O que Bunnings pode nos ensinar sobre como atrair clientes?

Passando por Bunnings (e nosso escritório) no caminho para clicar e coletar mantimentos, eu disse firmemente que não, não serei atraído hoje para nenhuma compra espontânea de hardware.

Eu poderia facilmente ter entrado e passado algum tempo selecionando luzes de natal movidas a energia solar, pegando um café e 'visualizando vitrines' para ferramentas.

Estive pensando por que os Bunnings são tão bem-sucedidos em me fazer passar um tempo em seus grandes galpões verdes cheios de tudo o que você poderia querer para 'melhorias domésticas'.

Mais sobre isso depois, porém, primeiro alguns pontos-chave de um artigo recente que escrevi sobre postagens de blog e páginas de portfólio que podem aparecer nas pesquisas do Google.

Postagens de blog e páginas de portfólio

Duas das maneiras mais eficazes de obter mais posições na pesquisa do Google é usar postagens de blog e páginas de portfólio. À medida que mais e mais empresas locais estão lançando sites, fica cada vez mais difícil ser notado no mercado online.

Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

1. Palavras-chave de cauda longa

Pense nas palavras que os clientes em potencial colocarão no Google para encontrar sua empresa. Se você está no negócio de energia solar, pode tentar “energia solar” ou “painéis solares” (como todos os outros) – ou pode estender isso para “sistemas solares” ou “quanto custa a energia solar no telhado”. Se você é um corretor de hipotecas, pode tentar “Quanto posso economizar refinanciando meu empréstimo à habitação” em vez de apenas “empréstimos à habitação”.

2. Postagens de blog com boa classificação no Google

Escrevemos uma série de postagens de blog para clientes que estão na primeira página dos resultados de pesquisa do Google. O blog de um site é conveniente e fácil de adicionar. O objetivo é que os clientes em potencial cheguem do Google na página do blog.

3. Usando páginas de portfólio para mais posições no Google

Uma página de portfólio pode ter as mesmas qualidades de uma postagem de blog, mas tem a vantagem adicional de ser um exemplo de trabalho concluído e um depoimento que pode inspirar confiança autêntica em um visitante.

Você pode usar palavras, fotos ou vídeos – criar um portfólio de trabalhos é uma maneira muito sensata de expandir um site.

Preciso de ajuda?

Se você estiver muito ocupado para fazer isso, podemos ajudar a escrever blogs, boletins informativos, vídeos e/ou ajudar a desenvolver sua página de portfólio — tudo voltado para obter consultas mais naturais por meio do Google. Então entre em contato conosco e podemos dizer o que funcionará melhor para você.

Você pode ler a versão mais longa em nossa recente postagem no blog aqui.

De volta ao Bunning…

e doçura ou travessura do Dia das Bruxas!

A foto abaixo é o bando de crianças e pais seguindo a equipe de Bunnings assustadoramente vestida até os balcões de vendas para coletar pirulitos.

Como muitos australianos fazem todo fim de semana, fui a uma loja de ferragens Bunnings recentemente, várias vezes. Não só porque fica a uma curta caminhada do nosso escritório em Wallsend, mas porque eles continuam me atraindo de volta. Como no Halloween, doces ou travessuras; surpreendente e gratuito!

Bunnings descobriu como me fazer olhar ferramentas, pensar em novos projetos, comer churrascos, ver Mikayla pintar o rosto, beber café, olhar vasos de plantas e imaginar se elas sobreviverão em nosso jardim... e comprar.

O que é que Bunnings está fazendo tão bem?

Sendo um faz-tudo pouco competente, tenho meu quinhão de recipientes de armazenamento de plástico, chaves de fenda e ferramentas elétricas Ozito. Mas acho que sou atraído pelas experiências, não apenas pela conveniência e variedade, mas isso certamente faz parte.

Descubra o que manterá as pessoas na loja e um tipo de cliente-alvo

Na minha antiga 'fase da vida' como um homem solteiro, uma visita a Bunnings era uma missão curta. Direto na porta da frente, vá para o corredor correto, concentre-se nos itens necessários, recupere esses itens, não mais do que algumas compras por impulso na saída e pronto – 15 minutos no máximo.

Como pai, porém, parece que Bunnings ligou para o que vai me manter lá por uma ou duas horas. Vagando pelos corredores como uma espécie de 'cliente de vitrine' pensativo. Eu nem presto tanta atenção nas lojas de Westfield em uma rara visita lá!

Como pai, qualquer oportunidade para um castelo de salto não deve ser desperdiçada. Sem esquecer o parque infantil interior e o café. E no fim de semana passado, foi o truque ou travessura de Halloween que fez Mikayla seguir alguns funcionários bem disfarçados enquanto eles iam de balcão em balcão coletando pirulitos!

Parece estar funcionando, as lojas estão sempre ocupadas sempre que estou lá.

Os gurus de marketing da Bunnings realmente descobriram de maneira bastante inteligente o que fará com que pais e filhos entrem em suas lojas nos fins de semana com aulas, pinturas faciais e atividades. Tenho certeza, isso não é por acaso. Duvido que muitas pessoas que visitam Bunnings saiam de mãos vazias. Seja o chiar da salsicha, balões gratuitos, funcionários prestativos ou algum evento especial. Eu tiro meu chapéu para as pessoas que descobriram tudo isso.

Exibições sazonalmente relevantes

Assim como o Aldi tem uma sazonalidade em sua variedade, a Bunnings alterna o estoque na frente da loja de acordo com o que as pessoas provavelmente acharão útil naquela época do ano, o que aumenta o fator de novidade e as compras de descoberta.

Como eles levam as pessoas a voltar além de comprar?

Estou impressionado com as inúmeras maneiras pelas quais a Bunnings cria motivos para os clientes retornarem às suas lojas, mesmo para alguém que não faz muitas compras, a menos que seja necessário.

Eventos e atividades que levam as pessoas às suas lojas

Cada uma das atividades que a Bunnings é conhecida por oferecer atrai facilmente seus clientes em potencial para a criação de experiências de compra. Por exemplo:

• eventos sazonais para dias especiais como o Halloween
• castelos pulando e zoológicos
• Oficinas de bricolage para aprender novas habilidades
• cafés e artesanato para pais e filhos
• pintura facial, colorir e pintar
• teste gratuito de piscina de água
• conselhos de profissionais experientes

O sempre presente e popular chiado de salsicha que arrecada dinheiro para clubes e organizações locais tornou-se sinônimo da marca Bunnings nos finais de semana.

Experiência como diferencial

Cada vez mais, à medida que as empresas competem com os vendedores on-line, esse tipo de configuração de loja experimental será um ponto-chave de diferença. Seja um bom café, um parquinho infantil ou exibições convidativas de compras aspiracionais, como móveis ao ar livre e spas, criarão um teaser interativo de produtos que transformarão os navegadores em compradores.

Por que Masters não conseguiu replicar o sucesso de Bunnings?

Muito já foi escrito sobre a morte dos Mestres e certamente é uma combinação de muitos fatores. Mas da minha perspectiva local, uma razão pela qual não comprei lá é porque a loja mais próxima ficava a 45 minutos de ida e volta. Um dos artigos interessantes sobre 'por que fracassou'.

Surpreendentemente, o autor comentou que…

Uma viagem para Bunnings tornou-se um dia para muitas famílias australianas – oferecendo atividades e workshops gratuitos para adultos e crianças.

Não há dúvida de que há mais a aprender com o fracasso dos Mestres. Mas sua marca e marketing e as mensagens e estilos que eles transmitiram nunca pareciam gritar “compre hardware barato para mim” e duvido que algum dia ponha os pés em uma de suas lojas.

Produtos, serviços e experiências

Os bunnings são ótimos para fazer as pessoas voltarem às suas lojas porque têm uma oferta muito completa de produtos, serviços e experiências.

Se uma empresa pode criar eventos divertidos para interagir com as pessoas, isso fornecerá um convite suave para comprar e experimentar produtos. E se pudéssemos adotar os princípios de interação com as pessoas além de um propósito transacional para aumentar a confiança e o afeto por uma marca?

Certamente não tenho tantos recursos quanto Bunnings, mas estivemos pensando sobre o que poderíamos configurar que seria uma experiência divertida da qual o Jezweb poderia fazer parte.

Como acabamos com os 'dias' nacionais

Sempre me impressionou como ter um 'dia para alguma coisa' pode se tornar parte de nosso tecido cultural e marketing altamente útil para uma marca. Também não há regra sobre quem ou o que pode ter um dia, como aprendi em uma entrevista em podcast com o fundador do National Porridge Day!

Trabalho do dia de praia?

David (do Beach Business Breakfast) e eu temos pensado em como seria um trabalho do dia de praia se o realizássemos em 2017.

Nossas aspirações para isso são bastante simples neste momento. Não temos uma grande causa ou propósito para defender neste piloto de teste de um trabalho do dia de praia.

Gostamos muito de sair do escritório para ir à praia. Por isso, estamos organizando os detalhes de algumas coisas divertidas, como fitness na praia, ioga, workshops, sessões de networking, almoço e talvez pizza como parte de um “dia de trabalho na praia”.

Então imagine assentos e mesas montadas no Merewether Surf Club, algumas apresentações na web/social/nuvem e um esky cheio de bebidas geladas para que quem quiser trabalhar na praia durante o dia possa conversar e trabalhar, conversar, ou olhe para o oceano e limpe a mente.

Se você estiver interessado em ir junto, avise-nos. Ou se você acha que é uma ideia completamente idiota, então gostaríamos de ouvir isso também porque, talvez, somos os únicos a pensar que seria divertido!

Vamos conhecer Rachel, uma valiosa integrante da equipe Jezweb.

Conheça a equipe: Rachel Harris

Este mês conhecemos Rachel Harris, Gerente de Projetos da Jezweb.

(Rachel na parte de trás conduz a tripulação a um ouro na corrida de 12 km em Wollongong)

Qual é o seu papel e o que ele envolve?

Eu tenho um papel diversificado aqui na Jezweb. Eu sou o gerente de projeto principal para todas as nossas novas construções de sites. Também coordeno uma equipe de redatores de blogs e especialistas em otimização de busca para nossos clientes de SEO. Um ótimo atendimento ao cliente é a chave para ajudar os clientes em uma variedade de consultas por telefone e e-mail e, ao fazer tudo isso, procuro maneiras de planejar e implementar fluxos de trabalho, bem como sistemas para melhorar a produtividade e as habilidades de nossa equipe.

O que você ama no seu trabalho?

Eu amo meu trabalho porque tenho uma grande variedade de tarefas, coisas sem fim para aprender, uma ótima equipe para trabalhar, e é um trabalho que me desafia e levará anos para dominar.

Você sempre esteve em TI?

Minha qualificação anterior é ser chef, embora ainda goste de cozinhar e jantar em restaurantes lindos. Ser um chef é um trabalho muito difícil e um estilo de vida que simplesmente não combinava comigo. Também fiz Auditoria de Qualidade e fiz palhaçadas para festas infantis/eventos públicos. (Sim, eu posso fazer animais de balão e fazer malabarismos! Haha)

Conte-nos sobre o prêmio de Atendimento ao Cliente Individual para o qual você foi indicado?

Quando Jeremy me indicou para o prêmio de atendimento ao cliente individual, me senti muito grata por sua apreciação por mim. Sinto que presto um ótimo serviço a todos os meus clientes e trabalho duro todos os dias. Então, ser reconhecido por isso é uma grande honra.

O que você faz no seu tempo de inatividade?

Sou vice-presidente do Newcastle Outrigger Canoe Club e farei um curso de treinamento em dezembro, pois tenho dirigido nossas equipes em regatas nos últimos 2 anos. Estar no mar na canoa, curtindo o swell, golfinhos, focas, pássaros, e etc, é realmente o melhor exercício e meditação. Ele limpa sua mente e faz você se sentir fantástico!

Nos conte sobre sua família?

Minha família é composta por Ben (meu namorado de escola de 12 anos), junto com nossos 2 gatos Flynn e Lily que estão sempre fazendo coisas estranhas de gato para me fazer rir.

Alguns de nossos sites recém-concluídos

Centro de natação de East Lakes

Jezweb criou o site perfeito para o nosso centro de natação. Jeremy e sua equipe ouviram, criaram e entregaram no ponto. Nunca houve muitas perguntas para Jezweb e todas as nossas negociações com a equipe Jezweb foram profissionais e oportunas. Estamos entusiasmados com a qualidade do trabalho e profissionalismo da Jezweb. Não podemos recomendar o Jezweb o suficiente.

Atenciosamente, Vanessa Marsden

Pílula de Açúcar

Estamos muito felizes por termos escolhido Jezweb para projetar nosso novo site de negócios, somos uma empresa de comércio eletrônico, por isso era essencial para o nosso negócio que o site fosse profissional e amigável! O site é tudo o que queríamos que fosse - elegante, fácil de usar e funcional e não poderíamos estar mais felizes com ele e somos muito gratos à equipe Jezweb! Trabalho brilhante - definitivamente o recomendaremos a outras empresas no futuro!

Atenciosamente, Olivia e a Equipe da Pílula de Açúcar

Há algo mais que fazemos para ajudá-lo a expandir seus negócios?

Sites não são tudo o que fazemos – oferecemos uma variedade de serviços digitais projetados para mostrar sua marca, mantê-lo em mente com seus clientes, obter novos leads e fazer vendas por meio de comércio eletrônico. Isso inclui:

• Hospedagem de e-mail
• Gerenciamento de nomes de domínio
• Configurando serviços de nuvem como Dropbox, Office 365 e Podio
• Google Adwords, Search Engine Marketing e Search Engine Optimization
• Redação de blogs e newsletters de clientes
• Configurando modelos de marketing por e-mail, campanhas de e-mail ativas e funis de e-mail
• Podcast de áudio e produção de vídeo (incluindo filmagem e edição)
• Design de logotipo, cartão de visita, papel timbrado e folheto (e gerenciamento de impressão)
• Marketing e Gestão de Redes Sociais incluindo a configuração e integração do seu Blog, Newsletter, página de Facebook, Pinterest, Twitter, Tumblr e perfis de LinkedIn e promoção de Áudio e Vídeo nas suas Redes Sociais
• Conectando gateways de pagamento para que você possa realizar transações on-line - em qualquer lugar a qualquer momento

Estamos ansiosos para ajudá-lo a expandir seus negócios com uma solução web ou on-line, então ligue ou venha para uma discussão sem compromisso.

Você pode achar isso surpreendente

Para outubro, de fato, acabei concluindo um pequeno projeto que exigia algumas viagens a Bunnings. O galinheiro que compramos há alguns anos estava caindo aos pedaços. Depois de comparar os galinheiros em forma de kit, decidi investir uma tarde na construção, algo mais robusto. Quão difícil pode ser, certo? Então, eu tive uma chance de construir o que é essencialmente uma caixa de madeira sobre pernas com tampa. Não é bonito, mas funciona. Portanto, havia escolhas a fazer sobre quais pinho e compensado baratos comprar e quais parafusos dentre as centenas de opções seriam adequados.

Portanto, havia escolhas a fazer sobre quais pinho e compensado baratos comprar e quais parafusos dentre as centenas de opções seriam adequados. Claro, acabei fazendo uma viagem separada para obter a broca correta para a broca que combinava com os parafusos.

Minha descoberta emocionante do dia foi que, se você não se importa com a cor da tinta de que precisa, há uma tabela de descontos perto dos misturadores de tinta. Acabamos com um tom lamacento de tinta verde bronzeada por US $ 15 porque alguém misturou a cor errada. Provavelmente uma boa escolha da parte deles não usar essa cor, mas as galinhas não se importam.

Os lados não são todos perfeitamente retos e alinhados e a pintura foi rapidamente derramada e depois colocada, mas deve durar mais do que a anterior.

Estou saindo do caminho, mas, de qualquer forma, aqui está o galinheiro, caso você esteja curioso sobre a média do meu trabalho em madeira e habilidades de pintura. Felizmente, nossos filhotes não são muito exigentes e ficarão felizes em ter uma casa que não balançará com a brisa.

Você pode ver a casa antiga ao fundo abaixo, destinada à ponta.