Qu'est-ce que Bunnings peut nous apprendre sur la manière de faire entrer les clients ?

En passant devant Bunnings (et notre bureau) sur le chemin du clic et de la collecte des produits d'épicerie, j'ai fermement dit non, je ne serai pas attiré aujourd'hui pour des achats de matériel spontanés.

J'aurais facilement pu y entrer et passer du temps à sélectionner des lumières de Noël à énergie solaire, prendre un café et faire du lèche-vitrines pour acheter des outils.

J'ai réfléchi à la raison pour laquelle Bunnings réussit si bien à me faire passer du temps dans leurs grands cabanons verts remplis de tout ce que vous pourriez souhaiter pour des «améliorations de la maison».

Plus à ce sujet plus tard, cependant, d'abord quelques points clés d'un article récent que j'ai écrit sur les articles de blog et les pages de portefeuille qui peuvent apparaître dans les recherches Google.

Articles de blog et pages de portfolio

Deux des moyens les plus efficaces d'obtenir plus de positions dans la recherche Google consistent à utiliser des articles de blog et des pages de portefeuille. Alors que de plus en plus d'entreprises locales lancent des sites Web, il devient de plus en plus difficile de se faire remarquer sur le marché en ligne.

Voici quelques choses que vous voudrez peut-être essayer :

1. Mots-clés de longue traîne

Pensez aux mots que les clients potentiels mettront dans Google pour trouver votre entreprise. Si vous êtes dans le secteur de l'énergie solaire, vous pouvez essayer «l'énergie solaire» ou les «panneaux solaires» (comme tout le monde) - ou vous pouvez étendre cela aux «systèmes solaires» ou «combien coûte l'énergie solaire sur le toit». Si vous êtes un courtier en prêts hypothécaires, vous pourriez essayer « Combien puis-je économiser en refinançant mon prêt immobilier » plutôt que simplement « Prêts immobiliers ».

2. Des articles de blog qui se classent bien dans Google

Nous avons rédigé une multitude d'articles de blog pour les clients qui se trouvent sur la 1ère page des résultats de recherche Google. Le blog d'un site Web est pratique et facile à ajouter. L'objectif est que les clients potentiels arrivent de Google sur la page du blog.

3. Utiliser les pages de portfolio pour plus de postes dans Google

Une page de portfolio peut avoir à peu près les mêmes qualités qu'un article de blog, mais elle a l'avantage supplémentaire d'être un exemple de travail achevé et un témoignage qui peut inspirer une confiance authentique à un visiteur.

Vous pouvez utiliser des mots, des photos ou des vidéos - la création d'un portefeuille d'emplois est un moyen très judicieux de développer un site Web.

Besoin d'aide?

Si vous êtes trop occupé pour le faire, nous pouvons vous aider à rédiger des blogs, des newsletters, des vidéos et/ou à développer votre page de portfolio, le tout dans le but d'obtenir des demandes plus naturelles via Google. Alors contactez-nous et nous pourrons vous dire ce qui fonctionnera le mieux pour vous.

Vous pouvez lire la version plus longue dans notre récent article de blog ici.

Retour à Bunnings…

et Halloween Trick or Treat!

La photo ci-dessous est le groupe d'enfants et de parents qui suivent le personnel de Bunnings habillé de manière fantasmagorique jusqu'aux bureaux de vente pour récupérer des sucettes.

Comme de nombreux Australiens le font chaque week-end, je suis allé dans une quincaillerie Bunnings trop récemment, à de nombreuses reprises. Pas seulement parce que c'est à quelques pas de notre bureau à Wallsend, mais parce qu'ils n'arrêtent pas de m'attirer. Comme avec le tour ou la friandise d'Halloween; surprenant et gratuit !

Bunnings a compris comment me faire regarder des outils, penser à de nouveaux projets, manger des chicots de barbecue, regarder Mikayla se faire maquiller, boire du café, regarder des plantes en pot et se demander si elles survivront dans notre jardin… et acheter.

Qu'est-ce que Bunnings fait si bien ?

Étant un bricoleur à peine compétent, j'ai ma juste part de bacs de rangement en plastique, de tournevis et d'outils électriques Ozito. Mais je trouve que je suis attiré par les expériences, pas seulement par la commodité et la gamme, cependant, cela en fait certainement partie.

Déterminez ce qui gardera les gens dans le magasin et un type de client cible

Dans mon ancienne «phase de vie» en tant qu'homme célibataire, une visite à Bunnings était une courte mission. Directement dans la porte d'entrée, dirigez-vous vers la bonne allée, concentrez-vous sur les articles requis, récupérez ces articles, pas plus que quelques achats impulsifs en sortant et c'est fait - 15 minutes maximum.

En tant que parent, cependant, il semble que Bunnings ait choisi ce qui me retiendra là-bas pendant une heure ou deux. Errant dans les allées comme une sorte de « lèche-vitrine » réfléchi. Je ne fais même pas autant attention aux magasins de Westfield lors d'une visite rare là-bas!

En tant que papa, toute opportunité pour un château gonflable est à ne pas manquer. Sans oublier l'aire de jeux intérieure et le café. Et le week-end dernier, c'était leur truc ou friandise d'Halloween qui a amené Mikayla à suivre quelques membres du personnel bien déguisés alors qu'ils allaient de comptoir en comptoir pour ramasser des sucettes!

Cela semble fonctionner, les magasins sont toujours occupés chaque fois que j'y suis.

Les gourous du marketing de Bunnings ont vraiment intelligemment compris ce qui amènera les parents et les enfants dans leurs magasins le week-end avec des cours, du maquillage et des activités. Je suis certain que ce n'est pas par hasard. Je doute que beaucoup de gens qui visitent Bunnings partent les mains vides. Qu'il s'agisse du grésillement des saucisses, des ballons gratuits, du personnel serviable ou d'un événement spécial. Je lève mon chapeau aux personnes qui ont compris tout cela.

Affichages pertinents pour la saison

Tout comme Aldi a une saisonnalité dans sa gamme, Bunnings fait pivoter le stock à l'avant du magasin en fonction de ce que les gens sont les plus susceptibles de trouver utile à cette période de l'année, ce qui ajoute au facteur de nouveauté et aux achats de découverte.

Comment font-ils pour que les gens reviennent autrement que pour acheter?

Je suis impressionné par les nombreuses façons dont Bunnings crée des raisons pour que les clients retournent dans leurs magasins, même pour quelqu'un qui ne fait pas beaucoup de shopping, sauf si c'est nécessaire.

Des événements et des activités qui attirent les gens dans leurs magasins

Chacune des activités que Bunnings est connue pour offrir attire assez facilement ses clients potentiels pour créer des expériences d'achat. Par exemple:

• événements saisonniers pour des journées spéciales comme Halloween
• châteaux gonflables et zoos pour enfants
• Des ateliers de bricolage pour acquérir de nouvelles compétences
• cafés et bricolages pour parents et enfants
• maquillage, coloriage et peinture
• test gratuit de piscine d'eau
• les conseils d'un personnel qualifié

Le grésillement de saucisses toujours présent et populaire qui collecte des fonds pour les clubs et organisations locaux est devenu synonyme de la marque Bunnings le week-end.

L'expérience comme point de différence

De plus en plus, alors que les entreprises sont en concurrence avec les vendeurs en ligne, ce type de configuration de magasin expérientiel va être un point de différence clé. Qu'il s'agisse d'un joli café, d'une aire de jeux pour enfants ou d'affichages invitant à des achats ambitieux comme des meubles d'extérieur et des spas, créera un teaser interactif de produits qui transformera les navigateurs en acheteurs.

Pourquoi Masters n'a-t-il pas réussi à reproduire le succès de Bunnings ?

Beaucoup de choses ont été écrites sur la disparition des maîtres et c'est sûrement une combinaison de nombreux facteurs. Mais de mon point de vue local, une des raisons pour lesquelles je n'y ai pas fait mes courses est que le magasin le plus proche était à 45 minutes aller-retour. L'un des articles intéressants "pourquoi ça a échoué".

Fait révélateur, l'auteur a commenté que…

Un voyage à Bunnings est devenu une journée pour de nombreuses familles australiennes - offrant des activités et des ateliers gratuits pour adultes et enfants.

Il ne fait aucun doute qu'il y a plus à apprendre de l'échec de Masters. Mais leur image de marque et leur marketing, ainsi que les messages et les styles qu'ils véhiculaient n'ont jamais vraiment semblé crier "achetez du matériel à moindre coût pour moi" et je doute que je mettrai un jour les pieds dans l'un de leurs magasins.

Produits, services et expériences

Bunnings est excellent pour inciter les gens à retourner dans leurs magasins, car ils proposent une offre très complète de produits, de services et d'expériences.

Si une entreprise peut créer des événements amusants pour interagir avec les gens, cela fournira une invitation douce à acheter et à découvrir des produits. Et si nous pouvions adopter les principes d'interaction avec les gens au-delà d'un objectif transactionnel pour accroître la confiance et l'affection pour une marque ?

Je n'ai certainement pas autant de ressources que Bunnings, mais nous avons réfléchi à ce que nous pourrions mettre en place qui serait une expérience amusante dont Jezweb pourrait faire partie.

Comment se retrouve-t-on avec des "journées" nationales

J'ai toujours été impressionné par le fait qu'avoir une « journée pour quelque chose » peut devenir une partie de notre tissu culturel et un marketing très utile pour une marque. Il n'y a pas non plus de règle sur qui ou quoi peut avoir une journée, comme je l'ai appris d'une interview en podcast avec le fondateur de National Porridge Day !

Travailler à partir du jour de la plage ?

David (de Beach Business Breakfast) et moi avons réfléchi à ce à quoi pourrait ressembler une journée de travail à la plage si nous la tenions en 2017.

Nos aspirations à cet égard sont assez simples à ce stade. Nous n'avons pas une cause ou un objectif énorme à défendre dans ce pilote d'essai d'un travail de la journée à la plage.

Nous aimons beaucoup sortir du bureau pour aller à la plage. Nous avons donc trié les détails de certaines choses amusantes comme le fitness sur la plage, le yoga, les ateliers, les séances de réseautage, le déjeuner et peut-être la pizza dans le cadre d'une « journée de travail à la plage ».

Alors imaginez des sièges et des tables installés au Merewether Surf Club, quelques présentations sur le web/social/cloud et un esky plein de boissons fraîches pour que tous ceux qui veulent travailler depuis la plage pour la journée puissent se rattraper et travailler, discuter, ou regarder l'océan et vider l'esprit.

Si vous êtes intéressé à venir, faites-le nous savoir. Ou si vous pensez que c'est une idée complètement idiote, alors nous aimerions l'entendre aussi parce que, peut-être, nous sommes les deux seuls à penser que ce serait amusant !

Faisons connaissance avec Rachel, un membre précieux de l'équipe Jezweb.

Rencontrez l'équipe : Rachel Harris

Ce mois-ci nous rencontrons Rachel Harris, Project Manager chez Jezweb.

(Rachel à l'arrière dirige l'équipage vers une médaille d'or dans la course de 12 km à balancier à Wollongong)

Quel est votre rôle et en quoi consiste-t-il ?

J'ai un rôle diversifié ici chez Jezweb. Je suis le chef de projet principal pour toutes nos nouvelles constructions de sites Web. Je coordonne également une équipe de rédacteurs de blogs et de spécialistes de l'optimisation de la recherche pour nos clients SEO. Un excellent service client est la clé pour aider les clients dans une gamme de demandes par téléphone et par e-mail et, tout en faisant tout cela, je cherche des moyens de planifier et de mettre en œuvre des flux de travail ainsi que des systèmes pour améliorer la productivité et les compétences de notre personnel.

Qu'aimez-vous dans votre travail?

J'aime mon travail parce que j'ai une grande variété de tâches, des choses sans fin à apprendre, une équipe formidable avec qui travailler, et c'est un travail qui me met au défi et qui prendra des années à maîtriser.

Avez-vous toujours été dans l'informatique ?

Ma qualification précédente est celle de chef, bien que j'aime toujours cuisiner et dîner dans de magnifiques restaurants. Être chef est un travail vraiment difficile et un style de vie qui ne me convenait tout simplement pas. J'ai également fait des audits de qualité et j'ai fait du clown pour des fêtes d'enfants / événements publics. (Oui, je peux faire des ballons animaux et jongler ! Haha)

Parlez-nous du prix du service client individuel pour lequel vous avez été nominé ?

Lorsque Jeremy m'a nominé pour le prix du service client individuel, je me suis senti vraiment reconnaissant de son appréciation de moi. J'ai l'impression d'offrir un excellent service à tous mes clients et je travaille dur tous les jours. Donc, être reconnu pour cela est un grand honneur.

Que faites-vous pendant votre temps libre ?

Je suis vice-président du Newcastle Outrigger Canoe Club et je ferai un cours d'entraîneur en décembre car je dirige nos équipages lors de régates depuis 2 ans. Être en mer dans le canoë, profiter de la houle, des dauphins, des phoques, des oiseaux, etc., c'est vraiment le meilleur exercice et méditation. Cela vide votre esprit et vous fait vous sentir fantastique!

Parlez-nous de votre famille?

Ma famille se compose de Ben (mon amour de lycée depuis 12 ans), ainsi que de nos 2 chats Flynn et Lily qui font toujours des choses bizarres avec les chats pour me faire rire.

Quelques-uns de nos sites Web récemment achevés

Centre de natation East Lakes

Jezweb a créé le site web parfait pour notre centre de natation. Jeremy et son équipe ont écouté, créé et livré sur le point. Il n'y a jamais eu trop de questions pour Jezweb et toutes nos relations avec l'équipe de Jezweb ont été professionnelles et opportunes. Nous sommes ravis de la qualité du travail et du professionnalisme de Jezweb. Nous ne saurions trop recommander Jezweb.

Cordialement, Vanessa Marsden

Pilule de sucre

Nous sommes tellement heureux d'avoir choisi Jezweb pour concevoir notre tout nouveau site Web d'entreprise, nous sommes une entreprise de commerce électronique, il était donc essentiel pour notre entreprise que le site Web soit professionnel et convivial ! Le site Web est tout ce que nous voulions qu'il soit - élégant, facile à utiliser et fonctionnel et nous ne pourrions pas en être plus satisfaits et sommes très reconnaissants à l'équipe de Jezweb ! Excellent travail - nous vous recommanderons certainement à d'autres entreprises à l'avenir !

Cordialement, Olivia et l'équipe Sugar Pill

Y a-t-il autre chose que nous faisons pour vous aider à développer votre entreprise ?

Les sites Web ne sont pas tout ce que nous faisons - nous proposons une gamme de services numériques conçus pour présenter votre marque, vous garder en tête auprès de vos clients, obtenir de nouveaux prospects et réaliser des ventes via le commerce électronique. Ceci comprend:

• Hébergement de messagerie
• Gestion des noms de domaine
• Configuration des services cloud tels que Dropbox, Office 365 et Podio
• Google Adwords, marketing sur les moteurs de recherche et optimisation des moteurs de recherche
• Rédaction des blogs et newsletters clients
• Configuration des modèles de marketing par e-mail, des campagnes par e-mail actives et des entonnoirs par e-mail
• Podcast audio et production vidéo (y compris le tournage et le montage)
• Conception de logo, carte de visite, papier à en-tête et dépliant (et gestion de l'impression)
• Marketing et gestion des médias sociaux, y compris la mise en place et l'intégration de votre blog, newsletter, page Facebook, profils Pinterest, Twitter, Tumblr et LinkedIn et la promotion de l'audio et de la vidéo sur vos médias sociaux
• Connecter les passerelles de paiement afin que vous puissiez effectuer des transactions en ligne, n'importe où et à tout moment

Nous tenons à vous aider à développer votre entreprise avec une solution Web ou en ligne, alors n'hésitez pas à nous appeler ou à nous rendre visite pour une discussion sans engagement.

Vous pourriez trouver cela surprenant

Pour octobre, j'ai en fait terminé un petit projet qui a nécessité quelques voyages à Bunnings. Le poulailler que nous avons acheté il y a quelques années était en train de s'effondrer. Après avoir comparé les poulaillers en kit, j'ai décidé d'investir un après-midi dans la construction, quelque chose de plus robuste. À quel point cela pourrait-il être difficile, n'est-ce pas ? J'ai donc eu du mal à construire ce qui est essentiellement une boîte en bois sur pieds avec un couvercle. Ce n'est pas joli mais ça marche. Il y avait donc des choix à faire pour savoir quel pin et contreplaqué bon marché acheter et quelles vis parmi les centaines de choix seraient appropriées.

Il y avait donc des choix à faire concernant le pin et le contreplaqué bon marché à acheter et les vis parmi les centaines de choix qui conviendraient. Bien sûr, j'ai fini par faire un voyage séparé pour obtenir le bon foret pour la perceuse qui correspondait aux vis.

Ma découverte passionnante pour la journée était que si vous ne vous souciez pas de la couleur de la peinture dont vous avez besoin, il y a une table de réduction près des mélangeurs de peinture. Nous nous sommes retrouvés avec une teinte boueuse de peinture verte bronzée pour 15 $ parce que quelqu'un a mélangé la mauvaise couleur. Probablement un bon choix de leur part de ne pas utiliser cette couleur mais cela ne dérange pas les poulets.

Les côtés ne sont pas tous parfaitement droits et alignés et la peinture a été rapidement coulée puis giflée mais elle devrait durer plus longtemps que la précédente.

Je m'égare mais, quoi qu'il en soit, voici le poulailler au cas où vous seriez curieux de savoir dans quelle mesure mes compétences en travail du bois et en peinture sont moyennes. Heureusement, nos chooks ne sont pas trop difficiles et seront heureux d'avoir une maison qui ne vacillera pas dans la brise.

Vous pouvez voir la vieille maison en arrière-plan ci-dessous, destinée à la pointe.