‍2022年にUber紹介プログラムを作成するにはどうすればよいですか？

公開: 2022-04-18

更新：2020年6月の時点で、COVID-19による経済的困難の高まりにより、UberRideは紹介プログラムを中止しました。 Uberは友人紹介キャンペーンに基づいて構築されており、その成長の多くはまさにこのプログラムに起因しているため、プログラムが進行するのを見るのは悲しいことです。ただし、最近閉鎖されたにもかかわらず、Uberプログラムが大成功を収めた理由を分析することは価値があると私は信じています。

シェアリングエコノミーで最も効果的な顧客獲得チャネルの1つは、重いソフトウェア機械に依存しています。同様の紹介エンジンを実装するために何が必要か、特定の歯車が収益にどのように影響するかについて疑問がある場合は、私たちがカバーします。この記事を読んで、Uber紹介プログラムの仕組みを詳しく調べてから、わずかなコストと時間でAPIを使用して同様の結果を得る方法を確認してください。

Uber紹介プログラムのハッピーパスを実装することは1つのことですが、システムを規模に合わせて準備し、マーケティングチームやカスタマーサクセスチームからの要求を受け入れることは、まったく別の話です。

一言で言えばUber紹介プログラム

念のため、Uberを紹介します。彼らはUberモバイルアプリを開発しました。これにより、顧客は旅行をリクエストでき、後でUberドライバーの1人にルーティングされます。何が特別なのですか？さて、まず第一に、それは従来のタクシーよりもはるかに便利で安価です。第二に、Uberのマーケティングチームは非常に熱心で、新しい顧客を引き付けるための魅力的なプロモーションを提供しています。それらの1つは、世界的に有名な友達紹介キャンペーンです。

針を動かすUberの紹介プログラムの一部は両面報酬です。深く見ると、彼らのプログラムには、さまざまな国や都市を対象としたさまざまな報酬を伴う豊富な紹介キャンペーンが含まれていることがわかります。ある時点で、プログラムは新しいライダーに20ドルの報酬を提供しました。その上にA/Bテストを追加すると、数十のチームによって管理される、世界中に広がる数百のプロジェクトになります。

この分解分析のために、Uber紹介プログラムが紹介者と招待された友人の両方にUberアカウントに追加の$20を追加して報酬を与えたと仮定しましょう。

さらに複雑なことに、Uberはドライバー紹介プログラムも提供しています。ドライバーは、100ドルから1,100ドルの範囲で評価される紹介報酬を期待できます。ライダープログラムに似ていますが、内部では異なるメカニズムがあります。それでは、ライダープログラムに焦点を当てましょう。

もちろん、ジオターゲティング、国際化、およびユーザーアクセス管理は、同様のシステムを独自に構築したいソフトウェアチームにとって実装が難しい懸念事項ではありません。以下のセクションでは、紹介メカニズムの3つの重要な部分、つまり報酬エンジン、共有と通知機能、およびプログラムのメンテナンスについて詳しく説明します。それに沿って、Voucherifyプラットフォームの問題を解決する方法を提案します。

紹介報酬エンジン

Uberの紹介プログラムをその高みへと駆り立てたインセンティブは非常に単純に聞こえます。しかし、あなたが注意を払っているなら、あなたはそれらが常に進化していることに気づいたに違いありません。 Uberが結果を達成できる紹介プログラムの機能を見てみましょう。

プログラムによっては、Uberアカウントに追加されたクレジットまたは現金での支払いが報酬になる場合があります。また、賞品の価値は国ごとに、さらには都市ごとに異なります。興味深いことに、報酬はマーケティングキャンペーンのパフォーマンスに応じてその価値を変えることがよくあります。

これらの要件を念頭に置いて、これはどのように機能しますか？ Uber PMは、マーケティングチームがキャンペーンベースで報酬を選択できるようにすることが合理的であると判断したと思います。このアプローチにより、さまざまな報酬と相互作用する場所で頻繁にコードが変更されるのを防ぐことができます（たとえば、紹介コードの引き換えポイントや紹介履歴ビュー）。

Voucherifyではどのように行われますか？

Voucherify紹介プログラムはまさにこのように機能します。償還APIエンドポイントを一度統合して、将来のすべての参照を検証して受け入れるようにします。

報酬に関しては、Voucherifyは3つのタイプを提供します。

割引クーポン（金額、パーセンテージ、単位、送料無料、固定注文金額）。
ギフトカードのクレジット。
ポイント。

報酬値を増減しますか？問題ありません。APIとマーケティング担当者向けのダッシュボードにより、マーケティングチームはいつでもそうすることができます。

Voucherifyが割引クーポンをどのように扱うかについての追加の言葉。それらは、使い捨てまたは複数回の使用が可能です。なぜそれが重要なのですか？さて、一部の都市では、Uberは最近、最初の2回の乗車で報酬を$10クレジットから$5オフに変更しました。この種のクーポンはここで機能します。

現金支払いオプションをカバーするために、Webhookと組み合わせた金額クーポンオブジェクトを使用できます。プロモーションエンジンは、報酬（クーポン）が人に割り当てられた瞬間に支払い処理業者に通知します。次に、リクエストペイロードからクーポンの価値を抽出し、それを現金に変えることができます。

紹介コンバージョンの定義

やりがいのあるワークフローと言えば、紹介コードの償還だけでは顧客に報酬を与えるのに十分でない場合があります。まず、賭け金を上げたい場合があります。たとえば、5人の友人に5ドルをもらうように紹介します。または、紹介階層を導入することもできます。5人の友達を紹介して$ 5を獲得し、10人にして$20を獲得します。

しばらくの間、顧客獲得戦略を見て、絶えず変化する消費者の習慣が、うまく設計された紹介システムでさえも耕すことができることを学びました。これが、変換を決定するためのコードが変更に対してオープンである必要がある理由です。

Voucherifyではどのように行われますか？

このような柔軟性を実現するために、変換イベントビルダーを作成しました。これは、マルチレベルの報酬エンジンとリアルタイムのイベントトラッカーの最上位に基づいています。

簡単に言うと、Voucherifyで報酬をアクティブ化できるものが2つあります。

標準の償還イベント（またはその複数回の発生）。
カスタムイベント（たとえば、友人がコードを利用したが、ride_finishedイベントが発生するまで報酬を遅らせたい場合など）。

両方を使用して、成功する紹介基準を定義できます。この組み合わせを使用すると、次のようなプログラムをすばやくスピンできます。

紹介コードの引き換えごとの報酬。
Xの償還に対する報酬。
X回の償還に対してX回の報酬、Y回の償還に対してY回の報酬。
1回のカスタムイベントの発生に対する報酬（たとえば、新しいドライバーが最初の30日間で25回以上の旅行を完了しない限り、Uberのボーナスは支払われません）。
X個のカスタムイベント発生に対する報酬。
X個のカスタムイベントの発生に対してX個の報酬、Y個のカスタムイベントの発生に対してY個の報酬。

したがって、この機能を使用すると、Uberシンガポールのこのドライバー紹介プログラムのような高度な多層プログラムでもモデル化できます。

報酬の適格性

正常に利用された紹介コードがすべての顧客に報酬をトリガーするわけではない場合がよくあります。プロモーション予算を保護するためにオーディエンスに課したいいくつかの制限があります。基本的な制限の1つは、同じ人を2回紹介することはできないということです。しかし、もっとあります：

発行日から90日後に割引の有効期限が切れます。
別の国からの紹介をブロックします。
人がすでに月額$2000を稼いでいる場合は、支払いをブロックします。
アカウントの状態が良くないリファラーをブロックします。
元Lyftドライバーのみに報酬を与えます。

これらはすべて、Uberの紹介プログラムの条件からの実際の要件です。プロモーションルールに対してこれらの種類の属性を確認するには、CRMへのかなり緊密な接続が必要なので、データを同期するようにしてください。

Voucherifyではどのように行われますか？

Voucherifyは、APIを介して任意のCRMと同期できる専用のCDPを提供します（Segment、Salesforce、Woocommerce、Magento、BigCommerceなどのネイティブ統合を使用）。これを適切に行うと、プロモーションエンジンを使用して、次のような顧客データに加えて検証ルールを作成できます。

標準属性（住所、電子メール、電話など）。
購入履歴（注文数、合計注文額、注文頻度）。
カスタムフィールド。
プロモーション活動（たとえば、レフリーが以前にクーポンを引き換えたことがある場合）。
プロモーション予算。

これらのルールは、リファラーとレフリーの両方に適用できます。それについての最もよいことは、セグメントがリアルタイムで機能することです– APIまたはダッシュボードでフラグ/属性を変更すると、顧客はセグメントに出入りし、検証ルールへの準拠を開始または停止します。

ダッシュボードを使用すると、マーケティング担当者は5分以内にUber紹介プログラムの制限を備えたモデルを構築できます。そして、いつでも好きなときに変更してください。

共有および通知機能

Uberの紹介プログラムの成功の重要な要素の1つは、カスタマージャーニー全体を通しての素晴らしい経験です。簡単な招待状から、ケーキのような共有から、リファラーの進行状況を追跡する機能まで。

これを実現するために、Uberは紹介エンジンを多数のマーケティングチャネルに接続しました。

ユニークでパーソナライズされたコード

友達紹介プログラム（Uberだけでなく）の柱は、ユニークな紹介コードです。これは、口コミが1日の終わりに機能するかどうかを追跡する方法です。簡単に聞こえますが、真の一意性を確保する方法を計画する際に考慮すべきいくつかの注意事項があります。いくつか例を挙げると（完全なランダムコードアルゴリズムをお探しですか？こちらを確認してください）：

コードは長すぎてはいけません–どのサイズでも8〜12文字で十分です（Uberは6文字で問題ありません）。
あいまいな文字は避けてください。Oと0、またはI（大文字のi）とl（小文字のL）の違いを見つけるのは困難です。また、新規顧客にとって、彼らが初めてあなたのブランドと対話するとき、「あなたのコードは無効です」というメッセージよりも苛立たしいことは何もありません。
コードをいくつかの小さなチャンクにカットします（例：ABCD-1234-XYZ）。微妙な変更ですが、チェックアウトビューでの入力が簡単になります。これは、全体的な購入体験と顧客満足度につながります。
ただし、最大の問題は、コードが1人の顧客に1回だけ割り当てられるようにすることです。

Voucherifyではどのように行われますか？

Voucherifyプラットフォームは、その中核として、独自のコードジェネレーターに依存しています。それはあなたが事実上どんなサイズとフォーマットの紹介コードを作成することを可能にする多くの機能を持っています。次のように定義できます。

コードの長さ– Voucherifyは、可能な組み合わせに基づいてコードの最大数を自動的に計算します。
コードパターン–チャンク（ABC-123）または連続（e1m3c3a7）。チャンクの場合、どのセパレータが使用されますか。さらに、接頭辞と接尾辞を追加して、ブランディングや追跡を向上させることができます。
文字セット–英数字、アルファベット、数字、小文字と大文字を含むカスタム文字セット。
生成されたコードの数–事前にコードの数を制限するか、必要に応じてコードのプールを自動的に拡張する自動更新モードを使用できます。

コードをリファラーに配信する準備ができると、エンジンが1人のユーザーに1つだけのコードを公開します。コードは公開済みとしてマークされ、このキャンペーンの範囲内で二度と使用されることはありません（多くのリファラープログラムを起動し、それぞれから1人のリファラーにコードを割り当てることができます）。

[ボーナス]パーソナライズされたコード

Uberが初期に行ったように、リファラーに独自の名前をコードとして作成させたい場合は、Voucherifyがここに道を開きます。「Ride-with-Tom」などのカスタムコードを作成して、エンゲージメントを促進し、Uberスタイルの紹介キャンペーンの成功率を向上させることができます。‍

この場合の問題は、メンテナンスのオーバーヘッドにあります。複製の方がはるかに簡単です。 Voucherifyを使用すると、空のキャンペーンを作成し、APIを使用してカスタム名を入力できます。

紹介エンジンは、すべての標準の一意のルールを適用し、コードを要求するときに重複の可能性についてユーザーに通知するのに役立ちます。

簡単登録

紹介コードの一意性はユーザーには透過的であり、暗黙的なものです。それでは、顧客に見えるものに焦点を当てましょう。このプログラムを非常に人気のあるものにしたのは、最初に参加し、次にプログラムを推進することの容易さです。

この部分は、最初の友達紹介プログラムを実行したい企業によってしばしば無視されます。その結果、寛大なインセンティブさえあるプログラムの成功率は間引かれます。

それでは、Uberがどのように登録を簡単にするかを見てみましょう。

「フリーライド」広告でユーザーを魅了する専用ウェブサイト。
購入後のバナー。

ウェブとモバイルの両方のアプリケーションで、ユーザーは紹介コード/リンクからクリックするだけで、無料で乗車できます。使用するチャネルが何であれ、リファラーはプログラムに参加するために何もする必要はありません。すべてのリファラーは共有して勝つように設定されています。

Voucherifyではどのように行われますか？

APIベースのアプローチにより、紹介コードを任意のチャネルに統合できます。自分で制御できる特注のソフトウェアであれば、究極の柔軟性が得られます。SDKの1つを使用して紹介コードを公開し、ユーザーに表示するたびに取得することができます。これには、Webアプリ、アプリ内バナー、電子メールコンテンツ、プッシュ通知、ライブチャット、POS、および将来のチャネルが含まれます。

これにより、エントリが簡単になり、ユーザージャーニー全体を通じて統一された紹介エクスペリエンスを作成できます。

さらに、Voucherifyは電子メール/ SMS /プッシュ通知を送信して、リファラーに報酬を獲得するためにコードを実行する必要があることを定期的に通知できます（これについては、以下の「パフォーマンス追跡」セクションで詳しく説明します）。

顧客を紹介プログラムに登録する前に、顧客をVoucherifyにインポートする必要があることに注意してください。私たちのプラットフォームはここでいくつかのオプションを提供します：

CSV/Excelインポート。
APIの一括インポート。
リアルタイムAPI同期。
ネイティブプラグインとのリアルタイム同期。

簡単な紹介コードの引き換え

コードの検証と引き換えも、新しいUberユーザーの観点からシームレスです。彼らはリンクをたどり、コードはサインアップフォームに自動適用されます。または、アプリに貼り付けるだけです。

繰り返しになりますが、表面上は単純に見えることも細部に注意を払う必要があります。一流の顧客体験を実現するために、Uber紹介プログラムはいくつかのユースケースをカバーしています。

コードが有効な場合は、一致する紹介プログラムからの報酬をユーザーに示します。
そうでない場合は、理由をユーザーに通知します（期限切れ、非アクティブ、またはユーザーが特定のビジネスルールを満たしていない可能性があります）。
紹介メッセージをパーソナライズして強化するために、招待したレフリーに思い出させることができます。 Uberは、リファラーの顔を表示することで、このテクニックを上回ります。

[ボーナス]Uberは遡及紹介を提供しました–サインアップしてコードの入力を忘れた場合は、アクティベーションから15日以内であれば、Uberに連絡してコードを追加できます。

Voucherifyではどのように行われますか？

登録の場合と同様に、VoucherifyAPIの償還エンドポイントを償還ポイントにすばやく接続できます。ウェブサイトであろうとモバイルアプリであろうと、SDKは実装時間を数時間に短縮します。

しかし、それだけではありません。当社のビルディングブロックは、Webウィジェットとモバイルウィジェットで構成されており、ブランド化して償還ページにすばやく挿入できます。これらは個別の公開APIキーを使用するため、悪意のあるアクティビティに使用されることはありません。さらに、レートリミッターが潜在的なブルートフォース攻撃を処理します。遡及的紹介については、カスタマーサポートエージェントはダッシュボードでそれらをすばやくクリックできます。

パフォーマンスの追跡

リファラーの観点から見たリファラープログラムの最終段階は、これまでに獲得した金額と、いつ報酬を利用できるかを確認することです。 Uberは、ドライバー紹介プログラムに非常に適しています。

リファラーダッシュボードには、招待されたすべての友達のリストが表示されるだけでなく、リファラーが報酬の対象となるために、彼らがどの段階にあり、何を完了する必要があるかを指定します。この知識があれば、リファラーはいつ友達をナッジするか、いつお金を期待するかを知ることができます。

紹介ワークフロー全体を通じて、Uberは関連するメールとプッシュ通知で友達のステータスを紹介者に通知します。

Voucherifyでどのように行われますか？

良い点は、VoucherifyAPIで同様の効果を達成できることです。

コードを使用（利用）したリファラーの友達のリストを取得します。
カスタムイベント（たとえば、レフリーが最初の旅行をした）を追跡し、それらを使用して、レフリーとUberドライバー紹介プログラムのような現在のステータスのビューを作成します。

さまざまなセグメント（Uberの場合は別の都市）の顧客にさまざまな報酬値を設定することになると、Voucherifyもあなたをカバーします。階層を使用して、このケースをモデル化できます。階層は、紹介された顧客の数だけでなく、場所、購入履歴、またはその他のカスタムフィールドを含む、考えられる検証ルールに基づいていることを指摘しておく価値があります。

通知に関しては、組み込みの配布メカニズムが役立ちます。エンジンは顧客セグメントの変更をリッスンし、基準が一致した場合、コンテキストメッセージを送信します。紹介通知を送信するために、いくつかのチャネルの1つを選択できます。したがって、次の友達紹介シナリオを簡単に作成できます。

紹介コードが使用されたときにプッシュ通知を送信します。
リファラーが支払いの対象になったときに、電子メールとプッシュ通知を送信します。
紹介者にSMSとコードを共有するように通知します。
ライブチャットを通じて通知を送信します。
Tier 1が達成されたら、Webhookを呼び出します。
これらのチャネルの任意の組み合わせ。

メールテンプレートは、アイデンティティスタイルガイドに一致するように完全にブランド化できます。

配布エンジンは、以下をネイティブでサポートしています。

ブラズ。
ActiveCampaign。
Mailchimpとマンドリル。
Twilio。
CMテレコム。
Textlocal。
インターホン。
Sendgrid。
そして、Zapierとwebhookでさらに多くのことができます。

すべての統合を確認するには、ここにアクセスしてください。

Uber紹介プログラムのメンテナンス

紹介キャンペーンの初期設計を実装することは1つのことであり、それが市場の現実に準拠していることを確認することは別のことです。多くの場合、最も手間がかかるのはプログラムのメンテナンスです。これも：

プログラムの時間枠を変更します。
ホリデーシーズンの報酬をより魅力的にするなど、プログラムの機能を変更します。
複数の紹介キャンペーンを同時に開始し、それらをA/Bテストします。
パフォーマンスに関する洞察とレポートを使用してマーケティングに返信します。
カスタマーサポートエージェントが「無効な」コードでケースを解決するのを支援します。
詐欺を検出し、疑わしいアカウント/紹介コードを無効にします。
プログラムプロモーションのための新しいマーケティングチャネルの追加。

最終的には、競合他社、規制、または単にカレンダーの影響を受ける市場のダイナミクスに対処するために必要なものがたくさんあります。

Uberの友達紹介プログラムの場合、年間の変更数は非常に多いため、それらを追跡するための専用のWebサイトがあります。この規模では、プログラムを処理するマシンを構築するために、多くの開発リソースを負担する必要があったに違いありません。

Voucherifyではどのように行われますか？

実行中の紹介プログラムを管理するために必要な作業負荷を軽減するコンポーネントがいくつかあります。マーケティング担当者に優しいダッシュボードを提供します。これにより、次のことが可能になります。

キャンペーンはいつでも編集できます（特典、時間枠、コンバージョンポイント）。
紹介履歴を追跡します（グローバルに、キャンペーンごとに、またはさまざまな時間枠を持つ単一の顧客によって）。
360度の顧客プロファイルを表示します（すべての紹介プログラムのタッチポイントからのデータを使用して、顧客の苦情/問題を迅速に解決します）。
チームメンバーを招待して、紹介キャンペーンを管理し、カスタムロールを使用してきめ細かいアクセスを許可し、プログラムの起動を承認できるユーザーと承認できないユーザーを定義します。
個別のAPIキーを発行することで、さまざまな関係者またはマーケティングチャネルにAPIへのアクセスを許可できます。これには、バックエンド部分を必要とせずにWebサイトやモバイルアプリで直接使用できる公開APIキーも含まれます。
同様に、Voucherify APIをプルせずに紹介イベントについて他のシステムに通知する必要がある場合は、Webhookを使用してこれを実現できます。
最後に、紹介キャンペーンを管理する従業員の数が増えると、セキュリティの観点から、システムで何をいつ行ったかを追跡することが役立ちます。

わずかな費用でUberスタイルの紹介プログラムを構築するにはどうすればよいですか？

Uberは通勤の多くの分野を混乱させてきました。彼らはオンラインマーケティングでもそうしました。絶えず変化する顧客の習慣と時々出現する新しいマーケティングチャネルを念頭に置いて、彼らは、市場で入手可能なさまざまなクッキーカッター紹介ソフトウェアの1つを統合するのではなく、ゼロから構築された紹介プログラムに賭けました。

かなりの費用がかかったと思いますが、それと引き換えに比類のない柔軟性をもたらしました。

あなたのビジネスが同様のレベルの構成可能性を探しているが、紹介プラットフォームをゼロから構築するために何ヶ月もの開発作業を費やしたくない場合は、Voucherifyを試してみることをお勧めします。

これはノーコードソリューションではありません。開発者が必要ですが、プログラム可能なビルディングブロックを使用すると、数日でオーダーメイドの紹介キャンペーンを構築できます。

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