Cosa può insegnarci Bunnings su come attirare i clienti?

Passando davanti a Bunnings (e al nostro ufficio) sulla strada per fare clic e raccogliere generi alimentari, ho detto fermamente di no, non sarò attirato oggi per acquisti spontanei di hardware.

Avrei potuto facilmente entrare e passare il tempo a selezionare luci di Natale alimentate a energia solare, prendere un caffè e "fare shopping in vetrina" per gli strumenti.

Ho pensato al motivo per cui i Bunnings hanno così tanto successo nel farmi trascorrere del tempo nei loro grandi capannoni verdi pieni di tutto ciò che si può desiderare per i "miglioramenti della casa".

Ne parleremo più avanti, tuttavia, prima alcuni punti chiave di un recente articolo che ho scritto sui post del blog e sulle pagine del portfolio che possono essere visualizzate nelle ricerche su Google.

Post del blog e pagine del portfolio

Due dei modi più efficaci per ottenere più posizioni nella ricerca su Google è utilizzare i post del blog e le pagine del portfolio. Poiché sempre più aziende locali lanciano siti Web, è sempre più difficile farsi notare nel mercato online.

Ecco alcune cose che potresti provare:

1. Parole chiave a coda lunga

Pensa alle parole che i potenziali clienti inseriranno in Google per trovare la tua attività. Se sei nel settore del solare potresti provare "energia solare" o "pannelli solari" (come tutti gli altri) - oppure potresti estenderlo ai "sistemi solari" o "quanto costa l'energia solare sul tetto". Se sei un broker di mutui potresti provare "Quanto posso risparmiare rifinanziando il mio mutuo per la casa" piuttosto che solo "mutui per la casa".

2. Post di blog che si posizionano bene su Google

Abbiamo scritto una serie di post sul blog per i clienti che si trovano nella prima pagina dei risultati di ricerca di Google. Il blog di un sito web è comodo e facile da aggiungere. L'obiettivo è che i potenziali clienti arrivino da Google sulla pagina del blog.

3. Utilizzo delle pagine portfolio per più posizioni in Google

Una pagina portfolio può avere più o meno le stesse qualità di un post di un blog, ma ha l'ulteriore vantaggio di essere un esempio di lavoro completato e una testimonianza che può ispirare un'autentica fiducia in un visitatore.

Puoi usare parole, foto o video: creare un portfolio di lavori è un modo davvero sensato per far crescere un sito web.

Ho bisogno di aiuto?

Se sei troppo impegnato per farlo, possiamo aiutarti con la scrittura di blog, newsletter, video e/o con lo sviluppo della pagina del tuo portfolio, il tutto mirato a ottenere richieste più naturali tramite Google. Quindi contattaci e possiamo farti sapere cosa funzionerà meglio per te.

Puoi leggere la versione più lunga nel nostro recente post sul blog qui.

Torna a Bunning...

e Dolcetto o scherzetto di Halloween!

La foto sotto è il branco di bambini e genitori che seguono il personale di Bunnings vestito in modo spettrale ai banchi di vendita per raccogliere i lecca-lecca.

Come molti australiani fanno ogni fine settimana, sono stato in un negozio di ferramenta Bunnings troppo di recente, numerose volte. Non solo perché è a pochi passi dal nostro ufficio a Wallsend, ma perché continuano ad attirarmi di nuovo dentro. Come con il dolcetto o scherzetto di Halloween; sorprendente e gratuito!

Bunnings ha capito come farmi guardare gli attrezzi, pensare a nuovi progetti, mangiare spuntini da barbecue, guardare Mikayla farsi dipingere la faccia, bere caffè, guardare piante in vaso e chiedermi se sopravviveranno nel nostro giardino... e compreremo.

Cos'è che Bunnings sta facendo così bene?

Essendo un tuttofare a malapena competente, ho la mia giusta quota di contenitori di plastica, cacciaviti e utensili elettrici Ozito. Ma trovo di essere attratto dalle esperienze, non solo dalla comodità e dalla gamma, tuttavia, che ne fanno sicuramente parte.

Scopri cosa manterrà le persone nel negozio e un tipo di cliente target

Nella mia precedente "fase della vita" da maschio single, una visita a Bunnings è stata una breve missione. Direttamente dalla porta d'ingresso, dirigiti verso il corridoio corretto, concentrati sugli articoli richiesti, recupera quegli articoli, non più di qualche acquisto d'impulso mentre esci e il gioco è fatto: 15 minuti al massimo.

Come genitore, però, sembra che Bunnings abbia deciso cosa mi terrà lì per un'ora o due. Vagando per i corridoi come una specie di premuroso "compratore di vetrine". Non prendo nemmeno così tanta attenzione ai negozi di Westfield in una rara visita lì!

Come papà, ogni occasione per un castello saltellante è da non perdere. Da non dimenticare il parco giochi al coperto e la caffetteria. E lo scorso fine settimana, è stato il loro dolcetto o scherzetto di Halloween che ha visto Mikayla seguire un paio di membri dello staff ben travestiti mentre andavano da un bancone all'altro raccogliendo lecca lecca!

Sembra funzionare, i negozi sono sempre occupati ogni volta che sono lì.

I guru del marketing di Bunnings hanno davvero capito in modo abbastanza intelligente cosa porterà genitori e bambini nei loro negozi nei fine settimana con lezioni, truccabimbi e attività. Sono certo, questo non è un caso. Dubito che molte persone che visitano Bunnings se ne vadano a mani vuote. Che si tratti dello sfrigolio della salsiccia, dei palloncini gratuiti, del personale disponibile o di qualche evento speciale. Alzo il cappello alle persone che hanno capito tutto questo.

Visualizzazioni stagionali rilevanti

Proprio come Aldi ha una stagionalità nella sua gamma, Bunnings ruota lo stock nella parte anteriore del negozio di conseguenza con ciò che è più probabile che le persone trovino utile in quel periodo dell'anno, il che si aggiunge al fattore novità e agli acquisti di scoperta.

Come fanno a convincere le persone a tornare oltre all'acquisto?

Sono impressionato dai numerosi modi in cui Bunnings crea ragioni per cui i clienti tornano nei loro negozi, anche per qualcuno che non fa molto shopping, a meno che non sia necessario.

Eventi e attività che portano le persone nei loro negozi

Ciascuna delle attività che Bunnings è nota per offrire attira facilmente i potenziali clienti nella creazione di esperienze di acquisto. Per esempio:

• eventi stagionali per giorni speciali come Halloween
• castelli saltatori e zoo di animali da accarezzare
• Laboratori fai-da-te per apprendere nuove abilità
• caffè e artigianato per genitori e bambini
• pittura del viso, colorazione e pittura
• test gratuito della piscina d'acqua
• consigli da parte di personale specializzato

L'onnipresente e popolare sfrigolio della salsiccia che raccoglie fondi per i club e le organizzazioni locali è diventato sinonimo del marchio Bunnings nei fine settimana.

L'esperienza come punto di differenza

Sempre più spesso, poiché le aziende competono con i venditori online, questo tipo di configurazione esperienziale del negozio sarà un punto chiave di differenza. Che si tratti di un bel caffè, di un parco giochi per bambini o di invitanti esposizioni di acquisti ambiziosi come mobili da esterno e spa, creerà un teaser interattivo di prodotti che trasformerà i browser in acquirenti.

Perché Masters non è riuscito a replicare il successo di Bunnings?

Tanto è stato scritto sulla scomparsa dei Maestri ed è sicuramente una combinazione di molti fattori. Ma dal mio punto di vista locale, un motivo per cui non ho fatto acquisti lì è perché il negozio più vicino era a 45 minuti di andata e ritorno. Uno degli interessanti articoli sul 'perché è fallito'.

Significativamente, l'autore ha commentato che...

Un viaggio a Bunnings è diventato una giornata all'aperto per molte famiglie australiane, offrendo attività e laboratori gratuiti per adulti e bambini.

Non c'è dubbio che c'è altro da imparare dal fallimento dei Maestri. Ma il loro marchio e marketing, i messaggi e gli stili che trasmettevano non sembravano mai gridare "compra hardware a buon mercato per me" e dubito che metterò mai piede in uno dei loro negozi.

Prodotti, servizi ed esperienze

I bunning sono ottimi per convincere le persone a tornare nei loro negozi perché hanno un'offerta molto completa di prodotti, servizi ed esperienze.

Se un'azienda può creare eventi divertenti per interagire con le persone, ciò fornirà un invito soft touch all'acquisto e all'esperienza dei prodotti. E se potessimo assumere i principi dell'interazione con le persone al di là di uno scopo transazionale per aumentare la fiducia e l'affetto per un marchio?

Di certo non ho le risorse necessarie come Bunnings, ma abbiamo pensato a cosa potremmo impostare per un'esperienza divertente di cui Jezweb potrebbe far parte.

Come finiamo con le "giornate" nazionali

Mi ha sempre impressionato come avere una "giornata per qualcosa" possa diventare parte del nostro tessuto culturale e del marketing molto utile per un marchio. Non c'è nemmeno una regola su chi o cosa può avere una giornata, come ho imparato da un'intervista in podcast con il fondatore del National Porridge Day!

Lavori dal giorno della spiaggia?

David (di Beach Business Breakfast) e io abbiamo pensato a come potrebbe essere un lavoro della giornata in spiaggia se lo tenessimo nel 2017.

Le nostre aspirazioni per questo sono abbastanza semplici a questo punto. Non abbiamo un'enorme causa o scopo da difendere in questo test pilota di un lavoro da una giornata in spiaggia.

Ci piace molto uscire dall'ufficio per andare in spiaggia. Quindi abbiamo sistemato i dettagli di alcune cose divertenti come fitness in spiaggia, yoga, workshop, sessioni di networking, pranzo e forse pizza come parte di un "Work from the Beach Day".

Immagina quindi posti a sedere e tavoli allestiti al Merewether Surf Club, alcune presentazioni su web/social/cloud e un cielo pieno di bibite fresche così che chiunque voglia lavorare dalla spiaggia per la giornata possa ritrovarsi e lavorare, chattare, o guardare l'oceano e liberare la mente.

Se sei interessato a venire, faccelo sapere. O se pensi che sia un'idea completamente stupida, allora vorremmo sentirla anche noi perché, forse, siamo gli unici due a pensare che sarebbe divertente!

Conosciamo Rachel, un prezioso membro del team Jezweb.

Incontra la squadra: Rachel Harris

Questo mese incontriamo Rachel Harris, Project Manager di Jezweb.

(Rachel alle spalle guida l'equipaggio all'oro nella gara a bilanciere di 12 km a Wollongong)

Qual è il tuo ruolo e cosa comporta?

Ho un ruolo diverso qui a Jezweb. Sono il project manager principale per tutte le nostre nuove build di siti web. Coordino anche un team di scrittori di blog e specialisti di ottimizzazione della ricerca per i nostri clienti SEO. Un ottimo servizio clienti è la chiave per aiutare i clienti in una vasta gamma di richieste telefoniche ed e-mail e, mentre faccio tutto ciò, cerco modi per pianificare e implementare flussi di lavoro, nonché sistemi per migliorare la produttività e le competenze del nostro personale.

Cosa ami del tuo lavoro?

Amo il mio lavoro perché ho un'ampia varietà di compiti, infinite cose da imparare, una grande squadra con cui lavorare, ed è un lavoro che mi sfida e richiederà anni per essere padroneggiato.

Sei sempre stato in IT?

La mia precedente qualifica è essere uno chef, anche se amo ancora cucinare e cenare in splendidi ristoranti. Essere uno chef è un lavoro davvero difficile e uno stile di vita che non mi si addiceva. Ho anche svolto audit di qualità e ho fatto un po' di clownerie per feste per bambini/eventi pubblici. (Sì, posso fare animali con palloncini e destreggiarsi! Haha)

Ci parli del premio Servizio Clienti Individuale per il quale sei stato nominato?

Quando Jeremy mi ha nominato per il premio per il servizio clienti individuale, mi sono sentito davvero grato per il suo apprezzamento per me. Mi sento come se offrissi a tutti i miei clienti un ottimo servizio e lavoro sodo ogni giorno. Quindi essere riconosciuto per questo è un grande onore.

Cosa fai nei tuoi tempi di inattività?

Sono vicepresidente del Newcastle Outrigger Canoe Club e terrò un corso di allenatore a dicembre poiché ho guidato i nostri equipaggi nelle regate negli ultimi 2 anni. Essere in mare aperto in canoa, godersi le onde, i delfini, le foche, la vita degli uccelli e così via, è davvero il miglior esercizio e meditazione. Ti schiarisce la mente e ti fa sentire fantastico!

Raccontaci della tua famiglia?

La mia famiglia è composta da Ben (il mio fidanzato del liceo da 12 anni), insieme ai nostri 2 gatti Flynn e Lily che fanno sempre strane cose da gatto per farmi ridere.

Un paio dei nostri siti web recentemente completati

Centro di nuoto di East Lakes

Jezweb ha creato il sito web perfetto per il nostro centro di nuoto. Jeremy e il suo equipaggio hanno ascoltato, creato e consegnato sul punto. Non ci sono mai state troppe domande per Jezweb e tutti i nostri rapporti con il team di Jezweb sono stati professionali e tempestivi. Siamo entusiasti della qualità del lavoro e della professionalità di Jezweb. Non possiamo raccomandare abbastanza Jezweb.

Cordiali saluti, Vanessa Marsden

Pillola di zucchero

Siamo così felici di aver scelto Jezweb per progettare il nostro nuovissimo sito Web aziendale, siamo un'azienda di e-commerce, quindi era essenziale per la nostra attività che il sito Web fosse professionale e facile da usare! Il sito Web è tutto ciò che volevamo che fosse: elegante, facile da usare e funzionale e non potremmo esserne più felici e siamo molto grati al team di Jezweb! Ottimo lavoro: ti consiglieremo sicuramente ad altre attività in futuro!

Saluti, Olivia e il team della pillola di zucchero

C'è qualcos'altro che facciamo per aiutarti a far crescere la tua attività?

I siti Web non sono tutto ciò che facciamo: offriamo una gamma di servizi digitali progettati per mostrare il tuo marchio, tenerti al corrente dei tuoi clienti, ottenere nuovi contatti e realizzare vendite tramite l'e-commerce. Ciò comprende:

• Hosting di posta elettronica
• Gestione dei nomi di dominio
• Configurazione di servizi cloud come Dropbox, Office 365 e Podio
• Google Adwords, marketing sui motori di ricerca e ottimizzazione dei motori di ricerca
• Scrivere blog e newsletter per i clienti
• Configurazione di modelli di email marketing, campagne email attive e canalizzazioni email
• Podcast audio e produzione video (incluse riprese e montaggio)
• Progettazione di loghi, biglietti da visita, carta intestata e volantini (e gestione della stampa)
• Social Media Marketing e Management, inclusa l'impostazione e l'integrazione del tuo blog, newsletter, pagina Facebook, Pinterest, Twitter, Tumblr e profili LinkedIn e promozione di audio e video sui tuoi social media
• Collegamento dei gateway di pagamento in modo da poter effettuare transazioni online, ovunque e in qualsiasi momento

Siamo desiderosi di aiutarti a far crescere la tua attività con una soluzione web o online, quindi chiama o passa per una discussione senza impegno.

Potresti trovarlo sorprendente

Per ottobre, infatti, ho finito per completare un piccolo progetto che richiedeva alcuni viaggi a Bunnings. Il pollaio che abbiamo comprato un paio di anni fa stava cadendo a pezzi. Dopo aver confrontato i pollai a forma di kit, ho deciso di investire un pomeriggio nella costruzione, qualcosa di più robusto. Quanto potrebbe essere difficile, giusto? Quindi, ho avuto la possibilità di costruire quella che è essenzialmente una scatola di legno su gambe con un coperchio. Non è carino ma funziona. Quindi c'erano delle scelte da fare su quale pino e compensato a buon mercato comprare e quali viti tra le centinaia di scelte sarebbero state adatte.

Quindi c'erano delle scelte da fare su quale pino e compensato a buon mercato comprare e quali viti tra le centinaia di scelte sarebbero state adatte. Ovviamente, ho finito per fare un viaggio separato per ottenere la punta del driver corretta per il trapano che corrispondeva alle viti.

La mia eccitante scoperta della giornata è stata che se non ti interessa il colore della vernice di cui hai bisogno, c'è un tavolo degli sconti vicino ai miscelatori di vernice. Abbiamo finito con una sfumatura fangosa di vernice verde bronzata per $ 15 perché qualcuno ha mescolato il colore sbagliato. Probabilmente una buona scelta da parte loro non usare questo colore ma ai polli non dispiace.

I lati non sono tutti perfettamente dritti e allineati e il dipinto è stato rapidamente colato e poi schiaffeggiato ma dovrebbe durare più a lungo del precedente.

Sto andando fuori strada ma, comunque, ecco il pollaio nel caso foste curiosi di sapere quanto sono nella media le mie capacità di lavoro con il legno e di pittura. Fortunatamente, i nostri chook non sono troppo esigenti e saranno felici solo di avere una casa che non oscillerà nella brezza.

Potete vedere la vecchia casa sullo sfondo in basso, destinata alla mancia.