Come Google, la ricerca visiva e gli altoparlanti intelligenti stanno cambiando il settore dei viaggi

La domanda di ricerca online da parte degli utenti che effettuano ricerche e pianificano i propri viaggi è aumentata negli ultimi anni. Allo stesso tempo, la SEO classica per i siti di viaggi sta attualmente subendo enormi cambiamenti: Google sta integrando un numero crescente di propri servizi di viaggio nei suoi risultati di ricerca, trasformando quello che un tempo era un motore di ricerca in un motore di risposta. Ciò fornisce anche i requisiti tecnici per assistenti personali e altoparlanti intelligenti che restituiscono un solo risultato. La ricerca visiva e la realtà virtuale sono altre due tendenze interessanti che sono particolarmente interessanti per i SEO e gli esperti di marketing online nel settore dei viaggi.

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Come le persone cercano informazioni di viaggio online

Dicono che ogni viaggio inizi con un singolo passaggio, ma al giorno d'oggi quasi ogni viaggio inizia con una ricerca online su Google, Bing o Yahoo. I motori di ricerca sono diventati uno strumento importante per la ricerca di argomenti di viaggio e la pianificazione dei viaggi. Secondo Google Trends , ad esempio, l'interesse degli utenti per i termini di ricerca generici, "prenotazione di hotel", "prenotazione di vacanze" e "prenotazione di voli", è in aumento dal 2011.

Questi dati si riferiscono ovviamente alla ricerca di Google e Google è in testa come leader di mercato. Un'analisi pubblicata di recente da Rand Fishkin ha mostrato che, tra gennaio e settembre 2018, il 96,1% di tutte le ricerche web nell'UE sono state effettuate sui servizi di Google.

Il 69% di tutte le ricerche è stato effettuato utilizzando la ricerca web di Google, il 22% sulla ricerca di immagini di Google, il 4% su YouTube e meno dell'1% su Google Maps. L'altro 4% delle ricerche è stato condotto principalmente tramite Bing, Yahoo e Facebook, con pochi altri. Negli Stati Uniti, Google è solo leggermente meno dominante, con le sue proprietà che si combinano per un totale del 93,4% delle ricerche.

I motori di ricerca generano copertura

Per i siti di viaggio, i motori di ricerca sono estremamente importanti da un punto di vista economico perché generano copertura, che si traduce in transazioni e entrate. Se guardi le fonti online dell'agenzia di viaggi TUI, cosa che puoi fare usando SimilarWeb , allora vedi che il 60% degli utenti su tui.co.uk proviene dai motori di ricerca, seguito dal 33% di traffico diretto.

Ma prima che un utente prenoti un viaggio online, visita diversi siti Web e utilizza diversi servizi Web. In media, un utente incontra 700 punti di contatto digitali. Ciò include condurre 52 ricerche su Google, esaminare cinque diverse compagnie aeree e considerare da vicino otto opzioni di alloggio. Queste cifre sono tratte da uno studio sulle tendenze di Google.

I siti web e i servizi di viaggio visitati sono distribuiti come segue:

In questo contesto, Google parla di "Micro Moments", per cui Google raggruppa insieme le query di ricerca che condividono un intento dell'utente e crea un percorso del cliente che l'utente compie online. Parte dal primo pensiero sul viaggio e passa attraverso tutti i passaggi che portano alla prenotazione e poi alla pianificazione dei dettagli del viaggio.

Per i viaggi, Google ha definito i seguenti quattro micro momenti:

• I-want-to-get-away-moments: in questa fase, l'utente non ha un piano concreto ed è alla ricerca di ispirazione su possibili destinazioni. Ciò include termini di ricerca come "vacanze economiche" o "vacanze in Thailandia".
• Momenti di tempo per fare un piano: qui, l'utente sa dove vuole andare e sta cercando voli, alloggi e cose da fare adatti. Ciò include ricerche come "periodo migliore per visitare la Thailandia" o "stagione delle piogge in Thailandia".
• Let's-book-it-moments: ora l'utente ha terminato la ricerca e inizia a prenotare ad esempio hotel e biglietti aerei. Ciò include query di ricerca come "volo Phuket" o "hotel a Phuket".
• Non vedo l'ora di esplorare i momenti: in questa fase, gli utenti sono già in vacanza e potrebbero essere alla ricerca di cose da fare a livello locale. Ciò include termini di ricerca come "i migliori ristoranti a Phuket".

Se offri vacanze in Thailandia, è essenziale che il tuo sito Web offra contenuti che attirino gli utenti in tutte le fasi del percorso del cliente. Ciò significa creare contenuti che soddisfino le diverse intenzioni degli utenti. Uno sguardo al volume di ricerca per le query che appartengono a micro momenti in diverse fasi della canalizzazione di vendita mostra quanto sia importante:

La maggior parte delle aziende che forniscono prodotti o servizi tendono a concentrarsi sulla fase di "transazione" della canalizzazione. Ma se osserviamo il volume di ricerca, vediamo che la stragrande maggioranza di tutte le query avviene nelle prime due fasi (consapevolezza e considerazione) e solo una frazione delle query nelle fasi di acquisto (transazione e fidelizzazione). Trascurare le fasi superiori della canalizzazione significa perdere potenziale copertura, relazioni con i clienti ed entrate.

La ricerca online sta cambiando

Da quando Google è stato lanciato nel 1997, il modo in cui eseguiamo le ricerche è cambiato radicalmente: dalle ricerche di una sola parola alle ricerche complete di frasi e domande; dalla semplice ricerca sul Web alla ricerca di video, mappe e immagini. Google non ha solo creato nuovi verticali indipendenti come Google Maps, Google Video e Google Immagini, ma ha anche modificato il suo algoritmo per servire meglio le mutevoli abitudini di ricerca. Ciò è più evidente nel passaggio all'indicizzazione Mobile-First.

Come utenti, abbiamo cambiato le nostre abitudini di ricerca in base alla tecnologia a nostra disposizione. In passato, utilizzavamo principalmente le tastiere desktop per digitare i termini di ricerca in Google. Questo è cambiato in parole chiave per smartphone virtuali e, dal 2014, siamo ora a un punto in cui possiamo comunicare con Google attraverso la voce e possiamo godere del supporto di assistenti intelligenti come Google Assistant o Amazon Alexa avendo un Google Home o Amazon Echo nella nostra casa. La ricerca vocale è attualmente una delle tendenze più rilevanti per il futuro del marketing online.

Anche la ricerca utilizzando un input visivo (ad esempio una foto) è una tendenza imminente, sebbene questo sviluppo sia ancora in una fase precedente del suo ciclo di vita.

I siti web stanno perdendo rilevanza per gli utenti

Oggi, se un'agenzia di viaggi crea e ottimizza i contenuti per il proprio sito web, lo fa perché vuole portare gli utenti direttamente sul proprio sito web, vuole informarli e, idealmente, vuole convincerli a prenotare. In futuro, questa agenzia di viaggi dovrà strutturare e preparare maggiormente i suoi contenuti per quelle piattaforme in cui i suoi utenti sono attivi – questo significa principalmente piattaforme di social media (Pinterest, Instagram, Snapchat), assistenti intelligenti (Google Home, Amazon Echo ecc.), chatbot, dispositivi di realtà virtuale e Google stesso.

La trasformazione di Google in un motore di risposta

Pensando alla tendenza verso la ricerca vocale, possiamo vedere, in particolare quando guardiamo i risultati della ricerca mobile, che Google sta subendo una trasformazione da motore di ricerca a motore di risposta. Questa trasformazione rappresenta una minaccia per i siti di viaggio e la loro portata.

Quando un utente cerca voli , Google visualizza le offerte di diversi fornitori, incluso un confronto dei prezzi:

Per una ricerca di hotel in una determinata città, Google mostra diverse opzioni di alloggio e include di nuovo informazioni sui prezzi:

Una ricerca di cose da fare o da vedere in una determinata città, o anche solo una ricerca per il nome della città, restituirà la guida di viaggio di Google, comprese le attrazioni e le attività suggerite.

Google mostra questi risultati in un layout strutturato e molto prominente nella sua pagina dei risultati di ricerca. Google estrae il contenuto di questi risultati da vari siti Web e utilizza questo modulo strutturato per fornire la base per le risposte alle query di ricerca vocale.

Se chiedi al tuo Google Home Assistant un volo per New York, otterrai esattamente lo stesso risultato, inclusi tutti i dettagli sui prezzi e sulla durata dei voli, che ottieni effettuando una normale ricerca da desktop o da dispositivo mobile.

I contenuti pubblicati da agenti di viaggio o altri siti di viaggi vengono raschiati da Google e quindi presentati all'utente in modo che non debba uscire dalla pagina dei risultati di ricerca per accedere alle informazioni più importanti.

Altoparlanti intelligenti e assistenti personali

Una previsione pubblicata dal sito gminsights.com prevede un'enorme crescita nel mercato degli assistenti vocali, con spedizioni globali stimate in oltre 500 milioni di unità entro il 2024.

I dispositivi che, oggi, sono utilizzati principalmente dai primi utenti, dovrebbero essere integrati in molti oggetti e dispositivi che utilizziamo nella nostra vita quotidiana, come automobili, frigoriferi e TV. La casa automobilistica Kia ha già dotato la sua “UVO” di Google Assistant. Nissan, nel frattempo, ha installato il servizio "Nissan Connect" in molti dei suoi modelli. Questo servizio consente di collegare l'auto ad Amazon Alexa. Ci sono anche frigoriferi realizzati da LG che includono l'integrazione di Cortana e Alexa.

Possiamo già utilizzare oggetti di uso quotidiano per prenotare un tavolo in un ristorante, prenotare un volo o ordinare del latte. Questo è un altro esempio della tecnologia disponibile che cambia il modo in cui cerchiamo.

Gli assistenti vocali, come i chatbot, stanno giocando un ruolo chiave nella digitalizzazione del settore dei viaggi. Nell'estate del 2018, Marriot ha annunciato un accordo di cooperazione con Amazon che ha visto un assistente vocale appositamente sviluppato, "Alexa Hospitality", installato in tutte le camere d'albergo. Ciò consente agli ospiti dell'hotel di svolgere attività come fissare un appuntamento alla spa, chiamare il servizio in camera, controllare la luce, la musica e la temperatura all'interno della stanza o accedere a informazioni sugli eventi culturali e sulla vita notturna della città.

Social media e ricerca visiva

Le piattaforme di social media come Pinterest, Instagram e Snapchat sono diventate da tempo più di uno strumento per connettere persone in tutto il mondo. Per l'e-commerce in particolare, le piattaforme di social media sono diventate estremamente importanti. Uno studio ViSenze pubblicato su Business Wire ha rilevato che il 60% dei consumatori della Generazione Z ora utilizza i social media per fare acquisti. Su Snapchat puoi già scattare una foto della scarpa di un amico e avere la possibilità di acquistarla direttamente da Amazon.

Fonte: Business Insider

Con Instagram Shopping, Instagram ha anche reso possibile fare acquisti all'interno del feed di un utente o all'interno di una storia. Con queste offerte, le piattaforme stanno rispondendo a quella che lo studio di Business Wire ha scoperto essere la tecnologia che i consumatori della Gen Z e del Millennio desiderano più di ogni altra: capacità di ricerca visiva.

Lo stesso studio ha anche rilevato che il 40% dei viaggiatori millenari ha valutato come Instagrammable la propria vacanza sia apparsa a familiari e amici come il fattore più importante nella scelta di una destinazione. La compagnia aerea easyJet ha risposto a questa domanda con la sua app Look & Book. Gli utenti possono caricare le foto dei luoghi da Instagram nell'app, che riconosce la destinazione e fornisce opzioni di volo pertinenti.

Realta virtuale

Un'altra tendenza di ricerca visiva per l'industria del turismo potrebbe provenire dalla realtà virtuale. Con le tecnologie di realtà virtuale, è possibile inviare un utente a destinazione prima ancora che prenoti il ​​viaggio. Questo può rendere più facile per l'utente prendere la decisione di acquisto. Thomas Cook ha introdotto "Prova prima di volare" nel 2015. Con un visore per realtà virtuale, gli utenti potrebbero essere immersi in un video a 360 gradi che consente loro di ispezionare un hotel o fare una passeggiata virtuale attraverso Times Square.

È anche possibile effettuare prenotazioni dirette utilizzando la realtà virtuale, come dimostrato dal sistema di prenotazione sviluppato dalla società di software spagnola Amadeus. Indossando un visore VR, un utente può entrare nel sistema di prenotazione stesso e prenotare un volo, inclusa la selezione di orari e date, tramite un'interfaccia virtuale. La nuova forma di motore di ricerca "visivo" include anche l'opportunità di prenotare un posto e prenotare servizi aggiuntivi come l'autonoleggio, selezionando tutte le opzioni desiderate e conducendo l'intero processo di transazione fino al pagamento.

Per i settori del tempo libero e dei viaggi, la realtà virtuale è incredibilmente utile per trasformare i potenziali clienti interessati in clienti che convertono. In futuro, vedo la realtà virtuale diventare una potenziale misura di marketing dei contenuti per tutti gli operatori del tempo libero e delle vacanze.

Conclusioni

• I progressi tecnologici continueranno a svilupparsi a grande velocità, probabilmente anche più rapidamente di quanto siamo abituati. I sistemi automatizzati e il miglioramento dell'intelligenza artificiale porteranno i sistemi con cui lavoriamo a un livello completamente nuovo. Sia gli utenti che i fornitori di software scopriranno che le nuove tecnologie diventano disponibili con una frequenza sempre crescente, il che avrà un impatto continuo sul comportamento degli utenti e sul modo in cui le persone effettuano ricerche online.
• Con questi sviluppi, l'industria del turismo, come altre industrie tradizionali, deve affrontare una sfida enorme. La chiave del successo sarà il modo in cui aziende e dipendenti possono adattarsi ai nuovi processi, alle nuove tecnologie e alle nuove aspettative che gli utenti hanno riguardo ai contenuti che consumano e alle piattaforme che visitano.
• Possiamo già vedere alcuni visitatori migrare dai siti web aziendali agli assistenti intelligenti e molti altri alle piattaforme di social media o a Google, dove gli utenti possono accedere alle informazioni richieste - o addirittura effettuare una prenotazione - senza uscire dalla piattaforma.
• Ci vorrà coraggio per raccogliere questa sfida e sperimentare nuove piattaforme e tecnologie. Ciò significa cambiare le vecchie strutture, (ri)formare il personale esistente e assumere dipendenti esperti di tecnologia.
• Se le macchine e le piattaforme devono essere in grado di interpretare correttamente i contenuti, sono necessarie comprensione tecnica e know-how per preparare e strutturare le informazioni in modo leggibile da una macchina.

Questi potrebbero non essere i tempi più facili per quelli di noi che lavorano nell'ottimizzazione dei motori di ricerca, ma sono sicuramente eccitanti! Allora... sei pronto per le sfide di domani?

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