7 estrategias simples pero efectivas para mejorar la incorporación de clientes de SaaS

Cualquier proceso de incorporación de clientes comienza desde el momento en que un cliente se registra en su producto SaaS hasta el momento en que el cliente se familiariza con él.

La incorporación juega un papel crucial en la forma en que se desarrollan las relaciones futuras con los clientes. De hecho, el proceso de incorporación puede ser un factor determinante en el crecimiento de su negocio.

La incorporación no se trata solo de cargar algunos tutoriales y enviar algunos correos electrónicos de bienvenida, hay mucho más que eso. Si está ofreciendo una prueba gratuita, entonces el proceso de incorporación debería alentar a sus clientes a usar constantemente su producto SaaS, familiarizarse con él y pagar el plan a largo plazo.

Si ve conversiones de prueba a pago reducidas o una participación de producto reducida, entonces debe considerar optimizar su proceso de incorporación de clientes. En esta guía, veamos algunas estrategias simples pero efectivas para ayudarlo a mejorar la incorporación de clientes para su negocio de SaaS.

1. Comience con el proceso de registro

Sí, la incorporación de clientes comienza después de que un cliente se registra para su producto. Sin embargo, debe comenzar por optimizar su proceso de registro para garantizar una transición sin problemas al proceso de incorporación. De hecho, los estudios muestran que el 74% de los clientes cambiarán de marca si encuentran que el proceso de compra es demasiado difícil.

Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta para mejorar su proceso de incorporación:

• Optimice sus páginas de destino con el mensaje correcto que insta a los usuarios a registrarse mientras les brinda una descripción general de lo que pueden esperar.
• Mantenga sus formularios de registro simples y breves. No haga preguntas innecesarias ni CAPTCHA difíciles que puedan frustrar a sus clientes desde el momento en que se registran.
• Agregue abundante prueba social a su página de destino para asegurar a sus clientes que están tomando la decisión correcta.

2. Optimice su secuencia de correo electrónico de incorporación

La secuencia de correo electrónico de incorporación juega un papel clave para que sus clientes se familiaricen con su producto SaaS. Sin una buena secuencia de correo electrónico de incorporación, es probable que sus clientes procrastinen u olviden su producto, lo que en última instancia los llevará a abandonar.

Puede comenzar con un buen correo electrónico de bienvenida que entusiasme a sus clientes con el uso de su producto sin ser demasiado abrumador. No complique demasiado el correo electrónico de bienvenida bombardeando a los clientes con demasiada información. Simplemente manténgalos intrigados y termine con un simple llamado a la acción para comenzar a usar su producto. También puede proporcionar algunos recursos para que comiencen con el proceso de incorporación.

Para los próximos correos electrónicos en la secuencia de incorporación, puede enviar una serie de correos electrónicos que los inste a dar un paso a la vez mientras se sienten cada vez más cómodos con el producto.

3. Ofrezca una base de conocimientos exhaustiva

Es probable que sus clientes tengan una buena experiencia de incorporación cuando se sientan cómodos con su producto. Si sus clientes no tienen ni idea de su producto y sus características, incluso después de unos días de incorporación, definitivamente hay margen de mejora en la base de conocimientos que ofrece.

Por lo tanto, tener una documentación de software detallada y fácil de usar es crucial para diseñar una experiencia de incorporación fluida para sus clientes.

Ya sean tutoriales en video, guías de puesta en marcha, documentación técnica o preguntas frecuentes, debe hacer que toda la información necesaria relacionada con el producto sea fácilmente accesible para sus clientes.

Debe informar al cliente sobre la documentación a través de los correos electrónicos de incorporación o a través de mensajes en la aplicación. Asegúrese de que su documentación sea fácil de entender y fácil de usar para principiantes. Trate de no abrumar al cliente con demasiada información a la vez.

4. Diseño de recorridos de productos SaaS

Un cliente que es un principiante absoluto en su producto SaaS no tendría ni idea después del primer inicio de sesión. Definitivamente tomará tiempo y esfuerzo para que el cliente tenga acceso a su producto y sus características. Para facilitar este proceso, puede diseñar recorridos de productos para sus clientes.

Una encuesta de Wyzowl revela que más del 55% de los clientes han devuelto un producto porque no sabían cómo usarlo. Los recorridos de productos pueden ayudarlo a combatir esto, ya que no requieren que sus clientes pasen mucho tiempo viendo largos tutoriales de demostración en video.

Los recorridos de productos también son una excelente manera de aumentar la participación de los clientes, ya que les ayuda a probar diferentes funciones de su producto SaaS y aprovecharlo al máximo. Puede recibir la ayuda de herramientas que lo ayudan a diseñar tutoriales de productos para los clientes después de su primer inicio de sesión.

5. Ofrezca atención al cliente proactiva

Ofrecer atención al cliente proactiva también es vital para tener un proceso de incorporación fluido y satisfactorio. Debe intentar tener un enfoque proactivo en lugar de uno reactivo. Un enfoque proactivo se refiere a la atención al cliente en la que se comunica activamente con los disfraces para recopilar comentarios y ofrecer soluciones a cualquier problema que enfrenten.

Ofrezca opciones sencillas de mensajería en la aplicación o chatbots para ayudar a sus clientes a comunicarse con usted sin muchas molestias. También puede recopilar comentarios de los clientes por correo electrónico o en la aplicación para identificar cualquier cuello de botella que puedan estar enfrentando desde el principio.

6. Concéntrese primero en las características principales

Abrumar a sus clientes con docenas de funciones desde el principio no es la mejor idea. Si bien desea que sus clientes utilicen todas las funciones que ofrece, no complique demasiado el proceso de incorporación presentando todas las funciones de su producto SaaS de inmediato.

En su lugar, intente concentrarse primero en las características principales. Facilite a sus clientes el uso de sus funciones principales para aprovechar al máximo la experiencia de incorporación.

Al final del proceso de incorporación, se sentirán completamente cómodos con todas sus funciones principales. Publique esto, descubrirán automáticamente otras características y esto conducirá a una mejor participación en el producto.

7. Personaliza el proceso de incorporación

No todos los clientes tienen las mismas metas y objetivos para registrarse en su producto SaaS. Cada cliente tuyo puede tener diferentes casos de uso.

Algunos clientes pueden simplemente registrarse para la prueba gratuita para probar las aguas. Algunos pueden estar mucho más comprometidos y decididos a ir más allá de la prueba gratuita. Por lo tanto, definitivamente no se justifica ofrecer el mismo proceso de incorporación para todos los clientes.

Ofrecer una experiencia de incorporación más personalizada lo ayudará a obtener más participación y prueba de conversiones pagas. Puede hacerlo diseñando diferentes procesos de incorporación para diferentes segmentos de clientes.

Desde la secuencia de goteo de correo electrónico, los recorridos del producto, las funciones principales en las que centrarse, hasta la documentación, puede adaptar todo esto para que se ajuste a las necesidades específicas de cada segmento de clientes.

Comience a optimizar sus procesos de incorporación de clientes de SaaS

La incorporación de clientes es un proceso importante que determina el crecimiento o la caída de cualquier negocio de SaaS. Una primera impresión sólida y positiva garantizará que inicie el viaje del cliente con el paso correcto por delante.

Comience a trabajar en las estrategias provistas en la guía para asegurarse de comenzar las relaciones con sus clientes con una nota sólida, fomentar una mayor participación en el producto y reducir la pérdida de clientes.