SMS per tutti: le chiavi per raggiungere i tuoi consumatori

Quando pubblicizzi la tua attività, il tuo obiettivo è raggiungere e coinvolgere il maggior numero di persone possibile. Mentre e-mail, siti Web e blog forniscono informazioni ai clienti, esiste un altro mezzo che si è dimostrato incredibilmente efficace nel coinvolgere potenziali clienti: i messaggi di testo. Con la sua natura concisa, la consegna tempestiva e la posizione di rilievo sul telefono di un cliente, il marketing via SMS (noto anche come SMS o marketing SMS) consente alle aziende locali di interagire direttamente con clienti e potenziali clienti.

In Vivial, una società di tecnologia di marketing, siamo lieti di annunciare il lancio di messaggi di testo, il nostro nuovissimo servizio di mobile marketing per le imprese locali. A differenza di altre piattaforme di marketing, siamo uno degli unici fornitori a offrire alle piccole e medie imprese una soluzione completa per il marketing online, mobile e sociale.

Tre motivi per cui dovresti prendere in considerazione l'utilizzo del marketing tramite messaggi di testo:

1. Appello dei consumatori di massa : i messaggi di testo sono uno strumento fondamentale per le aziende che cercano di costruire, crescere e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Dopotutto, questi clienti trascorrono quasi 5 ore al giorno sul proprio dispositivo mobile (fonte: Flurry Analytics). E poiché gli SMS sono l'app mobile più utilizzata, non sorprende che il 97% delle persone scriva almeno una volta al giorno (Fonte: Pew Research).
2. Rilevanza : a differenza di una newsletter via e-mail che può essere gettata in una cartella spam, i clienti sono più motivati ​​a leggere i messaggi di testo in modo tempestivo. Infatti, l'82% delle persone apre ogni messaggio che riceve, di solito entro pochi minuti. E, soprattutto, leggono il contenuto del messaggio di testo se è breve e dolce, circa cinque secondi di tempo di lettura. Non c'è da stupirsi che il tasso di apertura dei messaggi di testo sia del 98%, contro il 20% per la posta elettronica (Fonte: Adobe).
3. Elevato coinvolgimento : i messaggi di testo non solo raggiungeranno i clienti, ma aumenteranno il coinvolgimento con loro. Infatti, il 45% completerà l'azione desiderata del messaggio di testo (Fonte: Gallup). E il 75% dei consumatori desidera ricevere offerte via SMS (Fonte: Digital Marketing Magazine). Come mai? Perché la maggior parte degli acquirenti consulta il proprio telefono durante gli acquisti. Quando le informazioni sui prodotti, i coupon e altre informazioni rilevanti sono facilmente disponibili, i consumatori risparmiano tempo (e denaro)!

Come sfruttare il marketing dei messaggi di testo?

• Messaggi di marketing : ottieni il massimo dai tuoi messaggi di testo mettendo in evidenza notizie e offerte interessanti dalla tua azienda. La tua azienda può interagire con i tuoi clienti attraverso promozioni di dimensioni ridotte, notifiche di eventi, vendite flash e offerte speciali. Puoi anche avere offerte esclusive per quei clienti che indicano di voler ricevere messaggi di testo, come il 15% di sconto sul prossimo acquisto o un regalo se mostrano il testo al momento del pagamento. Questo approccio mirato non solo porterà affari, ma indurrà anche altri a partecipare ai messaggi di testo in modo che possano accedere alle offerte future.
• Servizio clienti : i messaggi di testo ti consentono di comunicare con i tuoi clienti a un livello più personale. Puoi ricordare al cliente un appuntamento imminente o ringraziarlo dopo una visita con un'offerta specifica per lui.
• Orientato al prodotto/servizio : i messaggi di testo sono un ottimo modo per tenere aggiornati i clienti sulle ultime notizie sui tuoi prodotti e/o servizi. Annunciare una nuova linea di prodotti o presentare un nuovo membro del tuo staff tramite SMS è un ottimo modo per mantenere i tuoi clienti aggiornati sulla tua attività.

Come funziona il marketing dei messaggi di testo per le piccole imprese?

• Codice lungo a 10 cifre I codici a dieci cifre sono più personali, facili da usare e più convenienti per le piccole imprese.
• Lunghezza del messaggio Ciò include caratteri, spazi e punteggiatura. Per massimizzare il tuo impatto, includi sempre un messaggio principale ma potente nel tuo testo.
• Opt-in Per consentirti di inviare SMS, il cliente invierà una parola chiave, solitamente JOIN, al codice lungo 10 cifre della tua azienda. Quindi, i tuoi servizi risponderanno automaticamente con un messaggio di conferma. Questo messaggio deve contenere termini e condizioni, frequenza dei messaggi e istruzioni per la disattivazione. È anche una buona pratica offrire al cliente qualcosa in cambio dell'adesione. Un'offerta speciale, un prodotto gratuito o anche un semplice ringraziamento faranno molto per aiutare a costruire la tua lista di opt-in.

Tipi di messaggi di testo

• Messaggi di gruppo : i messaggi di gruppo sono un modo eccellente per promuovere la tua attività ed estendere la tua portata. Questi messaggi di testo vengono inviati a tutti i clienti che hanno aderito e sono un ottimo modo per comunicare con un gruppo numeroso contemporaneamente. Il messaggio di gruppo più comune invita i consumatori a interagire direttamente con la tua attività.

• Messaggi diretti : i messaggi diretti sono comunicazioni individuali con i tuoi clienti. Puoi inviare promemoria di appuntamenti, conferme di acquisto, ricevute, dettagli dell'ordine e sondaggi per valutare l'esperienza del cliente. Questo tipo di messaggistica è particolarmente utile quando devi contattare un singolo cliente in merito ai tuoi servizi. I messaggi diretti ti consentono di creare messaggi personali, tempestivi e pertinenti progettati per aumentare la soddisfazione dei clienti e aumentare le entrate.

• Parole chiave di risposta automatica: i clienti possono ricevere maggiori informazioni inviando una parola chiave specifica in risposta al codice lungo 10 cifre. Un messaggio di risposta automatica può offrire risposte immediate a domande comuni come indicazioni stradali per raggiungere la tua posizione, orari del negozio e dettagli sull'evento. Le parole chiave dovrebbero essere brevi e idealmente riferirsi a ciò che il cliente riceve nella risposta. Per i dettagli sulla posizione, ad esempio, puoi impostare la parola chiave "DIRECTIONS", che invierebbe al cliente un link a mappe o un profilo Google My Business. Le parole chiave di risposta automatica funzionano anche per le promozioni e per espandere la copertura dei social media.

Come promuovere il marketing dei messaggi di testo per la tua azienda

Una volta che hai impostato i tuoi messaggi di testo, hai bisogno che i tuoi clienti esistenti e potenziali salgano a bordo.

Per spargere la voce, approfitta dei tuoi attuali sforzi di marketing. Sul tuo sito web, nelle tue e-mail, sui tuoi social media, anche su materiale promozionale come poster, segnaletica per veicoli e cartelloni pubblicitari, aggiungi una semplice riga che indica:

"Invia SMS 'UNISCI' a [codice a 10 cifre della tua attività]"

Una buona regola pratica è includere queste informazioni ovunque tu voglia inserire un URL o un numero di telefono.

Cosa dovresti cercare in una piattaforma/servizio SMS aziendale

• Marketing integrato : i messaggi di testo sono un complemento importante per gli altri tuoi sforzi di marketing. Tuttavia, destreggiarsi tra più sforzi di marketing è un compito difficile anche per un abile professionista del marketing. Fortunatamente, con Vivial, puoi avvalerti dell'aiuto di un servizio che gestirà tutto sotto lo stesso tetto.
• Facilità d'uso : con una strategia di marketing che dovrebbe essere intrinsecamente semplice, scegli un'azienda che renda il lavoro semplice. Dal momento che i testi sono così brevi, di solito solo una frase, è semplice inviarli da soli se si è armati di una piattaforma intuitiva e di un elenco di migliori pratiche. In Vivial, il nostro team di coordinatori dell'account on-demand ti guiderà attraverso la nostra dashboard, mostrandoti come inviare messaggi, impostare parole chiave e analizzare i dati per i testi che hai inviato.

Per ulteriori informazioni sui messaggi di testo e altre soluzioni online, mobili e social, visitare https://vivial.net.