7 strategie semplici ma efficaci per migliorare l'onboarding dei clienti SaaS

Qualsiasi processo di onboarding del cliente inizia dal momento in cui un cliente si registra per il tuo prodotto SaaS fino al momento in cui il cliente acquisisce familiarità con esso.

L'onboarding gioca un ruolo cruciale nel modo in cui si svilupperanno le future relazioni con i clienti. In effetti, il processo di onboarding può essere un fattore determinante per la crescita della tua attività.

L'onboarding non riguarda solo il caricamento di alcuni tutorial e l'invio di e-mail di benvenuto, ma c'è molto di più. Se stai offrendo una prova gratuita, il processo di onboarding dovrebbe incoraggiare i tuoi clienti a utilizzare costantemente il tuo prodotto SaaS, familiarizzare con esso e pagare per il piano a lungo termine.

Se vedi conversioni da prova a pagamento ridotte o un coinvolgimento del prodotto ridotto, devi prendere in considerazione l'ottimizzazione del processo di onboarding dei clienti. In questa guida, diamo un'occhiata ad alcune strategie semplici ma efficaci per aiutarti a migliorare l'onboarding dei clienti per la tua attività SaaS.

1. Inizia con il processo di registrazione

Sì, l'onboarding del cliente inizia dopo che un cliente si è registrato per il tuo prodotto. Tuttavia, devi iniziare ottimizzando il processo di registrazione per garantire una transizione graduale al processo di onboarding. In effetti, gli studi mostrano che il 74% dei clienti cambierà marchio se ritiene che il processo di acquisto sia troppo difficile.

Ecco alcune cose da tenere a mente per migliorare il tuo processo di onboarding:

• Ottimizza le tue pagine di destinazione con i messaggi giusti che spingono gli utenti a registrarsi fornendo loro una panoramica di cosa aspettarsi.
• Mantieni i moduli di iscrizione semplici e brevi. Non fare domande inutili e CAPTCHA difficili che possono rendere frustrati i tuoi clienti fin dal momento della registrazione.
• Aggiungi abbondanti prove sociali alla tua pagina di destinazione per assicurare ai tuoi clienti che stanno prendendo la decisione giusta.

2. Ottimizza la sequenza e-mail di onboarding

La sequenza di e-mail di onboarding gioca un ruolo chiave nello spingere i tuoi clienti a familiarizzare con il tuo prodotto SaaS. Senza una buona sequenza di e-mail di onboarding, è probabile che i tuoi clienti procrastineranno o dimenticheranno il tuo prodotto, portandoli alla fine ad abbandonare.

Puoi iniziare con una buona e-mail di benvenuto che entusiasmi i tuoi clienti nell'usare il tuo prodotto senza essere troppo opprimente. Non complicare eccessivamente l'e-mail di benvenuto bombardando i clienti con troppe informazioni. Basta incuriosirli e terminare con un semplice invito all'azione per iniziare a utilizzare il tuo prodotto. Puoi anche fornire alcune risorse per iniziare il processo di onboarding.

Per le e-mail imminenti nella sequenza di onboarding, puoi inviare una serie di e-mail che li esortano a fare un passo alla volta mentre si sentono sempre più a proprio agio con il prodotto.

3. Offri una base di conoscenza approfondita

È probabile che i tuoi clienti abbiano una buona esperienza di onboarding quando si sentiranno a proprio agio con il tuo prodotto. Se i tuoi clienti sono all'oscuro del tuo prodotto e delle sue caratteristiche anche dopo alcuni giorni dall'onboarding, c'è sicuramente spazio per migliorare la base di conoscenze che stai offrendo.

Pertanto, disporre di una documentazione software approfondita e di facile utilizzo è fondamentale per progettare un'esperienza di onboarding fluida per i tuoi clienti.

Che si tratti di tutorial video, guide di avvio, documentazione tecnica o domande frequenti, dovresti rendere tutte le informazioni necessarie relative al prodotto facilmente accessibili ai tuoi clienti.

Dovresti informare il cliente della documentazione tramite le e-mail di inserimento o tramite la messaggistica in-app. Assicurati che la tua documentazione sia facile da capire e adatta ai principianti. Cerca di non sovraccaricare il cliente con troppe informazioni in una volta.

4. Progetta tour dei prodotti SaaS

Un cliente che è un principiante assoluto del tuo prodotto SaaS sarebbe all'oscuro dopo il primo accesso. Ci vorrà sicuramente tempo e fatica prima che il cliente possa mettere mano al tuo prodotto e alle sue caratteristiche. Per semplificare questo processo, puoi progettare tour dei prodotti per i tuoi clienti.

Un sondaggio di Wyzowl rivela che oltre il 55% dei clienti ha restituito un prodotto perché non capiva come usarlo. I tour dei prodotti possono aiutarti a combattere questo in quanto non richiedono ai tuoi clienti di dedicare molto tempo a guardare lunghi tutorial video dimostrativi.

I tour dei prodotti sono anche un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento dei clienti in quanto li aiutano a provare diverse funzionalità del tuo prodotto SaaS e a sfruttarlo al meglio. Puoi avvalerti dell'aiuto di strumenti che ti aiutano a progettare procedure dettagliate sui prodotti per i clienti dopo il loro primo accesso.

5. Offrire un'assistenza clienti proattiva

Offrire un'assistenza clienti proattiva è anche vitale per avere un processo di onboarding fluido e soddisfacente. Dovresti cercare di avere un approccio proattivo piuttosto che reattivo. Un approccio proattivo si riferisce all'assistenza clienti in cui ti rivolgi attivamente ai costumi per raccogliere feedback e offrire soluzioni a eventuali problemi che stanno affrontando,

Offri semplici opzioni di messaggistica in-app o chatbot per aiutare i tuoi clienti a contattarti senza troppi problemi. Puoi anche raccogliere feedback dai clienti via e-mail o in-app per identificare eventuali colli di bottiglia che potrebbero incontrare fin dall'inizio.

6. Concentrati innanzitutto sulle funzionalità principali

Travolgere i tuoi clienti con dozzine di funzionalità fin dall'inizio non è l'idea migliore. Anche se desideri che i tuoi clienti utilizzino tutte le funzionalità che offri, non complicare eccessivamente il processo di onboarding introducendo immediatamente tutte le funzionalità del tuo prodotto SaaS.

Invece, prova a concentrarti prima sulle funzionalità principali. Aiuta i tuoi clienti a utilizzare le tue funzionalità principali per ottenere il massimo dall'esperienza di onboarding.

Entro la fine del processo di onboarding, sarebbero completamente a proprio agio con tutte le tue funzionalità principali. Pubblica questo, scopriranno automaticamente altre funzionalità e questo porterà a un migliore coinvolgimento del prodotto.

7. Personalizza il processo di onboarding

Non tutti i clienti hanno gli stessi obiettivi e obiettivi della registrazione per il tuo prodotto SaaS. Ogni tuo cliente può avere casi d'uso diversi.

Alcuni clienti potrebbero semplicemente iscriversi alla prova gratuita per testare le acque. Alcuni potrebbero essere molto più coinvolti e determinati ad andare oltre la prova gratuita. Quindi offrire lo stesso processo di onboarding per ogni cliente non è assolutamente giustificato.

Offrire un'esperienza di onboarding più personalizzata ti aiuterà a ottenere più coinvolgimento e provare le conversioni a pagamento. Puoi farlo progettando diversi processi di onboarding per diversi segmenti di clienti.

Fin dalla sequenza di gocciolamento dell'e-mail, dai tour del prodotto, dalle funzionalità principali su cui concentrarsi, alla documentazione: puoi personalizzare tutto questo per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun segmento di clienti.

Inizia a ottimizzare i processi di onboarding dei tuoi clienti SaaS

L'onboarding del cliente è un processo importante che determina la crescita o la caduta di qualsiasi attività SaaS. Una prima impressione forte e positiva ti assicurerà di dare il via al percorso del cliente con il giusto passo avanti.

Inizia a lavorare sulle strategie fornite nella guida per assicurarti di avviare le relazioni con i clienti su una nota forte, incoraggiare un maggiore coinvolgimento del prodotto e ridurre l'abbandono dei clienti.