clientului începe după ce un client se înscrie pentru produsul dvs. Dar, trebuie să începeți prin a vă optimiza procesul de înscriere pentru a asigura o tranziție ușoară în procesul de înscriere. De fapt, studiile arată că 74% dintre clienți vor schimba mărcile dacă consideră că procesul de cumpărare este prea dificil.

Iată câteva lucruri de reținut pentru a vă îmbunătăți procesul de integrare:

• Optimizați-vă paginile de destinație cu mesajele potrivite care îi îndeamnă pe utilizatori să se înscrie, oferindu-le în același timp o imagine de ansamblu asupra la ce să se aștepte.
• Păstrați formularele de înscriere simple și scurte. Nu puneți întrebări inutile și CAPTCHA dificile care vă pot frustra clienții chiar din momentul în care se înscriu.
• Adaugă dovezi sociale abundente pe pagina ta de destinație pentru a-ți asigura clienții că iau decizia corectă.

2. Optimizați-vă secvența de e-mail de onboarding

Secvența de e-mail de onboarding joacă un rol cheie în a-ți împinge clienții să se familiarizeze cu produsul tău SaaS. Fără o secvență bună de e-mail de onboarding, clienții tăi sunt probabil să amâne sau să uite de produsul tău, conducându-i în cele din urmă la abandon.

Puteți începe cu un e-mail bun de bun venit, care îi determină pe clienții dvs. entuziasmați de utilizarea produsului, fără a fi prea copleșitor. Nu complicați prea mult e-mailul de bun venit bombardând clienții cu prea multe informații. Pur și simplu faceți-i intrigă și încheiați cu un simplu îndemn la acțiune pentru a începe să vă folosiți produsul. De asemenea, le puteți oferi câteva resurse pentru a le începe procesul de integrare.

Pentru e-mailurile viitoare din secvența de onboarding, puteți trimite o serie de e-mailuri care îi îndeamnă să facă un pas la un moment dat, în timp ce se simte din ce în ce mai confortabil cu produsul.

3. Oferiți o bază de cunoștințe amănunțită

Este posibil ca clienții tăi să aibă o experiență bună de integrare atunci când se simt confortabil cu produsul tău. Dacă clienții dvs. nu au nicio idee despre produsul dvs. și despre caracteristicile acestuia, chiar și după câteva zile de integrare, există cu siguranță loc de îmbunătățire în baza de cunoștințe pe care o oferiți.

Prin urmare, a avea o documentație software aprofundată și ușor de utilizat este esențială pentru a proiecta o experiență de îmbarcare fără probleme pentru clienții dvs.

Fie că este vorba de tutoriale video, ghiduri de pornire, documentație tehnică sau întrebări frecvente - ar trebui să faceți toate informațiile necesare legate de produs ușor accesibile clienților dumneavoastră.

Ar trebui să informați clientul despre documentație prin e-mailurile de înscriere sau prin mesageria în aplicație. Asigurați-vă că documentația dvs. este ușor de înțeles și prietenoasă pentru începători. Încercați să nu copleșiți clientul cu prea multe informații deodată.

4. Proiectați tururi de produse SaaS

Un client care este un începător absolut la produsul tău SaaS ar fi lipsit de idee după prima conectare. Va fi cu siguranță nevoie de timp și efort pentru ca clientul să pună mâna pe produsul și caracteristicile acestuia. Pentru a facilita acest proces, puteți proiecta tururi de produse pentru clienții dvs.

Un sondaj realizat de Wyzowl dezvăluie că peste 55% dintre clienți au returnat un produs deoarece nu au înțeles cum să-l folosească. Tururile de produse vă pot ajuta să combateți acest lucru, deoarece nu necesită clienților dvs. să petreacă mult timp vizionând tutoriale demonstrative video lungi.

Tururile de produse sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a crește implicarea clienților, deoarece îi ajută să încerce diferite caracteristici ale produsului dumneavoastră SaaS și să profite la maximum de acesta. Puteți beneficia de instrumente care vă ajută să concepeți detalii despre produse pentru clienți după prima lor conectare.

5. Oferiți asistență proactivă pentru clienți

Oferirea de asistență proactivă pentru clienți este, de asemenea, vitală pentru a avea un proces de integrare fără probleme și satisfăcător. Ar trebui să încercați să aveți o abordare proactivă, mai degrabă decât una reactivă. O abordare proactivă se referă la asistența pentru clienți în care contactați în mod activ costumele pentru a aduna feedback și a oferi soluții la orice probleme cu care se confruntă,

Oferiți opțiuni ușoare de mesagerie în aplicație sau chatbot pentru a vă ajuta clienții să vă contacteze fără prea multe bătăi de cap. De asemenea, puteți colecta feedback de la clienți prin e-mail sau în aplicație pentru a identifica orice blocaje cu care se pot confrunta chiar de la început.

6. Concentrați-vă mai întâi pe caracteristicile de bază

A-ți copleși clienții cu zeci de funcții chiar de la început nu este cea mai bună idee. Deși ați dori ca clienții dvs. să folosească toate funcțiile pe care le oferiți, nu complicați prea mult procesul de integrare prin introducerea imediată a tuturor caracteristicilor produsului SaaS.

În schimb, încercați să vă concentrați mai întâi pe caracteristicile de bază. Ușurează-ți clienții să folosească funcțiile de bază pentru a profita la maximum de experiența de integrare.

Până la sfârșitul procesului de integrare, aceștia vor fi pe deplin confortabili cu toate caracteristicile tale de bază. Postați acest lucru, ei vor descoperi automat alte caracteristici, iar acest lucru va duce la o mai bună implicare a produsului.

7. Personalizați procesul de integrare

Nu toți clienții au aceleași scopuri și obiective de înscriere pentru produsul dvs. SaaS. Fiecare client al tău poate avea cazuri de utilizare diferite.

Unii clienți se pot înscrie pentru proba gratuită pentru a testa apele. Unii pot fi mult mai investiți și hotărâți să depășească perioada de încercare gratuită. Prin urmare, oferirea aceluiași proces de integrare pentru fiecare client cu siguranță nu este justificată.

Oferirea unei experiențe de îmbarcare mai personalizată vă va ajuta să obțineți mai multă implicare și să încercați mai mult conversiile plătite. Puteți face acest lucru prin proiectarea diferitelor procese de onboarding pentru diferite segmente de clienți.

Chiar de la secvența de picurare a e-mailului, tururile de produs, caracteristicile de bază pe care să vă concentrați, până la documentație - puteți personaliza toate acestea pentru a se potrivi nevoilor specifice ale fiecărui segment de clienți.

Începeți să vă optimizați procesele de integrare a clienților SaaS

Integrarea clienților este un proces important care determină creșterea sau căderea oricărei afaceri SaaS. O primă impresie puternică și pozitivă vă va asigura că începeți călătoria clientului cu pasul potrivit înainte.

Începeți să lucrați la strategiile furnizate în ghid pentru a vă asigura că începeți relațiile cu clienții pe o notă puternică, încurajați un angajament sporit de produs și reduceți rata de retragere a clienților.