Mengirim SMS untuk Semua: Kunci untuk Menjangkau Konsumen Anda

Saat memasarkan bisnis Anda, tujuan Anda adalah menjangkau dan terlibat dengan sebanyak mungkin orang. Sementara email, situs web, dan blog memberikan informasi kepada pelanggan, ada media lain yang terbukti sangat efektif dalam menarik prospek: pesan teks. Dengan sifatnya yang ringkas, pengiriman tepat waktu, dan posisi menonjol di telepon pelanggan, pemasaran melalui teks (juga dikenal sebagai pemasaran SMS atau SMS) memungkinkan bisnis lokal untuk terlibat langsung dengan pelanggan dan calon pelanggan.

Di Vivial, sebuah perusahaan teknologi pemasaran, dengan senang hati kami mengumumkan peluncuran pesan teks, layanan pemasaran seluler terbaru kami untuk bisnis lokal. Tidak seperti platform pemasaran lainnya, kami adalah satu-satunya penyedia yang menawarkan usaha kecil dan menengah solusi komprehensif untuk pemasaran online, seluler, dan sosial.

Tiga Alasan Anda Harus Mempertimbangkan Menggunakan Pemasaran Pesan Teks:

1. Daya Tarik Konsumen Massal : Pesan teks adalah alat penting bagi bisnis yang ingin membangun, menumbuhkan, dan meningkatkan loyalitas dengan pelanggan. Lagi pula, pelanggan ini menghabiskan hampir 5 jam sehari di perangkat seluler mereka (Sumber: Flurry Analytics). Dan karena SMS adalah aplikasi seluler yang paling banyak digunakan, tidak heran 97% orang mengirim SMS setidaknya sekali sehari (Sumber: Pew Research).
2. Relevansi : Tidak seperti buletin email yang mungkin terlempar ke folder spam, pelanggan lebih termotivasi untuk membaca pesan teks pada waktu yang tepat. Faktanya, 82% orang membuka setiap teks yang mereka terima, biasanya dalam beberapa menit. Dan yang terpenting, mereka membaca isi pesan teks jika pendek dan manis—sekitar lima detik waktu membaca. Tidak heran jika tingkat terbuka pesan teks adalah 98%, dibandingkan 20% untuk email (Sumber: Adobe).
3. Keterlibatan Tinggi : Pesan teks tidak hanya akan menjangkau pelanggan tetapi juga akan mendorong keterlibatan dengan mereka. Faktanya, 45% akan menyelesaikan tindakan yang diinginkan dari pesan teks (Sumber: Gallup). Dan 75% konsumen ingin menerima penawaran melalui SMS (Sumber: Majalah Digital Marketing). Mengapa? Karena kebanyakan pembeli berkonsultasi dengan telepon mereka saat melakukan pembelian. Ketika informasi produk, kupon, dan informasi relevan lainnya tersedia dengan mudah, konsumen menghemat waktu (dan uang)!

Bagaimana Memanfaatkan Pemasaran Pesan Teks?

• Pesan Pemasaran : Maksimalkan pesan teks Anda dengan menyoroti berita dan penawaran menarik dari perusahaan Anda. Bisnis Anda dapat terlibat dengan pelanggan Anda melalui promosi kecil-kecilan, pemberitahuan acara, penjualan kilat, dan penawaran khusus. Anda bahkan dapat memiliki penawaran eksklusif untuk pelanggan yang menunjukkan bahwa mereka ingin menerima pesan teks, seperti diskon 15% untuk pembelian berikutnya atau hadiah gratis jika mereka menunjukkan teks tersebut saat checkout. Pendekatan yang ditargetkan ini tidak hanya akan mendatangkan bisnis tetapi juga menarik orang lain untuk ikut serta dalam pengiriman pesan teks sehingga mereka dapat mengakses penawaran di masa mendatang.
• Layanan Pelanggan : Pesan teks memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih pribadi. Anda dapat mengingatkan pelanggan tentang janji temu yang akan datang atau berterima kasih kepada mereka setelah kunjungan dengan penawaran khusus hanya untuk mereka.
• Berorientasi pada Produk/Layanan : Pesan teks adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan mendapatkan berita terbaru tentang produk dan/atau layanan Anda. Mengumumkan lini produk baru atau memperkenalkan anggota baru staf Anda melalui SMS teks adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda mendapatkan informasi terbaru tentang bisnis Anda.

Bagaimana Pemasaran Pesan Teks untuk Usaha Kecil Bekerja?

• 10-Digit Long Code Kode sepuluh digit lebih pribadi, mudah digunakan, dan lebih hemat biaya untuk usaha kecil.
• Panjang Pesan Ini termasuk karakter, spasi, dan tanda baca. Untuk memaksimalkan dampak Anda, selalu sertakan satu pesan utama namun kuat dalam teks Anda.
• Keikutsertaan Untuk memungkinkan Anda mengirim SMS, pelanggan akan mengirimkan kata kunci, biasanya GABUNG, ke kode panjang 10 digit perusahaan Anda. Kemudian, layanan Anda akan otomatis membalas dengan pesan konfirmasi. Pesan ini harus berisi syarat dan ketentuan, frekuensi pesan, dan instruksi untuk tidak ikut serta. Ini juga merupakan praktik terbaik untuk menawarkan sesuatu kepada pelanggan sebagai imbalan untuk ikut serta. Penawaran khusus, produk gratis, atau bahkan ucapan terima kasih sederhana akan sangat membantu dalam membangun daftar keikutsertaan Anda.

Jenis Pesan Teks

• Pesan Grup : Pesan Grup adalah cara terbaik untuk mempromosikan bisnis Anda dan memperluas jangkauan Anda. Pesan teks ini dikirim ke semua pelanggan yang ikut serta dan merupakan cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan grup besar sekaligus. Pesan grup yang paling umum mengundang konsumen untuk terlibat langsung dengan bisnis Anda.

• Pesan Langsung : Pesan langsung adalah komunikasi satu lawan satu dengan pelanggan Anda. Anda dapat mengirim pengingat janji, konfirmasi pembelian, tanda terima, detail pesanan, dan survei untuk mengukur pengalaman pelanggan. Jenis pesan ini paling berguna saat Anda perlu menghubungi pelanggan individu tentang layanan Anda. Pesan langsung memungkinkan Anda membuat pesan pribadi, tepat waktu, dan relevan yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pendapatan Anda.

• Kata Kunci Balasan Otomatis: Pelanggan dapat menerima lebih banyak informasi dengan mengirimkan kata kunci tertentu sebagai tanggapan atas kode panjang 10 digit Anda. Pesan balasan otomatis dapat menawarkan jawaban langsung atas pertanyaan umum seperti petunjuk arah ke lokasi Anda, jam buka toko, dan detail acara. Kata kunci harus pendek dan idealnya berhubungan dengan apa yang diterima pelanggan sebagai tanggapan. Untuk detail lokasi, misalnya, Anda dapat menyetel kata kunci “ARAH”, yang akan mengirimkan tautan ke peta atau profil Google Bisnisku kepada pelanggan. Kata kunci balasan otomatis juga berfungsi untuk promosi dan memperluas jangkauan media sosial.

Cara Mempromosikan Pemasaran Pesan Teks untuk Bisnis Anda

Setelah Anda menyiapkan pesan teks, Anda memerlukan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial untuk bergabung.

Untuk menyebarkan berita, manfaatkan upaya pemasaran Anda saat ini. Di situs web Anda, di email Anda, di media sosial Anda, bahkan di materi promosi seperti poster, papan nama kendaraan, dan papan reklame, tambahkan baris sederhana yang menyatakan:

“SMS 'JOIN' ke [kode 10 digit bisnis Anda]”

Aturan praktis yang baik adalah menyertakan informasi ini di mana pun Anda meletakkan URL atau nomor telepon.

Apa yang Harus Anda Cari di Platform/Layanan SMS Bisnis

• Pemasaran Terpadu : Pesan teks merupakan pelengkap penting untuk upaya pemasaran Anda yang lain. Namun menyulap beberapa upaya pemasaran adalah tugas yang sulit bahkan untuk seorang profesional pemasaran yang terampil. Untungnya, dengan Vivial, Anda dapat meminta bantuan layanan yang akan menangani semuanya di bawah satu atap.
• Kemudahan Penggunaan : Dengan strategi pemasaran yang dimaksudkan untuk secara inheren sederhana, pilihlah perusahaan yang membuat pekerjaan tidak rumit. Karena teks sangat singkat—biasanya hanya sebuah kalimat—maka mudah untuk mengirimnya sendiri jika Anda dipersenjatai dengan platform yang mudah digunakan dan daftar praktik terbaik. Di Vivial, tim koordinator akun sesuai permintaan kami akan memandu Anda melalui Dasbor kami, menunjukkan cara mengirim pesan, mengatur kata kunci, dan menganalisis data untuk teks yang Anda kirim.

Untuk informasi lebih lanjut tentang pesan teks dan solusi online, seluler, dan sosial lainnya, kunjungi https://vivial.net.