Textos pour tous : les clés pour atteindre vos consommateurs

Lors de la commercialisation de votre entreprise, votre objectif est d'atteindre et d'interagir avec le plus de personnes possible. Alors que les e-mails, les sites Web et les blogs fournissent des informations aux clients, il existe un autre moyen qui s'est avéré incroyablement efficace pour engager les prospects : la messagerie texte. Avec sa nature concise, sa livraison rapide et sa position de premier plan sur le téléphone d'un client, le marketing par SMS (également connu sous le nom de SMS ou SMS marketing) permet aux entreprises locales de s'engager directement avec les clients et les prospects.

Chez Vivial, une entreprise de technologie marketing, nous sommes heureux d'annoncer le lancement de la messagerie texte, notre tout nouveau service de marketing mobile pour les entreprises locales. Contrairement à d'autres plateformes de marketing, nous sommes l'un des seuls fournisseurs à offrir aux petites et moyennes entreprises une solution complète pour le marketing en ligne, mobile et social.

Trois raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'utiliser le marketing par SMS :

1. Attrait des consommateurs de masse : la messagerie texte est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à développer, développer et fidéliser leurs clients. Après tout, ces clients passent près de 5 heures par jour sur leur appareil mobile (Source : Flurry Analytics). Et comme l'envoi de SMS est l'application mobile la plus utilisée, il n'est pas étonnant que 97 % des personnes envoient des SMS au moins une fois par jour (Source : Pew Research).
2. Pertinence : Contrairement à une newsletter par e-mail qui peut être jetée dans un dossier de spam, les clients sont plus motivés à lire les messages texte en temps opportun. En fait, 82 % des personnes ouvrent chaque SMS qu'elles reçoivent, généralement en quelques minutes. Et surtout, ils lisent le contenu du message texte s'il est court et agréable, soit environ cinq secondes de temps de lecture. Pas étonnant que le taux d'ouverture des SMS soit de 98%, contre 20% pour les e-mails (Source : Adobe).
3. Engagement élevé : Les messages texte atteindront non seulement les clients, mais susciteront un engagement avec eux. En fait, 45 % effectueront l'action souhaitée du message texte (Source : Gallup). Et 75% des consommateurs souhaitent recevoir des offres par SMS (Source : Digital Marketing Magazine). Pourquoi? Car la plupart des acheteurs consultent leur téléphone lors de leurs achats. Lorsque les informations sur les produits, les coupons et autres informations pertinentes sont facilement disponibles, les consommateurs gagnent du temps (et de l'argent) !

Comment tirer parti du marketing par SMS ?

• Messages marketing : Tirez le meilleur parti de vos messages texte en mettant en évidence les nouvelles et les offres intéressantes de votre entreprise. Votre entreprise peut interagir avec vos clients par le biais de petites promotions, de notifications d'événements, de ventes flash et d'offres spéciales. Vous pouvez même proposer des offres exclusives aux clients qui indiquent qu'ils souhaitent recevoir des SMS, comme 15 % de réduction sur leur prochain achat ou un cadeau gratuit s'ils affichent le SMS à la caisse. Cette approche ciblée apportera non seulement des affaires, mais incitera également les autres à opter pour la messagerie texte afin qu'ils puissent accéder aux offres futures.
• Service client : La messagerie texte vous permet de communiquer avec vos clients à un niveau plus personnel. Vous pouvez rappeler au client un rendez-vous à venir ou le remercier après une visite avec une offre spécifique rien que pour lui.
• Orienté produit/service : La messagerie texte est un excellent moyen de tenir les clients informés des dernières nouvelles concernant vos produits et/ou services. Annoncer une nouvelle gamme de produits ou présenter un nouveau membre de votre personnel par SMS est un excellent moyen de tenir vos clients informés de votre entreprise.

Comment fonctionne le marketing par SMS pour les petites entreprises ?

• Code long à 10 chiffres Les codes à dix chiffres sont plus personnels, faciles à utiliser et plus économiques pour les petites entreprises.
• Longueur du message Cela inclut les caractères, les espaces et la ponctuation. Pour maximiser votre impact, incluez toujours un message principal mais puissant dans votre texte.
• Opt-In Pour vous permettre d'envoyer des SMS, le client enverra un mot-clé, généralement JOIN, au code long à 10 chiffres de votre entreprise. Ensuite, vos services répondront automatiquement avec un message de confirmation. Ce message doit contenir les termes et conditions, la fréquence des messages et les instructions de désinscription. Il est également recommandé d'offrir quelque chose au client en échange de son adhésion. Une offre spéciale, un produit gratuit ou même un simple merci contribuera grandement à la constitution de votre liste d'opt-in.

Types de messagerie texte

• Messages de groupe : Les messages de groupe sont un excellent moyen de promouvoir votre entreprise et d'étendre votre portée. Ces messages texte sont envoyés à tous les clients inscrits et constituent un excellent moyen de communiquer avec un grand groupe à la fois. Le message de groupe le plus courant invite les consommateurs à interagir directement avec votre entreprise.

• Messages directs : les messages directs sont une communication individuelle avec vos clients. Vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous, des confirmations d'achat, des reçus, des détails de commande et des enquêtes pour évaluer l'expérience client. Ce type de messagerie est particulièrement utile lorsque vous devez contacter un client individuel au sujet de vos services. Les messages directs vous permettent de créer des messages personnels, opportuns et pertinents, conçus pour accroître la satisfaction des clients et augmenter vos revenus.

• Mots-clés de réponse automatique : les clients peuvent recevoir plus d'informations en envoyant un mot-clé spécifique en réponse à votre code long à 10 chiffres. Un message de réponse automatique peut offrir des réponses immédiates aux questions courantes telles que l'itinéraire vers votre emplacement, les heures d'ouverture du magasin et les détails de l'événement. Les mots clés doivent être courts et idéalement liés à ce que le client reçoit dans la réponse. Pour les détails de localisation, par exemple, vous pouvez définir le mot-clé « DIRECTIONS », qui enverra au client un lien vers des cartes ou un profil Google My Business. Les mots-clés de réponse automatique fonctionnent également pour les promotions et l'expansion de la portée des médias sociaux.

Comment promouvoir le marketing par SMS pour votre entreprise

Une fois que vous avez configuré votre messagerie texte, vous avez besoin que vos clients existants et potentiels embarquent.

Pour faire passer le mot, profitez de vos efforts de marketing actuels. Sur votre site Web, dans vos e-mails, sur vos réseaux sociaux, même sur du matériel promotionnel comme des affiches, des panneaux de signalisation de véhicules et des panneaux d'affichage, ajoutez une simple ligne indiquant :

"Envoyez 'JOIN' au [code à 10 chiffres de votre entreprise]"

Une bonne règle empirique consiste à inclure ces informations partout où vous placeriez une URL ou un numéro de téléphone.

Ce que vous devez rechercher dans une plate-forme/un service SMS d'entreprise

• Marketing intégré : La messagerie texte est un complément important à vos autres efforts de marketing. Pourtant, jongler avec plusieurs efforts de marketing est une tâche difficile, même pour un professionnel du marketing qualifié. Heureusement, avec Vivial, vous pouvez faire appel à un service qui s'occupera de tout sous un même toit.
• Facilité d'utilisation : Avec une stratégie marketing qui se veut intrinsèquement simple, choisissez une entreprise qui simplifie le travail. Étant donné que les textes sont si brefs (généralement une seule phrase), il est simple de les envoyer vous-même si vous êtes armé d'une plateforme conviviale et d'une liste des meilleures pratiques. Chez Vivial, notre équipe de coordinateur de compte à la demande vous guidera à travers notre tableau de bord, vous montrant comment envoyer des messages, configurer des mots-clés et analyser les données des textes que vous avez envoyés.

Pour plus d'informations sur la messagerie texte et d'autres solutions en ligne, mobiles et sociales, visitez https://vivial.net.